C4021 Séance 2: Le marketing 2.0 et le site web

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Votre site web est la vitrine de votre entreprise, sa carte d'identité et sans doute ce qui reflète sa personnalité. Malgré cela, de nombreuses entreprises n'ont pas de site web, ou pire, elles ont un site web médiocre.

Feriez-vous confiance à une entreprise qui est une énigme, inconnue au bataillon web ?

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C4021 Séance 2: Le marketing 2.0 et le site web

  1. 1. Module C4021 Session 2 LE SITE INTERNET Mars 2013C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  2. 2. Plan de la présentation 1. Introduction 2. Le web 2.0 3. Le site web 4. Le panier d’achat 5. L’hébergementC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  3. 3. . .1 . . Introduction . . .C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  4. 4. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR Source: Business Insider, 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  5. 5. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR Source: Business Insider, 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  6. 6. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR Source: Business Insider, 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  7. 7. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR Source: Business Insider, 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  8. 8. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR Source: Business Insider, 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  9. 9. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR Source: Business Insider, 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  10. 10. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR Source: Business Insider, 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  11. 11. . .2 . . Le web 2.0 . . .C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  12. 12. LE WEB 2.0C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  13. 13. LE WEB 2.0 Web 2.0 500 millions de sites 2,2 milliard d’utilisateurs 2012 Source : Internet World Stats, 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  14. 14. LE WEB 2.0 Infographics THE INTERNET EN 2002 VS 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  15. 15. BRITANNICA VS WIKIPEDIA Lire les articles dans Étude de casC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  16. 16. BRITANNICA VS WIKIPEDIAC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  17. 17. LE WEB 2.0 • Passage dun site statique à un site relationnel • Pour dominer le marché = impliquer des utilisateurs • Les utilisateurs ajoutent de la valeur Linternaute nest plus spectateur, mais acteur et producteur dinformationC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  18. 18. PLATE-FORMES DU WEB 2.0C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  19. 19. WEB 2.0: STATISTIQUES 2,267 milliards d’utilisateursC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  20. 20. WEB 2.0: STATISTIQUESC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  21. 21. PÉNÉTRATION D’INTERNET EN EUROPE (2011) Source : EuroStat 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  22. 22. PRINCIPALES ACTIVITÉS SUR INTERNET AU LUXEMBOURG Principales activités réalisées sur Internet dans le cadre de l’usage privé % Source : Statec, 2011C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  23. 23. SITES LES PLUS VISITÉS AU Luxembourg 1) facebook.com 2) google.com 3) google.lu 4) youtube.com 5) wikipedia.com 6) yahoo.com Mots les plus recherchés (2012): 7) google.fr 1. google 8) linkedIn.com 2. megaupload 9) amazon.de 3. übersetzer 4. google.lu 10) live.com 5. luxembourg 6. anonymous Source : Alexa.com – février 2013C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  24. 24. LES SITES LUXEMBOURGEOIS LES PLUS VISITÉS PAR JOURAu Luxembourg les sites de « news » sont à l’honneur!Important: seul les sites repris sur CIM Metriweb sont présents! Source : CIM Metriweb, 2013C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  25. 25. ACTIVITÉS QUOTIDIENNES AU LUXEMBOURG (2010) Source : TNS, Digital Life, 2011C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  26. 26. SOURCES D’INFORMATION ONLINE VS OFFLINENombre de sources consultées pour lachat de Multimédia 2,2 4 1,6 2,9 1,5 2,9 Luxembourg 4,3 2,5 3,7 2,4 3,2 1,8 1,6 1,8 1,2 2,8 1,9 2,2 France 0,9 1,5 1,1 1,7 2,3 1,4 Recherche Évaluation des Besoin/Désir dinformation alternatives Source : TNS, Digital Life, 2011C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  27. 27. L’INTERNET COMME OUTIL POUR LA DÉCISION D’ACHAT Source : Nielsen, 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  28. 28. LES CONSOMMATEURS ONT TOUJOURS PLUS DE SOURCES D’INFOS Nielsen, 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  29. 29. INTERNET, PREMIER MÉDIA D’INFLUENCE EN FRANCE Indice d’influence des médias auprès des consommateurs français: Source : Journal du Net, 2010C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  30. 30. LE MARCHÉ DE LA COMMUNICATION ONLINE EN FRANCE Source : Cap Gemini, 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  31. 31. Atteindre des marchés de niche… C’est quoi les Cool ! tendances ? Créer de la valeur pour mes clients ! Shopping 24/7 www.monsite.com . . Ma vitrine sur le monde3 . . Le site . internet . .C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  32. 32. POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNETAvantage pour les entreprises :• Expansion du marché potentiel• Diminue les coûts marketing et communication (meilleur ciblage)• Réduction des inventaires• Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell)• Force l’optimisation des modèles d’affaires (ex. Auchan drive)• Permet d’améliorer la perception de l’image corporative• Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance 24h/24 et 7j/7 (ex. one.com)• Rend l’accès à l’information plus facile• Possibilité de créer des marchés de nicheC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  33. 33. AVOIR UN SITE WEB: POSSIBILITÉ DE CRÉER DES MARCHÉS DE NICHEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  34. 34. AVOIR UN SITE INTERNET: MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL La longue traîne est la représentation graphique du phénomène par lequel un grand nombre de références fournissent une grande part du chiffre d’affaires ou du fait qu’un grand nombre de mots clés fournissent une part importante du trafic en provenance des moteurs. Source : Chris Anderson, « The Long Tail »C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  35. 35. AVOIR UN SITE INTERNET: MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL Source : Chris Anderson, « The Long Tail »C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  36. 36. AVOIR UN SITE INTERNET: MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAILC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  37. 37. IMPORTANCE D’AVOIR UNE PRÉSENCE EN LIGNE Le site web peut servir comme: • Outil de communication institutionnel • Outil de présentation de ses produits/services • Outil relationnel avec ses prospects ou clients • Outil de vente à des particuliers ou des professionnelsC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  38. 38. OUTIL DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  39. 39. OUTIL DE PRÉSENTATION DES PRODUITS ET SERVICESC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  40. 40. OUTIL RELATIONNEL ORIENTÉ CLIENTC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  41. 41. OUTIL RELATIONNEL ORIENTÉ CLIENT (SUITE)C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  42. 42. OUTIL RELATIONNEL ORIENTÉ CLIENT – OFFRIR DE LA VALEUR ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  43. 43. OUTIL DE VENTEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  44. 44. POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNETBénéfices pour les clients :• Magasinage 24/24, 7j/7, sans se déplacer• Plus de choix• Comparaison de prix rapide et sans déplacement• Accès instantané à l’information• Les clients interagissent dans les communautés virtuelles (opinion client)• Si l’information est fluide, il devrait y avoir un impact sur les prixC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  45. 45. LA VALEUR POUR LE CLIENT: DISPONIBILITÉ 24/7C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  46. 46. LA VALEUR POUR LE CLIENT: FACILITÉ, CONFORTC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  47. 47. BARRIÈRES À LA CRÉATION D’UN SITE INTERNET • Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires • Les coûts d’implantation qui peuvent être faramineux pour un système relativement complet • Difficulté de justification des bénéfices intangibles • Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au commerce électronique • Facteurs technologiques : – Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes, environnement technologique change rapidement, fiabilité… – L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnesC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  48. 48. CRÉDIBILITÉ D’UN SITE • Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles • Facilité de navigation • Le caractère actualisé ou non du site • La qualité graphique • Les références au monde « physique » • Les indices de sécurité • Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site • Faciliter la prise de contact avec lentreprise • Éviter labus de publicités • Éviter toute erreur, même « minime »C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  49. 49. PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 1 Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Analyse et formulation Conception Production Évaluation/Évolution • Analyse stratégique • Conception maquettes en fil • Analyse • Plan de maintenance • Objectifs de fer technologique • Plan d’évolution • Création de Personas • Conception de l’’architecture • Intégration prototype • Veille stratégique • Analyses des meilleures • Classement de carte • A/B Test • Recherche marketing • pratiques (websort.net) • Intégration finale • Veille technologique • Analyse d’image de marque • Conception des flux • Hébergement • Référencement • Audit éditorial • Session JAD • Analyse de trafic • Formulation du contenu • Session JAD • Session JAD * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de lintégration et de la programmation. Source: Nicolas ArsenaultC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  50. 50. PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB Quel est l’objectif de mon site web ? Quelle est ma cible ? Quelle est mon offre ? Quel est la VALEUR AJOUTÉE de mon site par rapport à la concurrence ? Quelles sont les ressources dont je dispose ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  51. 51. ÉTAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION Priorités : - Comprendre à qui on sadresse - Savoir quel sera le message véhiculé - Savoir quelle image sera véhiculé - Déterminer le contenu le plus pertinentC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  52. 52. PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 2 Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Analyse et formulation Conception Production Évaluation/Évolution • Analyse stratégique • Conception maquettes en fil • Analyse • Plan de maintenance • Objectifs de fer technologique • Plan d’évolution • Création de Personas • Conception de l’architecture • Intégration prototype • Veille stratégique • Analyses des meilleures • Classement de carte • A/B Test • Recherche marketing pratiques (websort.net) • Intégration finale • Veille technologique • Analyse d’image de marque • Conception des flux • Hébergement • Référencement • Audit éditorial • Session JAD • Analyse de trafic • Formulation du contenu • Session JAD • Session JAD * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de lintégration et de la programmation. Source: Nicolas ArsenaultC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  53. 53. CONCEPTION: MAQUETTE EN FIL DE FER (WIRE FRAME)C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  54. 54. CONCEPTION: OPTIMISER LA NAVIGATION CONSEIL: UTILISEZ DES POSTS IT !!!C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  55. 55. CONCEPTION: OPTIMISER LA NAVIGATION OU BIEN REFAITES LE PAPIER PEINT DU BUREAU !C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  56. 56. CONCEPTION DE LA PAGE (BLUE PRINT - MOQUPS)C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  57. 57. CONCEPTION DE LA PAGE (BLUE PRINT - MOQUPS)C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  58. 58. EYE TRACKING: POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATIONC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  59. 59. EYE TRACKING: POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATIONC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  60. 60. POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATIONC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  61. 61. ÉTAPE 2: CONCEPTION Priorités : - Rendre lexpérience de lutilisateur agréable - Mettre lemphase sur lergonomie : – Critère dutilité = besoin du consommateur – Critère dutilisabilité = facilité dutilisation - Concevoir un site Internet à son imageC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  62. 62. PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 3 Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Analyse et formulation Conception Production Évaluation/Évolution • Analyse stratégique • Conception maquettes en fil • Analyse • Plan de maintenance • Objectifs de fer technologique • Plan d’évolution • Création de Personas • Conception de l’’architecture • Production • Veille stratégique • Analyses des meilleures • Classement de carte • A/B Test • Recherche marketing • pratiques (websort.net) • Intégration finale • Veille technologique • Analyse d’image de marque • Conception des flux • Hébergement • Référencement • Audit éditorial • Session JAD • Analyse de trafic • Formulation du contenu • Session JAD • Session JAD * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de lintégration et de la programmation. Source: Nicolas ArsenaultC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  63. 63. OUTILS DE CONCEPTION & CREATION WEB OUTILS DE CRÉATION DISPONIBLES Logiciels de création web Plateformes de création webC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  64. 64. LOGICIELS DE CRÉATION WEB: DREAMWEAVER • Dreamweaver est l’un des principaux logiciels de conception de sites Web du côté de lédition et de la gestion • Philosophie WYSIWYG = “What you see is what you get” • Ne demande pas trop de connaissance en codage HTML pour la création de sites: choix de travailler en mode Code comme en mode Création • Permet la création de classes CSS, Javascript • Offre la prévisualisation des sites Web dans de nombreux navigateurs (Adobe BrowserLab) • Dispose d’outils de gestion de site (telles que la possibilité de rechercher et remplacer des lignes de texte ou du code par tous les paramètres spécifiés dans lensemble du site) • Templatisation pour créer plusieurs pages avec des structures similaires (frameworks) • Soutenu par une large communauté de développeurs dextensions qui font des extensions disponibles (à la fois commercial et libre) pour la plupart des tâches de développement Web • Permet des modifications de fichiers localement, puis télécharge tous les fichiers édités au serveur web distant via FTP, SFTP ou WebDAVC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  65. 65. CMS DE CRÉATION DE SITES WEB Avantages des CMS : (systèmes de gestion de contenu) • Différentes plateformes permettent la création d’un site gratuitement, offrant des options de base toutefois limitées • Facilité d’utilisation: « What you see is what you get » • Éditeurs de texte et mise en ligne grâce à un simple clic sur un bouton de type « enregistrer » • Choix parmi différents templates (personnalisables) pour le design du site • Possibilité d’intégrer différents services connexes (Google Maps, Pay Pal, Flickr, formulaire de contact, forum, livre d’or, etc.) • Possibilité de souscrire à une offre supérieure offrant des options supplémentaires (nom de domaine propre, design supérieur, vente en ligne, capacité de stockage accrue, création d’une newsletter, pages employés protégés par mot de passe, etc.)C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  66. 66. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): WIX.COMSource: http://fr.wix.com/how-to/getting-startedC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  67. 67. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): WIX.COMC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  68. 68. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): WIX.COMC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  69. 69. