E-commerce sur mobile, c’est parti !
Quel Business Model adopter ?
Olivier MARX, Fondateur ALTICS – omarx@altics.fr
Anthony KUNTZ, Fondateur KREACTIVE– a.kuntz@kreactive-technologies.com

Sommaire
1. Le M-Commerce – Qu’est-ce que c’est ?
2. Le M-Commerce – Pourquoi faut-il y aller ?
3. Site Mobile ou Web App – Quelle solution choisir ?
4. La multiplicité des plateformes – Où vais-je ?
5. L’application M-Commerce – Comment y aller ?
6. L’application M-Commerce – Que faire ?
7. L’application M-Commerce – Comment réussir ?
8. Les résultats.

3
1 - Présentations
iPad – 1ères impressions
iPad & e-Commerce

Au cœur de votre e-commerce

Révéler votre potentiel de résultats
Potentiel
de Chiffre
d’Affaires
chaîne de valeurs
cycle d’achat
lieux de ventes

Résultats > Exemples
+80% Augmentation de Chiffre d’affaires
+15% Augmentation du taux de conversion
+30% Augmentation de Chiffre d’affaires
*2 Augmentation du taux de clic e-mailing
+13% Augmentation du Chiffre d’affaires

Références

Think effective, think Kreactive
Kreactive : Votre partenaire global
Editeur d’application web & mobile
Du concept à la monétisation
1 métier, 2 activités : Agency, Advertising
Plus de 100 références d’applications mobile

Think effective, think Kreactive
• Le développement d’applications s’intègre dans la
stratégie de communication de l’entreprise
• Nous vous aidons à définir votre projet et à choisir les
supports appropriés
Conseil
• L’application est développée par notre équipe de
développeurs et suit un processus de qualité
rigoureux
• Nous définissons ensemble les spécifications
fonctionnelles, techniques et ergonomiques de
votre application
Réalisation
• Le web est un environnement technologique en
perpétuelle évolution
• Nous nous appuyons sur nos outils analytiques pour
mesurer les résultats de votre application et anticiper
les changements nécessaires
Accompagnement & suivi
Kreactive
accompagne
ses clients
dans leur
stratégie
digitale depuis
la recherche du
concept
jusqu’à la
distribution de
leur application

Think effective, think Kreactive
• Nous mettons a disposition notre expertise pour vous
accompagner dans la commercialisation de vos
supports
• Notre adserver – Feedvalue – offre les outils
indispensables pour mesurer et analyser l’audience des
campagnes.
• Nous pouvons nous interfacer avec la plupart des
adservers du marché
Editeurs
• Vous avez des objectifs de branding ou de performance
• Nous vous accompagnons dans la planification de vos
campagnes, comprenant la stratégie, la gestion, les
rapports et les analyses
• Ciblez un grand nombre de profils d’utilisateurs à travers
l’un des 6 packs de notre réseau d‘applications premium
Annonceurs
Avec un
portefeuille de
plus de 50
applications
web et mobiles,
notre régie
représente 70
millions de
PAP/mois
Media
Entertainment
SportFinances
CSP+ iPad

Think effective, think Kreactive
Le M-Commerce
Qu’est-ce que c’est ?

Think effective, think Kreactive
Qu’est-ce que le M-Commerce ?
Qu'est ce que le M-Commerce ou le mobile commerce ?
L’équivalent du E-Commerce sur mobile
Les applications stores
Le M-Couponning > du mobile aux points de vente
Les avantages :
La proximité du téléphone mobile, géo-localisation de la communication
Amélioration de l'image de marque par la nature innovante de l'opération
Amélioration de la relation client par la personnalisation & l’interaction
Renforcement de la fidélité à la marque
Création de trafics supplémentaires en points de vente ou sur le site web

Think effective, think Kreactive
Le M-Commerce
Pourquoi faut-il y aller ?

