1.
Talkwalker
Élaborer par : Amani farhati
année universitaire : 2019-2020
M1 veille et intelligence compétitive

2.
Plan Introduction
Partie 01 : Présentation de Talkwalker
Partie 02 : les outils de Talkwalker et ses
fonctionnalités
Partie 03 : Exemples d’utilisation de
Talkwalker
Partie 04 : Talkwalker alerts (application)
Partie 05 : Comparaison entre Talkwalker
alerts et Google alerts
Conclusion
Bibliographie
Webographie

3.
Introduction
La veille sur les réseaux sociaux est devenue en quelques années l’un des angles
majeurs du processus de veille, se limitant au départ au girondes spécialistes de
l’information «purs et durs » pour atteindre désormais les départements marketing et
les community managers. Nécessité d’identifier les influenceurs, désir d’obtenir une
information pertinente, volonté d’analyser les retombées d’une campagne
publicitaire… les raisons de cet intérêt sont nombreux, et il paraît peu probable que
celui-ci se tarisse. Conséquence logique, les outils dédiés à la veille sur les
réseaux sociaux ne cessent d’affluer .
Talkwalker paraît au premier abord faire partie de ces outils exclusivement
dédiés aux réseaux sociaux , entre autres Talkwalker est une société d'analyse des
médias sociaux basée à Luxembourg-Ville, au Luxembourg. Elle a été fondée en
2009 par Thibaut Britz et Christophe Folschette.

4.
Partie 01 : présentation de Talkwalker
Talkwalker est un outil de veille et d’analyse des médias sociaux utilisé par plus de 1000 marques et
agences partout dans le monde pour donner plus d’impact à leur communication . Talkwalker est un outil
complet qui vous permet de protéger la réputation de votre marque et de gérer tout votre social listening.
En écoutant tout ce qui se dit sur le web et les réseaux sociaux, la plateforme vous permet de savoir ce
que vos utilisateurs pensent de vos campagnes, de vos produits, de vos évènements, de vos
concurrents… Les KPIs de Talkwalker vous offrent la possibilité d’analyser votre stratégie digitale en
profondeur et de mesurer le sentiment des internautes par rapport à vos actions ou celles de vos
concurrents.
Talkwalker propose également des outils gratuits pour les
professionnels du marketing et de la communication, comme par
exemple les Talkwalker Alerts, .

5.
Partie 02 : les outils de Talkwalker et ses
fonctionnalités
Talkwalker analytics Talkwalker
reconnaissance d’image
Talkwalker social search Talkwalker alerts
Les outils de Talkwalker :
Talkwalker est un service de social listening qui permet aux entreprises via une plateforme conviviale
de protéger, mesurer et promouvoir leur marque via tous les canaux de communication à partir
de ses 4 outils .

6.
Une écoute puissante du web et des réseaux
sociaux :
• Talkwalker analytics permet d'analyser toutes
vos sources (web, print, TV, radio, réseaux
sociaux) en un seul endroit.
• Permet de bénéficier de la couverture globale
la plus complète des earned et owned médias
en 187 langues.
• Permet de trouver les informations stratégiques
les plus pertinentes pour votre marque à l'aide
de notre technologie avancée d'intelligence
artificielle.
• Permet d’identifier plus de 30,000 logos grâce
à notre technologie propriétaire de
reconnaissance d'images.
• Permet de monitorer les résultats en temps réel
sur 30 jours tout en ayant accès à 2 ans de
données historiques.
Des analyses en profondeur
• Combiner les analyses texte et images grâce
à la technologie de reconnaissance d'images
pleinement intégrée.
• Apprendre à répliquer le succès des
campagnes les plus virales avec la carte de
viralité.
• Découvrir de nouvelles possibilités de
collaboration avec des personnes et des
marques grâce à nos filtres intelligents.
• Trouver des informations stratégiques plus
rapidement à l'aide des IQ apps* - des
tableaux de bord préconfigurés pour des cas
d'usage allant de la gestion de crise au bilan
de campagne.
• Établir des corrélations pertinentes en ajoutant
vos propres données aux graphiques.

