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Les nouveaux enjeux de la lutte contre la fraude
Les objectifs à atteindre :
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Maitriser l’impact sur la relation client
Mesurer et gérer l’impact des moyens de lutte contre la fraude
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Les trois moments clefs de la vente en ligne
Intégrer la lutte contre la fraude au cœur de la relation client
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Appréhender la réalité de la fraude en ligne
De la fraude à la carte bancaire à la fraude identitaire
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Le login client
Niveau d’authenticité de l’acheteur
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Pour une lutte contre la fraude en ligne efficace
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Présentation sur la protection contre la fraude à la carte bancaire au salon PayForum 2014.

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Fraude et e-commerce, les 3 verrous stratégiques du paiement en ligne

  1. 1. Fraude et e-commerce : les 3 verrous stratégiques du paiement en ligne
  2. 2. 2 / 14 Certissim protège les e-commerçants contre les impayés frauduleux, ainsi que les cyberacheteurs contre l’usurpation d’identité bancaire. Certissim Qui sommes-nous ? Partenaires : Après autorisation de la banque 1er système mutualisé de détection de la fraude à la carte bancaire sur Internet Sécuriser les ventes et maitriser les impayés E-commerçant : principale victime de la fraude
  3. 3. 3 / 14 E-commerce et Fraude en ligne Les nouveaux enjeux de la lutte contre la fraude Les objectifs à atteindre : Maîtriser le montant des impayés frauduleux Transformer un maximum d’opportunités de vente Préserver la relation client La stratégie à mettre en œuvre : Maitriser l’impact sur la relation client Exploiter les 3 moments clefs du processus d’achat en ligne Appréhender la complexité de la fraude en ligne
  4. 4. Maitriser l’impact sur la relation client Mesurer et gérer l’impact des moyens de lutte contre la fraude 4 / 14
  5. 5. 5 / 14 Maitriser l’impact sur la relation client Objectif : minimiser l’impact sur la relation client
  6. 6. Les trois moments clefs de la vente en ligne Intégrer la lutte contre la fraude au cœur de la relation client 6 / 14 Insérer indicateurs de mesure du risque et les moyens de lutte aux moments les plus opportuns afin de perturber le moins possible la relation client. shopping… login… Mode livraison paiement livraison SAVpanier
  7. 7. 7 / 14 shopping… login… Mode livraison paiement livraison SAVpanier Les trois moments clefs de la vente en ligne Intégrer la lutte contre la fraude au cœur de la relation client 3 moments clés peuvent être transformés en verrous stratégiques de la vente en ligne.
  8. 8. Exploiter les 3 moments clés du parcours client Mise en place 3 des verrous stratégiques 8 / 14 Niveau d’authenticité de l’acheteur Opportunité de vente Niveau d’authentification du paiement Ces trois moments clés dans le parcours d’achat sont des indicateurs de veille, complémentaires, permettant d’adopter le bon niveau de sécurisation de la vente. login… paiementpanier
  9. 9. Appréhender la réalité de la fraude en ligne De la fraude à la carte bancaire à la fraude identitaire 9 / 14 USURPATION FALSIFICATION ANONYMISATION COMPROMISSION Identité bancaire Identité personnelle Identité technique Identité postale
  10. 10. Le login client Niveau d’authenticité de l’acheteur 10 / 14 Analyse comportementale Empreinte numérique login… paiementpanier
  11. 11. La finalisation du panier Opportunité de vente et maîtrise du risque 11 / 14 login… paiementpanier Analyse comportementale Base mutualisée
  12. 12. Au stade du paiement Niveau d’authentification du paiement 12 / 14 login… paiementpanier Analyse comportementale Paiement CVV / 3DS
  13. 13. Piloter le risque avec différents niveaux d’indicateurs Pilotage du paiement de one-clic à 3DS 13 / 14 shopping… login… Mode livraison paiement livraison SAVpanier Le scoring aux trois moments clés du parcours d’achat permet de piloter des parcours client plus ou moins simplifiés en fonction du risque. Le pilotage du risque dans un parcours d’achat non prédictif, augmente la difficulté pour le fraudeur de planifier une attaque.
  14. 14. 3 verrous stratégiques Pour une lutte contre la fraude en ligne efficace 14 / 14 Relation client préservée Fraude stoppée

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