Think effective, think Kreactive
Les chiffres du marché mobile en France
Les Mobiles
62,6 millions, dont 12,6 millions de mobinautes
2/3 du trafic mobile est issu de smartphones
3 millions d’iPhone
1 million sous Androïd
Les Tablettes
iPad : plus de 300 000 unités vendues, mi-octobre 2010
Galaxy Tab, prévision de ventes de d’ici fin 2010 : 50 à
100 000 unités
Source : Médiamétrie – 2ème trimestre 2010

Think effective, think Kreactive
First Moover : eBay
« En 2013, 40 % du trafic Internet viendra du
mobile »
D’après : Yohan Ruso, directeur général d'eBay France
eBay constate une montée en puissance de son business sur mobile
Résultat 2009 : 600 millions de dollars de transactions sur mobiles
Objectif 2010 : 2 milliards de dollars de transactions sur mobiles
Soit 10 % du CA d'eBay sur mobile
Source : JDN

Think effective, think Kreactive
Les principaux leviers de la Stratégie Mobile
80 % des e-marchands US prévoient de se déployer sur
le canal mobile. Voici les principaux leviers :
A noter le marché mobile compte 30% de Smartphones
Source : Adobe Scene7

Think effective, think Kreactive
L’opportunité iPad !
« l'iPad peut changer la donne, saisissez
l'opportunité maintenant, c'est urgent ! »
« …l’iPad et son écosystème sont susceptibles de marquer
une rupture en terme technologique et business… »
Gartner aux dirigeants d'entreprise – Novembre 2010

2012 > Plus d’accès au Web par mobile

2010 > L’année de la bataille mobile

Apple, loin devant ?

Think effective, think Kreactive
Site Mobile ou Web App
Quelle solution choisir ?

Think effective, think Kreactive
Site Mobile VS Application Mobile ?
Site Web mobile Application Mobile
-Accessible depuis l’ensemble des
terminaux mobiles
-Accès direct via son navigateur mobile
-Le site mobile bénéficie du référencement
naturel du site Internet fixe
-Consultation en mode connecté
seulement
-Compatibles pour un nombre limité de
terminaux mobiles
-Téléchargement via des boutiques
d’applications
- Diffusion sur des carrefours d’audience
-Accès direct via une icône
-Consultation en mode non connecté
ACCESSIBILITE

Think effective, think Kreactive
Site Mobile VS Application Mobile ?
Site Web mobile Application Mobile
-Accès au site mobile gratuit -Distribution gratuite ou payante
-Possibilité de facturer par diverses solutions de micro-paiement
-Possibilité de monétiser son site
- Rendu graphique dépendant du modèle
et de l’OS
-Rendu graphique qualitatif et ergonomie
optimale, adaptée à l’OS
- Accès aux fonctionnalités avancées
-Coûts de développement & d’actualisation
relativement limités (HTML) & mutualisés
-Développement de 1 à 3 mois
- Coûts de développement & d’actualisation
plus élevés >> spécifiques à chaque OS
- Développement de 3 à 6 mois
BUSINESS MODEL & DEVELOPPEMENT

Think effective, think Kreactive
La multiplicité des plateformes
Où vais-je ?

Think effective, think Kreactive
Quelle plateforme choisir ?
Les critères de choix :
L’objectif
L’usage
Le moment de vie : la connexion, la disponibilité
Les cibles
Le taux d’équipement actuel et futur
>> Support adapté

Think effective, think Kreactive
Les moments de vie
Matinée Journée Soirée
Préparation Transport RepasTravail Travail Transport Préparation Détente
08:30 09:30 12:30 14:00 18:00 19:00 21:00
ActivitésLieuxCnxDispos
Pour chaque moment de vie, un temps et des supports
différents

Think effective, think Kreactive
Des prévisions… mais aucune certitude !
Système d’exploitation
Parts de marché
en 2010
Parts de marché
en 2014
Changement
2014/2010
Symbian 40.1%
vs 36.6%
32.9%
vs 30.2%
-18.0%
BlackBerry OS 17.9%
vs 14.8%
17.3%
vs 11.7%
-3.5%
Android 16.3%
vs. 25.5%
24.6%
vs 29.6%
51.2%
iOS 14.7%
vs 16.7%
10.9%
vs 14.9%
-25.8%
Windows 6.8%
vs. 2.8%
9.8%
vs 3.9%
43.3%
Autres 4.2%
vs 3.6%
4.5%
vs 9.6%
8.3%
VS Nov 2010

Think effective, think Kreactive
L’Application M-Commerce
Comment y aller ?

