1.
SOCIAL COMMERCE<br />LE NOUVEAU FACTEUR CLE DE SUCCES POUR <br />LE E-COMMERCE<br />Le cas des systèmes d’avis et commentaires<br />Décembre 2010<br />

2.
OBJECTIFS & PLAN<br />Internet, un réseau puissant et populaire<br />Chiffres et dernières tendances du e-commerce <br />Social commerce: de quoi parle-t-on?<br />Le social commerce: opportunité pour les sites marchands <br />Une mise en place simple, rapide et rentable<br /> Conclusion<br />

3.
1. Internet: un réseau puissant et populaire<br />0,75<br />38<br />13<br />4<br />En nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs dans le monde<br />

4.
2. E-commerce : chiffres et dernières tendances<br />2.1. le chiffre à retenir: +30%<br />-Selon la FEVAD, le chiffre d’affaires de l'e-commerce en 2010 devrait dépasser les 31 milliards d'euros, en progression de plus de 30% par rapport à 2009.<br />-le nombre de boutiques en ligne a également augmenté de 30%, on recense aujourd’hui plus de 80.000 sites marchands actifs. C’est 15 fois plus qu’en 2003.<br />-72% des internautes français achètent en ligne pour un panier moyen annuel > 950€<br />

5.
2. E-commerce : chiffres et dernières tendances<br />2.2. Un secteur d’activité en forte croissance mais un marché atomisé<br />-le CA moyen/site est en baisse<br />-il est vital pour les sites e-commerce de se différencier avec des outils adaptés aux attentes des internautes<br /> Apparition du social commerce <br />Courbes représentatives de la progression du nombre de sites marchands <br />et du CA global réalisé par les acteurs du e-commerce depuis 2005<br />

6.
3. Social Commerce: de quoi parle-t-on?<br />3.1. Définition<br />« Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur la toile ». <br /> Le social commerce, c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s<br />Au sein de ces activités collaboratives, les systèmes d’avis et commentaires sont des outils horizontaux qui s’intègrent aux sites e-commerce et qui permettent de collecter les impressions des clients après leurs achats. <br />

7.
3. Social Commerce: de quoi parle-t-on?<br />3.2. Les internautes tirent profit des avantages d’Internet pendant l’acte d’achat<br /><ul><li>Consultation des forums, avis clients, discussions entre amis sur les réseaux sociaux</li></ul>95% des consommateurs partagent leurs avis en dehors du web<br />66% des internautes recherchent des avis avant d’acheter<br />57% des internautes font confiance aux avis<br />

8.
4. Le social commerce: stratégie gagnante pour les sites marchands<br />4.1. Engager une conversation avec ses clients pour vendre plus et mieux<br />- Internet facilite les interactions entre les internautes<br /> & les internautes aiment donner leur avis et consulter celui des autres<br /><ul><li>En permettant à ses clients de s’exprimer, un site marchant obtient 4 avantages:</li></ul>L’augmentation du taux de conversion<br />L’amélioration du référencement naturel<br />Une meilleure expérience utilisateur donc plus de temps passé sur le site<br />Une meilleure connaissance de ses produits<br />

9.
4. Le social commerce: stratégie gagnante pour les sites marchands<br />4.2. Augmenter la satisfaction des clients pour les fidéliser<br />bouche-à-oreille<br />meilleure e-réputation<br />relation de proximité<br />CLIENTS SATISFAITS*<br />Avis et commentaires<br />+ de crédibilité <br />diminution des retours<br />achats en connaissance de cause<br />* Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu’un client fidèle<br />

10.
5. Une mise en place simple, rapide et rentable<br />Dans 90% des cas, installer un système d’avis demande moins d’une journée de travail<br />Un système d’avis permet de diminuer le coût du SEM au profit du SEO<br />Les taux de conversion sont multipliés par 1,5 voire 2 en quelques semaines<br />

11.
Intégrer un système d’avis et commentaires sur un site marchand n’est pas une dépense, <br /> c’est un investissement. <br />

12.
Conclusion<br /> Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliserdans les prochainesannées pour répondre aux attentes des internautesavides de participation, ilestdoncabsolumentnécessaire pour les e-commerçants de prendredès à présent les décisionsnécessaires à son implémentation. <br />“si je devaisdeviner, je diraisque le social commerce est le prochain domaine qui exploseravéritablement"<br />Mark Zuckerberg, PDG de Facebook<br />