7.
Un reporting rapide et efficace
• Utiliser plus de 30 cas d'usages
préconfigurés pour créer aisément de
rapports qui analysent la performance sur le
web et les réseaux sociaux.
• Construire des tableaux de bord
personnalisés pour partager ces informations
de manière efficace avec vos équipes.
• Programmer des alertes, des rapports et des
newsletters automatiques qui seront envoyés
directement sur votre boîte mail.
• Créer et télécharger les rapports en divers
formats (PowerPoint, Word, PDF, Excel,
etc).
• Partager les widgets, rapports et tableaux de
bord en un clic afin que chacun demeure
informé.
Une solution évolutive
• Garantir l'intégrité des données en utilisant une
plateforme centralisée de data intelligence.
• Améliorer la qualité d’intelligence économique
en y ajoutant les informations stratégiques
issues du web et des réseaux sociaux.
• Adapter la plateforme à vos besoins en y
intégrant en un instant vos propres sets de
données.
• Utiliser les analyses du web et des réseaux
sociaux pour optimiser vos interactions avec
vos consommateurs grâce à l'intégration de
Talkwalker avec Hootsuite.

8.
* IQ apps :
Les IQ Apps de Talkwalker sont des applications
intégrées dans Talkwalker Analytics qui permettent
de visualiser très rapidement les données par sujet
grâce à des tableaux de bord prédéfinis et prêts à
être utilisés en fonction des objectifs de l’analyse. Il
en existe actuellement 7 avec des objectifs
différents :
Veille de marque : pour suivre ce qui se dit sur une
marque ou celle d’un concurrent.
Gestion de crise: pour détecter et gérer
d’éventuelles crises et bad buzz.
Analyse des canaux sociaux: pour analyser la
performance de ses canaux (pages, comptes, …)
Campagnes publicitaires: pour mesurer l’impact et
la performance des campagnes publicitaires.
Campagnes hashtags: pour obtenir des données
sur l’impact des campagnes de hashtag.
Veille concurrentielle: pour suivre, analyser la
stratégie des concurrents afin d’adapter et optimiser
la sienne.
Analyse de contenu: pour suivre et analyser
l’efficacité des stratégies de content marketing.

9.
Partie 02 : les outils de Talkwalker et ses fonctionnalités
Les outils de Talkwalker : Talkwalker reconnaissance d’image
cet outil, intégré à Talkwalker Analytics, permet aux entreprises de suivre
et d’analyser les mentions visuelles de leur marque sur les médias
sociaux et partout sur le web. Fonctionnant grâce à une intelligence
artificielle développée en interne par Talkwalker, l’outil est capable
d’analyser des millions de publications visuelles (photos Instagram,
photos Twitter, photos Facebook, articles de presse, articles de blogs…)
pour retrouver le logo d’une marque même quand cette dernière n’est pas
mentionnée dans la publication. Cet outil novateur permet notamment aux
entreprises :
 d’estimer la portée réelle de leurs investissements publicitaires hors
ligne
 de détecter les mentions visuelles néfastes/positives qui peuvent
impacter une marque
 de détecter d’éventuelles crises / bad buzz en cours
 de découvrir de nouveaux influenceurs sur les médias sociaux
 de suivre les mentions visuelles d’une marque concurrente pour les
analyser

