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1<br />Le communicateur au coeur<br />D’UN PROJET D’INTRANET <br />Mercredi le 25 mai 2011<br />
L’OBJECTIF DE CETTE PRÉSENTATION<br />Le but de cette présentation est de transmettre aux communicateurs réunis les connai...
Alogient conçoit, développe et déploie des sites e-commerce, intranets et extranets depuis plus de 10 ans. De la planifica...
LA PRÉSENTATION D’AUJOURD’HUI<br />Planifier<br />Bâtir<br />Lancer<br />Initier<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
LA PRÉSENTATION D’AUJOURD’HUI<br />TI<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
UNE QUESTION AVANT DE COMMENCER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
POURQUOI<br />LE COMMUNICATEUR DOIT-IL  EXERCER LE RÔLE DE LEADER DANS UN PROJET D’INTRANET?<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
UNE SOLUTION RÉPANDUE<br />65%<br />Au fil des années, de plus en plus d’organisations ont introduit l’intranet pour améli...
POURTANT…<br />61%<br />DES PROJETS D’INTRANET SONT CONSIDÉRÉS COMME UN ÉCHEC APRÈS 18 À 24 MOIS<br />E-COMMERCE + INTRANE...
LA TECHNOLOGIE N’EST PLUS LA PRINCIPALE COUPABLE<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
RÉSISTANCE AU CHANGEMENT<br />TECHNOLOGIQUE<br />ÉCHECS<br />SUPPORT EXÉCUTIF<br />ADOPTION<br />SURABONDANCE<br />D’OUTIL...
LE FACTEUR DE SUCCÈS #1: LA COMMUNICATION<br />90%<br />Tous les projets à succès analysés avaient un point en commun: ils...
LA COMMUNICATION (DONC LE COMMUNICATEUR) JOUE UN RÔLE CENTRAL DANS LE SUCCÈS DES PROJETS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
1. INITIER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
UNE MISSION CLAIRE, UNE BONNE ÉQUIPE<br />À la base de tout projet d’intranet réussi se retrouve un comité de projet pluri...
UNE MISSION CLAIRE, UNE BONNE ÉQUIPE<br />COMPÉTENCES ET POINTS DE VUE<br />PLURIDISCIPLINAIRE POUR 2 RAISONS<br />BUY-IN<...
UNE MISSION CLAIRE, UNE BONNE ÉQUIPE<br />NOTRE INTRANET DEVRAIT…<br />POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS…<br /><ul><li>Connecter
Rejoindre
Servir
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Engager
Esprit d’équipe
Économies de temps
Meilleures communications
Centralisation de l’info</li></ul>ET REPRÉSENTER…<br />POUR QUI?<br /><ul><li>L’unité
L’innovation
L’excellence
Le travail d’équipe
La performance
Départements
Élus
Partenaires
Etc.</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
2. PLANIFIER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
PLANIFIER SES BESOINS, ÉTABLIR SA STRATÉGIE<br />Le succès d’un projet d’intranet repose sur une bonne identification des ...
IDENTIFIER DES BESOINS RÉELS<br />SONDAGES<br />EN LIGNE<br />FOCUS GROUPES<br />QUESTIONNAIRES<br />ENTREVUES<br />E-COMM...
LE PLAN STRATÉGIQUE<br />INFORMATION ET CONTENU<br />A<br />COMPOSANTES DU PLAN STRATÉGIQUE INTRANET<br />GOUVERNANCE<br /...
A - CONTENU ET INFORMATION<br />QUELLE INFORMATION NOS EMPLOYÉS CHERCHENT-ILS CONSTAMMENT?<br />QUEL CONTENU NOUS MANQUE-T...
A - CONTENU ET INFORMATION – LES ESSENTIELS<br /><ul><li>ACTUALITÉS
ANNUAIRE ET CONTACTS PRINCIPAUX
DOCUMENTS LIÉS AUX RESSOURCES HUMAINES
LIENS D’INTÉRÊT POUR L’ORGANISATION
ET QUELQUES FONCTIONNALITÉS « ÉVOLUÉES »:
FORMULAIRES RH
FEUILLES DE TEMPS
RÉSERVATION DE SALLES
DEMANDES D’ÉQUIPEMENT</li></ul>80%<br />DES BESOINS <br />EXPRIMÉS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
B - GOUVERNANCE<br />QUI DEVRAIENT ÊTRE NOS SPONSORS?<br />COMMENT GÉRER NOS SITES EFFICACEMENT?<br />QUI SONT NOS UTILISA...
B – QU’EST-CE QUE LA GOUVERNANCE?<br /><ul><li>BONNES PRATIQUES DE GESTION
RÔLES ET RESPONSABILITÉS
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Le rôle du communicateur dans un projet d'intranet

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91% des utilisateurs d'intranet disent considérer la communication comme l'élément central de leur intranet.

