De l'importance de la charte des médias sociaux

De l’importance de la charte des médias sociaux

@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
Février 2011

Avant de s’engager, posez
vous les bonnes questions


Les questions de
départ…
- Quels sont vos objectifs sur les médias
sociaux?
- Quelles opportunités s’offrent pour votre
activité sur le web social?
- Quels territoires numériques sont les plus
appropriés pour atteindre vos objectifs?
- Quel effet à long terme?
- Quels risques vous guettent?
-Quelles personnes inclure et approcher
pour votre démarche?


Quoi?


Quoi?

Une philosophie Une présence Une communication

Valeurs Identité Image

Stratégie globale Stratégies Communauté (s)
opérationnelles

Objectifs Territoires Conversation (s)

Orientations Actions Pro-actions

Amal BELKAMEL
Les piliers de la charte des médias sociaux www.amalbelkamel.com


Pourquoi?

RISQUES
Vs
OPPORTUNITES


Pourquoi?

Employés
Prestataires
Fournisseurs
Clients (B2B)
Partenaires
Actionnaires
…

Pourquoi?

Vous ne disposez pas d’une
charte des médias sociaux,

Quels sont les risques


Pourquoi?

Attaques sur les réseaux sociaux

Divulgation d’infos confidentielles

Situations de crise difficiles à gérer

Perte de contrôle de votre image et
de votre réputation


Pourquoi?

Vous faites le choix de vous
doter d’une charte des
médias sociaux,

Qu’est ce que vous y gagnez


Pourquoi?

Protéger votre réputation et en faire un atout

Augmenter votre visibilité et votre notoriété

Approcher votre public cible, fructifier votre
réseau et votre activité


Pourquoi?


Pourquoi?

- Construire l’image de
marque sur de nouveaux
-Partager des idées, - Nouvelles opportunités - Promouvoir Dell à des
territoires.
exprimer des opinions . de communication et de collègues, clients, médias
- Faire des valeurs de Coca
- Communiquer dans une collaboration. et actionnaires de Dell
Cola le vecteur de la
caisse à résonnance - Création de nouvelles - Partager, en tant
communication online
mondiale. responsabilités pour les qu’individus, ses opinions
“LEADERSHIP,
employés de Cisco. personnelles et participer
COLLABORATION,
au dialogue en ligne.
INTEGRITY,
ACCOUNTABILITY,
PASSION, DIVERSITY,
QUALITY”

-L’opportunité et la - Gestion de la présence de - Renforcer les liens avec
responsabilité de gérer Reuters sur les réseaux les clients et les personnes
efficacement l’e-réputation sociaux et protection de sa influentes en étant là où ils
de ROCHE. réputation. sont.
- Communiquer et -Explorer toutes les - Mieux répondre aux
participer de manière nouvelles techniques de besoins et attentes des
sélective aux milliers de diffusion d'information clients.
conversations en ligne qui pour les clients de Reuters. - Renforcer la marque
mentionnent la marque KODAK.
chaque jour.


Pourquoi?

AINSI, VOUS
POUVEZ VOUS
FOCALISER, ENFIN,
SUR LA CREATION
DE VALEUR !!!!!!!

Comment ?


Comment ?
-Mise en avant des valeurs.
-Etre transparent, éthique, généreux et - S’identifier autant qu’employé de - Préserver une bonne
précis . Cisco réputation.
- Respecter les valeurs fondamentales - Agir selon les règles de la charte. - Etre soi même, être
de l’organisation. - Ne pas parler au nom de Cisco sans en transparent.
- Respect des droits d’auteurs. avoir l’autorisation. - Protéger les informations et
- Notifier toute création de blogs - Protéger la réputation. relations confidentielles.
personnels. - Ne pas publier des infos - Dire la vérité.
- Respect des engagements de travail confidentielles ou brevetées sans - Rester courtois.
et des principes fondamentaux. autorisation explicite. - Etre réactif.
- Ne pas révéler des informations - Ne pas faire de déclarations sur les - Faire attention aux
confidentielles. finances de Cisco informations personnelles
- Ne pas communiquer avec la presse. divulguées et aux logiciels
malveillants.

