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  • Site e-commerce en Afrique: enjeux pour les commerçants, stratégie multicanal, magasins connectés, passerelles vers une nouvelle croissance! Afin de répondre aux attentes croissantes des consommateurs, les commerçants doivent réinventer le concept-même de magasin et s’engager dans la digitalisation de leurs points de vente. Y-note, première Agence Web camerounaise certifiée Magento en Afrique centrale associe Stratégie, Design et Technologie à son savoir faire pour vous offrir des sites e-commerce de qualité.
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  1. 1. WWW.Y-NOTE.CM Pilotage de projet eCommerce : Exemple sur Magento Présenté par : Maxime NGOE @mngoe
  2. 2. WWW.Y-NOTE.CM Plan 01 A propos de nous Gestion de projets eCommerce Cas d’étude Magento Présentation rapide Cadrer, déveloper, piloter, mesurer Présentation de la solution leader eCommerce mondiale 01 02 03
  3. 3. WWW.Y-NOTE.CM A propos de nous
  4. 4. WWW.Y-NOTE.CM A propos de nous 02 Stratégie + Design + Technologie Crée en 2011, Y-Note Cameroun est une SSII spécialisée dans le développement web. Particulièrement orientée vers le conseil et la stratégie de système d’information, Y-note Cameroun s'est spécialisé dans les problématiques techniques complexes dans tous le spectre du web. Fort de notre expérience internationale, nous apportons des solutions à vos différents besoins web. Nos méthodologies de gestion de projets (Agile - Scrumm) associées à une approche multicanale du développement (web / mobile / social) assurent votre maitrise tout au long du projet pour une qualité de service optimale. Y-Note Cameroun bénéficie d’une forte expérience dans le domaine du eCommerce, particulièrement sur les problématiques d’intégration de systêmes d’information. Fort d'une expérience de plus de 10 ans pour les différents membre de l'équipe, Y-Note se repose sur des compétences et une expérience solide.
  5. 5. WWW.Y-NOTE.CM A propos de moi 03 Maxime NGOE Biographie Compétence Directeur Général Après avoir grandit en France , je décide de relever le challenge de lancer une SSII orienté ver les solution web OpenSource en Afrique et plus particulièrement au Cameroun mngoe Gestion de projet eCommerce PHP QA 90% 90% 75% 70%
  6. 6. WWW.Y-NOTE.CM Gestion de projet eCommerce
  7. 7. WWW.Y-NOTE.CM Gestion de projet eCommerce 04 Business Model & Business Dev Etapes projets et différents acteurs Livraison et Paiement Suivi et KPI Quels sont les étapes et les intervenants 2 facteurs clés cruciaux de réussite 01 02 03 04
  8. 8. WWW.Y-NOTE.CM Business Model
  9. 9. WWW.Y-NOTE.CM Un projet = une idée 05 Improve MeasurePlan Execute En continue ! Le web est un organisme vivant en perpetuel mutation. Planifier et anticiper. Définir les objectifs de ventes et les segments cibles Mise en place du plan. La méthode d’execution a de l’importance. On ne mesure que ce qui est definit
  10. 10. WWW.Y-NOTE.CM Définition du Business Model 06 1 Politique Produits Politique Fourisseurs Approche Marketing Solutions opérationnels Quel typologie de produits ? Niche ? Tous les types ? Niveau de qualité ? L’approvisionnement est crucial : - Qualité produits - Qualité délai Définition des ciblages et méthodes de communications et ambiance de marque - Définitions des canaux - Méthode de publicité - Définition du prix d’acquisition Définition des solutions opérationnelles pour répondre aux différents challenges: - Solution Logistique - Solution Paiement - Solution IT (eCommerce / CRM / ERP) Orienté eCommerce
  11. 11. WWW.Y-NOTE.CM Différenciation eCommerçant 07 Omni - channel Pure Player Brick & Mortar Vendeur purement retail (SABC)Vendeur purement web (Amazon) Environnement mixé de canaux de ventes (cumul du PurePlayer + Brick&Mortar sur une expérience de vente homogénéisée)
  12. 12. WWW.Y-NOTE.CM SWOT ANALYSIS 08 INTERNAL STRENGTH WEAKNESS OPPORTUNITY THREAT En perpetuel évolution Adaptation Population demandeuse Limite dans la régulation du commerce Education de la cible Classe moyenne en explosion Explosion de la bancarisation Environnement concurrentielle Sécurité SI
  13. 13. WWW.Y-NOTE.CM Etapes Projets
