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Quelle ergonomie   e-Commerce  pour mieux vendre en 2010 ?  Mardi 23 mars 2010 Fabrice PACQUELET Antonin LEFEBVRE Olivier ...
<ul><li>Présentation > Tour de table </li></ul><ul><li>Quelle ergonomie pour mieux vendre ?  </li></ul><ul><li>Quels table...
1 – Présentation
<ul><li>>   Simplifier la vie des  utilisateurs   </li></ul><ul><li>moins de grains de sable ! fluidité – facilité - rapid...
Altics >   Nos services
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Altics > Références
Feu Vert
Feu Vert  > Mission  « Permettre à tous les automobilistes d’équiper leur véhicule et d’en réaliser l’entretien courant da...
« Etre l’alternative aux réseaux constructeurs en devenant l’enseigne de référence des centres auto.  » Feu Vert  > Ambiti...
Réseau   2009 395 Centres auto 37 Fast Fit 217 Mondial Pare Brise 649 Centres en Europe
Chiffres clés 2008 <ul><ul><li>2,8  millions de pneus  </li></ul></ul><ul><ul><li>vendus chaque année </li></ul></ul><ul><...
<ul><li>Présence sur le web depuis 2004 avec un site « vitrine » </li></ul><ul><li>fin 2007 > Décision de se lancer dans l...
<ul><li>Relais de croissance nécessaire pour Feu Vert : le marché se développe… </li></ul><ul><li>Nouveau mode de consomma...
<ul><li>Développer le CA : stratégie cross-canal </li></ul><ul><li>Recruter de nouveaux clients </li></ul><ul><li>Générer ...
Headict.com,  The headwear shop Plus de 300 références de chapeaux, bonnets, casquettes etc.
 
En ligne depuis octobre 2009 3 associés Amandine Directrice Artistique Antonin Communication, Gestion du site  & Référence...
Pourquoi The headwear shop ? Peu de choix dans les magasins physiques. Un accessoire de mode souvent vendu comme un produi...
Sélections de marques originales et peu distribuées.
 
 
Premières pistes créatives
2 – Ergonomie
Feu Vert > Ergonomie (1)
Feu Vert > Ergonomie (2)
Une navigation simple et explicite
Une page liste épurée
Fiche produit efficace
Aide sélection tailles
Corners marques
Corners marques
3 – Quels tableaux de bords ?
Exemple Altics Nombre d’achat santé KPI Synthèse Nombre de devis Données Taux d’abandon  de devis  Taux d’abandon d’achat ...
<ul><li>Nombres de commandes </li></ul><ul><li>CA et marge </li></ul><ul><li>Mix des ventes </li></ul><ul><li>Trafic </li>...
3 outils utilisés Statistiques Prestashop Stats live / commandes Google analytics Visites / pages Rapports personalisés Tr...
Yooda SeeURank Analyse des positions des requêtes clés
3 – Conclusion & échanges
<ul><li>Un canal de vente à part entière…avec ses propres règles et ses spécificités </li></ul><ul><li>Fédérer le réseau <...
3 difficultés rencontrées Création des medias produits Sélection des marques Gestion des stocks
MERCI… Achetez des pneus, pleins de chapô et…téléchargez les livres blancs altics.fr ;)
“ Suivez  les bons plans, coups de cœur et nouveautés de la vente en ligne ! Suivez Moi ! http://twitter.com/missconversio...
Livre Blanc Emailing (Mars 2010) Chiffres Clés 2009 Téléchargez les livres blancs ALTICS gratuitement ! RDV sur altics.fr
Quelle solution technique  pour gérer le contenu e-Commerce ?  Mardi 23 mars 2010 Anne L'HELGOUALC'H  Charline COLINEAU  O...
<ul><li>Présentation > Tour de table </li></ul><ul><li>Open-source ou développement spécifique ?  </li></ul><ul><li>Parler...
1 – Présentation
<ul><li>>   Simplifier la vie des  utilisateurs   </li></ul><ul><li>moins de grains de sable ! fluidité – facilité - rapid...
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Soldes e-Commerce  prêt-à-porter (février 2009) Newsletters  e-commerce (juin 2009) Publicité  sur la presse en ligne  (no...
