SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  72
Télécharger pour lire hors ligne
2ème
indice de bienveillance
des marques
la bienveillance
est le futur des marques
2016
En 2016, nous avons observé avec BVA
du 30 novembre au 18 décembre 2015
20 secteurs
150 marques
5000 personnes
Méthodologie
Alimentaire
Les marques étudiées en 2016
Restauration Retail Alimentaire Retail mode sport Cuisine
Bricolage Jardinerie Entretien Auto Automobile
Boisson
Assurances mutuelles Banques Médias High Tech Téléphonie
Hôtellerie
Tourisme
Corporate Pure Players Autres
Transport
Les marques étudiées en 2016
Nous avons créé un indicateur simple :
l’indice de bienveillance des marques®
avec 2 questions (4 modalités)
Diriez-vous qu’à travers
son offre, ses prix, ses actions,
la marque …
agit
concrètement
pour améliorer
votre vie
/ la vie de ses clients
Diriez-vous qu’à travers
ses messages et son discours,
la marque …
fait attention
à vous
/ est attentive à ses clients
améliore la vie fait attention
oui oui enthousiastes
oui non mitigés
non oui mitigés
non non réfractaires
+1
%enthousiastes
%réfractaires
- /2 *100
quelques repères
ind > 75
60 < ind < 75
ind < 60
marques bienveillantes
marques à potentiel de bienveillance
marques manquant de bienveillance
TOP 10
2016
1 IDB 87
3 IDB 86 4 IDB 85 5 IDB 83 6 IDB 82
7 IDB 81 7 IDB 81 7 IDB 81 10 IDB 80
Top 10 des marques bienveillantes en 2016
1 IDB 87
Verena Butt d’Espous
head of corporate communications
2017
En 2017, nous avons observé avec BVA
du 16 au 26 janvier 2017
20 secteurs
150 marques
5000 personnes
Méthodologie
5 nouveaux secteurs
Cuisines Mode enfants Laboratoires Resto à domicile Écriture
Alimentaire BoissonHygiène-beauté Mode
+
+
+
+
13 secteurs complétés
Chaîne restaurationRetail alimentaire
+
Téléphonie
+
+
13 secteurs complétés
Banques Assurances Immobilier
+
+
13 secteurs complétés
+
TransportHôtellerie-tourisme
+
+
Réseaux sociaux
+
13 secteurs complétés
Retail équipement Retail bricolage Jardinerie Entretien auto
Corporate TechnoAutomobile Autres
7 secteurs inchangés
TOP 10
2017
Top 10 des marques bienveillantes 2017
auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque
1 IDB 90
2 IDB 88 2 IDB 882 IDB 88
8 IDB 868 IDB 868 IDB 86
6 IDB 87 6 IDB 87
2 IDB 88
8 IDB 86
1 IDB 90
2 IDB 88 2 IDB 88
10 IDB 8610 IDB 86
2 IDB 88
10 IDB 8610 IDB 8610 IDB 86
6 IDB 87 6 IDB 87 6 IDB 87
sanex
6 IDB 87
2 IDB 88
Top 10 des marques bienveillantes 2016 - 2017
auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque
1 IDB 96 1 IDB 96
3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95
3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95
10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94
Top 10 des marques bienveillantes 2017
auprès de leurs clients uniquement
1 IDB 96 1 IDB 96
3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95
3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95
10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94
Top 10 des marques bienveillantes 2016 - 2017
auprès de leurs clients uniquement
8 IDB 83 9 IDB 82 10 IDB 81
5 IDB 84 5 IDB 84 5 IDB 84
1 IDB 85 1 IDB 851 IDB 85 1 IDB 85
10 IDB 81 10 IDB 81
Top 10 des marques bienveillantes 2017
auprès des non-clients uniquement
3 IDB 85 3 IDB 85 3 IDB 85
7 IDB 84 7 IDB 84 7 IDB 84 10 IDB 83
3 IDB 85
1 IDB 87 2 IDB 86
Top 10 des marques bienveillantes 2016-2017
auprès des non-clients uniquement
145 IDB 57
Flop 10 des marques 2017
auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque
149 IDB 42 150 IDB 30
142 IDB 59
146 IDB 56 147 IDB 55 147 IDB 55
140 IDB 60
142 IDB 59 142 IDB 59
140 IDB 60
291 IDB 44 291 IDB 44 293 IDB 43 294 IDB 42
294 IDB 42 296 IDB 40 297 IDB 36 298 IDB 30
Flop 10 des marques 2016-2017
auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque
288 IDB 46 288 IDB 46 290 IDB 45
quelques exemples sectoriels
classement 2016-2017
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
secteur beauté
Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
90
87
86
85
84
82
82
81
79
78
78
77
73
1
2
3
4
5
6
6
8
9
10
10
12
13
1
2 3
IDB 90
IDB 87
IDB 86
Morgane Jouot
Marketing & Communication Director
Nivea & Labello France and Belgium
Secteur retail alimentaire
classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Rang Marque IDB
88
88
85
83
81
81
80
77
77
74
72
66
64
61
58
1
1
3
4
5
5
5
8
9
10
11
12
133
IDB 85 14
1
(ex-aequo)
IDB 88
15
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur alimentaire
Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
76
75
74
72
72
71
70
68
65
65
65
59
13
16
17
18
18
20
21
22
23
23
26
23
1
2
IDB 88
IDB 82
3IDB 85
Rang Marque IDB
88
85
82
81
80
80
80
79
79
77
77
77
76
76
1
2
3
4
5
5
5
8
8
10
10
10
13
13
Rang Marque IDB
74
74
69
65
60
59
57
40
36
30
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur des boissons
Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
12
14
15
16
17
18
19
20
1
Rang Marque IDB
84
84
84
83
82
82
81
80
80
77
75
1
1
1
10
5
5
7
8
8
4
11
12
21
(ex-aequo)
IDB 84
Nicolas Chabanne
Fondateur chez C'est qui le Patron ?!
La Marque du Consommateur
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur de l’hôtellerie-tourisme
classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
76
76
75
75
75
75
74
73
73
72
72
72
70
70
15
15
17
17
17
17
21
24
27
1
2
IDB 88
IDB 82
3IDB 83
Rang Marque IDB
88
83
82
81
81
81
81
81
80
80
78
78
77
77
1
2
3
13
4
4
9
11
4
4
4
9
11
13
22
22
24
24
27
Secteur du transport
classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Rang Marque IDB
70
69
68
62
61
55
55
9
10
11
12
13
14
14
1
2
IDB 87
IDB 84
3IDB 86
Rang Marque IDB
87
86
84
82
82
79
76
73
1
2
3
4
4
6
7
8
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur de l’immobilier
Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
80
77
72
66
66
65
64
63
62
62
56
1
2
3
4
4
6
7
8
9
9
1
2
IDB 80
IDB 72
3IDB 77
11
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur cuisines
Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
77
74
73
71
66
1
2
4
5
2
1
2 3
IDB 77
IDB 74 IDB 73
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur retail mode et sport
classement des marques l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
69
69
68
68
68
67
65
65
64
61
59
57
11
13
13
13
16
17
17
19
20
22
21
1
2
IDB 87
IDB 82
3IDB 86
Rang Marque IDB
87
86
82
78
78
74
72
72
70
70
1
2
3
4
4
6
7
7
9
9
11
1
2 3
IDB 81
IDB 78
IDB 74
Secteur retail mode enfant
Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Rang Marque IDB
81
78
74
71
70
1
2
3
4
5
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur écriture
Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
80
78
75
74
73
70
1
2 3
IDB 80
IDB 78 IDB 75 6
5
4
3
2
1
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur des banques
classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
71
70
69
68
67
63
63
63
58
56
52
51
49
46
1
2
3
4
5
6
6
6
9
10
11
12
13
14
1
2 3
IDB 71
IDB 70
IDB 69
2
IDB 71
Secteur téléphonie
Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Rang Marque IDB
74
71
70
63
61
59
58
55
53
1
2
3
4
5
6
7
8
1
IDB 74
3
IDB 70 9
1
2 3
IDB 76
