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ce qui est réellement VU !




                         Etudes
                         TESTS UTILISATEURS
                          Eye trackés




    www.altics.fr
Sommaire



Qu’est ce qu’un test utilisateur ?
Qu’est ce que l’Eye tracking?

Que peut-on tester ?

Quand utiliser les tests Eye tracking ?

Comment se déroule un test ?

Quels résultats obtient-on ?

Pourquoi choisir Altics ?
Les tests utilisateur > Méthodologie (1/2)

      On présente à l’utilisateur plusieurs scénarios d’utilisation

•   L’objectif du scénario est de tester un point précis de l’interface afin
    d’en détecter les éventuels défauts

•   Le scénario permet de plus à l’utilisateur de se rapprocher d’une
    utilisation réelle



                                        « Cherchez un cadeau avec un prix inférieur
                                          à 30€ pour votre petit cousin qui fête son
                                                anniversaire dans 5 jours »




                                                                                 3
Les tests utilisateur > Méthodologie (2/2)

En plus des verbalisations de l’utilisateur, le consultant récolte des données
comportementales:

- Succès / échec pour réaliser la tâche
- Chemin emprunté pour accomplir la tâche                       stic
- Temps de réalisation                                Un diagno
                                                               et
- Nombre d’erreurs                                       compl
- Niveau de compréhension de l’interface
- Satisfaction des utilisateurs



                  « Il n’y a pas de moteur de
                 recherche c’est dommage ça        « Il n’a pas vu le moteur
                      m’aurait bien aidé »              de recherche »

             « Je cherche un lien vers l’article
                  mais je ne trouve rien »                     « Il procède par essai -
                                                                      erreurs »
    « Voila j’ai trouvé, c’était
           pas facile »                                              « Cette tâche l’a
                                                                particulièrement frustré»


                                                                                          4
L’ Eye tracking est un outil pour réaliser un test utilisateur


                         Il permet de juger de l’efficacité
                         du site: Est-il facile à naviguer ?
                         Intuitif ? Agréable à utiliser ? Etc.




Vous souhaitez savoir si votre site est efficace, intuitif et agréable à utiliser ?
    Confrontez vos utilisateurs à votre site et observez leur comportement




     Personne n’est mieux placé que vos internautes pour
        vous aider à évaluer l’utilisabilité de votre site
Eye tracking = enregistrer le parcours du regard


                        Technique unique permettant de
                        mesurer les zones vues, lues,
                        utilisées ou ignorées




 Mesure objective                           Permettant de déterminer
de ce qui est réellement vu                   Le comportement de vos utilisateurs
                                              Les zones d’intérêt visuelles
   > Des résultats fiables                    L’utilisabilité de l’interface
   > Une analyse précise                      Les barrières à l’achat
Que peut-on tester en Eye tracking & pourquoi ?

                  L’ensemble des interfaces visuelles:
                  Site internet, site intranet, newsletter,
                  presse, affiche…




Pour des objectifs mesurables

 Site e-marchand > Plus de conversion
 Newsletter, e-mailing > Augmentation du taux de clic
 Logiciel ou site Intranet > Optimisation de la productivité
                                                                P   lus de
                                                               performance
 Pub et e-pub > Optimisation de l’impact de la publicité
Quand utiliser les tests Eye tracking ?


                            Lors de chaque étape d’un projet




      PRE-TESTS                                  TESTS                                  POST-TESTS
     (avant refonte)        ________       (pendant conception)                      (après mise en ligne)




                                                                      ________
> Tester un site avant la               > Evaluer les maquettes au               > Analyser l’expérience
refonte                                cours du cycle de conception              d’achat

> Tester les sites d’un                > Comparer différentes                    > Optimiser l’efficacité
même secteur d’activité                                                          du site
                                       pistes




                            De l’étude à la mise en ligne
Comment se déroule un test ?

