Dokumen tersebut membahas tentang manajemen mutu pada proyek, meliputi definisi mutu, metode perbaikan berkelanjutan seperti Kaizen, teknik identifikasi masalah utama seperti Pareto analysis, verifikasi lingkup pekerjaan, kepentingan pelanggan, pengawasan mutu, audit mutu, kontrol mutu, perencanaan mutu, jaminan mutu, dan urutan proses mutu menurut Deming.

1. Pusat Pengembangan Manajemen Proyek
04. Project Quality Management
1. Mutu dapat didefinisikan sebagai :
a. Appeal to the customer (daya tarik untuk pelanggan)
b. Conformance to requirements (memenuhi persyaratan)
c. Fitness for use (kecocokan untuk pemakaiannya)
d. Jawaban (b) dan (c) benar.
Jawaban d : Definisi mutu adalah fitness for use dan conformance to requirements
2. Istilah fitness for use (tepat guna) sangat terkenal dalam lingkungan quality management saat ini. Apakah yang
dimaksud dengan istilah ini ?
a. Produk yang dihasilkan memenuhi spesifikasi tehnik yang dikeluarkan pihak perencana.
b. Produk yang dihasilkan memuaskan kebutuhan pelanggan
c. Produk yang dihasilkan memuaskan kebutuhan yang sebenarnya dari pelanggan.
d. Produk yang dihasilkan memenuhi spesifikasi tehnis dan memuaskan pelanggan.
Jawaban c : Cukup jelas
3. Nakata, seorang engineer Jepang memakai istilah ‘kaizen’ untuk menggambarkan perbaikan secara
berkesinambungan. Metode ‘kaizen’ menekankan pada ?
a. Kepentingan memenuhi kepuasan pelanggan lebih tinggi daripada biayanya.
b. Perubahan radikal dalam praktek-praktek operasional
c. Perbaikan secara sedikit demi sedikit
d. Penggunaan quality control untuk meningkatkan moral pegawai
Jawaban c : Pengertian Kaizen adalah perbaikan secara sedikit demi sedikit
4. Mana dari metode berikut ini yang paling cocok untuk mengidentifikasi hal-hal yang paling dominan/penting :
a. Pareto analysis
b. Cause and effect analysis
c. Ishikawa diagram
d. Process control charts
Jawaban a : Tool paling tepat untuk mengidentifikasi hal hal mana yang dominan dan tidak adalah Pareto Analysis
5. Fase pelaksanaan dari suatu proyek software yang baru, hampir selesai. Fase berikutnya adalah testing dan
implementasi. Pada saat ini proyek lebih cepat dua minggu dari jadwal. Apakah yang harus menjadi pusat perhatian dari
http://www.proyek.info Powered by Joomla! Generated: 28 September, 2008, 07:03

2. Pusat Pengembangan Manajemen Proyek
manajer proyek sebelum memulai dengan fase berikutnya ?
a. Quality control
b. Scope verification (verifikasi lingkup pekerjaan)
c. Performance reports (laporan hasil pekerjaan)
d. Cost control.
Jawaban b : Scope Verification diperlukan sebelum fase selanjutnya dari suatu project dimulai .
6. Bilamana dalam phase pelaksanaan terjadi suatu perselisihan atau ketidaksepakatan diantara para stakeholder
proyek anda, kebutuhan siapakah yang harus anda penuhi terlebih dahulu ?
a. Atasan anda di dalam organisasi
b. Sebaiknya diselesaikan secara musyawarah
c. Perencana dari proyek tersebut
d. Pelanggan
Jawaban d : Dalam hal perselisihan antar Stakeholder , kepentingan customer / pelanggan yang harus diutamakan .
Bilamana perlu , PM bisa meminta masukan / bantuan dari Project Sponsor
7. Diakhir suatu project konstruksi , seorang project manager menyatakan kepada pelanggan bahwa telah terjadi
penambahan beberapa fitur di luar scope pekerjaan yang disepakati . Pelanggan menyatakan puas dengan kondisi ini .
Hal ini berarti :
a. Project konstruksi tersebut sukses dan berhasil dengan baik
b. Project tersebut tidak sukses karena adanya praktek “ gold plating “ berupa penambahan fitur di luar
scope yang ada
c. Project kurang berhasil karena dengan penambahan fitur , pelanggan harus membayar lebih mahal
d. Kepentingan pelanggan harus diutamakan , meskipun di luar scope yang disepakati bersama .
Jawaban b : Praktek penambahan fitur di luar scope / gold plating tidak dianjurkan . Survey menunjukkan hanya sedikit
project yang berhasil . Karenanya seorang PM diharapkan hanya focus pada scope pekerjaan yang sudah disepakati
saja .
8. Proses dibawah ini yang tidak termasuk dalam Quality Management adalah :
a. Quality Planning
b. Quality Assurance
c. Quality Audit
d. Quality Control
jawaban c : Proses dalam Quality Management terdiri dari : Quality Planning , Quality Assurance dan Quality Control
9. Semua pernyataan tentang quality dibawah ini benar , kecuali :
http://www.proyek.info Powered by Joomla! Generated: 28 September, 2008, 07:03