Altics > Références
PoisetPlumes.com > Présentation poisetplumes.com Exemples  newsletters Vêtements et accessoires tendance en ligne «  Chine...
PoisetPlumes.com > Parcours poisetplumes.com Exemples  newsletters <ul><li>3 ans d’expérience  dans le textile et 2 ans da...
PoisetPlumes.com > Chiffres-clés poisetplumes.com Exemples  newsletters Après  3 ans  poisetplumes.com c’est : -  3000  cl...
Decoration-Stickers.com Vente de Stickers Muraux DropShipment
Introduction Pourquoi ce projet ? « Marché saturé »  = Challenge à relever ! Objectifs Etre au cœur des problématiques eCo...
2 – Open-source ou développement spécifique ?
PoidsetPlumes.com > pourquoi OS Commerce ?  poisetplumes.com <ul><li>V1 sur  solution Peel  frein à la vente  </li></ul><u...
PoidsetPlumes.com > pourquoi OS Commerce ?  poisetplumes.com <ul><li>OS commerce, la réalité : </li></ul><ul><li>peu d’app...
PoidsetPlumes.com > pourquoi OS Commerce ? poisetplumes.com <ul><li>Prochaine étape : </li></ul><ul><li>Arriver à épuiseme...
Solution eCommerce : Sur Mesure Souplesse ergonomique / Design Problématiques fortes liées au catalogue (multi-couleurs, o...
Le Sur Mesure … ok mais pas trop ! Tendance à vouloir trop développer -> Problème d’ergonomie ? -> Difficulté d’utilisatio...
Communication Référencement naturel (Outils de pilotage : Analytics, Insight et Keyword Tool) Affiliation (Plateforme Neta...
Back Office : notre système d’information Solution CRM indépendante Export automatisé de la comptabilité vers notre expert...
3 – Conclusion & échanges
Evolution du Business : notre ligne de conduite Toujours garder en tête la philosophie initiale Renouveler ses offres comm...
MERCI… Achetez des plumes, des stickers et…téléchargez les livres blancs altics.fr ;)
“ Suivez  les bons plans, coups de cœur et nouveautés de la vente en ligne ! Suivez Moi ! http://twitter.com/missconversio...
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Altics Planete Ecommerce Resume

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Résumé des conférences sous la direction de Olivier Marx, fondateur ALTICS à planète e-commerce 2010

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Altics Planete Ecommerce Resume

  1. 1. Conférence 1: Quelle ergonomie e-Commerce pour mieux vendre en 2010 ? Planète e-commerce à la CCI de Lyon. Le 22 mars 2010 Conférence présidé par olivier Marx , Fondateur Altics Conférence 2 : Quelle solution technique pour gérer le contenu e-Commerce ?
  2. 2. Quelle ergonomie e-Commerce pour mieux vendre en 2010 ? Mardi 23 mars 2010 Fabrice PACQUELET Antonin LEFEBVRE Olivier MARX
  3. 3. <ul><li>Présentation > Tour de table </li></ul><ul><li>Quelle ergonomie pour mieux vendre ? </li></ul><ul><li>Quels tableaux de bords utiles ? </li></ul><ul><li>Conclusion, échanges, questions </li></ul>Agenda (9h – 9h55)
  4. 4. 1 – Présentation
  5. 5. <ul><li>> Simplifier la vie des utilisateurs </li></ul><ul><li>moins de grains de sable ! fluidité – facilité - rapidité </li></ul><ul><li>> Accélérer le business de nos clients </li></ul><ul><li>plus de résultats ! ventes – audience – devis… </li></ul>Altics > Agence de conseil Internet Plus de conversion, Plus de Chiffre d’Affaire, une expérience d’achat fluide. Nomination et participation aux concours :
  6. 6. Altics > Nos services