10.
Les médias sociaux sont friands d’images. 80 millions d’mages sont
uploadés chaque jour sur Instagram, près de 200 millions sur Twitter.
Les logos des marques y sont parfois présents, mais si celles-ci ne sont
pas citées dans le texte accompagnant l’image, ces « citations »
visuelles sont invisibles pour les outils de veille classique. Votre logo
apparait-il et dans quelles conditions, dans quel contexte sur les médias
sociaux ? C’est à cela que répond cette nouvelle fonction de Talkwalker.
Si votre logo se trouve sur une image même s’il n’est pas au premier
plan, même s’il est caché dans un coin, le radar de Talkwalker va le
dénicher.
Ultra pratique même pour par exemple mesurer la visibilité de votre
marque lors d’un évènement, découvrir les contenus créés par vos
clients ou utilisateurs ou encore faire une veille pour tracker les usages
illicites de votre logo.
Pour le lancement Talkwalker propose à ses utilisateurs de chercher
plus de 30 000 logos dans les images postées sur plus de dix réseaux
sociaux et 150 millions de sites. La base d’images va maintenant
continuer à croitre avec d’autres logos et bien sûr le vôtre si vous êtes
utilisateur du service.

11.
Partie 02 : les outils de Talkwalker et ses fonctionnalités
Les outils de Talkwalker : Talkwalker social search
Cet outil gratuit permet à n’importe quelle entreprise d’effectuer
une recherche sur une marque ou un hashtag de son choix afin
d’obtenir le nombre de mentions et d’identifier des influenceurs
sur 7 jours de données. L’outil permet aux utilisateurs de filtrer
les résultats par réseau social, influenceur et par engagement
généré (likes, partages, retweets …) sur les publications.
les filtres sur Talkwalker :
Les filtres permettent de spécifier et d’affiner encore plus les
résultats obtenus à l’aide de mots-clés encore plus précis et en
utilisant encore et toujours les opérateurs booléens. Ces filtres
peuvent être activés ou désactivés lors des analyses.

12.
Pourquoi utiliser Free Social Search ?
Obtenez un aperçu gratuit de vos campagnes sur tous
les canaux et dans tous les pays :
• Bénéficiez de recherches illimitées et obtenez des
indicateurs de performance pour vos campagnes
marketing sur le web et les réseaux sociaux en un seul
tableau de bord.
• Analysez votre engagement, votre portée, le sentiment et
le volume de mentions .
• Obtenez des résultats pour les 7 derniers jours, ou
analysez vos résultats à la minute près .
• Identifiez le moment exact auquel votre campagne a atteint
son point culminant, ainsi que les publications les plus
performantes.

13.
Repérez aisément les meilleurs hashtags et
déterminez quels sont les canaux qui ont le
plus d’impact :
• Identifiez la meilleure stratégie de
communication pour interagir avec votre
audience et découvrir des conversations
émergentes.
• Utilisez les nuages de hashtags pour écrire du
contenu plus pertinent
• Concentrez vos ressources sur les plateformes
avec le plus de potentiel
• Préparez de meilleurs pitchs et démontrez la
valeur de vos efforts à vos clients grâce à nos
indicateurs de performance

14.
Consultez vos résultats par pays et par genre
• Améliorez le ciblage de vos campagnes en
analysant les préférences des différents
segments d’audience.
• Obtenez une vue d’ensemble des pays où se
passent les conversations autour de votre
marque et de celles de vos concurrents
• Trouvez la bonne audience pour votre contenu
• Optimisez vos campagnes marketing grâce à
une stratégie ciblée

15.
Partie 02 : les outils de Talkwalker et ses fonctionnalités
Les outils de Talkwalker : Talkwalker alerts
Cet outil également gratuit est l’une des meilleures alternatives qui existent à Google Alertes.
Fonctionnant de la même manière, il permet à n’importe qui de suivre les mentions d’une marque dans les
articles publiés sur le net.
Les Alertes Talkwalker fourniront les meilleurs résultats et tweets mentionnant la marque ou les mots
partout sur le web et sur Twitter.
Les talkwalker alerts sont utilisées pour booster le référencement SEO* d’un site, identifier de nouveaux
influenceurs et améliorer la stratégie de contenu
*Le référencement naturel ou SEO désigne l'ensemble des techniques qui consistent à positionner favorablement un site ou un
ensemble de pages d'un site sur les premiers résultats naturels des moteurs de recherche