Le communicateur tient donc un rôle primordial dans le succès d'un projet d'intranet.

Cette présentation a pour but de guider le communicateur en lui transmettant les connaissances nécessaires pour tenir un rôle de leader dans un projet d'intranet.

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Le rôle du communicateur dans un projet d'intranet

  1. 1. 1<br />Le communicateur au coeur<br />D’UN PROJET D’INTRANET <br />Mercredi le 25 mai 2011<br />
  2. 2. L’OBJECTIF DE CETTE PRÉSENTATION<br />Le but de cette présentation est de transmettre aux communicateurs réunis les connaissances nécessaires pour initier et agir comme leader d’un projet intranet.<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  3. 3. Alogient conçoit, développe et déploie des sites e-commerce, intranets et extranets depuis plus de 10 ans. De la planification stratégique au développement en passant par l’expérience utilisateur, notre équipe de créateurs s’appuie sur notre méthodologie éprouvée pour livrer des solutions de haut niveau.<br />
  4. 4.
  5. 5. LA PRÉSENTATION D’AUJOURD’HUI<br />Planifier<br />Bâtir<br />Lancer<br />Initier<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  6. 6. LA PRÉSENTATION D’AUJOURD’HUI<br />TI<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  7. 7. UNE QUESTION AVANT DE COMMENCER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  8. 8. POURQUOI<br />LE COMMUNICATEUR DOIT-IL EXERCER LE RÔLE DE LEADER DANS UN PROJET D’INTRANET?<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  9. 9. UNE SOLUTION RÉPANDUE<br />65%<br />Au fil des années, de plus en plus d’organisations ont introduit l’intranet pour améliorer leur productivité et leurs communications.<br />DES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES ONT UN OU DES SITES WEB<br />29%<br />DES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES DISPOSENT D’UN INTRANET<br />16%<br />DES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES DISPOSENT D’UN EXTRANET<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  10. 10. POURTANT…<br />61%<br />DES PROJETS D’INTRANET SONT CONSIDÉRÉS COMME UN ÉCHEC APRÈS 18 À 24 MOIS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  11. 11. LA TECHNOLOGIE N’EST PLUS LA PRINCIPALE COUPABLE<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  12. 12. RÉSISTANCE AU CHANGEMENT<br />TECHNOLOGIQUE<br />ÉCHECS<br />SUPPORT EXÉCUTIF<br />ADOPTION<br />SURABONDANCE<br />D’OUTILS<br />PERTINENCE<br />RÉORGANISATION<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  13. 13. LE FACTEUR DE SUCCÈS #1: LA COMMUNICATION<br />90%<br />Tous les projets à succès analysés avaient un point en commun: ils étaient avant tout un outil de communication entre les parties prenantes.<br />DES MEMBRES D’UNE ORGANISATION S’ATTENDENT À CE QUE LEUR INTRANET SOIT AVANT TOUT UN OUTIL D’AMÉLIORATION DES COMMUNICATIONS.<br />71%<br />AMÉLIORATION DES <br />PROCESSUS<br />55%<br />ÉCONOMIES DE TEMPS DANS LA GESTION DE DOCUMENTS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  14. 14. LA COMMUNICATION (DONC LE COMMUNICATEUR) JOUE UN RÔLE CENTRAL DANS LE SUCCÈS DES PROJETS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  15. 15. 1. INITIER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  16. 16. UNE MISSION CLAIRE, UNE BONNE ÉQUIPE<br />À la base de tout projet d’intranet réussi se retrouve un comité de projet pluridisciplinaire et une mission claire.<br />Comité<br />Mission<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  17. 17. UNE MISSION CLAIRE, UNE BONNE ÉQUIPE<br />COMPÉTENCES ET POINTS DE VUE<br />PLURIDISCIPLINAIRE POUR 2 RAISONS<br />BUY-IN<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  18. 18. UNE MISSION CLAIRE, UNE BONNE ÉQUIPE<br />NOTRE INTRANET DEVRAIT…<br />POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS…<br /><ul><li>Connecter
  19. 19. Rejoindre
  20. 20. Servir
  21. 21. Divertir
  22. 22. Engager
  23. 23. Esprit d’équipe
  24. 24. Économies de temps
  25. 25. Meilleures communications