                      En seulement 3 étapes avec un livrable
                          Diagnostic & Recommandations
                                      à J+21




1
PROTOCOLE &
RECRUTEMENT
                             2   PASSATION
                                 -Paramétrage de l’Eye
                                                               3   ANALYSE
                                                                   -Séquençage des sessions
- Brief Client                   tracker                           utilisateurs

- Protocole : préparation        -Accueil des participants         -Analyse des données
& validation                     dans nos laboratoires de          recueillies & synthèse
                                 tests                             -Hiérarchisation des
- Recrutement des
participants par nos soins       - Parcours des utilisateurs       recommandations
(en accord avec votre            - Recueil des propos des          -Présentation du livrable
cible)                           utilisateur
1 > RECRUTER des personnes correspondant à vos cibles


                                      Altics prend en charge
                                  l’ensemble du recrutement



1 Nous définissons ensemble les Critères de recrutement en fonction de vos cibles
  (H/F, âge, CSP….)


2 Nous recrutons
         > Sur la base d’un fichier internet Altics
                                                      Plus de 5000
                                                         contacts
 Et/Ou
         >Sur la base d’un ficher externe que vous nous faites parvenir (clients/ prospects)


    Envoi d’un emaling aux contacts, puis appel téléphonique pour valider le profil et relance des
    participants
2 – ETUDIER les comportements

          Les tests sont pilotés par un
         ergonome au sein de nos
                  laboratoires




                     Dispositif discret et non intrusif
                     >   Condition naturelle d’utilisation



                      Scénario de test
                      >   Mise en place d’un parcours type




Détecter les problèmes d’utilisabilité
2 – ETUDIER les comportements > Labos de tests (LYON)
   1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée)




                                                         | Test d’Eye Tracking

| Salle de tests




        | Salle d’observation avec glace sans tain


                                     sence
                          Votr e pré a
                                    re l
                            derriè s tain            | Salle d’observation sonorisée
                                  san
                           glace
2 – ETUDIER les comportements > Labos de tests (PARIS)




                                                              | Focus Groups

  | Salles d’observation avec glace sans tain




                                          | Salles de tests
Des Résultats objectifs et incontestables


                                   L’eye tracking ne ment pas !
                                  Il renseigne objectivement sur
                                   l’utilisabilité d’une interface




                                                       reconstituer le
                               « Les données obtenues permettent de

                               parcours chronologique de son regard sur
                               les pages visitées ; combinées avec les clics, la vidéo de son visage
                               et le verbatim synchronisé, elles permettent de         révéler
Antoine Luu                    l’attitude et les comportements inconscients
Directeur des opérations       d’un internaute face à des sites web.
France, Belgique, Luxembourg
Tobii Technology
Résultats > Cartes de chaleur



1                                                                 Cartes de chaleur
                                                            Permettent de mettre en évidence les zones
                                                             regardées par l’ensemble des utilisateurs
                                                                      (somme des fixations)



                                                               Légende
                                                                               Plus la couleur est rouge,
                                                              Zones chaudes    plus les utilisateurs ont
                                                                               focalisé leur attention sur
                                                              Zones froides    la zone



                                                                 Zone de fort intérêt


                                                             Cross selling ignorée
- Sarenza – 50 utilisateurs Etude Tunnel d’achat (Jan 09)
Etude à télécharger sur altics.fr
Résultats > Parcours des yeux


2                                  gaze plot ou parcours visuel
                         Permettent de retranscrire l’ordre et l’intensité des zones
                         regardées, et d’analyser le parcours de lecture & de navigation


                                  Déroulement du regard



                                                                            Point d’entrée
                                                                            sur la page



                                                                            Plus le rond est
                                                                            gros, plus la zone
                                                                            a été focalisée


                                                 -Cyrillus – Etude ALTICS
                                                 Prêt-à-porter (fév 09)
    -Esprit - Etude Newsletters
    e-Commerce (juin 09)
Résultats > Carte d’occultation


3                       Zone
                                                Carte d’occultation
                                             Permettent de révéler les zones ignorées
                                                         des utilisateurs
                        d’intérêt fort



                                              Légende
                                                                 Les zones opaques
                                               Zones chaudes
                                                                 sont celles qui ne sont
                                                                 pas vues
                                               Zones froides




