Rapport de stage
2e année du cycle ingénieur
Amina KHERROUBI
Sommaire
I. Introduction
II. Présentation de SOFRECOM
III. Mode d’insertion
IV. Contexte
V. Missions effectuées
a. Avant-v...
REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage
et qui m'ont aidé lors de...
I. Introduction
Ce stage, d’une durée de 5 mois, a consisté à assister les consultants au cours des
différentes phases de ...
II. Présentation
1.Présentation générale de l’entreprise :
SOFRECOM est une société de conseils fondée en 1966 sous l’impu...
Afin de mettre en place ses stratégies SOFRECOM a établi des partenariats avec
les principaux acteurs de l’IT tels qu’Orac...
2.Présentation de la BU IT :
Je vais maintenant vous présenter plus en détails la Business Unit IT au sein de
laquelle j’a...
J’ai intégré l’équipe de Samia BENDALI-AMOR, directrice de la partie Consulting IT.
Le département Consulting IT a en char...
Les activités menées par l’équipe de consulting IT sont les suivantes :
• Etudes AMOA /Expertise : Etudes initiales, recue...
III. Mode d’insertion à SOFRECOM
A mon arrivée à SOFRECOM, j’ai tout d’abord été présentée aux membres de le
l’équipe cons...
IV. Contexte
J’ai intégré l’équipe de Consulting IT de SOFRECOM. Comme cela a été expliqué
précédemment, la Business Unit ...
(Opérateur téléphonique au Maroc) sur des processus à mettre en place pour
fournir l’ADSL aux clients de Meditel. Par la s...
Afin d’améliorer la qualité de ses services publiques et garantir plus de
transparence administrative à ses citoyens, le g...
J’ai également dû analyser les termes de référence de cet appel d’offre afin de
cibler les principales requêtes du client....
Enfin, j’ai pu prendre part à plusieurs réunions avec les partenaires de SOFRECOM
afin de clarifier et mettre en place les...
J’ai donc présenté un potentiel parcours du citoyen pour le Maroc afin de faire des
demandes sur le net tels que extrait d...
J’ai également fait une étude sur l’avancement e-gouvernement de l’Algérie ainsi
que dans le domaine des Tics en général. ...
Cela m’a permis de voir les différents critères de notation des agences
internationales et également l’avancement des diff...
• Une plateforme Dandelion en Back Office permettant de traiter les
commandes passées en Front Office, configurer le catal...
Lors de la rédaction des tests je vérifiais que les parcours et les maquettes
correspondaient aux exigences requises. Lors...
Ce travail a été très instructif. Cela m’a permis de voir concrètement comment
fonctionnait un site de vente en ligne. J’a...
IV. Conclusion
Ce stage m’a permis d’acquérir de nombreuses notions tant sur le plan technique
que sur la gouvernance de p...
ANNEXES
Annexe 1 : Check-list appel d’offre Côte d’Ivoire
Composition du pli de la réponse
Éléments de la réponse Points d...
Présentation de l’offre
Proposition Technique
Composition Points de Vigilance État à date
Tech-1.	 Lettre de soumission
de...
FIN-3.	 Ventilation des coûts
par activité
1 Le Formulaire FIN-3 doit être complété pour la
totalité de la mission au moin...
Annexe 2: sommaire du Project Management Plan
table of contents
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Annexe 3 : exemple de processus pour ADSL change
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Annexe 4: CV
27
2014-2015 : - Semestre1 validé au sein de l’université de Glyndwr au Royaume-Uni
-Semestre 2 : 3e année en...
Annexe 5 : Lettre de motivation
OULD KHERROUBI Amina
1 allée des horticulteurs
78000 VERSAILLES
06 64 34 63 61
A l’attenti...
annexe. J’ai également eu l’occasion lors de mon semestre à l’étranger
(GLYNDWR au Royaume-Uni) de participer à un projet ...
Je suis plus enthousiaste à réaliser cette mission car elle me semble
pouvoir m’apporter des compétences transversales en ...
Annexe 6 : Convention de stage
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Annexe 7 : Extrait du Rapport RSE 2014 d’Orange
http://www.orange.com/fr/content/download/31507/944362/version/
2 / f i l ...
