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10 Estatísticas sobre Experiência do Cliente

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10 Estatísticas sobre Experiência do Cliente

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Todo contact center tem potencial para oferecer uma excelente experiência ao cliente. A capacidade da organização para fornecer uma experiência que os diferencia no mercado, é a melhor forma de criar uma vantagem competitiva. Aqui estão 10 estatísticas sobre os clientes para que conheça as expectativas e comportamentos do consumidor.

Entre em contato conosco: contato@alfapeople.com.br

Todo contact center tem potencial para oferecer uma excelente experiência ao cliente. A capacidade da organização para fornecer uma experiência que os diferencia no mercado, é a melhor forma de criar uma vantagem competitiva. Aqui estão 10 estatísticas sobre os clientes para que conheça as expectativas e comportamentos do consumidor.

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  1. 1. 55% dos consumidores dizem que pagariam uma taxa adicional para garantir um melhor serviço. DIA DO CONSUMIDOR 10 importantes estatísticas sobre a experiência do cliente 26% dos consumidores já experimentam ser transferidos de atendente várias vezes sem qualquer resolução do problema. 70% da experiência de compra são baseadas em como o cliente sente que está sendo tratado. 84% dos clientes se frustram quando o atendente não tem acesso imediato ao seu histórico de atendimento. Leva 12 experiências positivas para compensar 1 experiência negativa. dos consumidores pararam de fazer negócios com uma empresa depois de uma má experiência. dos consumidores preferem entrar em contato com um centro de atendimento ao cliente por telefone, apesar do rápido crescimento de ferramentas de atendimento on-line. 79% 86% dos clientes disseram que usariam uma base de conhecimento on-line se ela estivesse disponível e adequada às suas necessidades. 91% dizem que ter o problema resolvido rapidamente é o fator número 1 para uma grande experiência de atendimento. dos consumidores disseram que substituiriam os canais tradicionais por aplicativos móveis, se as mesmas características de atendimento ao cliente estiverem disponíveis. 72% 82% O melhor CRM Os melhores especialistas company/trideabyalfa /trideabr /alfapeople @trideabr Fonte: Click Software Fonte: Ruby Newell-Legner Fonte: Nuance Fonte: Zendesk Fonte: ClickFox Fonte: LivePerson Fonte: Mobius Poll Fonte: McKinsey Fonte: American Express Fonte: Defaqto

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