Planeación operativa ante una pandemia

Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx, www.unitec.mx
5° día de la Seguridad, SHCP, 26 de noviembre de 2009
PLANEACIÓN OPERATIVA ANTE
UNA PANDEMIA
Dirección General de Posgrado (Corporativo)
Dirección Académica de Posgrado (Corporativo)
Ezequiel ChávezTorres
transparencia@alapsi.org

Objetivo y Contenido
CONTENIDO:
I. Algunas visiones de la seguridad en las
organizaciones
II. Cuando las personas son atacadas:
Endemias, Epidemias y Pandemias
III. Cuando las personas son atacadas:
Repercusiones y oportunidades
IV. ¿… y el Plan de Continuidad de
Negocio ante pandemias?
V. Cuando no se cuenta con un Plan de
Respuesta a Pandemias
VI. Caso real: La actuación en el sector
financiero (Ezequiel Chávez)
Conclusiones
OBJETIVO:
Establecer algunas
acciones que deben
seguir las organizaciones
cuando se cuenta o no
con un Plan de
2

I – ALGUNAS VISIONES DE LA
SEGURIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
jadoming@mail.unitec.mx
3

Un modelo organizacional:
Sus componentes
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /
TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /
SERVICIOS
Complejidad del modelo:
• 30 canales de comunicación
• Cada componente se
vincula consigo misma y con
las otros 4 componentes
ALGUNAS AFIRMACIONES
CASI OLVIDADAS
• Sin personas no existe una
organización
• Si existe una organización, debe
tener por lo menos una
persona
• Las personas son el activo más
importante de una organización
4

El modelo organizacional completo
Políticas
Internas
Estructura
Interna
Cultura
Interna
Entorno
Gobierno
Proveedores
Competidores
Colaboradores
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAEST /
TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /
SERVICIOS
5

Una visión de la seguridad de los
componentes organizacionales
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /
TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /
SERVICIOS
SEGURIDAD DE
TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN
6

Otras visiones de la seguridad de los
componentes
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /
TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /
SERVICIOS
7

Clasificación de la seguridad
• Seguridad del país
• Seguridad humana
• Seguridad internacional
• Seguridad nacional
• Seguridad pública
• Seguridad financiera
• Seguridad de aeropuertos
• Seguridad de la cadena de
suministro
• Seguridad de los alimentos
• Seguridad del hogar
• Seguridad de hospitales
• Seguridad física
• Seguridad de centros
comerciales
• Seguridad de la
infraestructura
• Seguridad de aplicaciones
• Seguridad de cómputo
• Seguridad de datos
• Seguridad de información
• Seguridad de redes
Tecnología
de
Información
Física
PoliticaMonetaria
8

La visión de la seguridad más importante:
Emergencias en las personas
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /
TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /
SERVICIOS
9

II – CUANDO LAS PERSONAS
SON ATACADAS: ENDEMIAS,
EPIDEMIASY PANDEMIAS
10

Emergencias
Emergencias
Es una
situación que
conduce a un
riesgo
inmediato a la
salud, la vida, la
propiedad o al
entorno
En su mayoría,
requiere de
una
intervención
urgente para
prevenir que
la situación
agrave
En algunas
situaciones, la
mitigación no
es posible y
sólo se ofrece
un paliativo
Emergencias
en la Salud:
Endemia,
Epidemia y
Pandemia
Administración
de una
Emergencia
I - Fase de
Preparación
II - Fase de
Respuesta
III - Fase de
Recuperación
IV - Fase de
Mitigación
11

Endemia
Del griego Eνδημία, "en
una población”
Es una enfermedad
localizada en un lugar
determinado y con un
alto número de personas
afectadas
Ejemplo:
La Malaria
(Paludismo)
• Ocurre en ciertos países
tropicales o cálidos de
África,América o el
Sudeste asiático
• Existen 200 millones de
casos al año
• Ha infectado a los
humanos durante miles de
años
Puede convertirse en
una epidemia si las
condiciones ambientales
lo permiten
Endemia
12

Epidemia
Del griego epi, por sobre
y demos, pueblo
Ocurre cuando una
enfermedad afecta a un
número de individuos
superior al esperado en
una población durante
un tiempo determinado
Si una comunidad se
encuentra libre de
determinada
enfermedad,un solo
caso constituye una
epidemia
Si disminuye y se localiza
en el espacio, se
convierte en Endemia
Si se extiende,se
convierte en una
pandemia
Puede surgir sin una
endemia previa
Es a menudo cíclica
Ejemplo:Influenza Aviar,
InfluenzaA/H1N1
13