-Utilisation appropriée des Posture personnelle:
-Ne pas utiliser les médias -La transparence, pilier de
ressources et informations -Être responsable de ses actes.
sociaux pour embarrasser ou l’engagement sur les médias
technologiques, propriétés -Respecter le Code de conduite du Groupe
dénigrer Thomson Reuters. sociaux.
de DELL. Roche.
- Réfléchir avant de publier: la - Protection de la vie des
- Ne pas parler au nom de - Ne pas divulguer des infos confidentielles.
frontière entre le privé et le consommateurs.
DELL sauf après suivi de la - Etre transparent au sujet de votre affiliation
public est mélangée sur - Respect des droits d’auteurs, des
formation « Web Social » en avec Roche et que les opinions soulevées sont
internet. marques déposées et droits de
interne. les vôtres.
- Etre transparent sur votre publicité.
- Etre éthique selon le code Posture professionnelle:
identité en ligne. - Protection contre les logiciels
de conduite de DELL. - Suivre le code de conduite du groupe ROCHE.
- Utiliser des comptes séparés malveillants
- Etre transparent et précis - Respecter les droits d’auteurs
pour l’activité personnelle et - Utilisation des meilleures
dans sa communication. - Identifiez vous en tant que représentant de
professionnelle. pratiques, l'écoute de la
- Protection des ROCHE.
- Demander l'autorisation communauté en ligne, et
informations confidentielle - Suivre les processus d'approbation pour les
avant de créer des profils conformément aux
et responsabilité sur les publications et les communications.
professionnels en ligne. réglementations applicables, avoir
infos divulguées. - Connaître et suivre les pratiques de
management de ROCHE. les comportements appropriés.


Comment ?

Récapitulons…


Comment ?

L’effort de tous, la responsabilité de chacun

Valeurs fondamentales
Grandes directives
Code de conduite
de communication

Ton conversationnel Règles spécifiques
Philosophie et par canal (Blogs,
manière d’être Twitter, Facebook…)

Infos spécifiques à
Règles juridiques
partager ou non


Comment ?

Une nomenclature – un lexique commun pour l’entité
et ses collaborateurs – une définition des médias
sociaux et leurs usages – des informations générales
et spécifiques sur la manière dont veut communiquer
l’entité sur son image, ses produits… – des rappels
des éléments juridiques et informatiques qui
régissent certains aspects de l’activité en ligne – les
procédures et politiques locales et globales de
l’entité – les mesures de « privacité » et de
confidentialité des consommateurs ou clients de
l’entité …


Décidez vous!

C’EST SIMPLE, EFFICACE
ET CREATEUR DE VALEUR.

Anticiper Réguler Réagir Procréer

Se prémunir contre les Se doter de règles Rebondir lors de Se créer des opportunités.
attaques protectrices situations de crise Créer de la valeur.

Amal BELKAMEL
Les apports de la charte des médias sociaux www.amalbelkamel.com


Décidez vous!

ALORS, QU’EST-CE QUE
VOUS ATTENDEZ POUR
ELABORER LA VOTRE


Crédits image (Flickr) Consulter l’intégralité des chartes des
médias sociaux:
Anger!
Keep off people KODAK
Social Media / Social Networking Swirl DELL
Viability CISCO
Coca Cola
Crédits schémas Amal BELKAMEL (Creative Reuters
Commons BY – NC- ND) AMERICAN Red Cross
Roche

A propos de l’auteur:

Amal BELKAMEL
Consultante indépendante et analyste, en e-réputation (Veille Image & stratégie web social)
Me Contacter: amal@amalbelkamel.com
Mon site: www.amalbelkamel.com
Suivre mes réflexions: www.digitalreputationblog.com
Suivre mes lectures: @Amalbel


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