Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Оценка эффективности #SMM. Стандарты 2014 года

5 978 vues

Publié le

Оценка эффективности SMM.
Как оценить SMM-стратегию и SMM-тактику. Какие стандарты использовались раньше, и какие нововведения 2014 года

Publié dans : Médias sociaux
  • Soyez le premier à commenter

Оценка эффективности #SMM. Стандарты 2014 года

  1. 1. Оценка эффективности в SMM-2014 тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Что? Как? Зачем? Изображение из книги: Авторы-составители: Е.В. Алексеев, В.Г. Белкин, Н.А. Курмашева, М.О. Поташев, И.К. Тюрикова. Что? Где? Когда?
  2. 2. Источник картинки Давайте знакомиться! тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua
  3. 3. Давайте знакомиться! Алексей Харченко: • в коммуникационном консалтинге с 2006 года; • более 50 коммуникационных исследований; • Консультант по стратегическим коммуникациям, руководитель отдела Аналитики и исследований KEY Communications; • Последние проекты: – Проект Представительства ЕС в Украине “Информирование о Соглашении про ассоциацию: что это означает для меня?” – Европейский банк реконструкции и развития “Повышение осведомленности о Программе деловых консультационных услуг”; – Посольство Великобритании в Украине “Исследование осведомленности общественности о ЕС в Украине и коммуникационная стратегия” – разработка коммуникационной стратегии для Государственной регистрационной службы Украины; – Институт Адама Мицкевича (Польша) – продвижение проекта “I, CULTURE” и “I, CULTURE Orchestra”; – ОТP Bank, ПУМБ, Метинвест и многие другие. тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua
  4. 4. Оценка эффективности – это… тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Источник картинки
  5. 5. Оценка эффективности Оценка эффективности – это ответы на вопросы: • Достигнуты ли цели? • Каким образом / за счет чего достигнуты цели? • Были ли достигнуты цели оптимальным (менее затратным) путем? Больше информации можно подчерпнуть тут тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua
  6. 6. Оценка эффективности тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua
  7. 7. Зачем это надо?.. Оценка эффективности тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua
  8. 8. тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Думаете это так просто? Все просто! Но не так! Оценка эффективности
  9. 9. Оценка эффективности и SMM тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности
  10. 10. Уровни оценки эффективности тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности
  11. 11. Уровни оценки эффективности: тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности 1. Оценка эффективности плана коммуникаций (целевых аудиторий, каналов, ситуации и т.д.) 2. Оценка эффективности тактики (коммуникационных действий – постов.)
  12. 12. Inbound – так много в этом слове… тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности Источник картинки
  13. 13. Inbound – это: тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности
  14. 14. Inbound – это: тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности • Inbound-маркетинг — это методология продвижения, которая предполагает создание и распространение такого контента, который специально создан для апелляции к вашему «идеальному» покупателю, чтобы не только привлечь их внимание, но и чтобы они возвращались к вам снова и снова. • Inbound-маркетинг базируется на 4 составляющих: создании контента, жизненном цикле маркетинга, персонализации, мультиканальности, интеграции (подробнее см. тут). Более подробно: «Примерный inbound»
  15. 15. Оценка плана коммуникаций тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности начинается с исследований: Социальная сеть 26-35 36+ Всего Вконтакте 70% 39% 66% Одноклассники 75% 59% 58% LinkedIn 7% 6% 5% Facebook 54% 46% 53% Данные GfK, ноябрь 2011
  16. 16. Оценка плана коммуникаций тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности начинается с исследований: Данные GfK, ноябрь 2011 Социальная сеть Несколько раз в день Раз в день Раз в неделю Вконтакте 43% 22% Одноклассники 20% 27% LinkedIn 55% Facebook 14% 18% 29% Более подробно об исследованиях: http://www.slideshare.net/AleksKh
  17. 17. тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности “Вы являетесь тем, что вы измеряете” John R. Hauser and Gerald M. Katz, 1998
  18. 18. Принципы оценки тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности Барселонские принципы, стандарт до 2014г.: 1. Необходимо ставить цели, а потом выбирать метрики 2. Необходимо измерять последствия, а не результаты 3. Влияние коммуникаций на бизнес-результаты можно измерить и это нужно делать там, где возможно 4. Необходимо применять качественные и количественные метрики 5. AVE – не может определить эффективность 6. SMM – может и должен быть измерен
