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… a fondamentalement modifié les règles de communication, mais aussi les règles commerciales. Rapport Qualité/Prix Evoluti...
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Amadeus  Stand F57 L’odyssée numérique Stand F65 Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Résa  25 Septembre 2009
Bilan IFTM Top Resa en chiffres et en images
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  • Messages clés: L’arrivée d’Internet a permis au consommateur : D’accèder facilement à un contenu jusqu’ alors réservé aux professionels De partout et à chaque instant D’où un confort donnant un sentiment de liberté Et donc de contrôle Avant que se développe les notions de communautés et réseaux sociaux
  • Message clés: La perception de la valeur par le consommateur a donc évolué, allant du seul (ou principal) élément « prix » qui était devenu un critère quasiment universel, à un ensemble de critères qui vont s’appliquer différement selon les clients et selon les étapes du processus de vente.
  • Messages clés: Le processus de recherche et de réservations est beaucoup moins linéaire que par le passé Il ne commencera pas et ne se terminera pas au même endroit ni à l’aide des mêmes outils/canaux The potential traveller searches the web at work [during lunchtime of course – because in the future Big Brother will be watching Using a mobile device or at an internet kiosk that has replaced BT phone boxes, the traveller asks friends about any recommendations or tips.
  • . . During the commute on the way home, the traveller starts investigating prices on various components of the trip. The traveller starts booking components – or if a package is involved – start choosing the elements belonging to the package.
  • Bilan IFTM Top Resa en chiffres et en images

    1. 1. Le E commerce dans les activités touristiques: état des lieux et exemples concrets Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Résa 25 Septembre 2009
    2. 2. Contenu Connecté Confort Contrôle Communauté L’impact d’ Internet…
    3. 3. … a fondamentalement modifié les règles de communication, mais aussi les règles commerciales. Rapport Qualité/Prix Evolution de la perception de valeur Argent gagné Temps passé Effort économisé Connaissance acquise Plaisir pris Tranquillité d’esprit Le consommateur Plus de choix Plus d’informations Plus de contrôle Plus de sécurité Plus de fiabilité Plus de services Plus de participation Plus de flexibilité Plus de liberté
    4. 4. <ul><li>Recherche d’idées sur Internet depuis le bureau </li></ul><ul><li>Contacte des amis via courriel, Facebook ou autre pour avoir leur avis </li></ul>
    5. 5. <ul><li>Continue les recherches depuis un outil mobile pendant le temps de trajet </li></ul><ul><li>Commence le processus de réservation sur le chemin </li></ul>
    6. 6. <ul><li>Accède au réseau depuis sa télé, devant un verre </li></ul><ul><li>Connecte sa webcam sur Skype pour dicuter des options avec famille ou amis </li></ul><ul><li>Termine sa réservation sur son PC à l’étage avant d’aller se coucher </li></ul>
    7. 7. Qu’est ce que cela signifie pour notre industrie? <ul><li>Que l’avenir est dans l’utilisation… </li></ul><ul><li>De systèmes totalement compatibles, interactifs et évolutifs </li></ul><ul><ul><li>Intégration </li></ul></ul><ul><ul><li>Du front au back office </li></ul></ul><ul><li>De systèmes qui supportent tous les canaux de ventes existants et qui pourront intégrer ceux à venir </li></ul><ul><ul><li>Offline/online/mobile ou le mélange des 3 </li></ul></ul><ul><li>De systèmes utilisant les données clients en vue d’optimiser les services différentiant </li></ul><ul><ul><li>CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Profils clients </li></ul></ul>
    8. 8. Amadeus Stand F57 L’odyssée numérique Stand F65 Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Résa 25 Septembre 2009

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