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Rapport de stage

  1. 1. Rapport de stage 2e année du cycle ingénieur Amina KHERROUBI
  2. 2. Sommaire I. Introduction II. Présentation de SOFRECOM III. Mode d’insertion IV. Contexte V. Missions effectuées a. Avant-vente b. Pilotage du projet Saudi Post c. Mission de tests eShop VI. Conclusion 1
  3. 3. REMERCIEMENTS Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d’abord, je tiens à remercier chaleureusement Samia BENDALI-AMOR de m’avoir permis d’effectuer ce stage au sein de SOFRECOM et de m’avoir permis d’accomplir toutes les missions qui m’ont été confiées. Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Mr Hicham SAOUD, responsable du pôle e-Gouvernement au sein SOFRECOM, pour son accueil et le partage de son expertise au quotidien. Je tiens également à remercier Sophie VANNIER, qui m’a encadrée lors de ma mission de tests e-shop, pour ses précieux conseils et le temps qu’elle m’a consacré. Je remercie également toute l'équipe consulting IT pour leur accueil, leur esprit d'équipe et en particulier Coumba CISSE, Yao KOUAKOU, Sophie LAVOQUIER, Jean- Marie MAGUEUR et Hassan BOULIF. Je les remercie vivement de m’avoir permis de travailler dans la bonne humeur et d’avoir toujours pris le temps de répondre à mes questions tout au long de ce stage. Enfin, je remercie l’Isep pour son accompagnement et la qualité de l’enseignement qui m’ont permis de mener à bien les tâches demandées lors de ce stage. 2
  4. 4. I. Introduction Ce stage, d’une durée de 5 mois, a consisté à assister les consultants au cours des différentes phases de projets IT menés par SOFRECOM. Dans ce rapport, l’ensemble de mes travaux réalisés à SOFRECOM durant ce stage sera exposé. J’ai pu participer à différentes étapes de différents projets tant sur le plan technique qu’au niveau de la gestion de projet. Cela m’a donc permis d’avoir une vision d’ensemble, et de façon concrète, sur le déroulement d’un projet IT ainsi que les enjeux divers que ces projets peuvent avoir. Ce stage a été très intéressant et enrichissant sur plan professionnel  : j’ai pu appréhender différents aspects du métier d’ingénieur notamment dans le domaine des SI et des télécoms. Outre, les aspects techniques qui seront largement exposés, ce stage abordera également les rapports humains qui sont fondamentaux dans la vie de l’entreprise. Je commencerai tout d’abord par présenter SOFRECOM puis dans un second temps j’exposerai le travail que j’ai effectué ainsi que la manière dont j’ai pu être intégrée au sein de l’équipe. Enfin, je conclurai sur les apports de ce stage. 3
  5. 5. II. Présentation 1.Présentation générale de l’entreprise : SOFRECOM est une société de conseils fondée en 1966 sous l’impulsion de l’Etat Français dans le but de réaliser une étude des marchés des télécoms à l’étranger. Dès les années 80, SOFRECOM est présente dans plus de 40 pays dans le monde, notamment en Afrique, au Moyen-Orient, en Asie et en Océanie. En 1985, elle devient filiale à 100% de France Télécom. Dans les années 90, SOFRECOM s’est concentré sur la mise en œuvre des licences mobiles aussi bien en Europe qu’en Afrique. Depuis les années 2000, SOFRECOM est parvenue à se déployer de façon plus importante à l’échelle internationale en ouvrant des filiales au Maghreb, au Moyen- Orient, en Asie et également en Amérique du Sud. Aujourd’hui, SOFRECOM a plus de 1500 consultants, 200 clients dans le monde et est implanté dans 11 pays. Elle a pu ainsi confirmer son expérience dans plusieurs domaines d’expertise : • le Business Consulting : SOFRECOM aide à la Transformation, aux stratégies de développement, à la Performance opérationnelle, au Market Watch, Market Analysis, Market Positioning, Market Intelligence Integration, • le Réseau : Transformation des réseaux, Aide à la gestion des fournisseurs, Qualité de service de bout en bout • l’IT : Gouvernance IT, Conseils métiers et process IT, Assistance à maîtrise d'ouvrage, Solutions BSS/OSS, Gestion géographique des réseaux, Externalisation des fonctions IT Le savoir- faire de SOFRECOM en fait un des leaders mondiaux du conseil et de l’ingénierie. 4