  19. 19. Оценка тактики тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности CIPR Measurement Toolkit, март 2011: Сообщество Уровень поинфомированности Знание Признание Преимущество Действие Коммуникационное действие Количество постов, мероприятий Количество постов, мероприятий Количество постов, мероприятий Количество постов, мероприятий Промежуточный эффект Количество просмотров в день; % упоминаний (доля голоса); Социально- демографические показатели Время, проведенное на сайте, % упоминаний (доля голоса) Результаты опросов, Ключевые сообщения (комментарии) Время, проведенное на сайте, % упоминаний (доля голоса) Результаты опросов, Ключевые сообщения (комментарии) Время, проведенное на сайте, % упоминаний (доля голоса) Результаты опросов, Ключевые сообщения (комментарии) Запланированный эффект Повышение уровня поинформированности Знание о продукте, его характеристиках, узнаваемость бренда Соотношения себя с брендом, запрос дополнительной информации, лояльность (послы бренда) Изменение поведения, выбор бренда, использование пробных версий, запросы, лояльность (послы бренда) Загрузки, лиды, доход, доля рынка, сбережения, лояльность (послы бренда)
  20. 20. тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности
  21. 21. Как это теперь тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности Новый стандарт AMEC, 2014:
  22. 22. тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности 1. Переход от оценки ситуации (прошлого) – к поиску новых идей. Оценка эффективности должна говорить, каким образом SMM может сделать вклад в достижение бизнес-планов. 2. Оценка эффективности и измерения – разные процессы. Оценка эффективности – суждения о том, достигнуты ли цели, задачи и потребности; есть ли соответствие ценностям стейкхолдеров. В то время, как измерение – это операционализация задач. 3. Потребность в использовании дополнительных инструментов оценки эффективности. 4. Смена ориентиров, от цифр к: влиянию, уровня поинформированности, устремлениям, вовлеченности, мнениям, лояльности, репутации, отношениям, поведению. Новый стандарт AMEC, 2014: интерпретация Measurement Standard
  23. 23. Оценка эффективности SMM тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Оценка эффективности Cтандарт AMEC, июнь 2014
  24. 24. тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua Cтандарт AMEC, июнь 2014: модель «ВАІО» (MAIE) Контакт Вовлеченность Преимущество Влияние Лояльность (послы бренда) Оценка стратегии Охват Количество взаимодействий с контентом Изменение поведения, ключевые сообщения Новые подписчики, реферальные трафик, загрузки % рекомендаций, % упоминаний (доля голоса) Оценка канала Количество постов, упоминаний Лайки, комментарии, шейры, просмотры, прирост фанов Доля (%) канала; тональность, преимущество перед другими Количество уникальных подписчиков Количество органического влияния послов; рейтинги / обзоры Бизнес- показатели Повышение уровня поинформированн ости, ценовые показатели Упоминание бренда, доля голоса, загрузки Знание характеристик, доля рынка Продажи, повторные продажи, частота продажей, лиды Увеличение числов послов среди сотрудников и клиентов www.amecorg.com 1. Измерение (Measurement) – сбор колличественных и качественных данных
  25. 25. тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua 2. Аналитика (Analytics) – исследование контекста: • исследования (университетские, правительственные, консалтинговых компаний); • открытые данные, data mining, case studies, «Big Data»; • исторические данные (тренды во времени, культурные и другие факторы); • теории, модели, результаты практики других и т.п. Новый стандарт AMEC, 2014: интерпретация Measurement Standard
  26. 26. тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua 3. Инсайт (Insights) – инсайты: Инсайты необходимы для того, чтобы определить, как организации развиваться в будущем: • Прогнозы • Взаимосвязи • Рекомендации Например, ответ на вопрос: • почему конкуренты лучше / хуже; • Как изменится законодательство, политический контекст, • Как меняется мнение стейкхолдеров; Задача инсайта – дать информацию, каким образом можно повлиять на выполнение бизнес-планов, проинформировать менеджмент о необходимых изменениях. Новый стандарт AMEC, 2014: интерпретация Measurement Standard
  27. 27. тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua 4. Оценка эффективности (Evaluation): • Выводы по результатам исследования; • Презентация результатов; • Применение инсайтов для корректировки стратегии. Новый стандарт AMEC, 2014: интерпретация Measurement Standard
  28. 28. Вопросы?.. И Ответы! тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua
  29. 29. Контакты Спасибо за внимание! По вопросам сотрудничества: kharchenko@keycommunications.ua По вопросам презентации: mail@olekskharchenko.com Мой блог – там много полезного;-) OleksKharchenko.com тел. факс: +38 044 201 64 94 тел.: +38 044 599 01 95 agency@keycommunications.ua

×