                  Zone ignorée


    -Lepape - Newsletter (Janvier 10)
Résultats > Zoom sur les AOI


4                                     AOI
    Permettent d’obtenir des mesures statistiques :
    - Le temps moyen (ou individuel) pour parvenir à la zone
    - Le temps moyen (ou individuel) passé dans la zone
    - Le pourcentage de participants ayant visualisé la zone
    - Le temps moyen (ou individuel) requis pour cliquer sur la zone
    - Etc…




                                      % des utilisateurs   Temps moyen          Temps moyen
                                      ayant visualisé la   passé dans la zone   pour visualiser la
                                      zone                 (ms)                 zone (ms)
                  Zone ‘Prise de             25%                868,75                6567
                  rendez-vous ’




          -PopGom – Tests utilisateurs (Déc 09)
Résultats > vidéos Eye tracking de chaque participant



5                                                Vidéos Eye tracking
                                                 Permettent d’analyser le parcours
                                                  visuel sur l’ensemble du test et
                                                   fournissent les commentaires
                                                      verbaux des utilisateurs




                                                                     tion
                                                            E n op




    King Jouet - Etude Tunnel d’achat (fév 10)
Résultats > Exclusivité Altics : le RTA



6                  RTA: Retrospective Think Aloud
        Présentation post test de la vidéo               relative au
        parcours de l’utilisateur (avec visualisation du mouvement
        oculaire, les gaze plot) et questionnaire dirigé par un(e)
        consultant(e) ergonome




                             +
                                           « Trop d'informations, quand on fait une recherche on
                                           n’a pas le temps. C’est noyé dans trop de couleurs,
                                                         je n'ai que deux yeux! »
                                             « Il y a beaucoup trop d'informations et elles sont

                   -                                      mises au même niveau. »
                                        Propos recueillis auprès des utilisateurs lors du visionnage de leur parcours




                                                                                                          Plot,
Un feedback essentiel qui permet de comprendre pourquoi                                        ages : gaze tim
les éléments importants ne sont pas perçus par les utilisateurs .                         150 p p & Verba
                                                                                                a
                                                                                           Heatm Vidéos
                                                                                                 +
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                                     « En France Altics est l’une des premières agences
                                     à avoir intégré de manière rigoureuse cet outil dans sa méthode d’analyse
Antoine Luu
Directeur des opérations             des sites e-commerce.    Résolument innovante                           et
France, Belgique, Luxembourg         tournée vers l’expérience utilisateur, Altics a adopté l’Eye tracking pour
Tobii Technology                     compléter les méthodes traditionnelles de recueil, apportant des résultats
                                     très détaillés (durée d’observation, temps nécessaire pour la découverte,
                                     temps entre l’observation et le clic…).
Extrait de livrable > une barre de navigation non visible



                                                                                               « Il pourrait mieux faire sur la
                                                                                                    lisibilité de la barre »

                                                                                               « Ah non je n’avais pas vu les


                                                                                                  IC S   onglets »



                                                                                   A LT         Utilisateurs
                                                                                                                       -
                                                                                                               1. Un menu


                                                     TI EL                                           de gauche davantage
                                                                                                     perçu et utilisé



                                                ID EN                                           2. Un moteur de
                                                                                                     recherche non visible


                  O NF   5 sec             10 sec            20 sec
                                                                      Temps
                                                                       total
1      Barre de
      navigation
       Menu de
                 C *   17,65 %

                       35,29 %
                                         23,53 %

                                         58,82 %
                                                          35,29 %

                                                          76,47 %
                                                                      41,18 %

                                                                      76,47 %
                                                                                * Exemple de lecture:
        gauche
      Moteur de        0%                0%               0%          5,88 %    Seulement 23,53 % des utilisateurs ont perçu la
      recherche                                                                 barre de navigation lors des 10 premières secondes

    % de participants ayant focalisés leur attention sur la zone
Extrait de livrable > des éléments importants non perçus




                                                          TICS  Utilisateurs


                                                A       L        1. Un bas de page

                                            IEL                  totalement ignoré

                                          T
                                        EN
                                                                 2. Une possibilité
                                                                 de simulation non

                 F                   ID                          perçue des

                N                                       2        utilisateurs


             CO
                                                            1



                                                                        Légende
5 sec                                   | Temps total
                                                                       Zones chaudes