  6. 6. Afin de mettre en place ses stratégies SOFRECOM a établi des partenariats avec les principaux acteurs de l’IT tels qu’Oracle, IBM, HP, Cintel et bien d’autres. On trouve ici les informations essentielles sur SOFRECOM  : SOFRECOM est également très présente au Maroc, j’ai pu par ailleurs travailler à plusieurs reprises avec des équipes sur place. 5
  7. 7. 2.Présentation de la BU IT : Je vais maintenant vous présenter plus en détails la Business Unit IT au sein de laquelle j’ai été affectée. L’unité d’affaire IT se décompose selon l’organigramme suivant : 6
  8. 8. J’ai intégré l’équipe de Samia BENDALI-AMOR, directrice de la partie Consulting IT. Le département Consulting IT a en charge le Support IT au métier d’opérateur, l’assistance technique et l’expertise, le support avant-vente. Elle réalise des études en architecture SI, schémas directeurs, architecture fonctionnelle, analyse métier. Elle s’articule opérationnellement autour de 6 entités/activités : avant-vente, AMOA/AMOE & expertise, gouvernance de projets, Etudes SI. Son organigramme est le suivant : 7
  9. 9. Les activités menées par l’équipe de consulting IT sont les suivantes : • Etudes AMOA /Expertise : Etudes initiales, recueil et formalisation des besoins, assistance à la recette... Prestations de conseil métier de l’IT (processus, organisation). • Transformation SI : Définition du plan d’alignement de l’IT avec les objectifs et les processus métier : définir des schémas directeur et master plan, audit du SI (BSS, OSS) pour le domaine Télécom, et hors Telecom, en particulier e- Gouvernement. Mise en place de méthodologie de développement d’une architecture d’entreprise • E-Gouvernement : Construire la vision eGov, Consolider les socles fondamentaux pour supporter les activités G2G/G2C/G2B et déployer les solutions. Adapter les bonnes pratiques de la transformation SI et architecture d’entreprise au domaine de l’administration électronique. • Capitalisation et veille technologique: Capitaliser et standardiser les démarches et les livrables dont l’objectif est de fabriquer le toolkit du consultant SI, (Togaf, TmForum, Cobit, ITIL). • Avant-vente : développement du business, réponse à appel d’offre, promotion des offres en collaboration avec l’entité Business Développement. Direction du Département Avant Vente /Partenariat AMOA/Expertise Gouvernance Pilotage Architecture SI/ Solutions Capitalisations E-Gov 8
  10. 10. III. Mode d’insertion à SOFRECOM A mon arrivée à SOFRECOM, j’ai tout d’abord été présentée aux membres de le l’équipe consulting IT ainsi qu’à la RH. Les premiers jours, j’ai lu de la documentation sur SOFRECOM. J’ai pu mieux comprendre les enjeux de l’entreprise, ses domaines d’actions mais j’ai pu également me familiariser avec le vocabulaire propre à l’entreprise et faire connaissance avec mes collègues de bureau. Je suis assez bien adaptée même adaptée à l’environnement de l’entreprise même si au début j’appréhendais l’écart d’âge avec mes collègues. De même les premières semaines, j’ai trouvé le rythme de travail plus soutenu qu’en cours. Par la suite, je m’y suis habituée. Lors de ma première mission, à savoir une mission de test sur le site e-shop qui sera détaillée dans la suite de ce rapport, j’ai travaillé avec une chef de projet avec qui n’était pas basée dans les même locaux que moi. Nous faisions le point environs une fois par semaine. Le reste du temps, j’ai communiqué par e-mail avec elle. Cela n’était pas toujours évident au début surtout lorsque j’avais des questions urgentes par rapport au travail à effectuer. J’ai donc appris à m’organiser et à travailler en fonction de cette contrainte. Pour le reste des missions que j’ai eu à traiter aussi bien avec des consultants présents dans les locaux de SOFRECOM que des consultants en mission à l’étranger. L’équipe de consultants répondaient volontiers à mes questions et m’expliquaient leur méthode de travail ou la manière dont je devais procéder pour régler ledit problème. 9