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): NUBOOKC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  70. 70. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES (WEB GRATUITES): NUBOOKC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  71. 71. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES (WEB GRATUITES): WIFEO.COMC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  72. 72. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB GRATUITES: WEEBLYC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  73. 73. ÉTAPE 3: PRODUCTION Priorités : - Réunir une équipe de qualité - Tester plusieurs designs (A/B testing) - Tester plusieurs navigateurs web (plug-ins) - Sassurer quil ny ait aucune erreurC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  74. 74. PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 4 Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Analyse et formulation Conception Production Évaluation/Évolution • Analyse stratégique • Conception maquettes en fil • Analyse • Plan de maintenance • Objectifs de fer technologique • Plan d’évolution • Création de Personas • Conception de l’’architecture • Intégration prototype • Veille stratégique • Analyses des meilleures • Classement de carte • A/B Test • Recherche marketing • pratiques (websort.net) • Intégration finale • Veille technologique • Analyse d’image de marque • Conception des flux • Hébergement • Référencement • Audit éditorial • Session JAD • Analyse de trafic • Formulation du contenu • Session JAD • Session JAD * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de lintégration et de la programmation. Source: Nicolas ArsenaultC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  75. 75. ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ANALYSE DU SITE Analyser pour mieux comprendre l’utilisabilité du site web (Quelles sont les pages qui doivent être optimisées ?)C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  76. 76. ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ANALYSE DU SITE Il est primordial d’évaluer continuellement la qualité de son site - Statistiques des visites - Flux de visiteur - Abondons - Temps passé sur le siteC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  77. 77. VISITES, VISITEURS UNIQUES ET PAGES VISITÉES Source : CIM Metriweb, 2013C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  78. 78. ÉVALUATION: ANALYSER LES VISITES SUR SON SITE DÉFINITIONS À RETENIR: ‣ UNE VISITE • Une visite est une session au cours de laquelle un internaute va parcourir des pages web sur un site • La durée de la visite est définie par une session active séparée par 30 minutes dinactivité • Les pages web qui vont être générées durant la visite sont appelées des "pages vues" • La visite est toujours calculée sur une période donnée ‣ UN VISITEUR UNIQUE • Internaute identifié comme unique visitant un site pendant une période donnée, un mois en général • Ce visiteur est identifié par une adresse IP unique et un témoin (cookie) • Une audience de 100 000 visiteurs uniques par mois signifie que 100 000 internautes différents (100 000 ordinateurs différents en fait) ont visité le site pendant la période de référenceC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  79. 79. ÉVALUATION: ANALYSER LES VISITES SUR SON SITE • Seul, le total des visites na aucun intérêt: 1000 visites peuvent être générées par 100 visiteurs comme par 1000 visiteurs ! • Aujourdhui, les deux indicateurs quil faut le plus souvent garder en tête sont les visiteurs uniques et les visites. • A ces deux données, il faut mettre en perspective le ratio : le nombre de visites par visiteur: Total des visites Nombre de visites par visiteur = Total des visiteurs uniquesC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  80. 80. ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ÉVOLUTION Priorités : - Maintenance - Mises à jour - Analyse du trafic - RéférencementC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  81. 81. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom  • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  82. 82. ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  83. 83. C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  84. 84. ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  85. 85. C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  86. 86. ? ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  87. 87. C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  88. 88. ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  89. 89. C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  90. 90. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site  • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  91. 91. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  92. 92. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  93. 93. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  94. 94. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard  • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  95. 95. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  96. 96. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE CLAIRC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  97. 97. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  98. 98. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  99. 