16.
Partie 02 : les outils de Talkwalker et ses fonctionnalités
les fonctionnalités de Talkwalker
des recherches poussées à l’aide de 40
opérateurs booléens
des cartes de viralité pour étudier la diffusion
d’une information
un partenariat entre talkwalker et hootsuite pour
réagir et participer aux conversations surveillées
la visualisation des données sur des
cartes interactives
la création de dashboards à intégrer sur un
site web / extranet
la visualisation des mentions à l’aide d’un
heatmap
la recherche de mentions dans les journaux, magazines
papiers, émissions tv et radio
l’identification et la recherche
d’influenceurs
taguer des publications pour les assigner à des
équipes et plus encore

17.
Si Talkwalker permet à ses utilisateurs de faire de nombreuses
analyses très poussées des données récoltées, il est avant
tout primordial de bien configurer sa recherche lors de la
création d’un Projet et d’un Sujet sur l’outil.
Pour permettre aux utilisateurs de faire des recherches
avancées, les requêtes configurées dans Talkwalker peuvent
être configurées avec un ou plusieurs opérateurs booléens. Au
total, 40 opérateurs booléens sont supportés par la plateforme.
Ces opérateurs sont très utiles pour configurer des requêtes
avancées qui excluront ou incluront des mots, des langues, des
pays, des types de publication, des sources, des mentions
visuelles, …
Voici un aperçu de quelques possibilités offertes par
Talkwalker :

18.
Les cartes de viralité Talkwalker sont un
super outil pour étudier la viralité d’une
publication sur les réseaux sociaux et en
dehors.
Ces cartes accessibles en un clic depuis
Talkwalker Analytics permettent
d’analyser les prises de paroles issues
d’une publication source.

19.
Si des concurrents de Talkwalker permettent également d’analyser les conversations
sur les réseaux sociaux, rares sont ceux qui donnent la possibilité aux community
managers de rebondir et d’interagir directement sur les publications identifiées sans
avoir à quitter la plateforme.
Conscient du travail colossal que demanderait le développement d’un tel outil en
interne, Talkwalker s’est associé pour cette partie avec l’un des meilleurs, si ce n’est
le meilleur outil de gestion des médias sociaux du marché : Hootsuite.
Ainsi, grâce à l’application Talkwalker pour Hootsuite, les community managers
pourront accéder directement aux données de Talkwalker depuis leur interface
Hootsuite et ainsi répondre en temps réel aux personnes qui mentionnent leur
marque ou échangent sur des sujets proches de leur thématique.
L’intérêt de l’application Talkwalker pour Hootsuite est ici clairement de bénéficier de
la puissance des requêtes réalisées avec Talkwalker pour filtrer les conversations et
ainsi garder uniquement celles souhaitées. Ceci permet ainsi aux community
managers de se focaliser sur ce qui est réellement pertinent et important.

20.
Parmi les nombreuses utilisations concrètes
de l’application Talkwalker pour Hootsuite, en
voici 4 qui seront utiles à bon nombre de
CMs :
• L’identification de prospects chauds pour
générer des ventes depuis les médias
sociaux
• La gestion d’événements locaux avec les
fonctionnalités avancées de
géolocalisation de Talkwalker
• La gestion des influenceurs en temps réel
• Le Social Customer Service en temps réel

21.
Les cartes interactives de
Talkwalker permettent à n’importe quel
utilisateur, pour un sujet donné, d’obtenir une
visualisation géographique :
• Des mentions globales
• Des médias
• Des sentiments des mentions (positives,
neutres ou négatives)
• Des langues des mentions
• Du sexe des utilisateurs à l’origine des
mentions

22.
Une fonctionnalité vraiment appréciable sur Talkwalker est
la possibilité de facilement partager des analyses
graphiques sur un site web via du code HTML. Tous les
rapports générés par la plateforme peuvent être intégrés sur
un site web ou un extranet grâce un simple copier-coller.
Les données de ces éléments intégrés seront par ailleurs
mises à jour toutes les 15 minutes .
A titre d’exemple, Talkwalker a mis en place un dashboard
très intéressant dédié à l’Euro 2016, celui-ci vous donnera
un aperçu rapide de ce qu’il est possible d’analyser avec
l’outil mais également de ce qu’il est possible de faire
comme page web grâce aux représentations graphiques et
données issues de Talkwalker.