  14. 14. WWW.Y-NOTE.CM Politiques produits 08 Communication Satisfaction Product / Service Exchange Values Quelque soit le type de produits que vous choisirez, il sera nécessaire de réfléchir à chacun de ces paramêtres. Votre réel valeur
  15. 15. WWW.Y-NOTE.CM Politique Fournisseur 09 Qualité des produits Suivi logistiqueCompétitivité Produits de remplacement Respect des délais crucial dans le traitement de la chaine logistique En fonction du positionnement de marché choisi. Politique de substitution de produits permettant d’anticiper les pénuries Compétitivité au niveau des prix Processus Achats
  16. 16. WWW.Y-NOTE.CM MARKETING 4P 10 PLACE PROMOTION PRODUCT PRICE P1 P2P4 P3Toujours localiser son offre / Le même produits a différents endroits n’a pas la même valeur Définition d’une politique d’animation marketing associé Push produits / Qualité Saisonnalité Compétitivité / Nécessité de trouver les bons fournisseurs
  17. 17. WWW.Y-NOTE.CM Solutions Opérationnelles 11 Outils de gestion de la relation client. Segmentation de clientèle et prospection CRM Gestion comptable et financière. Gestion des stocks. Gestion des RH / etc… Intégration ERP Gestion de la chaine logistique efficace et infaillible sans exploser les coûts Livraison Vendre des produits c’est bien Être capable de récupérer l’argent c’est mieux PaiementPIM : Product Information management Gestion produits Votre interface avec votre client crucial comme dans tous commerce Boutique eCommerce
  18. 18. WWW.Y-NOTE.CM Etape eBoutique 12 Environnement Grap!hique Intégration HTML Développement Back & Front SEO & WebMarketing Création d’une maquette ergonomique et adapté a la charte. Wireframe d’expérience client En respectant les normes et si possible orienté responsive webdesign Intégration et développement de module spécifique permettant d’assurer le fonctionnel Mise en place de politique d’acquisition de traffic et intégration des costs. En mode StepByStep ou Agilité – Toujours avec un CDC
  19. 19. WWW.Y-NOTE.CM Livraison & Paiement
  20. 20. WWW.Y-NOTE.CM Livraison 13 Approvisionnement Stockage Livraison Client Assez similaire au commerce traditionnel Rassurant de voir que les processus d’import sont devenu plus fluide Assez similaire au commerce traditionnel. Avec des volumes plus élevés quand même Vrai challenge eCommerce: - Délai - Adressage - Coût - Livraison illimité forfait ? Réel contrainte de coûts
  21. 21. WWW.Y-NOTE.CM Paiement 14 Paiement CB Local Paiement CB International Mobile Money CoD (Cash on Delivery) Extrêmement évolutif et a adapter au contexte local Balance entre sécurité des encaissements clients et de la confiance fournisseur Assez proche de l’existant
  22. 22. WWW.Y-NOTE.CM Suivi & KPI
  23. 23. WWW.Y-NOTE.CM Tunnel de conversion 15 Etape 1 Etape 2 Etape 3 Etape 4 Etape 5 Localisation et choix d’un produit Création de compte ou remplissage d’information de paiement & livraison Conversion client (Commande) Découverte du site eCommerce Mise au panier du produit Confirmation de commande Evaluation de la performance de conversion de vente
  24. 24. WWW.Y-NOTE.CM KPI - Sales eCommerce 16 20% 40% 60% 80% 100% New customer orders versus returning customer sales Cost of goods sold Total available market relative to a retailer's share of market Product affinity (which products are purchased together) Product relationship (which products are viewed consecutively) Inventory levels Competitive pricing Sales Volume Average Market Basket Average Margin Shopping Cart Abandonned Conversion Rate Une multititude de KPI pour une multitude de eCommercant
  25. 25. WWW.Y-NOTE.CM KPI - Marketing eCommerce 17 20% 40% 60% 80% 100% Day part monitoring (when site visitors come) Newsletter subscribers Chat sessions initiated Facebook, Twitter, or Pinterest followers or fans Pay-per-click traffic volume Number and quality of product reviews Affiliate performance rates Site Traffic Unique Visitors Time on Site Page view per visit Source de traffic Une multititude de KPI pour une multitude de eCommercant
  26. 26. WWW.Y-NOTE.CM KPI – Customer Service eCommerce 18 20% 40% 60% 80% 100% Customer Service Email Count Customer Service Phone Call Customer service Chat Count Average solution time Concern Classification Une multititude de KPI pour une multitude de eCommercant
  27. 27. WWW.Y-NOTE.CM Magento c’est quoi ?