IDB 75
IDB 70
Secteur des réseaux sociaux
Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Rang Marque IDB
76
75
70
69
60
55
43
42
1
2
3
4
6
5
7
8
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur des laboratoires
Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
86
85
78
70
68
42
1
2 3
IDB 86
IDB 85 IDB 78
4
3
2
1
5
6
la corrélation
bienveillance / préférence
Merci d’indiquer à l’aide d’une
note de 1 à 10 votre degré
d’accord par rapport à
l’affirmation suivante :
La marque …
est une de vos
marques
préférées dans
son secteur
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 35 45 55 65 75 85 95
Préférence
il existe une relation forte entre bienveillance et préférence
Indice de bienveillance
Coefficient de corrélation = 0,75
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
sans bienveillance, pas de préférence
6,32
Préférence
Indice de bienveillance
60
nous avons identifié 4 catégories de marques
Indice Bienveillance
7060 75
Préférence
Lesdéconnectées
Lesfonctionnelles
Lesutiles
Les
bienveillantes
35
3
4
5
6
7
8
4 catégories de marque
Celles qui comptent pour les gens
Celles qui ne se concentrent que sur leur profit
Celles qui accompagnent les gens dans leur quotidien
Celles qui pourraient être substituées par une autre marque
Les bienveillantes
Les déconnectées
Les utiles
Les fonctionnelles
Les déconnectées
Préférence
Indice de bienveillance
60
6,32
Sodebo
CNP	Assurances
Swiss	Life
meetic.fr
Banque	populaire
Crédit	Agricole
LCL
BNP	Paribas
Société	générale
HSBC
Orangina	
Oasis
Coca	Cola
Pepsi	Cola
Red	Bull	
SNCF
RATP
Bouygues	Immobilier
Total
Foncia	
Servier	
BFM	TV
Canal	+
TF1
Facebook
Twitter
Pizza	Hut	
Buffalo	grill
Quick
McDonald's
KFC
Burger	King
Franprix
Zara
The	Kooples	
Instagram	
IBM
SNCF
RATP
Orange
Bouygues	Telecom
Red	by	SFR	
SFR
Volkswagen	
Seat
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
Lesdéconnectées
Lesfonctionnelles
Lesutiles
Les
bienveillantes
Les déconnectées
Les fonctionnelles
Préférence
Indice de bienveillance
AG2R
Air	France
Allianz
Armand	Thiery	
Aviva	
Axa
Ben	&	Jerry	
BforBank	
BienIci	
Boulanger
Boursorama	
But
C&A
Casino
Celio
Century	21	
Conforama
CourtePaille	
Crédit	Mutuel
Cuisinella
DHL
Domino’s	Pizza	
EasyJet	
ebay.fr
Ed
Engie
Etam
Explorimmo
FEDEX
Feu	Vert
Fiat
Fleury	Michon
Flunch
Fnaim	
Foodora
France	2
Free
Generali	
GMF
GRDF
Groupama
H&M
Hippopotamus	
Hyundai
Ing	Direct
Intersport
Jacadi	
Joker
Kellogg’s
Kia
La	Banque
Postale
La	Halle
La	Poste
Laforêt	
Léon	de	Bruxelles	
Logic-immo	
M6
Macif
MACSF
Marie
Midas
Mini	Cooper
Monoprix
Nescafé
Nickel	
Norauto
NRJ	Mobile	
Orpi	
Peugeot
Pfizer	
Pimkie	
Pinterest	
Pizza	Del	Arte	
Princesse	TamTam	
Renault
RyanAir	
Sanofi	
Schweppes	
Snapchat	
Starbucks	
Subway
Teisseire	
Uber
Uniqlo
Virgin	Mobile	
Volvo
Voyages-sncf.com	
Weldom
WhatsApp	
Zadig	et	Voltaire	
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90
7060
Les fonctionnelles
Lesfonctionnelles
Lesutiles
Les
bienveillantes
Lesdéconnectées
Préférence
Indice de bienveillance
70
6,32
75
Les utiles
3	Suisses	
Abritel	
Airbnb
Allianz	Global	Assistance	
Allo	Resto	
Andros
Apple
Arkopharma	
Auchan
Axa Assistance	
Belambra	
booking.com
Botanic
Brico-dépôt
Bricorama
Campanile	
Carrefour
Center	Parcs	
Citroen
Club	Med	
Contrex	
Cuisines	Schmidt	
Darty
Deliveroo	
Dell
DPAM	
Easy	voyage	
Eurolines	
Expedia	
Flixbus	
Foir’Fouille	
Fortuneo	 Fram	
Gamm	Vert Gerblé
Gerlinéa
GiFi	
GoVoyages	
Harmonie	Mutuelle
Hello	bank	!	
Hépar	
Hygena	
Ibis
IDTGV	
Isilines
Ixina	
Jardiland
Kayak	
Kiabi
Krys
La	Poste	Mobile	
La	Redoute	
La	Vie	Claire	
Lapeyre
Lastminute	
LegoLesieur
Liligo	
Maaf
Maeva	
Maif
Malongo
Mamie	Nova
Marionnaud	
Microsoft
MMA
Mobalpa
Mondial
Assistance	
Mr	Bricolage
Naturalia	
Nocibé	
Nouvelles	Frontières	
Okaidi	
Opodo	
Orchestra	
OUIGO	
Pierre	&	Vacances	
Pierre	Fabre	
Pilot	
Promod	 Promovacances	
Quezac	
Repères (Leclerc)
Reynolds	
Salvetat	
sarenza.com
Selectour	Afat	
seloger.com
Showroomprivé	
SojaSunSosh	
Staedtler	
Stephane	Plaza	immobilier	
Système	U
Toyota
Transavia	
Trivago	
Tropicana	
Truffaut TUI	
Very	chic	
Voyage-privé	
Vueling
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90
Les utiles
Lesfonctionnelles
Lesutiles
Les
bienveillantes
Lesdéconnectées
Les bienveillantes
Préférence
Indice de bienveillance
6,32
75
Bjorg	
Charles	&	Alice	
Michel	&	Augustin	
Materne	
Nos	Régions	ont	du	Talent
Yoplait	
Saveurs de	nos Régions
Rians	
Bonne	Maman
Danone
Nestlé
BonduelleReflets	de	France Europ	Assistance
NIVEA	
Sanex	
Le	Petit	Marseillais	
Yves	Rocher
Cadum	
L’Occitane	
Weleda	
Garnier	
Dove
L’Oréal	
Sephora	
Cristaline	
Innocent	
Vittel	
Badoit	
Evian
Perrier	
Nespresso	
BIC	
V	Ball	
Stabilo
Carglass
Gites	de	France	
Tripadvisor
leboncoin.fr Boiron
Google
Biocoop	
Bio	c	bon	
Grand	Frais	
Intermarché
Leclerc
Lidl
Ikea
Fnac
amazon.com
Leroy	Merlin
Castorama
Petit	Bateau	
Damart	
Decathlon
Vente-privée
Skype	
Samsung
Bla	Bla	Car
OUIBUS	
Colissimo
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
Les bienveillantes
Lesfonctionnelles
Lesutiles
Les
bienveillantes
Lesdéconnectées
4 catégories de marque
Celles qui comptent pour les gens
Elles améliorent leur vie en faisant progresser les marchés et les
comportements
Celles qui ne se concentrent que sur leur profit
Celles qui accompagnent les gens dans leur quotidien
Celles qui pourraient être substituées par une autre marque
Les bienveillantes
Les déconnectées
Les utiles
Les fonctionnelles
Éric Singler
Directeur	Général	de	BVA
en	charge	de	la	BVA	Nudge Unit
Fortuneo	
Hello	bank	!	
Boursorama	
BforBank	
Nickel	
Ing	Direct
La	Banque	Postale
Crédit	Mutuel
Banque	populaire
Crédit	Agricole
LCL
BNP	Paribas
Société générale
HSBC
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 35 45 55 65 75 85 95
il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes
Préférence
Indice de bienveillance60
6,32
Banques
Damart	
Decathlon
Vente-privée	
Showroomprivé
La	Redoute	
Kiabi
sarenza.com
3	Suisses
Promod	
Intersport
Uniqlo
H&M
Pimkie
Princesse	TamTam	
Armand	Thiery	
La	Halle
Celio
C&A
Etam
Zadig	et	Voltaire	
Zara
The	Kooples	
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 35 45 55 65 75 85 95
Préférence
Indice de bienveillance60
6,32
Retail mode	et	sport
il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes
Sosh	
La	Poste	Mobile	
Free
NRJ	Mobile	
Virgin	Mobile	
Orange
Bouygues	Telecom
Red	by	SFR	
SFR
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 35 45 55 65 75 85 95
Préférence
Indice de bienveillance60
6,32
Téléphonie
il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 35 45 55 65 75 85 95
Alimentaire
Assurances
Banques
Beauté
Boisson
Corporate
Ecriture
Entretien	auto Hotellerie	Tourisme
Immobilier Laboratoires
Media
Restauration	(chaînes) Restauration	(à	domicile)
Retail	Alimentaire
Retail	Equipement Retail	bricolage
Retail	jardinerie
Retail	mode	enfantRetail	mode	et	sport
Retail	spécialiséRéseaux sociaux
Technologie
Transport
Transporteur
Téléphonie
Voitures
Préférence
Indice de bienveillance
Comparez vous aux autres secteurs
la bienveillance
est le futur des marques