  11. 11. IV. Contexte J’ai intégré l’équipe de Consulting IT de SOFRECOM. Comme cela a été expliqué précédemment, la Business Unit Consulting IT est divisée en plusieurs pôles  : e- gouvernement, la capitalisation et la veille technologique, la transformation SI, l’étude AMOA/ Expertise et l’avant-vente. Ces pôles balaient des domaines de compétences et des tâches très diverses. Cependant les consultants de ce pôle utilisent une même méthodologie leur permettant de mener à bien un projet quel qu’en soit le domaine. Ces méthodes répondent à des frameworks que les consultants doivent remplir afin d’analyser et de mettre en place des solutions. A SOFRECOM, les frameworks utilisés sont le TOGAF et le TMF forum qui permettent d’analyser au mieux la situation et de faire des recommandations au client. De façon générale, les projets IT sont menés selon le cycle de vie suivant : Lors de mon stage, j’ai pu contribuer à ces différentes étapes au cours de mes différentes missions. La première du 27 juillet au 30 septembre consistait à rédiger des fiches de tests pour le site e-shop d’Orange. J’ai également ponctuellement participé à la rédaction des slides d’un workshop organisé par SOFRECOM à Meditel think build run 10 Avant- vente Projet de Cloud : Saudi Post Fiches de test e-shop
  12. 12. (Opérateur téléphonique au Maroc) sur des processus à mettre en place pour fournir l’ADSL aux clients de Meditel. Par la suite j’ai participé simultanément à la gestion de deux projets différents. L’une des missions que l’on m’avait confiée consistait à fournir des outils de gestions de projet à un consultant de SOFRECOM ayant en charge le pilotage d’une mission d’installation de Cloud pour la post saoudienne. L’autre mission consistait à répondre à un appel d’offre sur une mission e-gouvernement en Côte d’Ivoire. Ces différentes missions m’ont permis d’avoir un aperçu sur les différentes étapes d’un projet. Je vais donc présenter le travail que j’ai effectué suivant les étapes de ce cycle en V afin de mettre en avant les connaissances que j’ai pu acquérir en gestion de projet IT. V. Les missions effectuées 1. Avant-vente 11
  13. 13. Afin d’améliorer la qualité de ses services publiques et garantir plus de transparence administrative à ses citoyens, le gouvernement ivoirien souhaite mettre en œuvre un projet d’e-Gouvernement. Le gouvernement a donc délégué à l’ANSUT (Agence Nationale du Service Universel de Télécommunication) la charge de la mise en œuvre de ce projet. Pour ce faire, l’ANSUT lance un appel d’offre avec les 50 premiers e-services demandés et perçus comme urgents. Une pré-sélection avait été faite au préalable et SOFRECOM faisait partie des entreprises aptes à répondre à cet appel d’offre. SOFRECOM a choisi de collaborer avec deux partenaires afin de répondre à cet appel d’offre. Défis et stratégie un partenaire local qui facilitera le dialogue avec l’ANSUT et SOFTEAM une entreprise française ayant développé une solution «  e- citiz » qui permettra de répondre à la demande du client. Nous devions répondre à cet appel d’offre afin de convaincre l’ANSUT que SOFRECOM était l’entreprise la plus à même de prendre en main ce projet. Pour cette mission j’ai collaboré avec deux consultants de l’équipe consulting IT. Cependant j’ai d’abord été formée par un ingénieur d’affaire sur le sujet. Ses explications m’ont été très utiles tout d’abord à la réalisation du travail demandé mais également à mieux comprendre une partie du travail de l’ingénieur d’affaire. J’ai pu participer également à plusieurs réunions avec les différents partenaires de SOFRECOM. J’ai pu ainsi prendre connaissance avec l’outil e-citiz, une plateforme générant des codes automatiquement et permettant aux administrations de créer des formulaires très rapidement. Le fait de pouvoir assister à ces réunions m’a également fait prendre conscience de l’importance d’avoir une réelle stratégie de communication avec le client. En effet, fournir une solution technique adaptée n’est pas suffisant, il est nécessaire de convaincre le client et prendre le temps de lui expliquer toute sa démarche. Lors de cette mission, j’ai pu réaliser différent travaux. On m’a tout d’abord demandé de faire un Benchmark sur les produits des différentes entreprises sélectionnées pour cet appel d’offre et également de préciser quelles technologies étaient utilisées par ces entreprises. 12
