Cómo ser un vendedor memorable

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De la actitud del vendedor y cómo crear
experiencias memorables
Tags: emociona | empleado | experiencias | clientes |
Autor
Jesus Bueno
Experto en
Customer
Experience
Desarrollo de proyectos de
Customer Experience para
empresas líderes en retail.
LinkedIn Manager Group de
Radical Customer Experience y
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04-03-2013 (09:27:07) por Jesus Bueno
Una experiencia memorable es la que
hace que los clientes salgan de la tienda
sintiéndose especiales y únicos. Una
clienta de una firma de cosméticos nos
comentaba de su visita: "Ha sido la mejor
experiencia que he tenido comprando
cosméticos. Los halagos y consejos de la
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vendedora eran sinceros y ha sabido
entender mis necesidades. Me he sentido
muy a gusto".
Esta cliente ha tenido una experiencia
memorable porque la vendedora, ha conectado con ella con una actitud de
cercanía, escuchado con empatía y valorando sus opiniones y gustos. Esta
actitud es la clave para una experiencia memorable y una completa
satisfacción.
¿Qué necesitamos hacer para conseguir un vínculo emocional que lleve a una
experiencia única y especial?
Creemos que uno de los factores más poderosos para estimular el
comportamiento de compra es "encontrar en el comprador a un amigo". Un
amigo que nos aconseja con honestidad, merece ser escuchado y merece
toda nuestra credibilidad.
Además, un amigo se involucra personalmente y nos cuenta y argumenta con
sus vivencias personales lo que le gusta. A los clientes nos encantan que "nos
cuenten historias personales". Un amigo, nos sonríe y transmite energía
positiva, ¿cómo no vamos a seguir sus consejos?
Si bien la "actitud de un amigo", es fundamental para dar un tono de cercanía y
confianza mutua a la relación del empleado con el cliente, es necesario
profundizar más en los comportamientos concretos que despliegan los grandes
vendedores.
Cuando analizamos lo que nos dicen los clientes que han tenido excelentes
experiencias, comprobamos que la actitud de los vendedores de diferentes
sectores es muy similar. Podríamos definirla de una actitud emocionalmente
honesta y abierta a las necesidades del cliente.
El vendedor que impacta positivamente , es aquel que le gusta acercarse al
cliente y hablar con el.
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red social para hacer negocios
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Investigación de Marketing de la Universidad de
Massachusetts, 8 de cada......
Es un vendedor, que nos da la bienvenida con una actitud de "me gusta que
vengas". Es un vendedor que cuida la tienda, que nos abre la puerta y
muestra una actitud atenta y solicita cuando entramos. ¡Esta es la Bienvenida
Memorable!
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El vendedor memorable, actúa como si no le importase que el cliente
comprase. Se acerca a nosotros porque le interesamos, pensando
"únicamente" en como puede ofrecernos su mejor consejo. La regla de oro es
una amable actitud de escucha, sintonizando con nuestro ritmo. ¡Esta es la
Acogida Memorable!
El vendedor memorable, solo pregunta una vez que ha creado un vínculo con
nosotros. Es curioso y tiene ganas de ayudar, por eso ofrece respuestas
inmediatas y hace importantes nuestras opiniones. Explora con nosotros
soluciones que encajen en nuestra necesidad, pero está dispuesto a
reconocer que lo que el cliente necesita no lo tiene en su tienda. Así, refuerza
nuestra conexión. ¡Está es la Indagación Memorable!
El vendedor memorable tiene en cuenta nuestros intereses y nos da ilusión
cuando presenta sus soluciones. Porque existe una verdadera vinculación, el
vendedor ya puede actuar con decisión mostrando su conocimiento e
iniciativa, asociando sus productos con nuestras necesidades. Porque vivimos
con emoción nuestra compra (un vestido, un perfume, un ordenador, etc.) el
vendedor debe sintonizar con nosotros, valorizando empáticamente el
producto y usando un lenguaje emocional. ¡Esta es la Presentación
Memorable!
Y ya al final del proceso de venta, el vendedor memorable, tiene que
asegurarse que el cliente seguirá satisfecho cuando haya usado el producto.
Por esto, este es el momento para crear una conexión más duradera. Las
explicaciones adicionales sobre el producto son altamente apreciadas por el
cliente. ¡El vendedor memorable es el que transforma la incertidumbre inicial
del cliente en profundo agradecimiento! ¡Este es el Cierre Memorable!
Este es mi fórmula para una Memorable Experiencia, ¿cuál es la tuya?
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04-03-2013 Por Redacción
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