Contenu connexe

En vedette

ETUDE #SHOPPINGLIST
ETUDE #SHOPPINGLISTETUDE #SHOPPINGLIST
ETUDE #SHOPPINGLIST366
 
Design in Tech Report 2017
Design in Tech Report 2017Design in Tech Report 2017
Design in Tech Report 2017John Maeda
 
RootedCON 2017 - Docker might not be your friend. Trojanizing Docker images
RootedCON 2017 - Docker might not be your friend. Trojanizing Docker imagesRootedCON 2017 - Docker might not be your friend. Trojanizing Docker images
RootedCON 2017 - Docker might not be your friend. Trojanizing Docker imagesDaniel Garcia (a.k.a cr0hn)
 
Social media is social business
Social media is social business  Social media is social business
Social media is social business Intuit Inc.
 
AllwinnerタブレットのOSを作ってみる(中編)
AllwinnerタブレットのOSを作ってみる(中編)AllwinnerタブレットのOSを作ってみる(中編)
AllwinnerタブレットのOSを作ってみる(中編)shimadah
 
Nintendo investment thesis before the launch of Switch
Nintendo investment thesis before the launch of Switch Nintendo investment thesis before the launch of Switch
Nintendo investment thesis before the launch of Switch James Chin-Kai Yeh
 
Driving containerd operations with gRPC
Driving containerd operations with gRPCDriving containerd operations with gRPC
Driving containerd operations with gRPCDocker, Inc.
 
Being Influenced - EngagePDX
Being Influenced - EngagePDXBeing Influenced - EngagePDX
Being Influenced - EngagePDXMatt Siltala
 
Injecting Security into vulnerable web apps at Runtime
Injecting Security into vulnerable web apps at RuntimeInjecting Security into vulnerable web apps at Runtime
Injecting Security into vulnerable web apps at RuntimeAjin Abraham
 
Présentation projet espace Coworking / FabLab à claret
Présentation projet espace Coworking / FabLab à claretPrésentation projet espace Coworking / FabLab à claret
Présentation projet espace Coworking / FabLab à claretRaid Entreprendre
 
Best of 2016 Altavia Watch du Retail international
Best of 2016 Altavia Watch du Retail internationalBest of 2016 Altavia Watch du Retail international
Best of 2016 Altavia Watch du Retail internationalAltavia
 
Propositions et actions du medef pour le numérique
Propositions et actions du medef pour le numériquePropositions et actions du medef pour le numérique
Propositions et actions du medef pour le numériqueAdm Medef
 
‘Everything Available’ – a vision for the development of the British Library ...
‘Everything Available’ – a vision for the development of the British Library ...‘Everything Available’ – a vision for the development of the British Library ...
‘Everything Available’ – a vision for the development of the British Library ...Torsten Reimer
 