Pandemia
Del griego pandêmon
nosêma, de παν (pan
= todo) + δήμος
(demos = pueblo) +
nosêma (=
enfermedad),
expresión que
significa enfermedad
de todo un pueblo
Es la afectación de
una enfermedad
infecciosa de los
humanos a lo largo de
un área
geográficamente
extensa
Etimológicamente,
debería cubrir el
mundo entero y
afectar a todos
Para que una
enfermedad pueda
denominarse
pandemia,ésta debe
tener un alto grado
de infectabilidad,
mortalidad y un fácil
traslado de un sector
geográfico a otro
La OMS indica que para que pueda aparecer una
pandemia, se necesita:
• Que aparezca un virus nuevo, que no haya circulado
previamente y por lo tanto, no exista población
inmune a él
• Que el virus sea capaz de producir casos graves de
enfermedad
• Que el virus tenga la capacidad de transmitirse de
persona a persona de forma eficaz
Fase pandémica mundial actual de
la OMS para el virus A/H1N1 es 6
14

Una Pandemia: Influenza A/H1N1
INFLUENZA
Es una enfermedad aguda de las vías
respiratorias, provocada por un virus
TIPOS DE INFLUENZA
¿A QUÉ NOS ENFRENTAMOS?
• El cuerpo humano NO tiene registro
inmune
• Todas las personas pueden contagiarse
• Se desconoce su lugar de origen
• Varios países del mundo están
afectados
• Aun se investigan muchas de las
características
• Es sensible a algunos antivirales por lo
que la Influenza tratada en las primeras
48 horas es curable
15

México en cifras ante el virus A/H1N1
22,495,481.00
10,013,633 12,481,848
Casos de A/H1N1 Hombres Mujeres
Casos de A/H1N1 Reportados Hasta Octubre
2,645,453.00
1,881,287.00
1,448,578.00 1,227,611.00 1,066,629.00 1,040,836.00
Estado de
México
Distrito
Federal
Jalisco Veracruz Nuevo León Guanajuato
Casos de A/H1N1 Reportados en Algunos Estados
Otros Datos
• Vacunas requeridas en AL = 200,000,000
• Muertes a la fecha = 5,000 en 195 países
Fuente:Newsweek,23-11-2009
16

México hoy ante el virus A/H1N1
Datos al 23-11-2009
• Casos nuevos = 2689
• Muertes = 589
• Casos totales = 64,585
17

Casos confirmados de acuerdo al
23-11-2009 (notar las oleadas)
18

Casos sospechosos y confirmados
19

El mundo hoy ante el virus A/H1N1
20

III - CUANDO LAS PERSONAS
SON ATACADAS: REPERCUSIONESY
OPORTUNIDADES
21

Repercusiones
Repercusiones Socioeconómicas
• Caída en la demanda de servicios
• Cierre de escuelas
• Ausentismo laboral
• Compras de pánico
• Desplome en el consumo de carne de
ciertos animales
• Reducción de turismo extranjero
• Cancelación de vuelos dentro y fuera del
país
Repercusiones Psicosociales
• Pánico:Por información alarmante
• Ansiedad:Por el futuro incierto
• Inquietud:De atención y de resolver
dudas
• Enojo y confusión:Por falta o exceso de
información
• Inestabilidad:Laboral y económica
• Miedo:Al contacto físico
• Misofobia:Miedo a la suciedad y a los
gérmenes
22

Repercusiones y oportunidades
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /
TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /
SERVICIOS
• Deciden quedarse en casa
• Los afectados no pueden trabajar por un
periodo largo de tiempo
• Labora fuera de oficinas
• Menor interacción interna y con terceros
• Disminución en la disponibilidad
Se ven afectados por la poca o
falta de interacción con los
clientes, el procesamiento in situ,
los viajes de negocios, etc.
• Telecomunicaciones – Mayor
carga en la red debido al trabajo
remoto y videoconferencias
• Sistemas – Poca intervención
humana in situ
• Los autoservicios y los negocios
de servicios a domicilio se
fortalecieron
• Sanborn’s yVips montaron una
estrategia de reparto a
domicilio
• Restaurantes y agencias de viajes
tuvieron una baja en sus ingresos
• ElTizoncito y Frankfurt
(Condesa) tuvieron caída de
ventas de alrededor en un 80%
• Baja en la producción interna
• Alta generación de boletines
informativos
• Alza en información situacional
23