3. Pusat Pengembangan Manajemen Proyek
a. Quality harus direncanakan , bukan diinspeksi
b. Definisi quality adalah conformance to requirement dan fitness for use .
c. 3 Sigma setara dengan 95,46% compliance
d. Dengan Just In Time diharapkan inventory di suatu perusahaan berkurang menjadi 0 atau mendekati 0 .
jawaban c : 3 Sigma setara dengan 99,73 % compliance
10. Dibawah ini yang termasuk cost of conformance adalah :
a. Training tentang quality
b. Biaya inventory
c. Biaya jaminan ( warranty )
d. Scrap
Jawaban a : Untuk mencapai suatu level conformance , diperlukan biaya antara lain dalam bentuk pelatihan / training .
11. Suatu project team sedang mengidentifikasi apakah akan merefer ke ISO 900x ,
Total Quality Management ataukah Sig Sixma. Dalam hal ini proses yang sedang dilakukan adalah :
a. Perencanaan Quality ( Quality Planning )
b. Quality Assurance
c. Quality Inspection
d. Quality Standard Set Up
Jawaban a : Identifikasi standard mana yang akan dipakai dalam suatu project, termasuk proses Quality Planning
12. Dibawah ini adalah tool yang bisa dipakai dalam perencanaan quality , kecuali :
a. Benefit / Cost Analisa
b. Pareto diagram
c. Flow chart ( diagram alir )
d. Cost of Quality
Jawaban b : Pareto diagram biasa digunakan sebagai tool dalam Quality Control
13. Suatu team akan menganalisa kombinasi senior engineer dan junior engineer agar tercapai kinerja dan kualitas yang
optimum . Tool yang sebaiknya dipakai adalah :
a. Cost of Quality
b. Fish Bone / Ishikawa
c. Flow charting
http://www.proyek.info Powered by Joomla! Generated: 28 September, 2008, 07:03

4. Pusat Pengembangan Manajemen Proyek
d. Design of Experiment
Jawaban d : Penentuan kombinasi untuk mencapai kualitas dan kinerja optimum disebut Design of Experiment
14. Qualiaty Audit adalah sesuatu yang sangat penting dalam Quality management karena :
a. Untuk mengecek apakah Quality proses diikuti atau tidak
b. Merupakan unjuk kerja dari Quality Department
c. Mengecek secara random hasil produk apakah sesuai dengan standard atau tidak
d. Semua jawaban diatas benar
Jawaban a : Quality Audit bertujuan mengecek apakah Quality Process diikuti atau tidak
15. Tool yang dipakai untuk mengecek apakah suatu prosess masih dalam kontrol adalah:
a. Pareto diagram dan pareto yang dimodifikasi untuk keperluan quality control
b. Check List
c. Control Chart
d. Statistical Sampling dengan memperhitungkan populasi dan jumlah sample
Jawaban c : Control Chart dipakai untuk mengecek apakah suatu proses masih dalam kontrol atau tidak .
16. Dalam Quality Management , proses manakah yang pertama kali harus dilakukan :
a. Perencanan Audit
b. Komitment management atas Quality
c. Perencanaan Quality
d. Quality Assurance bersamaan dengan Quality Control
Jawaban c : Proses awal yang dilakukan dalam Quality management adalah Quality Planning
17. Suatu project mempunyai karakteristik yang mirip dengan project yang pernah dilakukan 2 tahun yang lalu. Sebagai
seorang Project Manager berpengalaman , tool apa yang akan anda pakai ?
a. Audit preliminary
b. Assestment Quality
c. Benchmarking
d. Fish Bone /Ishikawa Diagram
Jawaban c : Benchmarking bisa dipakai bila karakteristik project yang dikomparasi mirip.
http://www.proyek.info Powered by Joomla! Generated: 28 September, 2008, 07:03

5. Pusat Pengembangan Manajemen Proyek
18. Untuk memastikan proses quality pada suatu project , maka harus dilakukan :
a. Quality Audit
b. Quality Control
c. Quality Benchmarking
d. Quality Planning
Jawaban a : Quality Audit bertujuan mengecek apakah Quality Process diikuti atau tidak
19. Pernyataan dibawah ini benar , kecuali :
a. Beberapa tool yang dipakai pada proses perencanaan quality , dipakai juga
pada proses quality assurance
b. Quality Control pasti memakai tool Quality Audit dan Insepction
c. Quality Control melihat pada spesifik hasil / product untuk melihat apakah
sesuai dengan standard quality atau tidak.
d. Quality Assurance adalah untuk memastikan apakah proses quality dijalankan atau tidak .
Jawaban b ( Cukup jelas)
20. Hal hal tentang quality dibawah ini benar adalah :
a. Quality Assurance termasuk proses group Controlling
b. Review terstruktur atas aktifitas quality untuk mendapatkan pelajaran ( lesson learned ) termasuk Quality Assurance
c. Quality Assurance dan Quality Control tidak berbeda jauh ,karena pasti dilakukan oleh department yang sama .
d. Quality Assurance melihat spesifik hasil untuk menentukan apakah standard quality terpenuhi atau tidak .
Jawaban b ( Cukup jelas)
21. Urutan yang benar untuk quality ( refer to Deming ) adalah :
a. Plan , Do, Action , Check
b. Check , Plan , Do , Action
c. Plan , Do, Check , Action
d. Do , Plan , Check , Action
Jawaban c : Plan , Do, Check , Action adalah urutan yang benar
http://www.proyek.info Powered by Joomla! Generated: 28 September, 2008, 07:03