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Avril 2011 
Le web social pour les PME 
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L’écosystème du web social 
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1999 2000 
2001 
2003 
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2005 
2006 
2008 
2007 
2010 
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En 1999, la plateforme de blogs Blogger a été lancée. 
En 2001, Wikipédia, la plus collaborative des encyclopédies est en ligne 
En 2004, le rôle des blogs devient important notamment en politique. 
En 2005, lancement de Youtube, plateforme de partage de vidéos 
En 2006, Google Inc. rachète Youtube 
En 2003, de nouvelles plateformes de blogging sur le marché: Wordpress & Typepad 
En 2007, de nouvelles plateformes de blogging sont lancées, ce qui rend les blogs plus populaires. 
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La même année, fut lancé Slideshare, service de partage de documents en ligne (PPT, PDF, Open Office…) 
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+ 640 Millions d’utilisateurs dans le monde. + 21 Millions en France Source: http://www.socialbakers.com/ 
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180 Millions de visiteurs uniques / mois 600 Millions de requêtes de recherche/ jour 95 Millions de nouveaux Tweets / jour En 2010, 25 milliards de Tweets ont été envoyés Aujourd’hui, 1 semaine suffit pour envoyer 1 milliard de tweets Source: http://blog.fr.twitter.com/ 
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92% des dirigeants de PME ne peuvent se passer d’Internet 
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57% déclarent qu’acheter sur Internet est déjà une réalité alors que seuls 31% estiment que vendre sur Internet est une réalité 
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Opportunités
I. Développer votre réseau de partenaires et votre dynamisme commercial 1/4 
Prendre le temps de soigner son profil Mettre en avant ses compétences, les mots clés, les atouts de son entreprise, ses produits et services 
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I. Développer votre réseau de partenaires et votre dynamisme commercial 2/4 
Trouver des clients/ fournisseurs 
- Possibilité de rechercher par des formulaires des personnes selon le secteur, fonction et ville. 
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I. Développer votre réseau de partenaires et votre dynamisme commercial 4/4
Métallurgie : http://www.mecabourg.fr/ 
II. Créer/ Intégrer des communautés de pratiques pour échanger, partager et innover. (valoriser le potentiel technique et technologique) (1/2) 
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1.Appartenir à un réseau de dirigeants d’entreprise homogène et dynamique 
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II. Créer/ Intégrer des communautés de pratiques pour échanger, partager et innover. (valoriser le potentiel technique et technologique) (2/2)
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Mettre en avant la réputation et points forts de vos produits/services, mettre vos collaborateurs et partenaires à contribution. 
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B2B ( vos clients finaux sont des entreprises) « Faire contribuer vos collaborateurs » Faire de votre blog votre vitrine vers les médias sociaux , en mettant en avant vos valeurs, savoir faire, image, sujets & contributeurs. Faire contribuer vos collaborateurs à travers votre blog et à travers tous les médias que vous créez en ligne. Créer & animer des communautés de pratiques à travers les réseaux sociaux professionnels comme Viadeo. Créer et animer des réseaux sociaux d’entreprise hébergés en interne. Instaurer une charte des médias sociaux et des formations pour cadrer le périmètre de la communication de vos collaborateurs qui porteront votre message. 
Bonnes pratiques de présence et de communication 
Avant d’entamer des actions sur le web social, vous devez impérativement penser vos objectifs et votre stratégie de présence. Cette stratégie devra refléter vos orientations et besoins en internes. Vous devez aussi auditer votre image en ligne (secteurs d’activité, concurrents, marché, clients, communautés…) afin d’éclairer au mieux votre plan d’action sur le web social et en tirer les meilleurs bénéfices.
MERCI POUR VOTRE ATTENTION! 
