1. Gestión Informática
Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx
www.unitec.mx
Curso preparado
para el
CIEES – México
Impartido en Panamá
Septiembre de 2004

2. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 2
Contenido
Parte I: El cambio organizacional
 Analizar la naturaleza del cambio tecnológico
 Sintetizar las consecuencias del cambio tecnológico, con énfasis en la
productividad organizacional, así como en la destrucción y creación de las
reglas de negocio
Parte II: Los sistemas de información basados en tecnología Web
 Analizar la importancia actual de la tecnología Web en las organizaciones
 Enunciar las ventajas que ofrece la tecnología Web en la mejora de las
actividades organizacionales
Parte III: Gestión de la tecnología Web
 Identificar y definir los factores relevantes en la gestión de tecnología Web
 Analizar cómo estos factores son de ayuda en el proceso de mejora
continua de la organización
Parte IV: Conclusiones
Sesión de preguntas y ¿respuestas?

3. Parte I
El Cambio Organizacional
Curso preparado
para el
CIEES – México
Impartido en Panamá

4. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 4
El concepto de cambio
Según W.R. Ashby
 “el concepto fundamental […] es el de „diferencia‟,
sea entre cosas evidentemente diferentes, sea
entre dos estados de una misma cosa que ha
cambiado en el transcurso del tiempo
Principio de equivalencia entre cambio y
proceso
 El cambio define el proceso, y el proceso define el
cambio

5. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 5
El cambio en las
organizaciones
El cambio es una alteración del estado
de una organización
 Esta alteración es generada por un proceso
“disparado” por el entorno en el cual se
encuentra inmersa la organización

6. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 6
Reacciones ante el cambio

7. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 7
Reacción oscilatoria ante el
cambio

8. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 8
El fenómeno de Gibbs-
Wilbraham

9. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 9
La curva del cambio
La curva del cambio es
• Un mapa del territorio del cambio
• Una guía de los trucos y hábitos de los agentes del cambio

10. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 10
Las organizaciones caen en dos categorías
• Depresivas: Ignoran sus síntomas
• Hiperactivas: Saben que están mal
La fase de estancamiento y
comodidad

11. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 11
La fase de preparación
La ansiedad y la esperanza se convierte en anticipación

12. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 12
La fase de implementación
Tan pronto como la realidad del cambio tiene efectos, las personas
gradualmente (a veces repentinamente) comprenden que
• Su vida laboral ha sido profundamente alterada
• Las cosas no regresarán a la “normalidad” o como “solían ser”

13. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 13
Fase de determinación
• La iniciativa del cambio queda completamente determinada
• Se requiere un gran compromiso de las personas

14. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 14
Fase de cumplimiento
• El cambio fue producto de esfuerzos genuinos, tangibles y positivos
• Es el momento de reconocer los esfuerzos

15. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 15
La productividad
organizacional ante el cambio

16. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 16
El principio de destrucción-
creativa
Si una organización es capaz de superar la
etapa de baja en la productividad y al final la
aumenta por el cambio introducido en ella,
entonces se ha generado un proceso
denominado destrucción-creativa
Principio de destrucción-creativa
 En el curso de todo cambio, una organización
adquiere algunas propiedades y leyes, mientras
que otras desaparecen

17. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 17
El principio de destrucción-
creativa en las economías

18. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 18
El principio de destrucción-
creativa y la fuerza de trabajo
Llego la revolución de los trabajadores de cuello blanco (por fin).
La Revolución incluirá (¡estemos preparados o no!) a más del 90% de
trabajadores del conocimiento durante los próximos 10 años.- Peter Drucker

19. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 19
El principio de destrucción-
creativa en la TI - 1
1. Utilizar la TI para percibir el entorno
2. Utilizar la TI para traducir la información del entorno
en objetivos organizacionales
3. Utilizar la TI para alinear la estructura organizacional
con el entorno
4. Hacer énfasis en el uso de la TI para incrementar
sus características “orgánicas”
 Utilizar la TI para “habilitar” a los empleados de todos los
niveles
 Utilizar la TI para aumentar el control de las unidades de
trabajo
 Utilizar la TI para incrementar la comunicación

20. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 20
El principio de destrucción-
creativa en la TI - 2
5. Reducir “dimensiones” organizacionales y centrarse
en competencias clave a través del apalancamiento
de la TI
6. Buscar activamente relaciones inter-organizacionales
para apalancar las competencias clave
 Utilizar más la TI para establecer mecanismos
coordinadores con otras organizaciones pertenecientes al
entorno
7. (Paradoja de la TI) Alimentar la necesidad de
avances adicionales en TI, las cuales incrementarán
la turbulencia del entorno

21. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 21
El principio de destrucción-
creativa en la TI - 3

22. Parte II
Los Sistemas de
Información Basados en
Tecnología Web
Curso preparado
para el
CIEES – México
Impartido en Panamá

23. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 23
La nueva infraestructura de
TI en las organizaciones

24. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 24
Modelos de negocios
basados en tecnología Web
B2B: Organizaciones a organizaciones
B2C: Organizaciones a consumidores
B2E (employee): Organizaciones a
empleados de otras organizaciones
B2G: Organizaciones a gobierno
C2C: Consumidores a consumidores
Hibrido: Combina los modelos B2B &
B2C

25. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 25
Beneficios de un entorno
basado en tecnología Web
Antes
 Múltiples plataformas
 Múltiples formatos de datos
 Múltiples interfaces
 Múltiples protocolos de
comunicación
 Acceso difícil a la información
 Perdida de información
Problemas
 Existencias de islas de
información
 Difícil compartir información
 Difícil encontrar información
 Plataformas con diferentes
capacidades
Después
 Independiente de plataformas
 Múltiples formatos de datos
 Una interfaz
 Protocolos de comunicación
comunes
 Acceso fácil a la información
 Forma fácil de publicar
Beneficios
 Entorno rico en información
 Acceso a diferentes tipos de
información de forma rápida
 Facilidad en la actualización de
la información
 No importa la plataforma

26. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 26
Beneficios de usar la
tecnología Web
Acceso distribuido a diversas aplicaciones

27. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 27
¿Qué es una Intranet?
Es una red de TI privada basada en
ambientes Web que proveen a las
organizaciones la habilidad de
 Organizar información
 Acceder a la información
 Comunicar información
 Administrar documentos
 Compartir agendas y calendarios de trabajo
 Permitir una colaboración más eficiente

28. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 28
Características de una
Intranet
La información en una Intranet
 Reside en un repositorio central (servidor
de la Intranet)
 Está disponible todo el tiempo
 Se despliega utilizando un explorador Web
(Internet Explorer, Netscape Explorer)

29. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 29
Algunas aplicaciones de
una Intranet
Intranet
Contabilidad
y Finanzas
• Manejo de libros
contables
Costeo de proyectos
• Reportes anuales
• Presupuestos
Recursos
Humanos
• Políticas corporativas
• Caja de ahorros
• Prestaciones
• Capacitación en línea
• Puestos vacantes
Atención al público
• Agendas de
consulta
• Disponibilidad de
camas y quirófanos
• Historiales médicos
• Historiales de
cuotas
Medicina preventiva
• Análisis de ciclos de
enfermedades
• Análisis de acciones
preventivas
• Resultados de
acciones preventivas

30. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 30
Módulos de información de
una Intranet
Sistemas
de Apoyo a
Ejecutivos
(ESS)
Sistemas
de Gestión
de Información
(MIS)
Sistemas
de Apoyo a las
Decisiones
(DSS)
Sistemas
para el
Trabajo
(KWS y
Sistemas de
Oficina)
Sistemas de
Procesamiento
de
Transacciones
(TPS)

31. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 31
Toma de decisiones en una
Intranet

32. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 32
La página principal de una
Intranet (home page)
Correo
electrónico
Páginas
Web
Políticas y
procedimientos
Charlas y
conferencias
Gestión de
documentos y
flujo de trabajo
Proyectos
Herramientas
de búsqueda
y directorios
Aplicaciones
de la
organización
Alimentador
de noticias

33. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 33
Internet versus Intranet
 Internet
 Aplicaciones públicas
 Protocolos de
comunicación
normalizados
 Costo distribuido
 Gestión problemática
 Políticas débiles
 Aplicaciones no
controladas
 Organización no
controlada
 Intranet
 Aplicaciones privadas
 Protocolos de
comunicación
normalizados
 Costo absorbido por la
organización
 Gestión controlada
 Políticas sólidas
 Aplicaciones
centralizadas
 Organización controlada

34. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 34
¿Qué es una Extranet?
Si una Intranet permite el acceso a
usuarios externos previamente
autorizados (oficinas remotas,
proveedores, clientes, etc.), entonces la
Intranet se convierte en una Extranet

35. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 35
El modelo de una Extranet
Cliente
Cliente
Proveedor
Socio
Internet Firewall Servidor
Base de
Datos
Usuario
Usuario
Usuario
Usuario
Proveedor Usuario

36. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 36
Intranets y Extranets
trabajando en conjunto

37. Parte III
Gestión de la Tecnología
Web
Curso preparado
para el
CIEES – México
Impartido en Panamá

38. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 38
Procesos
(precisos)
Tecnología e
Infraestructura
(estado del arte)
¿De qué está hecha la
tecnología Web?
Personas
(clase mundial)
Información
(consistente)
Productos y
Servicios
(calidad)

39. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 39
Personas - 1
Usuarios
Administrativos
Técnicos
Personas
(clase mundial)
Directivos
Llego la revolución de los
trabajadores de cuello
blanco. La Revolución de los
cuellos blancos incluirá
(¡estemos preparados o no!)
a más del 90% de
trabajadores del
conocimiento durante los
próximos 10 años.- Peter
Drucker

40. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 40
Personas – 2
Una organización tradicional jerárquica con muchos niveles de gestión
Una organización que ha sido “aplanada” removiendo capas de gestión

41. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 41
Marco de referencia para
técnicos - 1
Encuentra
Gatekeeper
Web Master
Arquitectos de Información
Crea
Conecta
Integra
Administra
Protege
Publicador
de contenido

42. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 42
Información - 1
Información
(consistente)Interna
Reglamentos
Externa
Políticas

43. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 43
Información - 2
Sistemas
de Apoyo a
Ejecutivos
(ESS)
Sistemas
de Gestión
de Información
(MIS)
Sistemas
de Apoyo a las
Decisiones
(DSS)
Sistemas
para el
Trabajo
(KWS y
Sistemas de
Oficina)
Sistemas de
Procesamiento
de
Transacciones
(TPS)

44. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 44
Procesos
(precisos)
Procesos
Operación
Planeación
Atención
al público
Estratégicos

45. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 45
Tecnología e
Infraestructura
(estado del arte)
Tecnología e infraestructura
Software
Infraestructura
Hardware
Telecomunicaciones

46. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 46
Productos y servicios
Productos y
Servicios
(calidad)
Productos
Servicios
Productos
Servicios

47. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 47
Interrelaciones “naturales”
Personas
Información
Productos
Servicios
Procesos
Tecnología
Infraestructura

48. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 48
Problemas (también
“naturales”)
Personas
Información
Productos
Servicios
Procesos Tecnología
Infraestructura

49. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 49
Mejora continua

50. Parte IV
Conclusiones
Curso preparado
para el
CIEES – México
Impartido en Panamá

51. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 51
Riesgo y cambio

52. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 52
Riesgo en la implantación
de la TI
Supervisión
continua
Evitar
(outsourcing)
Proyectos
rutinarios
Identificar y
desarrollar
Alto
Bajo
Bajo Alto
Riesgo del proyecto
Beneficiospotenciales
delaorganización

53. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 53
Áreas problema en la TI
TI
Costo
DatosOperación
Diseño

54. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 54
¿Hacia dónde vamos?
Plataforma tecnológica
Estructura organizacional
Estrategias corporativas
globales
Procesos de gestión
y de negocios
Entorno global:
Cambios y retos de negocios

55. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 55

56. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 56
Alejandro Domínguez
Doctor of Philosophy (PhD) in Applied Computing
and Mathematics por Cranfield Institue of
Technology, United Kingdom. Físico y Maestro en
Ciencias (Física) por la Universidad Nacional
Autónoma de México, México,.
Desde 1992, su quehacer profesional lo ha
dedicado a la administración de proyectos de
tecnología de información tanto en España como
en México.
Ha impartido mas de un centenar de conferencias
sobre tecnología de información y administración
de proyectos, distribuidas en Belice, Brasil, Cuba,
España, Estados Unidos, Guatemala, Inglaterra,
Saint Kitts & Nevis, y México