  26. 26. Centralisation de l’info</li></ul>ET REPRÉSENTER…<br />POUR QUI?<br /><ul><li>L’unité
  27. 27. L’innovation
  28. 28. L’excellence
  29. 29. Le travail d’équipe
  30. 30. La performance
  31. 31. Départements
  32. 32. Élus
  33. 33. Partenaires
  34. 34. Etc.</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
  35. 35. 2. PLANIFIER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  36. 36. PLANIFIER SES BESOINS, ÉTABLIR SA STRATÉGIE<br />Le succès d’un projet d’intranet repose sur une bonne identification des besoins et sur une stratégie solide et pragmatique.<br />Planifier<br />Identification des besoins<br />Plan stratégique<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  37. 37. IDENTIFIER DES BESOINS RÉELS<br />SONDAGES<br />EN LIGNE<br />FOCUS GROUPES<br />QUESTIONNAIRES<br />ENTREVUES<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  38. 38. LE PLAN STRATÉGIQUE<br />INFORMATION ET CONTENU<br />A<br />COMPOSANTES DU PLAN STRATÉGIQUE INTRANET<br />GOUVERNANCE<br />C<br />B<br />TECHNOLOGIE<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  39. 39. A - CONTENU ET INFORMATION<br />QUELLE INFORMATION NOS EMPLOYÉS CHERCHENT-ILS CONSTAMMENT?<br />QUEL CONTENU NOUS MANQUE-T-IL?<br />QUEL CONTENU AVONS-NOUS EN MAIN?<br />STRATÉGIECONTENU ET INFORMATION<br />QUELLE STRUCTURE?<br />COMMENT RENDRE L’INFORMATION UTILE?<br />QUI SONT NOS AUDIENCES ET QUELS SONT LEURS BESOINS?<br />QUELS SONT LES CONTENUS ESSENTIELS?<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  40. 40. A - CONTENU ET INFORMATION – LES ESSENTIELS<br /><ul><li>ACTUALITÉS
  41. 41. ANNUAIRE ET CONTACTS PRINCIPAUX
  42. 42. DOCUMENTS LIÉS AUX RESSOURCES HUMAINES
  43. 43. LIENS D’INTÉRÊT POUR L’ORGANISATION
  44. 44. ET QUELQUES FONCTIONNALITÉS « ÉVOLUÉES »:
  45. 45. FORMULAIRES RH
  46. 46. FEUILLES DE TEMPS
  47. 47. RÉSERVATION DE SALLES
  48. 48. DEMANDES D’ÉQUIPEMENT</li></ul>80%<br />DES BESOINS <br />EXPRIMÉS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  49. 49. B - GOUVERNANCE<br />QUI DEVRAIENT ÊTRE NOS SPONSORS?<br />COMMENT GÉRER NOS SITES EFFICACEMENT?<br />QUI SONT NOS UTILISATEURS-EXPERTS?<br />STRATÉGIEGOUVERNANCE<br />GESTION CENTRALISÉEOU DÉCENTRALISÉE?<br />QUI DEVRAIT GÉRERLE SITE?<br />QUI DÉFINIERA LES RÈGLES D’UTILISATION?<br />LES UTILISATEURS POURRONT-ILS PUBLIER DU CONTENU?<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  50. 50. B – QU’EST-CE QUE LA GOUVERNANCE?<br /><ul><li>BONNES PRATIQUES DE GESTION
  51. 51. RÔLES ET RESPONSABILITÉS
  52. 52. QUI PEUT CRÉER DU CONTENU?
  53. 53. QUI PEUT APPROUVER LE CONTENU?
  54. 54. QUI PEUT MODIFIER LE CONTENU PUBLIÉ?
  55. 55. QUI PEUT MODIFIER L’ARCHITECTURE?
  56. 56. QUI PEUT MODIFIER LE DESIGN GRAPHIQUE?</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
  57. 57. B – 2 MODÈLES DE GOUVERNANCE<br />CENTRALISÉ<br />DÉCENTRALISÉ<br /><ul><li>Le matériel source est envoyé à l’équipe centrale qui l’autorise et le publie
  58. 58. Bénéfices: haut niveau de contrôle et de qualité du contenu
  59. 59. Problèmes: efforts de gestion pour importants
  60. 60. Chaque équipe dispose des droits et des outils pour publier leur contenu
  61. 61. Bénéfices: plus grande participation des autres équipes
  62. 62. Problèmes: la qualité du contenu peut en souffrir</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
  63. 63. C - TECHNOLOGIE<br />QUELLES FONCTIONNALITÉS?<br />QUELLE TECHNOLOGIE?<br />INFRASTRUCTURE ET HÉBERGEMENT<br />STRATÉGIETECHNOLOGIE<br />QUELLE FORME?<br />OPEN SOURCE?<br />GESTIONNAIRE DE CONTENU<br />PARTENAIRE TECHNOLOGIQUE<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  64. 64. C - TECHNOLOGIE<br />Gestiondocumentaire<br />Workflows<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  65. 65. C - TECHNOLOGIE<br />Collaboration et gestion de projet<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  66. 66. C - TECHNOLOGIE<br />Communication et collaboration<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  67. 67. C - TECHNOLOGIE<br />Portailsd’entreprise<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  68. 68. C - TECHNOLOGIE<br />Tableaux de bord<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  69. 69. C - TECHNOLOGIE<br />Portail RH<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  70. 70. C – QUELQUES BONNES PRATIQUES<br /><ul><li>NE CHOISISSEZ PAS LA TECHNOLOGIE AVANT