Día internacional de la mujer. 2017. mujer y discapacidad.
Día internacional de la mujer. 2017. mujer y discapacidad.Día internacional de la mujer. 2017. mujer y discapacidad.
Día internacional de la mujer. 2017. mujer y discapacidad.José María
 
a bit about MOOCs: past, present and future
a bit about MOOCs: past, present and futurea bit about MOOCs: past, present and future
a bit about MOOCs: past, present and futureAlan Dix
 
Project Management Principles to Improve Work, Life, and your Mental Health
Project Management Principles to Improve Work, Life, and your Mental HealthProject Management Principles to Improve Work, Life, and your Mental Health
Project Management Principles to Improve Work, Life, and your Mental HealthDenise (Dee) Teal
 
Personal Branding: Women's Private Equity Forum Half Moon Bay, CA March 2017
Personal Branding: Women's Private Equity Forum Half Moon Bay, CA March 2017Personal Branding: Women's Private Equity Forum Half Moon Bay, CA March 2017
Personal Branding: Women's Private Equity Forum Half Moon Bay, CA March 2017Jennifer Jones & Partners
 
Using Lottie for your iOS apps
Using Lottie for your iOS appsUsing Lottie for your iOS apps
Using Lottie for your iOS appsJinju Jang
 
Vers des consommateurs responsables? par Altavia Watch
Vers des consommateurs responsables? par Altavia WatchVers des consommateurs responsables? par Altavia Watch
Vers des consommateurs responsables? par Altavia WatchAltavia
 
How Ofsted evaluates special educational needs and disabilities provision in ...
How Ofsted evaluates special educational needs and disabilities provision in ...How Ofsted evaluates special educational needs and disabilities provision in ...
How Ofsted evaluates special educational needs and disabilities provision in ...Ofsted
 

En vedette (20)

ETUDE #SHOPPINGLIST
ETUDE #SHOPPINGLISTETUDE #SHOPPINGLIST
ETUDE #SHOPPINGLIST
 
Design in Tech Report 2017
Design in Tech Report 2017Design in Tech Report 2017
Design in Tech Report 2017
 
RootedCON 2017 - Docker might not be your friend. Trojanizing Docker images
RootedCON 2017 - Docker might not be your friend. Trojanizing Docker imagesRootedCON 2017 - Docker might not be your friend. Trojanizing Docker images
RootedCON 2017 - Docker might not be your friend. Trojanizing Docker images
 
Social media is social business
Social media is social business  Social media is social business
Social media is social business
 
AllwinnerタブレットのOSを作ってみる(中編)
AllwinnerタブレットのOSを作ってみる(中編)AllwinnerタブレットのOSを作ってみる(中編)
AllwinnerタブレットのOSを作ってみる(中編)
 
Nintendo investment thesis before the launch of Switch
Nintendo investment thesis before the launch of Switch Nintendo investment thesis before the launch of Switch
Nintendo investment thesis before the launch of Switch
 
Driving containerd operations with gRPC
Driving containerd operations with gRPCDriving containerd operations with gRPC
Driving containerd operations with gRPC
 
Being Influenced - EngagePDX
Being Influenced - EngagePDXBeing Influenced - EngagePDX
Being Influenced - EngagePDX
 
Injecting Security into vulnerable web apps at Runtime
Injecting Security into vulnerable web apps at RuntimeInjecting Security into vulnerable web apps at Runtime
Injecting Security into vulnerable web apps at Runtime
 
Présentation projet espace Coworking / FabLab à claret
Présentation projet espace Coworking / FabLab à claretPrésentation projet espace Coworking / FabLab à claret
Présentation projet espace Coworking / FabLab à claret
 
Best of 2016 Altavia Watch du Retail international
Best of 2016 Altavia Watch du Retail internationalBest of 2016 Altavia Watch du Retail international
Best of 2016 Altavia Watch du Retail international
 
Propositions et actions du medef pour le numérique
Propositions et actions du medef pour le numériquePropositions et actions du medef pour le numérique
Propositions et actions du medef pour le numérique
 
‘Everything Available’ – a vision for the development of the British Library ...
‘Everything Available’ – a vision for the development of the British Library ...‘Everything Available’ – a vision for the development of the British Library ...
‘Everything Available’ – a vision for the development of the British Library ...
 
Día internacional de la mujer. 2017. mujer y discapacidad.
Día internacional de la mujer. 2017. mujer y discapacidad.Día internacional de la mujer. 2017. mujer y discapacidad.
Día internacional de la mujer. 2017. mujer y discapacidad.
 
a bit about MOOCs: past, present and future
a bit about MOOCs: past, present and futurea bit about MOOCs: past, present and future
a bit about MOOCs: past, present and future
 
Project Management Principles to Improve Work, Life, and your Mental Health
Project Management Principles to Improve Work, Life, and your Mental HealthProject Management Principles to Improve Work, Life, and your Mental Health
Project Management Principles to Improve Work, Life, and your Mental Health
 
Personal Branding: Women's Private Equity Forum Half Moon Bay, CA March 2017
Personal Branding: Women's Private Equity Forum Half Moon Bay, CA March 2017Personal Branding: Women's Private Equity Forum Half Moon Bay, CA March 2017
Personal Branding: Women's Private Equity Forum Half Moon Bay, CA March 2017
 
Using Lottie for your iOS apps
Using Lottie for your iOS appsUsing Lottie for your iOS apps
Using Lottie for your iOS apps
 
Vers des consommateurs responsables? par Altavia Watch
Vers des consommateurs responsables? par Altavia WatchVers des consommateurs responsables? par Altavia Watch
Vers des consommateurs responsables? par Altavia Watch
 
How Ofsted evaluates special educational needs and disabilities provision in ...
How Ofsted evaluates special educational needs and disabilities provision in ...How Ofsted evaluates special educational needs and disabilities provision in ...
How Ofsted evaluates special educational needs and disabilities provision in ...
 