23.
Talkwalker peut générer de nombreux rapports.
Parmi ces possibilités variées, l’outil dispose d’une
fonctionnalité Heatmap (carte de chaleur) très
intéressante qui donne un aperçu rapide de la
quantité de mentions découvertes par emplacement
géographique. Cette représentation graphique peut
être très utile pour avoir un aperçu très rapide des
zones les plus actives sur des sujets données.

24.
Grâce à de nombreux partenariats, Talkwalker va
plus loin que l’analyse des simples mentions sur
les réseaux sociaux et ses quelques 150 millions
de sources en ligne.
L’outil est capable de trouver, lister et analyser les
mentions issues de la presse papier, des
émissions télévisées et même des émissions de
radio
On voit ici que Talkwalker a remonté la mention « fiers d’être bleu » sur les radios RMC, RTL et via des articles
de presse écrite (Le Parisien, Le Figaro) par l’intermédiaire d’un auteur commun (Charles Gautier).
En cliquant sur le détail, l’utilisateur peut consulter l’article complet lorsqu’il s’agit d’un article de presse papier. S’il s’agit
d’une émission télévisée ou à la radio, Talkwalker donne accès au replay par l’intermédiaire de ses partenaires.

25.
Que ce soit par followers, nombre
de j’aimes et autres engagements
générés sur les différents réseaux
sociaux sur X ou Y sujet, l’utilisateur
de Talkwalker peut très simplement
identifier les influenceurs de sa
thématique en quelques clics.

26.
Talkwalker propose une fonctionnalité de tagging
intéressante qui permet de taguer soit manuellement ou
automatiquement des publications en fonction de ses propres
critères. Une fois les tags créés et appliqués, il est possible
de filtrer les résultats pour ne faire apparaitre que ceux d’un
tag particulier.
Cette fonctionnalité peut être particulièrement utile pour taguer
des publications dédiées aux équipes de Social Customer
Service par exemple. Ces tags peuvent également avoir un
intérêt pour catégoriser toutes les publications avec des
opportunités de Social Selling. De plus, elle est utile pour affiner
l’analyse des sentiments des posts en fonction des
caractéristiques de l’entreprise et de l’industrie.

27.
Exemple d’utilisation de Talkwalker
l’analyse de hashtags
L’une des utilisations de base
de l’outil reste le suivi et
l’analyse de hashtags sur les
différents réseaux sociaux
(Twitter, Facebook et
Instagram). Un dashboard dédié
est accessible dès la page
d’accueil de Talkwalker .

28.
la gestion de crise sur les
réseaux sociaux
Qui dit campagnes publicitaires un peu osées ou
boulettes incontrôlables dit tôt ou tard bad buzz.
Nombreuses sont les marques à passer par des
phases de gestion de crise sur les réseaux sociaux.
Là encore, Talkwalker propose un dashboard dédié
qui aide les marques à détecter les bad buzz
émergents pour les traiter rapidement et éviter qu’ils
ne prennent de l’ampleur.
L’outil est également utile pendant une grosse crise.
Il permet entre autres de rapidement identifier les
influenceurs qui participent à la viralité d’un bad
buzz. En quelques clics et filtres, l’utilisateur de
Talkwalker peut très rapidement intervenir pour
tenter de désamorcer une crise grâce aux données
remontées par l’outil.