Carte de chaleur                                                       Zones froides
réalisée auprès de 12 utilisateurs
Témoignages > Clients


« Notre chiffre d’affaire double avec notre nouveau site
e-Commerce. Les tests Eye Tracking nous ont aidé à prendre
les bonnes décisions. » Gauthier de Vanssay, co-fondateur


« Le taux de clic a doublé suite à une l’Etude Eye tracking
sur nos Newsletter.» Yves le Pape, co-fondateur


« Les tests Eye tracking sur le tunnel d’achat ont confirmé
les points bloquants à améliorer d’urgence »
Chef de projet e-Commerce


« 12 tests Eye tracking ont permis d’améliorer la conversion
de notre site en 3 semaines. Christophe Tessereaud, fondateur
Besoin de plus d’informations ?




                A votre écoute :
                Olivier Marx | Directeur
                T 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr




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Découvrez enfin ce qui est réellement vu !

  • 1. e rtag R epo Inter » nce lic Découvrez enfin Fra ce pub r vi « Se 4/12 0 /09 ce qui est réellement VU ! Etudes TESTS UTILISATEURS Eye trackés www.altics.fr
  • 2. Sommaire Qu’est ce qu’un test utilisateur ? Qu’est ce que l’Eye tracking? Que peut-on tester ? Quand utiliser les tests Eye tracking ? Comment se déroule un test ? Quels résultats obtient-on ? Pourquoi choisir Altics ?
  • 3. Les tests utilisateur > Méthodologie (1/2) On présente à l’utilisateur plusieurs scénarios d’utilisation • L’objectif du scénario est de tester un point précis de l’interface afin d’en détecter les éventuels défauts • Le scénario permet de plus à l’utilisateur de se rapprocher d’une utilisation réelle « Cherchez un cadeau avec un prix inférieur à 30€ pour votre petit cousin qui fête son anniversaire dans 5 jours » 3
  • 4. Les tests utilisateur > Méthodologie (2/2) En plus des verbalisations de l’utilisateur, le consultant récolte des données comportementales: - Succès / échec pour réaliser la tâche - Chemin emprunté pour accomplir la tâche stic - Temps de réalisation Un diagno et - Nombre d’erreurs compl - Niveau de compréhension de l’interface - Satisfaction des utilisateurs « Il n’y a pas de moteur de recherche c’est dommage ça « Il n’a pas vu le moteur m’aurait bien aidé » de recherche » « Je cherche un lien vers l’article mais je ne trouve rien » « Il procède par essai - erreurs » « Voila j’ai trouvé, c’était pas facile » « Cette tâche l’a particulièrement frustré» 4
  • 5. L’ Eye tracking est un outil pour réaliser un test utilisateur Il permet de juger de l’efficacité du site: Est-il facile à naviguer ? Intuitif ? Agréable à utiliser ? Etc. Vous souhaitez savoir si votre site est efficace, intuitif et agréable à utiliser ? Confrontez vos utilisateurs à votre site et observez leur comportement Personne n’est mieux placé que vos internautes pour vous aider à évaluer l’utilisabilité de votre site
  • 6. Eye tracking = enregistrer le parcours du regard Technique unique permettant de mesurer les zones vues, lues, utilisées ou ignorées Mesure objective Permettant de déterminer de ce qui est réellement vu Le comportement de vos utilisateurs Les zones d’intérêt visuelles > Des résultats fiables L’utilisabilité de l’interface > Une analyse précise Les barrières à l’achat
  • 7. Que peut-on tester en Eye tracking & pourquoi ? L’ensemble des interfaces visuelles: Site internet, site intranet, newsletter, presse, affiche… Pour des objectifs mesurables Site e-marchand > Plus de conversion Newsletter, e-mailing > Augmentation du taux de clic Logiciel ou site Intranet > Optimisation de la productivité P lus de performance Pub et e-pub > Optimisation de l’impact de la publicité