Similaire à Indice de bienveillance des marques - Agence Change 2017 présentation

Etude Conquest - Buy BBDO
Etude Conquest - Buy BBDOEtude Conquest - Buy BBDO
Etude Conquest - Buy BBDOla Réclame
 
MC DAVID catalogue 2021 équipement de sport
MC DAVID catalogue 2021 équipement de sportMC DAVID catalogue 2021 équipement de sport
MC DAVID catalogue 2021 équipement de sportSPORT INTENDANCE
 
Les nouveaux leviers d'adhésion aux marques
Les nouveaux leviers d'adhésion aux marquesLes nouveaux leviers d'adhésion aux marques
Les nouveaux leviers d'adhésion aux marquesIpsos France
 
Slideshare altics livre_blanc_soldes2012
Slideshare altics livre_blanc_soldes2012Slideshare altics livre_blanc_soldes2012
Slideshare altics livre_blanc_soldes2012ALTICS
 
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsFaire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsGuillaume Brunet
 
Repenser le parcours d achat du décideur B2B
Repenser le parcours d achat du décideur B2BRepenser le parcours d achat du décideur B2B
Repenser le parcours d achat du décideur B2BiProspect France
 
Présentation - NPS et CES d'acteurs majeurs dans différentes industries ... E...
Présentation - NPS et CES d'acteurs majeurs dans différentes industries ... E...Présentation - NPS et CES d'acteurs majeurs dans différentes industries ... E...
Présentation - NPS et CES d'acteurs majeurs dans différentes industries ... E...Adetem
 
Les Rencontres Millward Brown - Quelles sont les marques qui créent de la val...
Les Rencontres Millward Brown - Quelles sont les marques qui créent de la val...Les Rencontres Millward Brown - Quelles sont les marques qui créent de la val...
Les Rencontres Millward Brown - Quelles sont les marques qui créent de la val...Kantar Millward Brown France
 
La transmission d’entreprise aux salariés : partage d’expérience avec l’entre...
La transmission d’entreprise aux salariés : partage d’expérience avec l’entre...La transmission d’entreprise aux salariés : partage d’expérience avec l’entre...
La transmission d’entreprise aux salariés : partage d’expérience avec l’entre...LIEGE CREATIVE
 
Presentation 29mars 2017
Presentation 29mars 2017Presentation 29mars 2017
Presentation 29mars 2017zefid
 
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113Valtech Canada
 
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiquesRe-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiquesChaire_Retailing 4.0
 
Larmor est dans le web
Larmor est dans le webLarmor est dans le web
Larmor est dans le webAnna Péculier
 
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyonVendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyonSamir Bounab
 
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2017
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2017LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2017
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2017Extreme
 
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...AntVoice
 

Similaire à Indice de bienveillance des marques - Agence Change 2017 présentation (20)

Etude Conquest - Buy BBDO
Etude Conquest - Buy BBDOEtude Conquest - Buy BBDO
Etude Conquest - Buy BBDO
 
MC DAVID catalogue 2021 équipement de sport
MC DAVID catalogue 2021 équipement de sportMC DAVID catalogue 2021 équipement de sport
MC DAVID catalogue 2021 équipement de sport
 
Les nouveaux leviers d'adhésion aux marques
Les nouveaux leviers d'adhésion aux marquesLes nouveaux leviers d'adhésion aux marques
Les nouveaux leviers d'adhésion aux marques
 
Slideshare altics livre_blanc_soldes2012
Slideshare altics livre_blanc_soldes2012Slideshare altics livre_blanc_soldes2012
Slideshare altics livre_blanc_soldes2012
 
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsFaire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
 
Repenser le parcours d achat du décideur B2B
Repenser le parcours d achat du décideur B2BRepenser le parcours d achat du décideur B2B
Repenser le parcours d achat du décideur B2B
 
Présentation - NPS et CES d'acteurs majeurs dans différentes industries ... E...
Présentation - NPS et CES d'acteurs majeurs dans différentes industries ... E...Présentation - NPS et CES d'acteurs majeurs dans différentes industries ... E...
Présentation - NPS et CES d'acteurs majeurs dans différentes industries ... E...
 
Trousse Média 2014
Trousse Média 2014Trousse Média 2014
Trousse Média 2014
 
Baromètre pme grande_distribution_feef_fcd_nielsen
Baromètre pme grande_distribution_feef_fcd_nielsenBaromètre pme grande_distribution_feef_fcd_nielsen
Baromètre pme grande_distribution_feef_fcd_nielsen
 
Les Rencontres Millward Brown - Quelles sont les marques qui créent de la val...
Les Rencontres Millward Brown - Quelles sont les marques qui créent de la val...Les Rencontres Millward Brown - Quelles sont les marques qui créent de la val...
Les Rencontres Millward Brown - Quelles sont les marques qui créent de la val...
 
La transmission d’entreprise aux salariés : partage d’expérience avec l’entre...
La transmission d’entreprise aux salariés : partage d’expérience avec l’entre...La transmission d’entreprise aux salariés : partage d’expérience avec l’entre...
La transmission d’entreprise aux salariés : partage d’expérience avec l’entre...
 
Presentation 29mars 2017
Presentation 29mars 2017Presentation 29mars 2017
Presentation 29mars 2017
 
Pricing Report
Pricing ReportPricing Report
Pricing Report
 
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
 
A.P.C. Brand Review
A.P.C. Brand ReviewA.P.C. Brand Review
A.P.C. Brand Review
 
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiquesRe-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
 
Larmor est dans le web
Larmor est dans le webLarmor est dans le web
Larmor est dans le web
 
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyonVendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
 
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2017
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2017LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2017
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2017
 
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
 

Plus de Amelle Nebia

Altavia Shoppermind 2019
Altavia Shoppermind 2019Altavia Shoppermind 2019
Altavia Shoppermind 2019Amelle Nebia
 
AAACC "Demain la prod"
AAACC "Demain la prod"AAACC "Demain la prod"
AAACC "Demain la prod"Amelle Nebia
 
Baromètre des métiers de la com par Sup de Com
Baromètre des métiers de la com par Sup de ComBaromètre des métiers de la com par Sup de Com
Baromètre des métiers de la com par Sup de ComAmelle Nebia
 
The brand-immersion3-2018-club-des-annonceurs-livre-blanc-spr-1
The brand-immersion3-2018-club-des-annonceurs-livre-blanc-spr-1The brand-immersion3-2018-club-des-annonceurs-livre-blanc-spr-1
The brand-immersion3-2018-club-des-annonceurs-livre-blanc-spr-1Amelle Nebia
 
Chemistry cahier de_tendance_ l'émotion
Chemistry  cahier de_tendance_  l'émotionChemistry  cahier de_tendance_  l'émotion
Chemistry cahier de_tendance_ l'émotionAmelle Nebia
 
Stranger teens book
Stranger teens bookStranger teens book
Stranger teens bookAmelle Nebia
 
Gender bias in advertising - J.Walter Thompson
Gender bias in advertising - J.Walter Thompson Gender bias in advertising - J.Walter Thompson
Gender bias in advertising - J.Walter Thompson Amelle Nebia
 
Kwp pour meat lab charal viande les français et les protéines animales
Kwp pour meat lab charal   viande les français et les protéines animalesKwp pour meat lab charal   viande les français et les protéines animales
Kwp pour meat lab charal viande les français et les protéines animalesAmelle Nebia
 
[Etude Rakuten Marketing] Marque & Consommateur : Autopsie d'une relation com...
[Etude Rakuten Marketing] Marque & Consommateur : Autopsie d'une relation com...[Etude Rakuten Marketing] Marque & Consommateur : Autopsie d'une relation com...
[Etude Rakuten Marketing] Marque & Consommateur : Autopsie d'une relation com...Amelle Nebia
 