  14. 14. J’ai également dû analyser les termes de référence de cet appel d’offre afin de cibler les principales requêtes du client. Egalement, grâce aux explications de l’ingénieur d’affaire, j’ai été en mesure de dresser une checklist (voir Annexe 1) des éléments à fournir afin de répondre à cet appel d’offre. Cette checklist doit également comporter toutes consignes particulières à l’appel d’offre. Il était nécessaire de lire scrupuleusement cet appel d’offre afin d’en retirer tous ces éléments. Sachant que si l’une des conditions n’est pas remplie, la candidature de SOFRECOM pourrait être rejetée. Afin de répondre exactement selon les termes demandés, les ingénieurs font appel à des juristes ainsi qu’à des commerciaux. En effet, il y a dans l’appel d’offre des articles de lois qui sont mentionnés sans pour autant être cités explicitement. Il est donc nécessaire d’avoir une connaissance en la matière afin de satisfaire toute les exigences. A titre d’exemple, pour cet appel d’offre faire appel à des sous-traitants était autorisés selon les lois en vigueur en Côte d’Ivoire. Cela signifiait que le travail fourni par les sous-traitants ne devait excéder les 40%. On comprend donc qu’un minimum de connaissance juridique était nécessaire. Par la suite, j’ai participé à la planification du projet. L’objectif étant de fournir 50 e-services en 6 mois. Certains e-services étant prioritaires par rapport à d’autres nous avons répartis les e-services en fonction des priorités. Ses services ont été découpés en lots comme dans le tableau ci-dessous. Il était également question de répartir le travail entre chaque SOFRECOM et ses partenaires. lot n°deprocédure domaines 1 P1…P5 Tourisme 2 P6…P10 Education 3 P11….P15 Education 4 P16…P20 Education 5 P21…P25 Education+Agriculture 6 P26…P30 Education 7 P31…P35 Education+Santé 8 P36…P40 Santé 9 P41..P45 Communication 10 P46…P50 Culture + Santé 13
  15. 15. Enfin, j’ai pu prendre part à plusieurs réunions avec les partenaires de SOFRECOM afin de clarifier et mettre en place les stratégies à adopter que soit pour convaincre le client de qualité de la prestation de SOFRECOM que de l’organisation durant la phase de projet. Durant ces réunions, aussi bien des questions techniques, commerciales ou budgétaires ont été abordées et ce fut très instructif. Cela m’a permis de voir de façon concrète la façon dont un projet IT pouvait être négocié et planifié. 2. Pilotage du projet d’installation de Cloud pour Saudi Post Une des autres missions que j’ai eu à réaliser était l’assistance au pilotage de projet. La poste saoudienne souhaite optimiser ses infrastructures IT et pour cela elle veut stocker ses données en utilisant la technologie Cloud. L’opérateur saoudien EL KHALIJIA avait pris cette mission en charge et a décidé de prendre pour chef de projet un consultant de SOFRECOM. J’ai donc dû assister ce consultant dans sa mission. Parallèlement, j’ai aidé la Directrice du pôle consulting IT, dans la préparation de PowerPoint dans le domaine de l’e-Gouvernement notamment sur des sujets qu’elle devait présenter au Maroc ainsi qu’en Algérie. J’ai donc fourni plusieurs documents afin d’aider au pilotage de ce projet tels que le Project Management Plan, Quality Plan, Risk Management Plan ainsi que des templates de plannings (Annexe 2). Produire ces documents m’a permis d’acquérir une vision globale sur la gestion de projet et de visualiser clairement les différentes étapes d’un projet. J’ai également pu me rendre compte d’autres aspects du travail de chef de projet. En effet, durant nos réunions téléphoniques, la Directrice du département s’assurait que le consultant était bien installé, qu’il s’était bien accommodé à son milieu, que ses visas et papiers était en règles… En effet, le confort du consultant influe largement sur le déroulement de la mission. Parallèlement, j’ai pu produire un autre type de travail notamment dans le domaine de l’e-gouvernement. SOFRECOM présente son projet e-gouvernement aux représentants de différents pays. C’est dans ce cadre que l’on m’a demandé de faire quelques slides de présentation pour différents pays. 14
