1. AdM Ltda
ARTICULOS DE MONTAÑA
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consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.

2. ENTORNO LABORALENTORNO LABORAL
AdM manufactura e importa EPP paraAdM manufactura e importa EPP para
actividades industriales, trabajo en alturasactividades industriales, trabajo en alturas
y deportes de alto riesgo en un mercadoy deportes de alto riesgo en un mercado
altamente competitivo.altamente competitivo.
Representaciones de alta calidadRepresentaciones de alta calidad
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3. En una Economía GlobalizadaEn una Economía Globalizada AdMAdM
compite con productos de alta calidadcompite con productos de alta calidad
y seguridad, bajo estándares europeos CEy seguridad, bajo estándares europeos CE
y americanos NFPA, OHSA y ANSI.y americanos NFPA, OHSA y ANSI.
PRODUCTOS CERTIFICADOSPRODUCTOS CERTIFICADOS
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4. Planeación de la
Producción
Certificación
de Producto
Licitaciones y Contratación
Directa
Compras y evaluación
de Proveedores
Almacenamiento de MP y
PTO Y Manejo de
Producto No Conforme
Facturación
Contabilidad
Transporte, entrega y
Evaluación de la
Satisfacción del Cliente
Manufactura
Administración
del Punto de
Venta
Venta en
Bodega
Importaciones
Concesiones
y FeriasProceso estratégico
Proceso de apoyo
Proceso de realización
Asesorias en
SeguridadMapa de Procesos, Verrsión 3, Enero 10 de 2008
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5. Materias Primas certificadas EN y/o verificados porMaterias Primas certificadas EN y/o verificados por
terceras partesterceras partes
Manufactura de Arneses bajo EN 361 y EN 813Manufactura de Arneses bajo EN 361 y EN 813
Manufactura de Eslingas bajo EN 354Manufactura de Eslingas bajo EN 354
Conectores bajo EN 362Conectores bajo EN 362
Líneas de VidaLíneas de Vida
Control de laControl de la ProduccionProduccion ISO 9001:2000ISO 9001:2000
Evaluación de la Satisfacción del ClienteEvaluación de la Satisfacción del Cliente
PRODUCTOS AdMPRODUCTOS AdM ®®

6. Por qué ISO 9001:2000?
El esquema ISO 9001:2000 de mejoramientoEl esquema ISO 9001:2000 de mejoramiento
continuo, permite la medición del desempeñocontinuo, permite la medición del desempeño
de los procesos de la organización, con el finde los procesos de la organización, con el fin
de orientar la Empresa a la identificación yde orientar la Empresa a la identificación y
cumplimiento de las expectativas de suscumplimiento de las expectativas de sus
clientes.clientes.
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7. AdMAdM UnaUna organizaciónorganización orientadaorientada alal clientecliente
C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
E
R
I
M
I
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T
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S
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N
VV
EE
NN
TT
AA
SS
SERVICIOSERVICIO
PP
OO
SS
TT
VENTAVENTA
EE
NN
TT
RR
EE
GG
AA
PP
RR
OO
DD
UU
CC
CC
II
OO
NN
CC
OO
MM
PP
RR
AA
DD
II
SS
EE
ÑÑ
OO
Performance-Realimentación
Producto y/o Servicio
ORGANIZACION
Las relaciones ClienteLas relaciones Cliente--Proveedor y las interacciones...Proveedor y las interacciones...
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8. .
AdM realiza sus productos y presta sus servicios cumpliendo la
expectativa de sus clientes, así como los requisitos técnicos y legales
que aplican a la organización, en un marco de mejoramiento continuo
de sus actividades, para la elaboración, importación y comercialización
de Equipos de Protección Personal a ser empleados en deportes de
alto riesgo, rescate, operaciones industriales y militares. Con el fin de
mantener altos estándares de calidad, AdM fijará sus objetivos, revisará
y actualizará esta Política, teniendo en cuenta las inquietudes de sus
clientes, disposiciones técnicas y legales, la tendencia del mercado y
una continua retroalimentación por parte de sus empleados, pilares en
la ejecución de la misma.
Aprobó: Claudia Alcántara
Gerente General
Fecha: Marzo 7 de 2008
Emisión: 2
POLITICA DE CALIDAD

9. TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ClienteCliente
Reclamos o Quejas
por Producto o
Servicio NC
ProveedoresProveedores
Insumo o
servicio NC
AreasAreas/Sectores/Sectores
Producto, proceso
o sistema NC
Revisión porRevisión por
la Direcciónla Dirección
Sistema
NC
AuditoríasAuditorías
InternasInternas
Sistema
NC
Detección,
comunicación
y registros
Determinación
del Alcance
Disposición y
Acc. inmediatas
Investigación de
causa raíz,
definicíón de AC,
implementación y
verificación
Definición de necesidad de AC o AP
por impacto o acumulación AC Mandatoria
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10. CICLO PDCA Y MEJORA CONTINUA
AA
CCDD
PP
ProgramasProgramas
+ Recursos+ Recursos
ObjetivosObjetivos
de Calidadde Calidad
Inicio ciclo
EstandarizaciónEstandarización
AC y APAC y AP
MedicionesMediciones
-- Satisfacción del ClienteSatisfacción del Cliente
-- ProductosProductos
-- ProcesosProcesos
-- Auditorías internasAuditorías internas
Bases de
datos
ImplementaciónImplementación
+ seguimiento+ seguimiento
Política de CalidadPolítica de Calidad
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11. MEJORA CONTINUA Y APRENDIZAJE
En cada ciclo PDCA se produce mejoraEn cada ciclo PDCA se produce mejora
estableciéndose un nuevoestableciéndose un nuevo estandarestandar
En cada ciclo PDCA se operaEn cada ciclo PDCA se opera
manteniendo el proceso bajo controlmanteniendo el proceso bajo control
Objetivo N° 1Objetivo N° 1
Objetivo N° 2Objetivo N° 2
Objetivo N° 3Objetivo N° 3
1° ciclo de1° ciclo de
mejora y fijaciónmejora y fijación
AA
PPDD
CC DD
CCAA
SS
2° ciclo de2° ciclo de
mejora y fijaciónmejora y fijación
AA
PPDD
CC DD
CCAA
SS
3° ciclo de3° ciclo de
mejora y fijaciónmejora y fijación
AA
PPDD
CC DD
CCAA
SS
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12. MEDICION DEL DESEMPEÑO
No puede avanzar
más allá de la
condición
presente
No pudo
mantener
la efectividad de
la mejora
Progreso
Mejora 2
Nuevo Estandar
Mantenimiento de la mejora
Nuevo estandar
Mejora 1
Mantenimiento del estandar
TiempoTiempo
MejoraMejora
(% de servicio conforme)(% de servicio conforme)
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13. 8.48.4 AnálisisAnálisis dede DatosDatos
• Recolectar y analizar datos para determinar la
adecuación y efectividad del SGC y para
identificar mejoras que pueden realizarse
ISO 9001 : 2000
Analizar datos para proveer información de :
• Satisfacción de los clientes
• Conformidad con los requisitos del producto
• Características del proceso, del producto y sus tendencias
Datos de mediciones y monitoreos & otras fuentes relevantes
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14. ISO 9001: 2000. Req 8.4 Analisis de Datos
Índice de Satisfacción del Cliente 2006
Figura 2. Indice de Satisfaccion del Cliente - 2006
5
4,7
4,8
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
EVALUACION DEL
SERVICIO PRESTADO
EVALUACION DEL
SERVICIO PERCIBIDO
INDICE DE SATISFACCION
DEL CLIENTE
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15. ISO 9001: 2000. Req 8.4 Analisis de Datos
Índice de Satisfacción del Cliente 2007
Figura 1: Indice de Satisfaccion del Cliente - 2007
5
4,4
4,7
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
EVALUACION DEL SERVICIO
PRESTADO
EVALUACION DEL SERVICIO
PERCIBIDO
INDICE DE SATISFACCION
DEL CLIENTE
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