Hashtagologie : la série de DigitasLBi (1er épisode)
Hashtagologie : la série de DigitasLBi (1er épisode)Hashtagologie : la série de DigitasLBi (1er épisode)
Hashtagologie : la série de DigitasLBi (1er épisode)Amelle Nebia
 
Reptrak France 2017
Reptrak France 2017Reptrak France 2017
Reptrak France 2017Amelle Nebia
 
Digimind avril 2017- 50 agences françaises sur les réseaux sociaux
Digimind avril 2017- 50 agences françaises sur les réseaux sociauxDigimind avril 2017- 50 agences françaises sur les réseaux sociaux
Digimind avril 2017- 50 agences françaises sur les réseaux sociauxAmelle Nebia
 
Les volatiles-qui-sont-ces-consommateurs-en-perpetuel-mouvement
Les volatiles-qui-sont-ces-consommateurs-en-perpetuel-mouvementLes volatiles-qui-sont-ces-consommateurs-en-perpetuel-mouvement
Les volatiles-qui-sont-ces-consommateurs-en-perpetuel-mouvementAmelle Nebia
 
Grey Paris : Les paradoxes du nouveau mangeur
Grey Paris :  Les paradoxes du nouveau mangeurGrey Paris :  Les paradoxes du nouveau mangeur
Grey Paris : Les paradoxes du nouveau mangeurAmelle Nebia
 

Plus de Amelle Nebia (17)

Altavia Shoppermind 2019
Altavia Shoppermind 2019Altavia Shoppermind 2019
Altavia Shoppermind 2019
 
AAACC "Demain la prod"
AAACC "Demain la prod"AAACC "Demain la prod"
AAACC "Demain la prod"
 
Baromètre des métiers de la com par Sup de Com
Baromètre des métiers de la com par Sup de ComBaromètre des métiers de la com par Sup de Com
Baromètre des métiers de la com par Sup de Com
 
Future 100
Future 100Future 100
Future 100
 
The brand-immersion3-2018-club-des-annonceurs-livre-blanc-spr-1
The brand-immersion3-2018-club-des-annonceurs-livre-blanc-spr-1The brand-immersion3-2018-club-des-annonceurs-livre-blanc-spr-1
The brand-immersion3-2018-club-des-annonceurs-livre-blanc-spr-1
 
Cannes Lions 2018
Cannes Lions 2018Cannes Lions 2018
Cannes Lions 2018
 
Chemistry cahier de_tendance_ l'émotion
Chemistry  cahier de_tendance_  l'émotionChemistry  cahier de_tendance_  l'émotion
Chemistry cahier de_tendance_ l'émotion
 
Stranger teens book
Stranger teens bookStranger teens book
Stranger teens book
 
Gender bias in advertising - J.Walter Thompson
Gender bias in advertising - J.Walter Thompson Gender bias in advertising - J.Walter Thompson
Gender bias in advertising - J.Walter Thompson
 
Kwp pour meat lab charal viande les français et les protéines animales
Kwp pour meat lab charal   viande les français et les protéines animalesKwp pour meat lab charal   viande les français et les protéines animales
Kwp pour meat lab charal viande les français et les protéines animales
 
The youngdeal
The youngdealThe youngdeal
The youngdeal
 
[Etude Rakuten Marketing] Marque & Consommateur : Autopsie d'une relation com...
[Etude Rakuten Marketing] Marque & Consommateur : Autopsie d'une relation com...[Etude Rakuten Marketing] Marque & Consommateur : Autopsie d'une relation com...
[Etude Rakuten Marketing] Marque & Consommateur : Autopsie d'une relation com...
 
Hashtagologie : la série de DigitasLBi (1er épisode)
Hashtagologie : la série de DigitasLBi (1er épisode)Hashtagologie : la série de DigitasLBi (1er épisode)
Hashtagologie : la série de DigitasLBi (1er épisode)
 
Reptrak France 2017
Reptrak France 2017Reptrak France 2017
Reptrak France 2017
 
Digimind avril 2017- 50 agences françaises sur les réseaux sociaux
Digimind avril 2017- 50 agences françaises sur les réseaux sociauxDigimind avril 2017- 50 agences françaises sur les réseaux sociaux
Digimind avril 2017- 50 agences françaises sur les réseaux sociaux
 
Les volatiles-qui-sont-ces-consommateurs-en-perpetuel-mouvement
Les volatiles-qui-sont-ces-consommateurs-en-perpetuel-mouvementLes volatiles-qui-sont-ces-consommateurs-en-perpetuel-mouvement
Les volatiles-qui-sont-ces-consommateurs-en-perpetuel-mouvement
 
Grey Paris : Les paradoxes du nouveau mangeur
Grey Paris :  Les paradoxes du nouveau mangeurGrey Paris :  Les paradoxes du nouveau mangeur
Grey Paris : Les paradoxes du nouveau mangeur
 