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A propos de l’auteur: 
Amal BELKAMEL 
Consultante indépendante et analyste en e-réputation (Veille Image & stratégie web social) 
Me Contacter: amal@amalbelkamel.com 
Mon site: www.amalbelkamel.com 
Suivre mes réflexions: www.digitalreputationblog.com 
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Sensibilisation des PME au web social: enjeux et stratégies gagnantes

  • 1. Avril 2011 Le web social pour les PME Enjeux & stratégies gagnantes @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 2. L’écosystème du web social o Terminologie Le Web, Web 2.0, médias sociaux, réseaux sociaux, espaces/réseaux numériques, espaces/réseaux virtuels, o Nouvelles règles Partage, échange, Transparence, temps réel, instantanéité, conversations, notoriété, image, communication, visibilité, réputation en ligne, identité numérique, engagement, communauté, stratégie digitale, o Risques Surexposition, Flou entre vie privée et vie professionnelle Flou entre vie privée et vie publique Mauvaise publicité, Perte de contrôle de son image et sa réputation o Impacts sur vos acquis Notoriété (profils, contenus, fréquence de publication et de présence) Image (effet positif ou négatif) Réputation @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 3. 1999 2000 2001 2003 2002 2004 2005 2006 2008 2007 2010 2009 En 1999, la plateforme de blogs Blogger a été lancée. En 2001, Wikipédia, la plus collaborative des encyclopédies est en ligne En 2004, le rôle des blogs devient important notamment en politique. En 2005, lancement de Youtube, plateforme de partage de vidéos En 2006, Google Inc. rachète Youtube En 2003, de nouvelles plateformes de blogging sur le marché: Wordpress & Typepad En 2007, de nouvelles plateformes de blogging sont lancées, ce qui rend les blogs plus populaires. En 2002, les forums commencent à se crédibiliser Lancement de LinkedIn & Xing, réseaux sociaux professionnels En 2003, MySpace, plateforme de blogs et de partage de contenus a vu le jour Lancement de Delicious, un service de sauvegarde et de partage de ses trouvailles en ligne. En 2006, la première plateforme de microblogging est baptisée Twitter La même année, fut lancé Slideshare, service de partage de documents en ligne (PPT, PDF, Open Office…) Lancement de Facebook, réseau social grand public La même année, fut lancé, Flickr, plateforme de partage d’images en ligne. Lancement de Viadeo, réseau social professionnel français. Depuis 2007, nous assistons à la prolifération de clients Twitter, qui proposent, désormais, la gestion de tous nos profils sociaux via une seule interface. Ils englobent ainsi d’autres réseaux tels que Facebook, LinkedIn, Youtube… Lancement de Fousquare, réseau social de géolocalisation et de jeu. Lancée en 2008, Groupon, une plateforme de vente promotionnelle de service. Elle connaît un succès international en 2010. L’évolution du web social @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 4. + 640 Millions d’utilisateurs dans le monde. + 21 Millions en France Source: http://www.socialbakers.com/ + 100 Millions d’utilisateurs dans le monde (200 pays) La France est au top 15 des pays utilisateurs. 40% utilisation pour le marketing 80% pour le recrutement Source: http://press.linkedin.com/ 1 +1 Milliard de vidéos regardées/ jour YouTube mobile dépasse les 100 Millions de visites/jour Source: http://www.youtube.com/t/press_ statistics 180 Millions de visiteurs uniques / mois 600 Millions de requêtes de recherche/ jour 95 Millions de nouveaux Tweets / jour En 2010, 25 milliards de Tweets ont été envoyés Aujourd’hui, 1 semaine suffit pour envoyer 1 milliard de tweets Source: http://blog.fr.twitter.com/ + 6,5 Millions d’utilisateurs dans le monde Source: http://foursquare.com/ @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com Les chiffres clés des médias sociaux les plus populaires
  • 5. Les chiffres des médias sociaux et des PME @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com 92% des dirigeants de PME ne peuvent se passer d’Internet 19% d’entre eux utilisent les réseaux sociaux généralistes (Facebook) ou professionnels (Viadeo, LinkedIn) 12% d’entre eux ont crée un blog pour parler de leur activité Enquête de tendances menée par l’Observatoire de l’Institut Sage en partenariat avec l'Entreprise auprès de 200 dirigeants de PME en France - 2009 57% déclarent qu’acheter sur Internet est déjà une réalité alors que seuls 31% estiment que vendre sur Internet est une réalité Usages : promouvoir son activité (40%), détecter des innovations intéressantes (47%), Suivre l’actualité de ses marchés (38%) et suivre l’actualité de la concurrence (36%). Manque de compétences et de temps en interne pour s’y consacrer.