  7. 7. Laboratoires de test Lyon | Salle de tests | Salle d’observation avec glace sans tain | Test d’Eye Tracking <ul><li>1 espace de tests entièrement équipé </li></ul><ul><ul><li>Dispositif complet d’études quantitatives & qualitatives : salon privé, glace sans tain, Eye tracking… </li></ul></ul>Eye tracking
  8. 8. Soldes e-Commerce prêt-à-porter (février 2009) Newsletters e-commerce (juin 2009) Publicité sur la presse en ligne (novembre 2009) Découvrez toutes les Études Altics Tunnel d’achat e-Commerce (février 2010) RDV sur altics.fr
  9. 9. Altics > Références
  10. 10. Feu Vert
  11. 11. Feu Vert > Mission « Permettre à tous les automobilistes d’équiper leur véhicule et d’en réaliser l’entretien courant dans les meilleures conditions de coût, de qualité, de délai et de praticité. »
  12. 12. « Etre l’alternative aux réseaux constructeurs en devenant l’enseigne de référence des centres auto.  » Feu Vert > Ambition
  13. 13. Réseau 2009 395 Centres auto 37 Fast Fit 217 Mondial Pare Brise 649 Centres en Europe
  14. 14. Chiffres clés 2008 <ul><ul><li>2,8 millions de pneus </li></ul></ul><ul><ul><li>vendus chaque année </li></ul></ul><ul><ul><li>16.7 millions </li></ul></ul><ul><ul><li>de passages caisse </li></ul></ul><ul><ul><li>8.6 millions de litres </li></ul></ul><ul><ul><li>d’huile vendus </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus de 7000 </li></ul></ul><ul><ul><li>collaborateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>650 millions d’euros de chiffre d’affaires </li></ul></ul>
  15. 15. <ul><li>Présence sur le web depuis 2004 avec un site « vitrine » </li></ul><ul><li>fin 2007 > Décision de se lancer dans le ECOMMERCE </li></ul><ul><li>Ouverture du site marchand le 18 mai 2009 </li></ul>Feu Vert > Internet & e-Commerce
  16. 16. <ul><li>Relais de croissance nécessaire pour Feu Vert : le marché se développe… </li></ul><ul><li>Nouveau mode de consommation = évolution irréversible...surtout pour un distributeur </li></ul><ul><li>Opportunité pour toucher de nouveaux clients </li></ul><ul><li>Opportunité pour diversifier notre offre </li></ul><ul><li>Apparition de nouveaux concurrents </li></ul>Feu Vert > les enjeux e-Commerce
  17. 17. <ul><li>Développer le CA : stratégie cross-canal </li></ul><ul><li>Recruter de nouveaux clients </li></ul><ul><li>Générer du trafic dans les centres </li></ul><ul><li>Améliorer la visibilité de l’enseigne </li></ul>Feu Vert > les objectifs
  18. 18. Headict.com, The headwear shop Plus de 300 références de chapeaux, bonnets, casquettes etc.
  19. 20. En ligne depuis octobre 2009 3 associés Amandine Directrice Artistique Antonin Communication, Gestion du site & Référencement Julien Marketing & Achats
  20. 21. Pourquoi The headwear shop ? Peu de choix dans les magasins physiques. Un accessoire de mode souvent vendu comme un produit complémentaire Pas de spécialistes en ligne présentant des produits haut de gamme Une niche à travailler
  21. 22. Sélections de marques originales et peu distribuées.
  22. 25. Premières pistes créatives
  23. 26. 2 – Ergonomie
  24. 27. Feu Vert > Ergonomie (1)
  25. 28. Feu Vert > Ergonomie (2)
  26. 29. Une navigation simple et explicite
  27. 30. Une page liste épurée
  28. 31. Fiche produit efficace
  29. 32. Aide sélection tailles
  30. 33. Corners marques
  31. 34. Corners marques
  32. 35. 3 – Quels tableaux de bords ?
