Presentación para AIESEC que tiene el objetivo de trasmitir las mejoras que pueden llevar a cabo las ONGs en su comunicación a través de medios digitales.

1. Cómo Mejorar la Presencia de
las ONGs en Medios Digitales
Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, viernes 17 de julio 2015

2. Comparte la experiencia:
#AIESEC
@varadrey

3. Definición de Web 2.0
El uso de internet para
facilitar la interactividad a
través de:
– Información compartida
– Interoperabilidad
– Diseño basado en el usuario
– Y colaboración
Fuente: Presentación “Cómo elaborar el mejor plan de marketing
digital” @francarreras

4. PROSUMERS
Opinan
Generan
contenidos
Escuchan
Recomendaciones
InfluyenSe informan
Recomiendan
¿Quiénes las forman?

5. pasos para
mejorar la
presencia en
medios digitales
de las ONGs

6. 1. ¿Por dónde debe comenzar
una ONG en medios digitales?

7. POSICIONAMIENTO
CRECIMIENTO DE
COMUNIDAD
SENSIBILIZAR
CAPTACIÓN DE
DONANTES
COMUNICAR E
INFORMAR SOBRE EL
DESEMPEÑO
MOVILIZAR

8. Qué debo tener en cuenta para posicionarme en digital
1. Contar con un plan de marketing
digital con objetivos claros y
bien definidos
2. Contar con una estrategia de
contenidos de social media
3. Contar o formar a mi personal
de comunicaciones en
marketing digital

9. 2. ¿Cómo posicionar una
ONG en medios digitales?

10. Mediante la definición
de una estrategia digital

11. ¿Qué es una estrategia digital?
“Es la guía que nos proporciona la dirección y
los pasos para generar y emplear el mix de
medios digital para lograr los objetivos.”

12. Planeación
Medios
Creatividad
Tecnología

13. Plan de
marketing
digital
Plan de
marketing
Plan estratégico
de la empresa
Estrategia de
Social Media

14. SITIO
WEB/BLOG
Facebook
Instagram
Pauta
digital
YouTube
Sistema digital
LinkedIn
E-mail
marketing
Twitter
App
móvil

16. HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL
Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales

17. • Web
• SEO: optimización
• Formatos de PPC: conversión y ROI
– SEM
– Formatos gráficos (Banners)
– Facebook, Twitter Ads, …
• Email Marketing: fidelización
• Social Media: actuar en el momento que
pasan las cosas de acuerdo a las
conversaciones.
• Redes sociales
• Blogs
• Foros
• Mobile marketing: el usuario puede
conectarse en cualquier momento y en
cualquier lugar. No es el futuro, es el
presente.
– Aplicaciones móviles
– Publicidad móvil
– Geomarketing
– Realidad aumentada
– Cupones
… Y muchas más.
Herramientas de marketing digital

18. Estar presente en las redes sociales
adecuadas, con una audiencia de calidad
con la que mantengamos una
comunicación fluida y cercana.
Para ello deberemos crear perfiles en las
redes sociales que encajen con nuestra
estrategia de marketing digital, en las
que mantengamos una actualización de
contenidos periódica de manera
constante y prolongada en el tiempo.
Objetivo en Redes Sociales

20. Antes de saber para que sirve cada plataforma
debemos saber si nuestro target está
interactuando en ellas

21. NO SON GRATUITAS
No debemos olvidar que las redes sociales…

22. • Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Instagram
Las 4 plataformas principales:
• YouTube
• Google+
• LinkedIn

25. Aplicaciones para gestión de redes sociales
• Hootsuite
• Tweetdeck

26. Blogs
El objetivo es aparecer en la
blogosfera mediante la generación
de un blog propio.
• Los blogs se han constituido
como un medio periodístico
independiente
• Son fáciles de crear
• Pueden contribuir al
posicionamiento SEO de un Sitio
Web
• Pueden aportan notoriedad y
prestigio
• Los contenidos deben ser
adecuados al medio y de calidad
Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC

27. Otras características
• Capacidad de generar
diálogo
• Inmediatez tanto en su
redacción como en su
publicación.
• Posibilidad de creación de
feeds.
Blog de Hellmann’s para Centroamérica

28. El móvil/Celular (smartphone)
favorece las estrategias de
marketing por tres aspectos
fundamentales:
• Es el dispositivo más personal.
• El usuario lo lleva encima las 24
horas del día.
• El usuario puede conectarse en
cualquier momento y en cualquier
lugar.

29. PLANIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DIGITAL
Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales

30. ¿Cómo planificamos una estrategia digital?
1. Análisis del entorno externo e interno para detectar oportunidades
digitales
2. Definición de los objetivos
3. Definición y análisis de la audiencia
4. Definición de la táctica
a) Canales propios
b) Canales pagados
c) Canales logrados

31. Fuentes para la obtención de información
1. Información propia de la empresa:
– Estudios de mercado contratados o realizados por la
propia empresa (SurveyMonkey)
2. Internet:
– Recopilación de noticias
– Informes económicos, sociales y demográficos de
instituciones y organismos competentes (Social Bakers,
ComScore, Alexa, Google, …)
– Seguir las tendencias en blogs y portales especializados

32. El CONOCIMIENTO de… Los hábitos de consumo

33. … De las preferencias de los usuarios
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Y cuál es la red preferida…

34. … De lo que les mueve
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

35. Deberemos cerrar nuestro análisis con
CONCLUSIONES e INSIGHTS

37. S: Specific/Específicos
M: Meaurables/Medibles
A: Achievable/Alcanzables
R: Realistic/Realistas
T: Time based/Definidos en el tiempo
Objetivos:

38. Debemos diferenciar entre Objetivos y KPI’s:
• Objetivos: definen qué es lo que se busca con la
estrategia de marketing digital y pueden ser:
– Generales: corporativos del negocio
– Específicos: mejorar la imagen de su marca, fidelizar a sus
clientes, …
• KPI’s: son indicadores clave de consecución de objetivos.
Nos ayudan a medir el desempeño de nuestras
actividades en las diferentes plataformas que
empleemos en nuestra estrategia (tasa de resolución
positiva de incidencias, tasa de conversión, …)

39. Definir objetivos y KPIs
Debe haber una fuerte relación entre los objetivos generales y los objetivos específicos:
Objetivos de
negocio
Objetivos de
Marketing
digital
Objetivos en
social media
Objetivos de
Facebook
Objetivos de
la acción
Para el caso de una dinámica en Facebook:
Social Analytics Framework de John Lovett.
Interpretado por tristanelosegui.com

40. ¿Qué es una audiencia?
“El conjunto de personas a las que vamos a
dirigir nuestra oferta y sobre las que
concentraremos nuestras actividades y recursos
de marketing”

41. Análisis de la audiencia
SEGMENTARSegmentando delimitamos grupos dentro
del conjunto de consumidores.

42. Definición de la audiencia
Perfil de persona/usuario tipo de mi audiencia:
Psicografía
• Intereses
• Actividades (Aficiones o
estilo de vida): FB, TW, …
• Opiniones
• Actitudes
• Valores
Demografía
• Edad
• Sexo
• Ingresos
• Educación
• Profesión
• Grupo étnico
• Nacionalidad
• Religión
• Clase social
Geografía
• Ubicación
• Tipo de población:
urbana, suburbana y rural
• Clima

43. SER DIFERENTES
Debemos encontrar el camino que nos
haga marcar la diferencia y sobresalir

44. Canales
Canales logrados
• Influencia: ¿cómo me voy
a posicionar para tener
influencia en mi nicho?
• Influenciadores: ¿quiénes
son las personas o medios
digitales que influencian
mi nicho/industria?
• Estrategia de distribución:
lugares en los que voy a
sembrar contenidos
Deben orientar al usuario hacía
nuestro storytelling
Canales propios
• Propiedades digitales: las
que usaré en mi estrategia
digital.
• Objetos sociales: de qué
van a hablar los usuarios
cuando lleguen a mis
propiedades digitales.
• Detonadores sociales:
¿cómo voy a hacer que
comiencen a hablar?
Deben facultar al usuario en
cualquier momento, lugar o
dispositivo.
Canales pagados
• ¿En qué lugares voy a
invertir para obtener
presencia en medios
digitales?
• ¿Cuál va a ser mi inversión
social?
• ¿Qué inversión voy a hacer
en palabras clave y en urls
que debo reservar?
Deben llevar al usuario a
tomar una acción concreta.