99. PAGE D’ACCUEIL, VITRINE DE VOTRE ENTREPRISE • Selon une étude au Canada, un internaute est capable de ressentir en moins de 50 millisecondes si un site lui plait ou non • La première impression est importante et conditionne le choix de l’internaute de poursuivre ou non sur le site • Le contenu et l’esthétique du site doivent refléter: • La gamme de produits, l’offre • La qualité du service • La politique de prix • On distingue trois grands types de positionnement graphique: • Positionnement discount • Positionnement moyen de gamme ou généraliste • Positionnement haut de gammeC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  100. 100. PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT DISCOUNT Caractéristiques: couleurs vives, pages chargées ou désordonnées, pas de contenu original,…C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  101. 101. PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT MOYEN DE GAMME/ GÉNÉRALISTE Caractéristiques: couleurs neutres, accent mis sur la présentation visuelle, guides d’achat, conseils,…C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  102. 102. PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT MOYEN DE GAMME/ GÉNÉRALISTEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  103. 103. PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT MOYEN DE GAMME/ GÉNÉRALISTEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  104. 104. PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME Caractéristiques: couleurs foncées ou tamisées, images enrichies (son, vidéos, effets spéciaux), riche en descriptifs produits, philosophie de l’entreprise,…C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  105. 105. PENTONE: COULEURS & TENDANCESC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  106. 106. TENDANCES DE MISE EN PAGEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  107. 107. TENDANCES DE MISE EN PAGEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  108. 108. TENDANCES DE MISE EN PAGEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  109. 109. TENDANCES DE MISE EN PAGEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  110. 110. TENDANCES DE MISE EN PAGEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  111. 111. TENDANCES DE MISE EN PAGEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  112. 112. TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  113. 113. TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  114. 114. TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  115. 115. LA PAGE D’ENTRÉE (LANDING PAGE) • On pourrait dabord penser, intuitivement, que la page dentrée dun site est la « home page ». Or, dans la pratique il nen est rien. Le trafic cumulé des pages internes est toujours beaucoup plus important que celui de la page daccueil ! • Les visiteurs atterrissent plus souvent sur une page interne que directement sur la page daccueil • Nimporte quelle page permettant daccéder au site est une page dentrée. Par contre, certaines pages seront optimisées, lors dune campagne marketing par exemple, pour recevoir directement linternaute, qui aura cliqué sur un lien promotionnel. • Ces pages, appelées landing page, doivent comporter une offre précise et détaillée : il ne doit en aucun cas sagir dune page générique, car linternaute ne retrouvera pas linformation quil était venu chercher !C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  116. 116. LES FACTEURS DE RETOUR D’UN VISITEUR SUR UN SITE • qualité du contenu : 75% • facilité dutilisation : 66% • rapidité de téléchargement : 58% • fréquence de mise à jour : 54% • promotions et remises : 14% • marque : 13% • technologie : 12% • jeux : 11% • options dachat : 11% • personnalisation du contenu : 10% • chat et BBS : 10% • autres : 6%.C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  117. 117. CONSEILS PRATIQUES Les internautes sont habitués à certains mécanismes : • Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras ou l’italique • Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de l’internaute (principalement pour l’écriture) • Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir sur fond blanc  • Des caractères standards: arial, times, verdana • Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les pages doivent être légères images et animations comprises • Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères • Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire • Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur (compteurs, animations flash, etc.)C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  118. 118. CONSEILS PRATIQUES: DU TEXTE LISIBLE !C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  119. 119. CONSEILS PRATIQUES Les internautes sont habitués à certains mécanismes : • Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras ou l’italique • Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de l’internaute • Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir sur fond blanc • Des caractères standards: Arial, Times, Verdana • Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les pages doivent être légères images et animations comprises • Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères • Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire • Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur (compteurs, animations flash, etc.) • N’oubliez pas le contexte (web) • Et surtout mettez vous à la place de l’utilisateur, votre contenu est-il pertinent ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  120. 120. CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ LA PRISE DE CONTACTC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  121. 121. CONSEILS PRATIQUES: LESS IS MORE ! WHAT’S THE VALUE ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  122. 122. CONSEILS PRATIQUES: LESS IS MORE ! WHAT’S THE VALUE ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  123. 