Indice de bienveillance des marques - Agence Change 2017 présentation

  • 2. la bienveillance est le futur des marques
  • 4. En 2016, nous avons observé avec BVA du 30 novembre au 18 décembre 2015 20 secteurs 150 marques 5000 personnes Méthodologie
  • 5. Alimentaire Les marques étudiées en 2016 Restauration Retail Alimentaire Retail mode sport Cuisine Bricolage Jardinerie Entretien Auto Automobile Boisson
  • 6. Assurances mutuelles Banques Médias High Tech Téléphonie Hôtellerie Tourisme Corporate Pure Players Autres Transport Les marques étudiées en 2016
  • 7. Nous avons créé un indicateur simple : l’indice de bienveillance des marques® avec 2 questions (4 modalités)
  • 8. Diriez-vous qu’à travers son offre, ses prix, ses actions, la marque … agit concrètement pour améliorer votre vie / la vie de ses clients
  • 9. Diriez-vous qu’à travers ses messages et son discours, la marque … fait attention à vous / est attentive à ses clients
  • 10. améliore la vie fait attention oui oui enthousiastes oui non mitigés non oui mitigés non non réfractaires
  • 12. quelques repères ind > 75 60 < ind < 75 ind < 60 marques bienveillantes marques à potentiel de bienveillance marques manquant de bienveillance
  • 14. 1 IDB 87 3 IDB 86 4 IDB 85 5 IDB 83 6 IDB 82 7 IDB 81 7 IDB 81 7 IDB 81 10 IDB 80 Top 10 des marques bienveillantes en 2016 1 IDB 87
  • 15. Verena Butt d’Espous head of corporate communications
  • 16. 2017
  • 17. En 2017, nous avons observé avec BVA du 16 au 26 janvier 2017 20 secteurs 150 marques 5000 personnes Méthodologie
  • 18. 5 nouveaux secteurs Cuisines Mode enfants Laboratoires Resto à domicile Écriture
  • 21. Banques Assurances Immobilier + + 13 secteurs complétés +
  • 23. Retail équipement Retail bricolage Jardinerie Entretien auto Corporate TechnoAutomobile Autres 7 secteurs inchangés
  • 25. Top 10 des marques bienveillantes 2017 auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque 1 IDB 90 2 IDB 88 2 IDB 882 IDB 88 8 IDB 868 IDB 868 IDB 86 6 IDB 87 6 IDB 87 2 IDB 88 8 IDB 86
  • 26. 1 IDB 90 2 IDB 88 2 IDB 88 10 IDB 8610 IDB 86 2 IDB 88 10 IDB 8610 IDB 8610 IDB 86 6 IDB 87 6 IDB 87 6 IDB 87 sanex 6 IDB 87 2 IDB 88 Top 10 des marques bienveillantes 2016 - 2017 auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque
  • 27. 1 IDB 96 1 IDB 96 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94 Top 10 des marques bienveillantes 2017 auprès de leurs clients uniquement
  • 28. 1 IDB 96 1 IDB 96 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94 Top 10 des marques bienveillantes 2016 - 2017 auprès de leurs clients uniquement
  • 29. 8 IDB 83 9 IDB 82 10 IDB 81 5 IDB 84 5 IDB 84 5 IDB 84 1 IDB 85 1 IDB 851 IDB 85 1 IDB 85 10 IDB 81 10 IDB 81 Top 10 des marques bienveillantes 2017 auprès des non-clients uniquement
  • 30. 3 IDB 85 3 IDB 85 3 IDB 85 7 IDB 84 7 IDB 84 7 IDB 84 10 IDB 83 3 IDB 85 1 IDB 87 2 IDB 86 Top 10 des marques bienveillantes 2016-2017 auprès des non-clients uniquement
  • 31. 145 IDB 57 Flop 10 des marques 2017 auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque 149 IDB 42 150 IDB 30 142 IDB 59 146 IDB 56 147 IDB 55 147 IDB 55 140 IDB 60 142 IDB 59 142 IDB 59 140 IDB 60
  • 32. 291 IDB 44 291 IDB 44 293 IDB 43 294 IDB 42 294 IDB 42 296 IDB 40 297 IDB 36 298 IDB 30 Flop 10 des marques 2016-2017 auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque 288 IDB 46 288 IDB 46 290 IDB 45
  • 34. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 secteur beauté Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 90 87 86 85 84 82 82 81 79 78 78 77 73 1 2 3 4 5 6 6 8 9 10 10 12 13 1 2 3 IDB 90 IDB 87 IDB 86
  • 35. Morgane Jouot Marketing & Communication Director Nivea & Labello France and Belgium
  • 36. Secteur retail alimentaire classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Rang Marque IDB 88 88 85 83 81 81 80 77 77 74 72 66 64 61 58 1 1 3 4 5 5 5 8 9 10 11 12 133 IDB 85 14 1 (ex-aequo) IDB 88 15
  • 37. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur alimentaire Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 76 75 74 72 72 71 70 68 65 65 65 59 13 16 17 18 18 20 21 22 23 23 26 23 1 2 IDB 88 IDB 82 3IDB 85 Rang Marque IDB 88 85 82 81 80 80 80 79 79 77 77 77 76 76 1 2 3 4 5 5 5 8 8 10 10 10 13 13
  • 38. Rang Marque IDB 74 74 69 65 60 59 57 40 36 30 Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur des boissons Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance 12 14 15 16 17 18 19 20 1 Rang Marque IDB 84 84 84 83 82 82 81 80 80 77 75 1 1 1 10 5 5 7 8 8 4 11 12 21 (ex-aequo) IDB 84
  • 39. Nicolas Chabanne Fondateur chez C'est qui le Patron ?! La Marque du Consommateur
  • 40.
  • 41. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur de l’hôtellerie-tourisme classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 76 76 75 75 75 75 74 73 73 72 72 72 70 70 15 15 17 17 17 17 21 24 27 1 2 IDB 88 IDB 82 3IDB 83 Rang Marque IDB 88 83 82 81 81 81 81 81 80 80 78 78 77 77 1 2 3 13 4 4 9 11 4 4 4 9 11 13 22 22 24 24 27
  • 42. Secteur du transport classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Rang Marque IDB 70 69 68 62 61 55 55 9 10 11 12 13 14 14 1 2 IDB 87 IDB 84 3IDB 86 Rang Marque IDB 87 86 84 82 82 79 76 73 1 2 3 4 4 6 7 8
  • 43. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur de l’immobilier Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 80 77 72 66 66 65 64 63 62 62 56 1 2 3 4 4 6 7 8 9 9 1 2 IDB 80 IDB 72 3IDB 77 11
  • 44. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur cuisines Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 77 74 73 71 66 1 2 4 5 2 1 2 3 IDB 77 IDB 74 IDB 73
  • 45. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur retail mode et sport classement des marques l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 69 69 68 68 68 67 65 65 64 61 59 57 11 13 13 13 16 17 17 19 20 22 21 1 2 IDB 87 IDB 82 3IDB 86 Rang Marque IDB 87 86 82 78 78 74 72 72 70 70 1 2 3 4 4 6 7 7 9 9 11
  • 46. 1 2 3 IDB 81 IDB 78 IDB 74 Secteur retail mode enfant Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Rang Marque IDB 81 78 74 71 70 1 2 3 4 5
  • 47. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur écriture Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 80 78 75 74 73 70 1 2 3 IDB 80 IDB 78 IDB 75 6 5 4 3 2 1
  • 48. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur des banques classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 71 70 69 68 67 63 63 63 58 56 52 51 49 46 1 2 3 4 5 6 6 6 9 10 11 12 13 14 1 2 3 IDB 71 IDB 70 IDB 69
  • 49. 2 IDB 71 Secteur téléphonie Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Rang Marque IDB 74 71 70 63 61 59 58 55 53 1 2 3 4 5 6 7 8 1 IDB 74 3 IDB 70 9