  • 8. Quand utiliser les tests Eye tracking ? Lors de chaque étape d’un projet PRE-TESTS TESTS POST-TESTS (avant refonte) ________ (pendant conception) (après mise en ligne) ________ > Tester un site avant la > Evaluer les maquettes au > Analyser l’expérience refonte cours du cycle de conception d’achat > Tester les sites d’un > Comparer différentes > Optimiser l’efficacité même secteur d’activité du site pistes De l’étude à la mise en ligne
  • 9. Comment se déroule un test ? En seulement 3 étapes avec un livrable Diagnostic & Recommandations à J+21 1 PROTOCOLE & RECRUTEMENT 2 PASSATION -Paramétrage de l’Eye 3 ANALYSE -Séquençage des sessions - Brief Client tracker utilisateurs - Protocole : préparation -Accueil des participants -Analyse des données & validation dans nos laboratoires de recueillies & synthèse tests -Hiérarchisation des - Recrutement des participants par nos soins - Parcours des utilisateurs recommandations (en accord avec votre - Recueil des propos des -Présentation du livrable cible) utilisateur
  • 10. 1 > RECRUTER des personnes correspondant à vos cibles Altics prend en charge l’ensemble du recrutement 1 Nous définissons ensemble les Critères de recrutement en fonction de vos cibles (H/F, âge, CSP….) 2 Nous recrutons > Sur la base d’un fichier internet Altics Plus de 5000 contacts Et/Ou >Sur la base d’un ficher externe que vous nous faites parvenir (clients/ prospects) Envoi d’un emaling aux contacts, puis appel téléphonique pour valider le profil et relance des participants
  • 11. 2 – ETUDIER les comportements Les tests sont pilotés par un ergonome au sein de nos laboratoires Dispositif discret et non intrusif > Condition naturelle d’utilisation Scénario de test > Mise en place d’un parcours type Détecter les problèmes d’utilisabilité
  • 12. 2 – ETUDIER les comportements > Labos de tests (LYON) 1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée) | Test d’Eye Tracking | Salle de tests | Salle d’observation avec glace sans tain sence Votr e pré a re l derriè s tain | Salle d’observation sonorisée san glace
  • 13. 2 – ETUDIER les comportements > Labos de tests (PARIS) | Focus Groups | Salles d’observation avec glace sans tain | Salles de tests
  • 14. Des Résultats objectifs et incontestables L’eye tracking ne ment pas ! Il renseigne objectivement sur l’utilisabilité d’une interface reconstituer le « Les données obtenues permettent de parcours chronologique de son regard sur les pages visitées ; combinées avec les clics, la vidéo de son visage et le verbatim synchronisé, elles permettent de révéler Antoine Luu l’attitude et les comportements inconscients Directeur des opérations d’un internaute face à des sites web. France, Belgique, Luxembourg Tobii Technology
  • 15. Résultats > Cartes de chaleur 1 Cartes de chaleur Permettent de mettre en évidence les zones regardées par l’ensemble des utilisateurs (somme des fixations) Légende Plus la couleur est rouge, Zones chaudes plus les utilisateurs ont focalisé leur attention sur Zones froides la zone Zone de fort intérêt Cross selling ignorée - Sarenza – 50 utilisateurs Etude Tunnel d’achat (Jan 09) Etude à télécharger sur altics.fr
  • 16. Résultats > Parcours des yeux 2 gaze plot ou parcours visuel Permettent de retranscrire l’ordre et l’intensité des zones regardées, et d’analyser le parcours de lecture & de navigation Déroulement du regard Point d’entrée sur la page Plus le rond est gros, plus la zone a été focalisée -Cyrillus – Etude ALTICS Prêt-à-porter (fév 09) -Esprit - Etude Newsletters e-Commerce (juin 09)
  • 17. Résultats > Carte d’occultation 3 Zone Carte d’occultation Permettent de révéler les zones ignorées des utilisateurs d’intérêt fort Légende Les zones opaques Zones chaudes sont celles qui ne sont pas vues Zones froides Zone ignorée -Lepape - Newsletter (Janvier 10)