Algunos datos y hechos
• 23% de las empresas -
multinacionales en su mayoría-
tienen un manual de crisis, un plan
integral de continuidad de negocio
KPMG
• Existe falta de cultura del manejo de
riesgo y el costo (un 20% del
presupuesto anual)
• 72% de las empresas multinacionales
no estaban preparadas para
enfrentar una pandemia
• 80% de las empresas grandes en
todo el mundo no están preparados
para la continuidad de negocio
Ernst &Young
No existe una cultura
de prevención y
estamos más
acostumbrados a la
reacción
La cultura de manejo
de crisis es
relativamente nueva
Se le apuesta al "¡que
no me pase!“
El manejo de crisis
está muy relacionado
con la improvisación y
"parchar" las acciones
que podamos tener
para hacer frente a
todos estos
"imprevistos"
MÉXICO
24

Más datos y hechos: Resultados de la
Mobile Wokforce’ US Survey de Cisco
Fuente: www.continuitycentral.com/news04884.html
25
Resultados de los que han
adoptado tecnología de acceso
remoto y movilidad
• 62% respondió que se ha
incrementado la productividad
de sus empleados
• 57% notó una incremento en la
satisfacción de sus empleados
• 42% notó una reducción en
costos
Los resultados varían de
empresa a empresa pero…
• Los sectores relacionados con la
salud y las finanzas están mejor
preparados para una pandemia
• Los sectores menos preparados
son los relacionados con la
venta al menudeo, la educación y
el gobierno
% Respuestas sobreTrabajo Remoto
53% 50% de sus empleados no les es posible trabajar de forma
remota
21% No tienen empleados que puedan trabajar de forma remota
30% Su negocio no requiere de conexiones remotas
22% Tienen la sensación que las conexiones remotas sólo han
puesto a sus organizaciones predisponibles a desastres y
fallas en la continuidad de negocio
15% La pandemia es un condicionante para proveer a sus
empresas de conexiones remotas
5% La pandemia es el condicionante principal para proveer a sus
empresas de conexiones remotas
71% La productividad de los empleados es el condicionante
principal para proveer a sus empresas de conexiones
remotas
55% Las conexiones remotas son importantes si permiten tener
operaciones de negocios eficientes y competitivas

TI y el trabajo remoto (teletrabajo)
Sólo los países avanzados cuentan con esquemas de
trabajo remoto
• Más del 40% de los 100 mil empleados de la empresa
británica British Telecom trabajan de manera remota
• La empresa gana porque invierte menos en inmuebles e
insumos y los empleados no tienen que gastar en
desplazarse
Mientras exista la brecha digital estaremos limitados
para trabajar desde casa
Los puestos de niveles medio-alto aún no tienen la
cultura de trabajar en casa
• Cuando se les llama por teléfono para checar cómo va su
trabajo o si necesitan algo, simplemente no están en el
lugar
Depende mucho el puesto y el nivel de la persona
pero todavía hace falta la parte de responsabilidad
para que exista el teletrabajo en México26

Internet
La velocidad de internet
en México es
escasamente suficiente
• Debajo de 2 MB de
velocidad efectiva se
considera banda ancha
baja
• En Estados Unidos la
velocidad promedio es
de 11 MB
La penetración de banda
ancha en México es de
sólo 6%
• 1 de cada 20
mexicanos tiene
acceso a internet de
alta velocidad,
• Sólo hay unas 18
millones de
computadoras,
contando las de casa y
oficinas (1 por cada 6
habitantes)
En los primeros días de
la emergencia
• 33% creció los
servicios de Windows
Live (Messenger,
Hotmail y portal web
de noticias)
• 60% creció Pageviews o
vistas de páginas
• 115% aumentó los
visitantes del canal de
juegos en línea
• 500% aumentó el canal
de música (Cyloop)
• 130% creció el
consumo de videos en
Prodigy/MSN
27