29.
la veille concurrentielle
Analyser ses propres réseaux sociaux,
c’est bien et utile, mais regarder et
analyser ce qui se fait ailleurs, c’est
également très bien. Talkwalker
propose à ses utilisateurs un
dashboard dédié à la veille
concurrentielle.
Ce dernier sera très utile aux marques
qui souhaitent analyser leur
positionnement vis-à-vis de celui de
leurs concurrents. Il sera ainsi
possible d’optimiser sa stratégie en
fonction des données recueillies et
analysées sur les concurrents.

30.
la veille de marque avec talkwalker
La veille de marque est ultra simplifiée avec Talkwalker.
L’outil met en effet à disposition de ses utilisateurs un
dashboard tout fait qui permet d’analyser tout ce qui se
dit sur une marque donnée.
Le dashboard donnera la possibilité aux marques :
• D’évaluer leur empreinte sociale
• De suivre les conversations à propos de la marque
• De suivre les conversations à propos de ses produits
ou services
• De suivre l’impact des campagnes publicitaires
online et offline

31.
Exemple d’une newsletter crée
par Talkwalker : newsletter sur
le COVID-19

32.
Exemple d’analyse de Talkwalker sur le covid-19

33.
Partie 04 : Talkwalker alerts
Cet outil permet de s’abonner à
des alertes sur les actualités,
les blogs et les forums
uniquement. L’outil fonctionne
bien mais le nombre d’alertes
est limité et les réseaux
sociaux, Twitter et les outils de
partage d’images et de vidéos
en sont exclus.

34.
Les étapes de création d’une alertes sur Talkwalker alerts
Après la création d’un compte talkwalker alerts ,
pour une première étape il s’agit de se connecter
sur la palteforme en ligne de talkwalker alerts
En deuxième étape après avoir connecter , pour créer
une alerte il s’agir de cliquer sur le bouton créer
alertes

35.
Puis vous trouvez ces étapes à suivre pour créer
l’alerte
Vous pouvez entrer le nom de votre recherche , le
type de langue des résultats , la fréquence de
l’alerte …

36.
Après avoir terminer le remplissage du
données , vous pouvez choisir de cliquer
sur « aperçu » et Talkwalker affiche les
résultats immédiatement , ou bien vous
pouvez cliquer sur créer l’alerte et vous
allez recevoir les résultats par mail après
avoir entrer votre adresse mail .

37.
Voilà , l’alerte a été crée avec succès

38.
Le résultat de l’alerte créer , vous recevrez un e-mail concernant les
actualités de covid-19

39.
Talkwalker alerts à partir du Hootsuit :
Les étapes à suivre :

40.
Comparaison entre Talkwalker alerts et Google alerts
Une comparaison entre Google alerts vs Talkwalker alerts

41.
Conclusion Talkwalker est un service extrêmement
puissant pour détecter des tendances ou
analyser celles existantes. Bien entendu il
permet aussi de détecter des influenceurs et
des sources d’information. La possibilité de
croiser de très nombreux critères pour mieux
comprendre l’évolution d’une tendance est
particulièrement intéressante et le fait de
toujours être en mesure d’accéder au contenu
qui l’a fait émerger est un vrai plus,
indispensable de toutes façons sur une
plateforme professionnelle comme celle-ci

42.
Webographie https://www.leptidigital.fr/reseaux-sociaux/talkwalker-
8470/
https://www.talkwalker.com/fr/alerts
https://www.outilsfroids.net/2016/11/talkwalker-now-
vous-aide-a-detecter-et-analyser-les-tendances/
https://www.blogdumoderateur.com/tools/talkwalker/
https://www.talkwalker.com/fr
https://www.talkwalker.com/fr/blog/lappli-talkwalker-
alerts-pour-hootsuite-donnez-une-nouvelle-dimension-
a-vos-capacites-sur-les-medias-sociaux
https://hootsuite.com/fr/
https://outilsveille.com/2016/03/talkwalker-ajoute-a-sa-
veille-une-fonction-de-reconnaissance-dimages/
https://outilsveille.com/2019/03/talkwalker-veille-
reconnaissance-video/