Vendre plus grâce à l'ergonomie et à l'e-Merchandising - conférence Altics & Dediservices
1. Vendre plus
grâce à l‘ergonomie & l'e-Merchandising!
Olivier MARX, Fondateur ALTICS – omarx@altics.fr
Florian HAMZIJ, Co-fondateur DEDISERVICES – contact@dediservices.com
2. Sommaire
1> Présentations et définitions
2 > Parcours d’achat & e-Merchandising
1 – Plus de ventes dès la page d’accueil
2 – Trouver les produits grâce à une navigation fluide
2
2 – Trouver les produits grâce à une navigation fluide
3 - Une page liste optimisée
4 – Une page produit pour inciter à l’achat
5 – Cross-Selling / Avis clients / Panier / Viral…
6 – Zéro pertes de ventes dans le tunnel d’achat
7 – Page mon compte
3 > Conclusion et Questions / Réponses
5. Révéler votre potentiel de résultats
Potentiel
de Chiffre
chaîne de valeurs
Potentiel
de Chiffre
d’Affaires
cycle d’achat
lieux de ventes
6. Résultats > Exemples
+80% Augmentation de Chiffre d’affaires
+15% Augmentation du taux de conversion
+30% Augmentation de Chiffre d’affaires+30% Augmentation de Chiffre d’affaires
*2 Augmentation du taux de clic e-mailing
+13% Augmentation du Chiffre d’affaires
14. E-Merchandising - Définition
L’e-Merchandising permet d’améliorer la
performance commerciale d’un site à travers
les leviers suivants :
Son organisation,
Sa mise en scène,
Son ergonomie
Ses fonctionnalités d’aide et d’informationSes fonctionnalités d’aide et d’information
En bref
les Bons Produits
au Bon Endroit,
aux Bonnes Personnes,
au Bons Moments
16. Page d’accueil > muscler !
Une offre sans
ambiguïté
Les produits
identifiables
+
identifiables
Athlefit.com
17. Page d’accueil > rassurer !
Optimisation HEADER
Mise en avant des Avantages
+
1
2
Mise en avant des Avantages
Eléments de confiance &Marques
3
Optistore.fr
22. Fiche Produit > Visuel, visuel, visuels +
10 secondes | Temps global
1. La Photo 2. Le Prix 3. Boutons
Légende
Zones froides
Zones chaudes
23. Fiche Produit > + de Panier moyen ? Crosseling
-+
1. Un emplacement stratégique du
cross selling :
90 % des participants ont repéré la
zone
1
2
+
| Temps global
+
Légende
Zones froides
Zones chaudes
Laredoute.fr
Une offre peu pertinente :
temps moyen passé dans la
zone: 1,18 secondes
2.
-
24. Fiche Produit > vite une vente ☺
+
1
2
3
Kingofwear.com
Plusieurs visuels
Zones de description optimisées
Affichage clair du prix
Bouton d’action identifiable en coup d’œil
1.
2.
3.
4.
4
25. Fiche Produit > Cross Selling
+
Decoration-stickers.com
Cross-selling bien visible
Sélection de produits judicieuse
Interfaces
26. Fiche Produit > Ajout au panier
+
Kingofwear.com
Ajout au panier intuitif
Pop-up intelligent en cas de non sélection d’options
Interfaces
27. Panier
+
Ajout au panier intuitif
Pop-up intelligent en cas de non sélection d’options
Interfaces
28. EYE TRACKING sur Panier sur l’ex Decathlon.com
1. Des zones de
chaleur marquées
sur les trois
éléments les plus
importants dès 5
secondes : visuel,
caractéristiques et
bouton d’action
+
Légende
Zones chaudes
1
5 secondes | Temps global
Zones froides
Zones chaudes
2
3
2. Un panier simple et intuitif
3. Une validation rapide du panier réalisée en
moyenne au bout de 7 secondes
30. Mode de livraison
+
30
10 secondes | Temps global
1. Des modes de livraison rapidement perçus
2. Des pictogrammes clairs qui guident le regard de
l’utilisateur
Légende
Zones froides
Zones chaudes
1 2
31. Gestion des erreurs
+
Un formulaire intuitif qui permet de
repérer ses erreurs avant de valider
1. Un pictogramme rose pour spécifier que
le champ est bien saisi
1
31
le champ est bien saisi
2. Une croix noire accompagnée
d’explications lorsque le champ est mal saisi
2
32. Expérience d’achat sur le site de Brandalley
Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire
32
33. Du panier au paiement final > temps relatif du tunnel d’achat sur le site
de Brandalley (en seconde)
Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire
Min Max Temps
Moyen
PayPal
express
105 150 129
Min Max Temps
Moyen
Carte
bancaire
150 205 180
+ -
PayPal Express Carte bancaire
Min: Temps minimum observé (seconde)
33
PayPal Express
Un gain de temps dans le parcours du tunnel d’achat
Un parcours passif ponctué d’étapes de vérification (vs. de saisie
Carte bancaire)
Une meilleure fluidité du tunnel d’achat
Max: Temps maximum observé (seconde)
Moyenne: Moyenne des temps de chaque utilisateur (seconde)
30%de
gain de
temps grâce
à PayPal
Express