45. Selección de canales y medios
Debemos definir en que fase del embudo se encuentra nuestra organización y concretar en
función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear:
CANALES PAGADOS
SEM DISPLAY @ FB ADS
x x
X X X
X X X X
X X
CANALES PROPIOS
WEB BLOG RRSS
x x X
X X X
X X
X X
C. LOGRADOS
SEO SM
x x
X X
X X
X X

46. CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos
su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de
manera relevante.

47. Acciones a realizar
Una vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y
calendarizar con que actividades vamos a interactuar con el público.
Creatividad
Es recomendable hacer una lluvia de ideas para
encontrar todo aquello que pueda ser determinante y
que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora
de realizar acciones en los puntos de contacto con los
usuarios.
Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las
herramientas disponibles, el aprovechamiento de las
plataformas digitales sociales, así como el calendario
disponible, etc.

48. COMUNICACIÓN EN SOCIAL MEDIA
Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales

49. Las 6 claves para la comunicación en Social Media
1. Correcta ortografía y redacción
2. Call to action
3. Contenido visual
4. Contenido multimedia
5. Contenido emocional
6. Links, la clave para redirigir tráfico
a mis assets digitales

51. El contenido siempre debe ser de
CALIDAD y RELEVANTE

52. ¿Si el contenido es el Rey
quién es la Reina?
LA CONVERSACIÓN
ESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR

53. Las organizaciones se deben comportar
como las personas, además de que
deben tratar a sus seguidores de
manera que se sientan parte.

55. La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido
permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es
lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que
transcienda los escenarios-plataformas y que siga
generando recuerdos, emociones y sentimientos.

56. Felicidad Gozo Asombro Inspiración Risa
Desprecio Asco Tristeza Calor humano Orgullo
Nostalgia Sorpresa Conocimiento Choque Confusión
Excitación Miedo Cólera
¿Qué nos mueve más a compartir?

57. Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a
través de esos medios.

58. ¿QUÉ HISTORIA ESTÁN
CONTANDO AQUÍ?

59. ¿Quién administra las redes sociales?
EL COMMUNITY
MANAGER

60. Realmente es el
FACTOR CLAVE
DEL ÉXITO

62. Inspira contando historias (storytelling)
trasmitiendo emociones. Escucha, presta
atención, defiende y proyecta nuestras
marcas, conceptos y organizaciones.

63. Y siempre con la intención de: generar engagement
con la comunidad, fidelizarla y convertirla
en prescriptora, para que recomiende
nuestra marca, organización o servicios y
comparta nuestros contenidos.

65. 3. ¿Cómo verificar el
cumplimiento de mis
objetivos digitales?

66. ANALÍTICA WEB Y SOCIAL
Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales

67. Crear
MedirAprender
El análisis de diferentes métricas
o valores en analítica web, es un
procedimiento que nos permite
calcular el éxito de nuestras
acciones en digital.

68. Objetivo
• En función de nuestro objetivo estableceremos unas u otras métricas más KPIs asociados,
para realizar análisis que nos digan lo que cada medio aporta a la consecución del mismo.
• Las métricas deberán formar parte de un dashboard que debemos crear para realizar el
seguimiento.
Objetivo
• Métricas
• KPIs
Pagados
• Métricas
• KPIs
Propios
• Métricas
• KPIs
Logrados

69. ¿Preguntas?

70. ¡Gracias por su atención!
Alejandro Navarro Segovia
Director de Estrategia Digital
alejandro@ideaworks.la
Telf. 7822 4917
www.ideaworks.la