  33. 36. Exemple Altics Nombre d’achat santé KPI Synthèse Nombre de devis Données Taux d’abandon de devis Taux d’abandon d’achat Taux de rebond Visiteurs uniques absolus Temps passé sur le site Nombre d’achat
  34. 37. <ul><li>Nombres de commandes </li></ul><ul><li>CA et marge </li></ul><ul><li>Mix des ventes </li></ul><ul><li>Trafic </li></ul><ul><li>Taux de transformation </li></ul><ul><li>Mode de livraison </li></ul>Feu Vert > KPI’s
  35. 38. 3 outils utilisés Statistiques Prestashop Stats live / commandes Google analytics Visites / pages Rapports personalisés Transformation / provenance
  36. 39. Yooda SeeURank Analyse des positions des requêtes clés
  37. 40. 3 – Conclusion & échanges
  38. 41. <ul><li>Un canal de vente à part entière…avec ses propres règles et ses spécificités </li></ul><ul><li>Fédérer le réseau </li></ul><ul><li>Remise en cause permanente </li></ul>Feu Vert > Mot de la fin ;)
  39. 42. 3 difficultés rencontrées Création des medias produits Sélection des marques Gestion des stocks
  40. 43. MERCI… Achetez des pneus, pleins de chapô et…téléchargez les livres blancs altics.fr ;)
  41. 44. “ Suivez les bons plans, coups de cœur et nouveautés de la vente en ligne ! Suivez Moi ! http://twitter.com/missconversion http://www.facebook.com/missconversion RDV sur Missconversion.com   Passionnée de e-commerce, au gré de mes découvertes et de mes achats en ligne je vous livre mon avis d’utilisatrice ! RDV sur mon blog missconversion.com “ ”
  42. 45. Livre Blanc Emailing (Mars 2010) Chiffres Clés 2009 Téléchargez les livres blancs ALTICS gratuitement ! RDV sur altics.fr
  43. 46. Quelle solution technique pour gérer le contenu e-Commerce ? Mardi 23 mars 2010 Anne L'HELGOUALC'H Charline COLINEAU Olivier MARX Florian HAMZIJ
  44. 47. <ul><li>Présentation > Tour de table </li></ul><ul><li>Open-source ou développement spécifique ? </li></ul><ul><li>Parler de Système d’Information e-Commerce ? </li></ul><ul><li>Conclusion, échanges, questions </li></ul>Agenda (10h40 – 11h25)
  45. 48. 1 – Présentation
  46. 49. <ul><li>> Simplifier la vie des utilisateurs </li></ul><ul><li>moins de grains de sable ! fluidité – facilité - rapidité </li></ul><ul><li>> Accélérer le business de nos clients </li></ul><ul><li>plus de résultats ! ventes – audience – devis… </li></ul>Altics > Agence de conseil Internet Plus de conversion, Plus de Chiffre d’Affaire, une expérience d’achat fluide. Nomination et participation aux concours :
  47. 50. Altics > Nos services
  48. 51. Soldes e-Commerce prêt-à-porter (février 2009) Newsletters e-commerce (juin 2009) Publicité sur la presse en ligne (novembre 2009) Découvrez toutes les Études Altics Tunnel d’achat e-Commerce (février 2010) RDV sur altics.fr
  49. 52. Altics > Références
  50. 53. PoisetPlumes.com > Présentation poisetplumes.com Exemples newsletters Vêtements et accessoires tendance en ligne «  Chiner pour vous et vous livrer à domicile le vêtement ou l'accessoire que vous aviez justement envie de porter demain parce qu’il est à la mode et pas cher ! » Fiche entreprise
  51. 54. PoisetPlumes.com > Parcours poisetplumes.com Exemples newsletters <ul><li>3 ans d’expérience dans le textile et 2 ans dans la secteur de l’optique l’idée m’est venue…naturellement ;). </li></ul><ul><li>Capital de départ minimum. </li></ul><ul><li>Pas de prêt ni d’apports extérieur. </li></ul><ul><li>Business plan, création de site et 1ere collection : 2 pieds dans la réalité… Pas si simple que prévu finalement. </li></ul>Fiche entreprise
  52. 55. PoisetPlumes.com > Chiffres-clés poisetplumes.com Exemples newsletters Après 3 ans poisetplumes.com c’est : - 3000 clients - 76 € de Panier moyen - 3 à 5 ventes / jour équilibre atteint - 1 newsletter par semaine - 10 bloggeuses partenaires - 5 personnes sur le projet Fiche entreprise
  53. 56. Decoration-Stickers.com Vente de Stickers Muraux DropShipment
  54. 57. Introduction Pourquoi ce projet ? « Marché saturé » = Challenge à relever ! Objectifs Etre au cœur des problématiques eCommerce Conquérir des parts de marché grâce : - au référencement naturel - aux campagnes d’affiliation - aux campagnes de Newsletter - à l’optimisation du taux de transformation Planète eCommerce – 23 mars 2010 – / 7
  55. 58. 2 – Open-source ou développement spécifique ?