  • 6. Les enjeux des organisations dans le web social @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 7. @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com Opportunités
  • 8. I. Développer votre réseau de partenaires et votre dynamisme commercial 1/4 Prendre le temps de soigner son profil Mettre en avant ses compétences, les mots clés, les atouts de son entreprise, ses produits et services @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 9. I. Développer votre réseau de partenaires et votre dynamisme commercial 2/4 Trouver des clients/ fournisseurs - Possibilité de rechercher par des formulaires des personnes selon le secteur, fonction et ville. -Rentrer en contact avec les personnes ciblées @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 10. Booster son esprit de réseau et son dynamisme soit en créant des hubs (groupes et communautés de professionnels autour d’un domaine donné) soit en les rejoignant. @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com I. Développer votre réseau de partenaires et votre dynamisme commercial 3/4
  • 11. Booster son dynamisme et sa notoriété par Slideshare (plateforme de partage de contenu) Cela aide à mieux vous référencer sur les moteurs de recherche (augmenter votre visibilité en ligne) @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com I. Développer votre réseau de partenaires et votre dynamisme commercial 4/4
  • 12. Métallurgie : http://www.mecabourg.fr/ II. Créer/ Intégrer des communautés de pratiques pour échanger, partager et innover. (valoriser le potentiel technique et technologique) (1/2) @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com 1.Appartenir à un réseau de dirigeants d’entreprise homogène et dynamique 2.Faciliter la collaboration entre industriels et donneurs d’ordres en proposant une base de données de prestataires et d’offres exhaustives et fiables. 3.Trouver de nouveaux clients au sein du groupement et dans l’environnement économique 4.Bénéficier d’actions concrètes conçues par des dirigeants d’entreprise (formation, salons, qualité, innovation…) 5.Promouvoir la performance et l’attractivité des entreprises de la filière en conjuguant leurs savoir- faire diversifiés et complémentaires + accompagner les entreprises dans leurs démarches d’innovation 6.Participer au développement et à l’attractivité du territoire
  • 13. @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com II. Créer/ Intégrer des communautés de pratiques pour échanger, partager et innover. (valoriser le potentiel technique et technologique) (2/2)
  • 14. III. Diffuser facilement votre actualité et augmenter votre notoriété: Blog Augmenter votre visibilité, notoriété et image en ligne. Un très bon relai d’informations, Mettre en avant la réputation et points forts de vos produits/services, mettre vos collaborateurs et partenaires à contribution. @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 15. @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com Distribue des coupons de réduction sur Twitter Répond aux questions et résout les problèmes Innove avec sa communauté +de 2 millions $ engrangés en2009 directement grâce à Twitter III. Diffuser facilement votre actualité et développer l’aspect Marketing: Twitter
  • 16. @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com Canal de gestion de la relation client Réponse aux sollicitations sérieuses Modération du contenu III. Diffuser facilement votre actualité et développer votre communauté: Facebook
  • 17. @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com Risques
  • 18. BtoB - ALTEN Avril 2011 @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com CCI Mayenne Trois salariés d’Alten licenciés pour avoir critiqué leurs patrons sur Facebook.
  • 19. BtoC - SFR Avril 2011 @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com CCI Mayenne Une page Facebook dédiée à la gestion de sa relation client mais des commentaires négatifs restent sans réponse.
  • 20. Stratégie de présence dans le web social: approche globale
  • 21. @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com B2C ( vos clients finaux sont des personnes) « Faire contribuer vos consommateurs » Gérer et améliorer votre relation client avec des comptes dédiés sur Twitter. Mettre en avant votre image de marque avec un blog ou un compte Twitter et l’humaniser avec du contenu porteur d’intérêt pour votre communauté. Créer une page sur Facebook pour engager des échanges avec vos communautés. Promouvoir vos produits/services avec du contenu ludique, qui intéresse vos communautés et les inviter à interagir. Instaurer une charte des médias sociaux pour cadrer le périmètre de la communication de vos collaborateurs qui porteront votre message. B2B ( vos clients finaux sont des entreprises) « Faire contribuer vos collaborateurs » Faire de votre blog votre vitrine vers les médias sociaux , en mettant en avant vos valeurs, savoir faire, image, sujets & contributeurs. Faire contribuer vos collaborateurs à travers votre blog et à travers tous les médias que vous créez en ligne. Créer & animer des communautés de pratiques à travers les réseaux sociaux professionnels comme Viadeo. Créer et animer des réseaux sociaux d’entreprise hébergés en interne. Instaurer une charte des médias sociaux et des formations pour cadrer le périmètre de la communication de vos collaborateurs qui porteront votre message. Bonnes pratiques de présence et de communication Avant d’entamer des actions sur le web social, vous devez impérativement penser vos objectifs et votre stratégie de présence. Cette stratégie devra refléter vos orientations et besoins en internes. Vous devez aussi auditer votre image en ligne (secteurs d’activité, concurrents, marché, clients, communautés…) afin d’éclairer au mieux votre plan d’action sur le web social et en tirer les meilleurs bénéfices.
  • 22. MERCI POUR VOTRE ATTENTION! @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com A propos de l’auteur: Amal BELKAMEL Consultante indépendante et analyste en e-réputation (Veille Image & stratégie web social) Me Contacter: amal@amalbelkamel.com Mon site: www.amalbelkamel.com Suivre mes réflexions: www.digitalreputationblog.com Suivre mes lectures: @Amalbel Suivre mes publications: www.slideshare.net/Amalbel