IV - ¿…Y EL PLAN DE
CONTINUIDAD DE NEGOCIO
ANTE PANDEMIAS?
28

Actividad organizacional sin el Plan de
Continuidad de Negocio (PCN)
PCN ante Pandemias Plan de Respuesta a Pandemias
Nivel de
Actividad de
los Negocios
Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMS
Comportamiento
después de la Fase
6 de la OMS
Declaración de la
Fase 6 de la OMS
Tiempo
29

Propuestas adicionales al Plan de
Continuidad de Negocio
• Hacer un presupuesto de las
pérdidas financieras o exceso en
gastos
• Identificar las vulnerabilidades
organizacionales específicas que
pueden parar el negocio
• Considerar el aspecto cultural
con el fin de comunicar mensajes
críticos
• Considerar los aspectos
tecnológicos de trabajo remoto
• Considerar formas nuevas de
obtener insumos haciendo
variaciones de los productos y/o
servicios y la forma en la cual se
ofrecen
• LaTI puede resolver gran parte
del “back office”, pero no resuelve
del todo el “front office”)
• Considerar la culturización del
personal en el seguimiento de las
reglas siguientes
• Mantener el distanciamiento
social
• Limpieza e higiene
• Tomar acciones preventivas y
reactivas cuando algún familiar
este enfermo
• Considerar la no disponibilidad
del personal
• Considerar los efectos del
ausentismo en la totalidad de la
cadena de suministro
• Revisar los procesos que
requieren de la interacción
humana
Mejoras
Operativas
Mejoras en
Recursos
Humanos
Planeación
Productos y/o
Servicios
30

Plan de Respuesta a Pandemias
1. Etapa de desarrollo del plan
2. Etapa de monitoreo continuo
3. Etapa de preparación pre-pandémica (inicia con la
declaración de la Fase 5 de la OMS)
4. Etapa pandémica (inicia cuando se han detectado casos
dentro de la organización)
5. Etapa post-pandémica (inicia inmediatamente después
de la primera oleada y sirve de preparación para las
oleadas siguientes)31

Plan de Respuesta a Pandemias (PRP) –
Descripción de etapas 1 a 3
1. Etapa de desarrollo del plan
• Desarrollar estrategias de mitigación para los procesos de negocios
• Planear la Estructura de Gestión de Incidentes (equipos de reserva) e identificar al personal que liderará los equipos de actuación
• Identificar las tareas en las cuales el personal debe ser capacitado e identificación de ese personal
• Desarrollar el plan de comunicaciones con el personal
• Desarrollar las políticas de operación durante la pandemia;
• Comprar artículos de baja caducidad y de utilidad durante la pandemia; e.g., higiene, equipo de protección, antivirales, etc.
• Llevar a cabo simulaciones del plan
2. Etapa de monitoreo continuo
• Monitorear la actividad del virus con el fin de emitir comunicaciones apropiadas a través de los canales de la organización
• Revisar, y en su caso actualizar, el plan de acuerdo a los resultados del monitoreo
• Llevar a cabo simulaciones periódicas del plan
3. Etapa de preparación pre-pandémica (inicia con la declaración de la Fase 5 de la OMS)
• Revisar las tareas y comisiones asignadas al personal
• Llevar a cabo actividades adicionales de capacitación al personal
• Ejecutar las acciones para que el personal pueda trabajar desde su casa
• Ensayar las medidas de mitigación; e.g, poner en cuarentena las oficinas, ejecutar las medidas de higiene, etc.
• Incrementar la comunicación con el personal
• Dejar de ejecutar actividades secundarias y concentrarse en actividades sustantivas
• Continuar con la capacitación del personal
• Planear de forma detallada las horas y momentos de actividad empresarial
• Revisar, y en su caso comprar, los artículos de higiene necesarios
32