123. CONSEILS PRATIQUES: SOYEZ DIRECT ! DON’T WASTE MY TIME ! Qui suis-je ? Coach personnel ? Consultant ? Marabout ? Voyante ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  124. 124. CONSEILS PRATIQUES: SOYEZ DIRECT ! DON’T WASTE MY TIME ! Non ! Je suis juste votre déménageur !C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  125. 125. CONSEILS PRATIQUES: DONNEZ UN SOUFFLE DE VIE À VOTRE SITEC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  126. 126. CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ L’ACCÈS À L’INFORMATIONC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  127. 127. Le Panier d’achat . . 4 . . Le panier . d’achat . .C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  128. 128. Generix Group, 2012C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  129. 129. Le Panier d’achat Attention Attirer l’attention du visiteur Intérêt Eveiller l’intérêt – contenu pertinent Désire Créer le désire de passer à l’achat Action Inciter l’action et faciliter l’achatC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  130. 130. Le Panier d’achatLes images parlent d’elles-mêmes.C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  131. 131. Le Panier d’achatOffrez un aperçu du produit/service ou son essai gratuitC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  132. 132. Le Panier d’achatOffrez des produits liés qui augmentent la « VALEUR » du bienC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  133. 133. Le Panier d’achatPermettre de modifier facilement et rapidement son panierC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  134. 134. Le Panier d’achatC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  135. 135. Le Panier d’achatInclure le prix de livraison (et autre frais) très tôt dans le processus !La commande minimale pour ma région est de 50€ ! Mauvaise surprise !C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  136. 136. Le Panier d’achatAttention aux prix discriminatoires !C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  137. 137. Le Panier d’achatPermettre un checkout simple et rapideC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  138. 138. Le Panier d’achatOffrez des indicateurs de sécuritéC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  139. 139. Services de payement les plus populairesC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  140. 140. Le Panier d’achatFinalement, soyez clair concernant les étapes qui vont suivre !C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  141. 141. BENEFITS, NOT FEATURES, SELL PRODUCTS.C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  142. 142. Le Panier d’achat: bonnes pratiques • Mettre des images des produits • Rendre les produits modifiables • Permettre de visionner le nombre d’étapes dans le panier • Mettre un indicateur de progression sur chaque page • Fournir le coût de la livraison rapidement dans le processus • Intégrer le coût de la livraison dans le prix du produit • Mettre la disponibilité des produitsC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  143. 143. Le Panier d’achat: bonnes pratiques • Ajouter différentes méthodes de paiements • Permettre de sauvegarder le panier d’achat • Afficher les informations pour vous rejoindre • Ajouter des messages de tiers de confiance (Visa, PayPal) • Rendre facile l’utilisation des coupons • Mettre la faute sur vous en cas d’erreur • Garder les erreurs en notes et faire des suivisC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  144. 144. SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIALC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  145. 145. SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIALC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  146. 146. SOLUTIONS RAPIDESC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  147. 147. SOLUTIONS RAPIDESC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  148. 148. . .5 . . L’hébergement . . .C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  149. 149. HEBERGEMENT Hébergeur: tout prestataire technique chargé sur Internet de recevoir les informations et les sites de ses clients et de rendre ceux-ci accessibles au monde entier. Offres dédiées (hébergeurs e-commerce prêts à l’emploi): (+) Facilité d’utilisation (+) Solution de paiement en ligne sécurisé (-) Difficilement personnalisable (-) Difficilement transférable (-) Peut s’avérer très cherC4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  150. 150. HEBERGEMENT Offres généralistes : (+) Facilement transférable (+) Moins coûteux (-) Nécessite de créer son propre site commercial (-) Nécessite d’avoir ses propres solutions de paiement en ligne Solutions de payement en ligne:C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  151. 151. HEBERGEMENT, DERNIER CONSEILS Importance dans le choix de l’hébergeur: Qualité du service Disponibilité Service à la clientèle Territoire d’hébergement (serveurs) Choisissez un hébergeur luxembourgeois (ou EU)C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  152. 152. CONCLUSIONS SÉANCE 2: LE SITE WEB Le site web est votre vitrine sur le monde ! Il requiert une approche stratégique ! Il requiert un sérieux investissement ! Votre site web n’est pas destiné à votre ego, mais à vos visiteurs ! Questions clés: Qu’elle est ma cible ? Que recherche-t-elle ? Quel est mon objectif ? Quelle est la valeur ajoutée de mon site ?C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013
  153. 153. Prochaine séance (3): Les techniques de référencement naturel et payant. Plus d’infos sur le site du cours.C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013

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