  • 18. Résultats > Zoom sur les AOI 4 AOI Permettent d’obtenir des mesures statistiques : - Le temps moyen (ou individuel) pour parvenir à la zone - Le temps moyen (ou individuel) passé dans la zone - Le pourcentage de participants ayant visualisé la zone - Le temps moyen (ou individuel) requis pour cliquer sur la zone - Etc… % des utilisateurs Temps moyen Temps moyen ayant visualisé la passé dans la zone pour visualiser la zone (ms) zone (ms) Zone ‘Prise de 25% 868,75 6567 rendez-vous ’ -PopGom – Tests utilisateurs (Déc 09)
  • 19. Résultats > vidéos Eye tracking de chaque participant 5 Vidéos Eye tracking Permettent d’analyser le parcours visuel sur l’ensemble du test et fournissent les commentaires verbaux des utilisateurs tion E n op King Jouet - Etude Tunnel d’achat (fév 10)
  • 20. Résultats > Exclusivité Altics : le RTA 6 RTA: Retrospective Think Aloud Présentation post test de la vidéo relative au parcours de l’utilisateur (avec visualisation du mouvement oculaire, les gaze plot) et questionnaire dirigé par un(e) consultant(e) ergonome + « Trop d'informations, quand on fait une recherche on n’a pas le temps. C’est noyé dans trop de couleurs, je n'ai que deux yeux! » « Il y a beaucoup trop d'informations et elles sont - mises au même niveau. » Propos recueillis auprès des utilisateurs lors du visionnage de leur parcours Plot, Un feedback essentiel qui permet de comprendre pourquoi ages : gaze tim les éléments importants ne sont pas perçus par les utilisateurs . 150 p p & Verba a Heatm Vidéos +
  • 21. Pourquoi choisir Altics ? Expérience depuis 5 ans, Une mission par mois, 50 références clients, Des salles de tests partout en France Une équipe d’experts à votre écoute « En France Altics est l’une des premières agences à avoir intégré de manière rigoureuse cet outil dans sa méthode d’analyse Antoine Luu Directeur des opérations des sites e-commerce. Résolument innovante et France, Belgique, Luxembourg tournée vers l’expérience utilisateur, Altics a adopté l’Eye tracking pour Tobii Technology compléter les méthodes traditionnelles de recueil, apportant des résultats très détaillés (durée d’observation, temps nécessaire pour la découverte, temps entre l’observation et le clic…).
  • 22. Extrait de livrable > une barre de navigation non visible « Il pourrait mieux faire sur la lisibilité de la barre » « Ah non je n’avais pas vu les IC S onglets » A LT Utilisateurs - 1. Un menu TI EL de gauche davantage perçu et utilisé ID EN 2. Un moteur de recherche non visible O NF 5 sec 10 sec 20 sec Temps total 1 Barre de navigation Menu de C * 17,65 % 35,29 % 23,53 % 58,82 % 35,29 % 76,47 % 41,18 % 76,47 % * Exemple de lecture: gauche Moteur de 0% 0% 0% 5,88 % Seulement 23,53 % des utilisateurs ont perçu la recherche barre de navigation lors des 10 premières secondes % de participants ayant focalisés leur attention sur la zone
  • 23. Extrait de livrable > des éléments importants non perçus TICS Utilisateurs A L 1. Un bas de page IEL totalement ignoré T EN 2. Une possibilité de simulation non F ID perçue des N 2 utilisateurs CO 1 Légende 5 sec | Temps total Zones chaudes Carte de chaleur Zones froides réalisée auprès de 12 utilisateurs
  • 24. Témoignages > Clients « Notre chiffre d’affaire double avec notre nouveau site e-Commerce. Les tests Eye Tracking nous ont aidé à prendre les bonnes décisions. » Gauthier de Vanssay, co-fondateur « Le taux de clic a doublé suite à une l’Etude Eye tracking sur nos Newsletter.» Yves le Pape, co-fondateur « Les tests Eye tracking sur le tunnel d’achat ont confirmé les points bloquants à améliorer d’urgence » Chef de projet e-Commerce « 12 tests Eye tracking ont permis d’améliorer la conversion de notre site en 3 semaines. Christophe Tessereaud, fondateur
  • 25. Besoin de plus d’informations ? A votre écoute : Olivier Marx | Directeur T 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr www.altics.fr