Plan de Respuesta a Pandemias (PRP) –
Descripción de etapas 4 a 5
4. Etapa pandémica (inicia cuando se han detectado casos dentro de la organización)
• Implementar las políticas de operación durante la pandemia
• Mover al personal a espacios libres de virus o permitir el trabajo remoto
• Permanecer en comunicación continua con el personal y, en particular, instrumentar oficinas de ayuda al personal
• Monitorear el estado de salud del personal y su disponibilidad;para así predecir bajas en la actividad empresarial
• Aplicar la Estructura de Gestión de Incidentes (equipos de reserva en caso de no disponibilidad del personal)
• Implementar en su totalidad las políticas de higiene
• Implementar políticas especiales al personal; e.g., permitir que atiendan a sus familiares enfermos, permitir visitas
periódicas al médico, etc.
• Obligar a que el personal de tención a los clientes utilice el equipo de protección e higiene apropiados
• Implementar las medidas de mitigación; e.g., prohibir los viajes y reuniones de trabajo
5. Etapa post-pandémica (inicia después de la primera oleada y sirve de preparación para las
oleadas siguientes)
• Llevar a cabo limpieza profunda de las instalaciones
• Determinar las lecciones aprendidas e implementarlas en los planes y políticas
• Comunicar los nuevos planes y políticas
• Capacitar al personal de nueva cuenta si es necesario
• Monitorear la existencia de vacunas o antivirales y la forma de aplicación
33

Además… considerar el entorno
organizacional: La Cadena de Suministro
Identificar y separar
los proveedores
críticos de otro tipo
de proveedores
Analizar los
contratos con los
proveedores críticos
para identificar la
diferencia entre
“esperado” y
“acordado”
Discutir / Negociar
/Acordar los cambios
en los diferentes
contratos
Revisar la
implementación de
los cambios con los
Hacer simulacros de
los cambios con el
fin de identificar y
resolver los posibles
problemas
Mantener
comunicación
permanente con los
Fuente: www.talkingbusinesscontinuity.com/bcm-news-and-events/news/pandemic-planning-and-your-supply-chain.aspx
34

Actividad organizacional con el Plan de
Nivel de
Actividad de
los Negocios
Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMS
Comportamiento
después de la Fase
6 de la OMS
Declaración de la
Fase 6 de la OMS
Tiempo
El PRP funciona de forma similar a un “no-break”:
Ante una contingencia, sólo las actividades críticas de negocio pueden operar35

V - CUANDO NO SE CUENTA
CON UN PLAN DE
RESPUESTA A PANDEMIAS
36

Lo que nunca ocurrirá
Nivel de
Actividad de
los Negocios
Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMS
Regreso ideal
después de
finalizada la Fase 6
de la OMS
Declaración de la
Fase 6 de la OMS
TiempoFin de la Fase 6 de
la OMS
37

Lo que seguramente ocurrirá… si es que
la organización sobrevive
Nivel de
Actividad de
los Negocios
Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMS
Recuperación de la
actividad (si se
sobrevive) después
de la Fase 6 de la
OMS
Declaración de la
Fase 6 de la OMS
la OMS
38

Lo que se desea que ocurra:
Implementación de estrategias
Nivel de
Actividad de
los Negocios
Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMS
Recuperación de la
actividad con la
implementación de
estrategias
Declaración de la
Fase 6 de la OMS
la OMS
39

¿Cuáles estrategias? - 1
1. Monitoree el entorno
• Monitoree de forma frecuente las recomendaciones y acciones emitidas por las
autoridades
• Haga caso omiso a rumores, ya que estos sólo generan ruido en el entorno
empresarial (antes de reaccionar a ellos, verifique la información utilizando una
fuente confiable
2. Evalúe los daños
• Por interrupción en la venta de los productos y/o servicios
• Por pérdida económica debido a la ausencia temporal o definitiva del personal
• Por pérdida o falta de generación de información
• Por la no ejecución de los procesos
• Por interrupción de la tecnología de información y la falta de mantenimiento
de la infraestructura
3. Identifique los insumos faltantes
• Identifique la escasez actual y proyectada de productos y servicios
críticos para la empresa (así como su empresa ha sido afectada, lo mismo
le ha ocurrido a otras, las cuales han reducido o dejado de ofrecer sus
productos o servicios)
40

¿Cuáles estrategias? – 2
4. Identifique los procesos críticos
• Identifique los procesos determinantes y su nivel de reactivación para dar
continuidad al negocio y así empezar a recuperar los ingresos económicos
5. Determine los productos y servicios nuevos
• Lleve a cabo reuniones en las cuales se determinen cuáles productos o
servicios se pueden ofrecer de forma inmediata,cuáles se pueden mejorar
y cuáles se pueden crear como oportunidades de negocio
6. Determine proyectos para crear productos y servicios nuevos
• Una vez que se hayan determinado la mejora o creación de nuevos
productos o servicios, visualice su realización como un conjunto de
proyectos
7.Asigne responsables a los proyectos
• Asigne un único responsable para cada uno de los proyectos con líneas de
comunicación abiertas y directas con usted
41