  56. 59. PoidsetPlumes.com > pourquoi OS Commerce ? poisetplumes.com <ul><li>V1 sur solution Peel frein à la vente </li></ul><ul><li>V2 sur OS commerce un an et demi après la création de poisetplumes. </li></ul><ul><li>Pourquoi ? </li></ul><ul><li>Site hébergé en solo (pas sur plateforme), </li></ul><ul><li>aucun engagement, </li></ul><ul><li>coût amortissable (versus Powerboutique), </li></ul><ul><li>plus d’indépendance… </li></ul>
  57. 60. PoidsetPlumes.com > pourquoi OS Commerce ? poisetplumes.com <ul><li>OS commerce, la réalité : </li></ul><ul><li>peu d’applications </li></ul><ul><li>beaucoup de développements techniques spécifiques (ex zoom parrainage affiliation….) </li></ul><ul><li>Perte de temps & productivité sur une petite structure. </li></ul><ul><li>Solution vieillissante </li></ul>
  58. 61. PoidsetPlumes.com > pourquoi OS Commerce ? poisetplumes.com <ul><li>Prochaine étape : </li></ul><ul><li>Arriver à épuisement des capacités </li></ul><ul><li>Repenser une version 3 </li></ul>
  59. 62. Solution eCommerce : Sur Mesure Souplesse ergonomique / Design Problématiques fortes liées au catalogue (multi-couleurs, options, etc …) Interconnexion avec notre fournisseur Back Office sur mesure conforme à nos besoins (MAJ Catalogue …) Optimisations SEO performantes Ouverture vers d’autres projets eCommerce : un Back Office pour plusieurs Sites Solution de notre fournisseur : PrestaShop Un référencement peu efficace -> Problème avec son agence ? Des produits non paramétrables -> limite de la solution Planète eCommerce – 23 mars 2010 – / 7
  60. 63. Le Sur Mesure … ok mais pas trop ! Tendance à vouloir trop développer -> Problème d’ergonomie ? -> Difficulté d’utilisation ? Planète eCommerce – 23 mars 2010 – / 7
  61. 64. Communication Référencement naturel (Outils de pilotage : Analytics, Insight et Keyword Tool) Affiliation (Plateforme Netaffiliation) -> Sous-traitée NetLinking Liens Sponsorisés AdWords -> un échec ! Nous avons essayé : Newsletter (tous les 2 / 3 mois) -> A optimiser Planète eCommerce – 23 mars 2010 – / 7
  62. 65. Back Office : notre système d’information Solution CRM indépendante Export automatisé de la comptabilité vers notre expert comptable Tableau de bord complet pour piloter l’activité en un clic (CA, Marge, etc …) Gestions des ventes ET des commandes fournisseur Rapports personnalisés disponibles en Back Office Planète eCommerce – 23 mars 2010 – / 7
  63. 66. 3 – Conclusion & échanges
  64. 67. Evolution du Business : notre ligne de conduite Toujours garder en tête la philosophie initiale Renouveler ses offres commerciales Rentrer des nouveautés et changer les coups de cœur Ne pas vivre sur ses acquis Etre à l’écoute de ses clients Faire de la veille concurrentielle Maitriser ses coûts : ne pas surinvestir dans la communication Planète eCommerce – 23 mars 2010 – / 7
  65. 68. MERCI… Achetez des plumes, des stickers et…téléchargez les livres blancs altics.fr ;)
  66. 69. “ Suivez les bons plans, coups de cœur et nouveautés de la vente en ligne ! Suivez Moi ! http://twitter.com/missconversion http://www.facebook.com/missconversion RDV sur Missconversion.com   Passionnée de e-commerce, au gré de mes découvertes et de mes achats en ligne je vous livre mon avis d’utilisatrice ! RDV sur mon blog missconversion.com “ ”
  67. 70. Livre Blanc Emailing (Mars 2010) Chiffres Clés 2009 Téléchargez les livres blancs ALTICS gratuitement ! RDV sur altics.fr

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