  • 50. 1 2 3 IDB 76 IDB 75 IDB 70 Secteur des réseaux sociaux Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Rang Marque IDB 76 75 70 69 60 55 43 42 1 2 3 4 6 5 7 8
  • 51. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur des laboratoires Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 86 85 78 70 68 42 1 2 3 IDB 86 IDB 85 IDB 78 4 3 2 1 5 6
  • 53. Merci d’indiquer à l’aide d’une note de 1 à 10 votre degré d’accord par rapport à l’affirmation suivante : La marque … est une de vos marques préférées dans son secteur
  • 54. 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 35 45 55 65 75 85 95 Préférence il existe une relation forte entre bienveillance et préférence Indice de bienveillance Coefficient de corrélation = 0,75
  • 55. 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 sans bienveillance, pas de préférence 6,32 Préférence Indice de bienveillance 60
  • 56. nous avons identifié 4 catégories de marques Indice Bienveillance 7060 75 Préférence Lesdéconnectées Lesfonctionnelles Lesutiles Les bienveillantes 35 3 4 5 6 7 8
  • 57. 4 catégories de marque Celles qui comptent pour les gens Celles qui ne se concentrent que sur leur profit Celles qui accompagnent les gens dans leur quotidien Celles qui pourraient être substituées par une autre marque Les bienveillantes Les déconnectées Les utiles Les fonctionnelles
  • 58. Les déconnectées Préférence Indice de bienveillance 60 6,32 Sodebo CNP Assurances Swiss Life meetic.fr Banque populaire Crédit Agricole LCL BNP Paribas Société générale HSBC Orangina Oasis Coca Cola Pepsi Cola Red Bull SNCF RATP Bouygues Immobilier Total Foncia Servier BFM TV Canal + TF1 Facebook Twitter Pizza Hut Buffalo grill Quick McDonald's KFC Burger King Franprix Zara The Kooples Instagram IBM SNCF RATP Orange Bouygues Telecom Red by SFR SFR Volkswagen Seat 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
  • 60. Les fonctionnelles Préférence Indice de bienveillance AG2R Air France Allianz Armand Thiery Aviva Axa Ben & Jerry BforBank BienIci Boulanger Boursorama But C&A Casino Celio Century 21 Conforama CourtePaille Crédit Mutuel Cuisinella DHL Domino’s Pizza EasyJet ebay.fr Ed Engie Etam Explorimmo FEDEX Feu Vert Fiat Fleury Michon Flunch Fnaim Foodora France 2 Free Generali GMF GRDF Groupama H&M Hippopotamus Hyundai Ing Direct Intersport Jacadi Joker Kellogg’s Kia La Banque Postale La Halle La Poste Laforêt Léon de Bruxelles Logic-immo M6 Macif MACSF Marie Midas Mini Cooper Monoprix Nescafé Nickel Norauto NRJ Mobile Orpi Peugeot Pfizer Pimkie Pinterest Pizza Del Arte Princesse TamTam Renault RyanAir Sanofi Schweppes Snapchat Starbucks Subway Teisseire Uber Uniqlo Virgin Mobile Volvo Voyages-sncf.com Weldom WhatsApp Zadig et Voltaire 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 7060
  • 62. Préférence Indice de bienveillance 70 6,32 75 Les utiles 3 Suisses Abritel Airbnb Allianz Global Assistance Allo Resto Andros Apple Arkopharma Auchan Axa Assistance Belambra booking.com Botanic Brico-dépôt Bricorama Campanile Carrefour Center Parcs Citroen Club Med Contrex Cuisines Schmidt Darty Deliveroo Dell DPAM Easy voyage Eurolines Expedia Flixbus Foir’Fouille Fortuneo Fram Gamm Vert Gerblé Gerlinéa GiFi GoVoyages Harmonie Mutuelle Hello bank ! Hépar Hygena Ibis IDTGV Isilines Ixina Jardiland Kayak Kiabi Krys La Poste Mobile La Redoute La Vie Claire Lapeyre Lastminute LegoLesieur Liligo Maaf Maeva Maif Malongo Mamie Nova Marionnaud Microsoft MMA Mobalpa Mondial Assistance Mr Bricolage Naturalia Nocibé Nouvelles Frontières Okaidi Opodo Orchestra OUIGO Pierre & Vacances Pierre Fabre Pilot Promod Promovacances Quezac Repères (Leclerc) Reynolds Salvetat sarenza.com Selectour Afat seloger.com Showroomprivé SojaSunSosh Staedtler Stephane Plaza immobilier Système U Toyota Transavia Trivago Tropicana Truffaut TUI Very chic Voyage-privé Vueling 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90
  • 64. Les bienveillantes Préférence Indice de bienveillance 6,32 75 Bjorg Charles & Alice Michel & Augustin Materne Nos Régions ont du Talent Yoplait Saveurs de nos Régions Rians Bonne Maman Danone Nestlé BonduelleReflets de France Europ Assistance NIVEA Sanex Le Petit Marseillais Yves Rocher Cadum L’Occitane Weleda Garnier Dove L’Oréal Sephora Cristaline Innocent Vittel Badoit Evian Perrier Nespresso BIC V Ball Stabilo Carglass Gites de France Tripadvisor leboncoin.fr Boiron Google Biocoop Bio c bon Grand Frais Intermarché Leclerc Lidl Ikea Fnac amazon.com Leroy Merlin Castorama Petit Bateau Damart Decathlon Vente-privée Skype Samsung Bla Bla Car OUIBUS Colissimo 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
  • 66. 4 catégories de marque Celles qui comptent pour les gens Elles améliorent leur vie en faisant progresser les marchés et les comportements Celles qui ne se concentrent que sur leur profit Celles qui accompagnent les gens dans leur quotidien Celles qui pourraient être substituées par une autre marque Les bienveillantes Les déconnectées Les utiles Les fonctionnelles
  • 68. Fortuneo Hello bank ! Boursorama BforBank Nickel Ing Direct La Banque Postale Crédit Mutuel Banque populaire Crédit Agricole LCL BNP Paribas Société générale HSBC 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 35 45 55 65 75 85 95 il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes Préférence Indice de bienveillance60 6,32 Banques
  • 69. Damart Decathlon Vente-privée Showroomprivé La Redoute Kiabi sarenza.com 3 Suisses Promod Intersport Uniqlo H&M Pimkie Princesse TamTam Armand Thiery La Halle Celio C&A Etam Zadig et Voltaire Zara The Kooples 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 35 45 55 65 75 85 95 Préférence Indice de bienveillance60 6,32 Retail mode et sport il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes
  • 70. Sosh La Poste Mobile Free NRJ Mobile Virgin Mobile Orange Bouygues Telecom Red by SFR SFR 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 35 45 55 65 75 85 95 Préférence Indice de bienveillance60 6,32 Téléphonie il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes
  • 71. 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 35 45 55 65 75 85 95 Alimentaire Assurances Banques Beauté Boisson Corporate Ecriture Entretien auto Hotellerie Tourisme Immobilier Laboratoires Media Restauration (chaînes) Restauration (à domicile) Retail Alimentaire Retail Equipement Retail bricolage Retail jardinerie Retail mode enfantRetail mode et sport Retail spécialiséRéseaux sociaux Technologie Transport Transporteur Téléphonie Voitures Préférence Indice de bienveillance Comparez vous aux autres secteurs
  • 72. la bienveillance est le futur des marques