¿Cuáles estrategias? – 3
8. Utilice metodologías probadas
• Asegúrese de utilizar métodos, técnicas y herramientas probadas para la
administración de los proyectos, aunque estas parezcan “muy académicas” o
“recetas de libro”
• En estas circunstancias lo mejor es no improvisar. Recuerde que métodos,
técnicas y herramientas probadas permiten aumentar las posibilidades de
éxito,pero este no es el caso de la improvisación
9. Defina nuevas estrategias de mercadotecnia
• De forma paralela a la reactivación, mejora o creación de nuevos productos
y servicios, defina estrategias de mercadotecnia que conduzcan a
promociones y acciones de venta novedosas
• Por supuesto,estas estrategias también redundaran en proyectos a los
cuales se les debe dar el tratamiento ya indicado
10. No pierda de vista a su principal activo: el personal
• Siempre mantenga presente que el activo principal de cualquier
organización son las personas, por lo que es necesario que todo lo anterior
se debe llevar a cabo en un ambiente apropiado para que saquen a flote lo
mejor de su conocimiento,capacidades y habilidades
• Por supuesto,el responsable de generar este ambiente es usted42

CONCLUSIONES
43

Conclusión ante pandemias - 1
La TI ayuda a resolver
muchos de los
problemas que pueden
surgir en el back office
La TI ayuda a resolver
algunos problemas que
pueden surgir en el front
office
Las personas ayudan a
resolver muchos de los
problemas que pueden
surgir en el front office
Aún con las personas y
la tecnología, muchas de
las veces, es necesario
redefinir el negocio y
sus reglas de operación
44

Conclusión ante pandemias - 2
Tres
acciones
en tres
niveles
1. Las autoridades federales, estatales y
municipales deberían fomentar la
cultura y concientizar en la
importancia de la creación de planes
de continuidad de negocios y planes de
recuperación ante desastres
2. Las asociaciones empresariales y de
profesionales deberían generar
lineamientos y proveer cursos de
capacitación en temas de creación de
planes de continuidad de negocios y
planes de recuperación ante desastres
3. Las organizaciones deben prepararse
y capacitarse para enfrentar este tipo
contingencias
45

BIENVENIDOS A LA GLOBALIZACIÓN
46

VI - CASO REAL: LA
ACTUACIÓN EN EL SECTOR
FINANCIERO
Ezequiel Chávez
ezequielchavezt@hotmail.com
47

UNITEC - Director Académico de Posgrado –
Dr.Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx
Doctor en Ciencias (PhD in Applied Computing and Mathematics) por Cranfield Institute of Technology,
United Kingdom. Físico y Maestro en Ciencias (Física) por la UNAM. Estudios de MSc in Software
Techniques in Computer Aided Engineering y MSc in Software Techniques in Digital Image Processing por
Cranfield Institute ofTechnology, United Kingdom.
Desde 1992, su quehacer profesional lo ha dedicado a la dirección de proyectos de modernización de
tecnología de información y de negocios en organizaciones privadas y públicas tanto en México como en
Europa.
Ha sido consejero de la Secretaría de Educación Pública, así como de diversos organismos de acreditación
de planes y programas de estudios.Además, ha participado en la creación de programas académicos de
licenciatura y posgrado en diversas instituciones de educación superior.
En México, ha sido el creador de la primera Maestría en Seguridad de Tecnología de Información abierta al
público y de la primera Maestría en Dirección de Proyectos.
En el extranjero, ha participado como:
• Assistant Researcher en el Applied Mathematics and Computing Group de Cranfield Institute of
Technology (Reino Unido).
• Profesor Invitado en el Departamento de Organización de Empresas de la Universidad Politécnica de
Cartagena (España).
• Invited Lecturer en Grenoble Graduate School of Management (Francia).
Ha impartido más de un centenar de cursos, conferencias y seminarios sobre temas de tecnología de
información, administración de proyectos y negocios en casi toda la República Mexicana, así como en
Estados Unidos y Latinoamérica (Belice, Brasil, Costa Rica, Cuba, Guatemala, Panamá, y Saint Kitts and
Nevis) y Europa (España, Francia y Reino Unido).
Finalmente, ha publicado diversos artículos en revistas especializadas.48

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