Think effective, think Kreactive
L’avant-projet
Réflexion stratégique
Définir les objectifs marchand
Identifier les cibles de votre application : BtoB,
BtoC…
Isoler les fonctionnalités principales
Arrêter la promesse globale du service
Prévoir les différents modèles économiques
Impliquer les différents décideurs
>> Prendre du recul

Think effective, think Kreactive
Développement itératif
Cahier des charges
Ergonomie
Design
Spécifications fonctionnelles
Spécifications techniques
Implémentation et recettes intermédiaires
Tests utilisateurs et qualité
Mise en ligne
>> Minimiser les risques pendant la phase de
développement
>> Prévoir les process de validation

Match test appli iPad VS site web sans appli
Plus de ventes
avec une application développée pour iPad
Décisions
-InterfacesInterfaces
Utilisateurs
Utilisateurs
Navigation ludique
qui suscite l’envie de
flâner
Optimisation du parcours
d’achat
Prise en compte
des caractéristiques de
l’iPad
+
+
Application iPad
Perte et/ou
dégradation des effets de
survol
Taille des éléments
interactifs peu ergonomique
Manque d’optimisation
du parcours d’achat
-
Site web sur iPad

1 2
Des grands visuels
3
Une possibilité de zoomer
Une fiche produit qui se déplie au touché
de l’image
1
2
3
Une mise en
situation du produit
Une organisation visuelle au service du produit
Page liste Fiche produit
Interfaces +

Think effective, think Kreactive
L’Application M-Commerce
Que faire ?
Les formats dédiés au :
BtoB
BtoC

Think effective, think Kreactive
Les applications marchandes : BtoB
Les formats :
Catalogue produits autonome, embarqué,
actualisable, interactif, connecté, …
Outil d’aide à la vente destiné aux commerciaux
Plateforme de réservation/commande de services
Levier de trafic vers le site marchand
Relais d’animation commerciale
…

Think effective, think Kreactive
Les applications marchandes : BtoC
Les formats :
Catalogue produits embarqué, actualisable,
interactif, connecté
Plateforme de réservation/commande de services
Levier de trafic vers le site marchand
Levier de trafic en points de vente
Relais de promotion, couponning, …
…

Think effective, think Kreactive
L’Application M-Commerce
Comment réussir ?
Le Plan Média
Les Sucess Stories : PopGom et Expertissim

Think effective, think Kreactive
La promotion conditionne votre succès
Le plan média :
Mise en avant dans les market/store
Achat d’espaces applicatifs mobiles
Push sur les communautés dédiées
Communiqués de presse
Partenariat
Echange de visibilité
…
>> MIX Marketing étalé dans le temps

Think effective, think Kreactive
Success Story : Expertissim
Application iPhone B to C - Objectifs :
Fidéliser les passionnés d’objets d’art
Conquérir de nouvelles cibles
en vulgarisant l’expertise
Faciliter l’expérience d’achat
Stimuler l’achat d’impulsion
Développer le CA
Améliorer l’image/la notoriété

Think effective, think Kreactive
Success Story : Expertissim
Les Nouveautés
Les objets expertisés
Les enchères en cours

Think effective, think Kreactive
Success Story : PopGom
Application iPhone B to C - Objectifs :
Fidéliser les clients
Conquérir de nouvelles cibles
Faciliter l’acte d’achat
Développer le CA
Développer la prise de RDV
Améliorer l’image/la notoriété

Think effective, think Kreactive
Success Story : PopGom
Commande en 4 étapes :
- Dimensions
- Sélection
- Montage
- RDV

Think effective, think Kreactive
Success Story : PopGom
Tunnel d’achat : Sélection

Think effective, think Kreactive
Success Story : PopGom
Tunnel d’achat : Montage

Think effective, think Kreactive
Success Story : PopGom
RDV &Validation

Les résultats

E catalogues ou Applications sur mesure ?
Les e-catalogues bien que prometteurs présentent :
> Soit un souci de navigation
> Soit un souci de performance commerciale
Pour augmenter votre potentiel e-commerce,
développez une application sur mesure (avec achat
intégré)
Qui possède une interface davantage optimisée
en terme d’expérience utilisateur
iPad et e-commerce
Conclusion de l’étude
Décision

iPad et e-commerce
Conclusion
l’Ipad, une ouverture vers les tablettes tactiles
L’iPad propose une nouvelle façon d’aborder le e-commerce:
Mobile, collaboratif, proposant des qualités indéniables en
matière de présentation du produit
Il ouvre la voie des tablettes et nous montre quels peuvent
être les avantages d’une telle plateforme pour les
e-marchands

Olivier MARX
04 72 76 94 00
commercial@altics.fr
Anthony KUNTZ
04 78 58 29 23
a.kuntz@kreactive.com
Stand 26 &
Etude complète
sur www.altics.fr