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Etude e réputation- suivi mediator- mai2011

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  1. 1. 1er Mai – 31 Mai 2011 |© Amal BELKAMEL 2011 ©Amal BELKAMEL Consultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.com www.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 1
  2. 2. Sommaire Contexte……………………………………………………………………………………………………………………………..03 Brief……………………………………………………………………………………………………………………………………03 Synthèse des résultats de l’étude……………………………………………………………………………………….04 Détail des résultats de l’étude…………………………………………………………………………………………….06 Méthodologie …………………………………………………………………………………………………………………….09 ©Amal BELKAMEL Consultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.com www.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 2
  3. 3. Contexte MEDIATOR, le médicament du laboratoire SERVIER sème la polémique entre les différents acteurs du corps médical, les pouvoirs publics mais aussi les nombreuses victimes présumées de ce médicament. A l’aube d’une mise en place par l’Etat d’un système d’indemnisation des victimes, il est plus qu’intéressant d’observer et de suivre les sujets de conversations qui parlent du MEDIATOR sur les médias sociaux. Brief Question de départ : Quels sont les sujets de conversations autour du MEDIATOR sur le web social au cours du mois de mai 2011? Objectif de l’étude : réaliser une note mensuelle remontant les principaux sujets de conversation autour du MEDIATOR sur les blogs, forums, Twitter et Facebook ainsi que le détail des répartitions des conversations par média. ©Amal BELKAMEL Consultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.com www.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 3
  4. 4. Synthèse des résultats de l’étude Le suivi d’image du MEDIATOR durant le mois de mai 2011 a révélé une multitude de sujets repris à la fois sur les blogs, les forums, Twitter et Facebook. Ces sujets diffèrent selon chaque canal de conversation (CF. Le détail des résultats de l’étude) et l’écart de notoriété entre les sujets n’est pas conséquent comme le monte ce premier schéma : ©Amal BELKAMEL Consultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.com www.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 4
  5. 5. Aussi, parmi les révélations de ce suivi d’image, le climat anxiogène qui plane sur cette affaire. L’image du MEDIATOR reste majoritairement négative auprès des internautes français. Par ailleurs, on pourra constater que les cinq sujets majoritaires de ce suivi d’image pour le mois de mai 2011 correspondent aux sujets d’actualité du même mois. ©Amal BELKAMEL Consultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.com www.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 5
  6. 6. Détail des résultats de l’étude Sur les blogs, il n’y a pas un grand écart entre les trois principaux sujets, à savoir l’indemnisation des victimes du MEDIATOR (47 entrées), le coût élevé à la Sécurité Sociale (46 entrées) ainsi que la responsabilité des différents acteurs (40 entrées). Sur les forums, les conversations portent principalement sur le scandale qu’a déclenché le MEDIATOR ainsi que les conflits d’intérêts entre les différents acteurs. On observe aussi qu’hormis la responsabilité des différents acteurs, les deux premiers sujets qui figurent dans les blogs ne sont plus mentionnés sur les forums. ©Amal BELKAMEL Consultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.com www.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 6
  7. 7. Quid de Twitter et Facebook ? Sur Twitter, on retrouve à peu près les mêmes sujets de conversations que sur les blogs. Le coût élevé à la Sécurité Sociale est le sujet qui se trouve à la tête des conversations à la fois sur les blogs et sur Twitter. Twitter se révèle encore un canal de partage d’information et un outil de communication sur l’actualité et en premier lieu l’actualité des blogs. ©Amal BELKAMEL Consultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.com www.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 7
  8. 8. Sur Facebook, les conversations correspondent majoritairement à des témoignages des victimes du MEDIATOR. Tout l’intérêt de faire la répartition des sujets par canal est de ressortir la différence et l’impact des sujets de conversation selon qu’il s’agisse d’un forum, d’un blog ou d’un réseau social. ©Amal BELKAMEL Consultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.com www.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 8
  9. 9. Méthodologie Pour réaliser le suivi d’image, nous nous sommes appuyés sur une démarche standard de veille sur les médias sociaux : 1. Cadrage du besoin 2. Crawl et traitement automatique des données 3. Analyse 100% humaine par média des tonalités, des sujets et des profils 4. Restitution personnalisée des informations 5. Analyse et préconisations stratégiques N.B : La collecte de données a engendré un nombre non négligeable d’entrées de blogs, générés automatiquement par des moteurs de référencement autour du mot clé « MEDIATOR ». Ces blogs dont le contenu n’a aucun sens (concaténation de mots de la langue française) servent à masquer les mentions négatives sur le « MEDIATOR » et faussent, par conséquent, les résultats sur les moteurs de recherche. Bien évidemment, ces entrées de blogs n’ont pas été prises en compte dans le cadre de cette étude. ©Amal BELKAMEL Consultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.com www.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 9

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