  71. 71. EXPLOREZ LES TECHNOLOGIES DISPONIBLES
  72. 72. TESTEZ AVANT D’ACHETER
  73. 73. CONTACTEZ DES ORGANISATIONS UTILISANT LA TECHNOLOGIE VISÉE
  74. 74. NE VOUS LAISSEZ PAS PRENDRE PAR LE MIRAGE DE LA TECHNOLOGIE!</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
  75. 75. 3. BÂTIR<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  76. 76. COMMENT CHOISIR UN BON PARTENAIRE?<br /><ul><li>PORTE-FEUILLE CLIENTS
  77. 77. HISTORIQUE DE PROJETS
  78. 78. ACCÈS AUX CLIENTS PASSÉS ET RÉFÉRENCES
  79. 79. APPROCHE D’ANALYSE
  80. 80. ÉQUIPE DE DÉVELOPPEMENT ET DE GESTION
  81. 81. COMPÉTENCES TECHNOLOGIQUES
  82. 82. CAPACITÉS D’ACCOMPAGNEMENT LORS DES AUTRES PHASES D’UN PROJET</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
  83. 83. QUELQUES INDICATEURS D’UN BON CHOIX<br /><ul><li>JUSTIFICATION LOGIQUE DU CHOIX TECHNOLOGIE
  84. 84. Attention aux monothéistes techno
  85. 85. RAPPORTS D’AVANCEMENT RÉGULIERS
  86. 86. DISPONIBILITÉ DU PARTENAIRE
  87. 87. ÉCHÉANCIER RÉALISTE
  88. 88. PLANIFICATION DE L’ENTRÉE DE CONTENU
  89. 89. SUPPORT ET FORMATION UTILISATEUR
  90. 90. PÉRIODE DE SUPPORT APRÈS-LIVRAISON</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
  91. 91. DE BESOINS, À FONCTIONNALITÉS, À OUTILS<br />Wikis et éditeurs<br />Page d’accueilpersonnalisée<br />Documents et contrôledes versions<br />Nouvelles et annonces<br />Forums, discussions, Q&R<br />Calendriers et tâches<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  92. 92. SE SITUER AVANT D’INVESTIR<br />N4<br />Portails et environnements<br />N3<br />Intranets collaboratifs<br />N2<br />Intranets libre-service<br />N1<br />Communication et partaged’information<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  93. 93. 4. LANCER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  94. 94. E-COMMERCE + INTRANET<br />COMMENT?<br />ENCOURAGER L’ADOPTION ET LE SUCCÈS DE L’INTRANET<br />
  95. 95. INTRANET<br />L’INTRANET EST UNE NOUVELLE DESTINATION<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  96. 96. QUI DEMANDE DES CHANGEMENTS D’HABITUDES<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  97. 97. L’INTRANET EST UN PRODUITQU’ON MET EN MARCHÉ<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  98. 98. 1. VISER LES EARLY ADOPTERSPOUR ASSURER LE SUCCÈS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  99. 99. BIEN UTILISER SES ADOPTEURS: LA PHASE BÊTA<br /><ul><li>ACCÈS PRIVÉ RÉSERVÉ AUX MVP DANS L’ORGANISATION
  100. 100. VISIBILE AU RESTE DE L’ORGANISATION
  101. 101. AXÉ SUR LE FEEDBACKET L’AMÉLIORATION CONTINUE
  102. 102. TRANFORMER VOS ADOPTEUR EN EXPERTS INTERNES</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
  103. 103. 2. PRÉPARER SA MAJORITÉ AU CHANGEMENT<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  104. 104. SAVOIR GÉRER LE CHANGEMENT<br /><ul><li>Vos dirigeants doivent vendre la solution et l’appuyer</li></ul>DÉMONTREZ LE BUY-IN<br />FORMEZ VOS ÉQUIPES<br /><ul><li>Pensez aux utilisateurs novices et à vos experts</li></ul>UTILISER VOS EARLY ADOPTERS<br /><ul><li>Mettez de l’avant vos experts en tant que ressources au sein même des équipes</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
  105. 105. SE RÉINVENTER<br />Planifier<br />Lancer<br />Initier<br />Bâtir<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
  106. 106. Merci!<br />Patrick L. Perreault<br />Vice-président Conseil<br />pperreault@alogient.com <br />Alogient Inc.<br />1121 Sainte-Catherine O.<br />Suite 350,<br />Montréal (Québec) H3B 1J5<br />Téléphone:<br />514.284.1100<br />51<br />www.alogient.com<br />

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