  28. 28. WWW.Y-NOTE.CM Magento ? Qu’est-ce que c’est ? 19 Nécessaire pour assurer la disponibilité , la fiabilité et la montée en charge de votre infrastructure Infrastructure Technique solide Communauté et intégrateur très dynamique. Plus de 10.000 modules complémentaires (plateforme de paiement / plateforme logistique / interconnexion tiers / fonctionnalités / etc…) Amélioration continue Optimisation SEO native / Réecriture d’URL structuré et simplifié / Moteur de recherche interne Optimisé nativement sur les moteurs de recherche CAPEX limité si besoin de démarrer sur des petits volumes. Multiboutiques / Multilangue & Multidevise. Open Source & Gratuit (en CE)
  29. 29. WWW.Y-NOTE.CM Historique Magento 20 Varien démarre les développements en Janvier 2007 Lancement developpement eBay prend 49% du capital de Magento Intégration capital eBay Magento représente 30% de part de marché dans le domaine du eCommerce Octobre 2014 Après un an de développement lancement de la version 1.0 en version stable. Malheureusement pas si stable que ça. Lancement 1.0 eBay rachète l’intégralité des parts de Magento et l’intégre dans X-Commercer Acquisition totale eBay
  30. 30. WWW.Y-NOTE.CM Différentes versions de Magento 21 1 Community Entreprise Edition Professional Edition Magento GO Magent CE est la version open-source du CMS. Tous la communauté est autorisé a développé sur le Core. Magento EE est un dérivé de la version CE et possède le même CORE. Solution orienté plus gros compte qui nécessite un support de qualité. Frais de maintenance annuel. Magento PE est aussi un dérivé de la version CE mais avec moins de fonctionnalité que la EE . Abandonnée pour Magento Go. Magento Go est la version cloud de la solution. Elle intègre l’hébergement associé Abandonné depuis Février 2015
  31. 31. WWW.Y-NOTE.CM Part de marché 22
  32. 32. WWW.Y-NOTE.CM Google Trends 23
  33. 33. WWW.Y-NOTE.CM Zone de confort Solution 24
  34. 34. WWW.Y-NOTE.CM Chiffres clés 25 10.000 extensions disponible 20.000 développeurs + 150.000 eCommercants Celle que vous recherchez existe surement déjàToutes les nationalités sur tous les continents
  35. 35. WWW.Y-NOTE.CM Cas Client – Distribution B2B 26 Magento CRM Stock Comptabilité Interconnexion avec son CRM pour pilotage client Consolidation des ventes direct + eCommerce Création des factures et pièces comptables associés (en fonction des paiements clients et du flux Magento) Boutique Magento 1.8 CE Multiboutique Multilangue Prépartion des bons de livraison Mise a jour du stock temps réel Intégration SI / Multiboutique / Multilangue
  36. 36. WWW.Y-NOTE.CM Pilotage de projet eCommerce : Exemple sur Magento Présenté par : Maxime NGOE @mngoe

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