  16. 16. J’ai donc présenté un potentiel parcours du citoyen pour le Maroc afin de faire des demandes sur le net tels que extrait de naissance, acte de mariage. En voici un extrait. J’ai effectué des travaux des travaux similaires pour le domaine de l’éducation au Congo. Egalement, j’ai étudié le fonctionnement de la technologie NFC, que j’ai ensuite présenté sur PowerPoint dans le but de proposer un partenariat afin de développer cette technologie en Algérie. Le NFC (Near Field Communication) permet des échanger des informations dans un champ proche sans contact physique. Cette technologie transforme un champ magnétique en impulsion électrique. Elle peut être utilisée pour les payements bancaires, ouverture de portes, billetterie… 15
  17. 17. J’ai également fait une étude sur l’avancement e-gouvernement de l’Algérie ainsi que dans le domaine des Tics en général. Pour ce faire, je me suis appuyée sur différents rapports de l’ONU, données des ministères algériens et articles de journaux. J’ai ensuite synthétisé ces informations pour les intégrer à un PowerPoint de présentation de l’e-gouvernement. En voici un extrait : 16
  18. 18. Cela m’a permis de voir les différents critères de notation des agences internationales et également l’avancement des différents pays dans les domaines des Tics. Les Tics représentent un outil majeur de communication entre un gouvernement et ses citoyens. Ils permettent également de faciliter grandement l’administration tant pour l’Etat, les citoyens ou les entreprises. Cela permet de développer un système plus transparent et démocratique. De nombreux pays en voie de développement n’ont pas encore achevé leurs services e-gouvernement, il y a donc beaucoup à apporter pour des entreprises telles que SOFRECOM. 3. Fiches de tests e-shop. Les différentes filiales d’Orange dans la zone AMEA (Afrique/Moyen-Orient/Asie) ont exprimé le besoin d’améliorer leur site de vente. Pour cela, SOFRECOM propose une solution commune. Il s’agit en fait d’un site web qui va servir de Template que les différents pays pourront adapter selon leur besoin marketing. La solution proposée se décompose en plusieurs parties : • Une plateforme de Front Office calquée sur Magento (open source) 17
  19. 19. • Une plateforme Dandelion en Back Office permettant de traiter les commandes passées en Front Office, configurer le catalogue par pays mais également de paramétrer le site en Front Office par pays. • Un Bus d’intégration permettant la communication entre le Front Office (FO) et le Back office (BO) mais également un SI local éventuel. Ainsi Magento sera accessible par le client qui passe les commandes, l’administrateur filiale qui qui gère le catalogue, l’administrateur groupe qui configure les paramètres de Magento. Magento est également lié à deux services : le Store Locator et le Group Search Service. Dandelion sera accessible par les conseillers Back Office qui gèrent les commandes et les remontées des clients et l’Administrateur Back Office qui configure Dandelion. Seront traités sur Dandelion : Orange Money, la Plateforme de paiement, le contrôle de fraudes, l’envoi des SMS et des mails, le Base Client, le Système Livraison, le Système d’Authentification SSO. Dans ce projet, mon rôle était de rédiger avec le chef de projet un cahier de tests afin de vérifier le bon fonctionnement du site e-shop. Pour ce faire, je me suis appuyée sur le scope qui délimite le périmètre des fonctionnalités et les exigences à satisfaire lors du développement du site e-shop, des plaquettes des différentes pages du futur site web ainsi que sur un document des différents parcours proposés au client (par exemple prendre un mobile avec abonnement sans engagement et avec accessoire). J’ai donc parcouru tout le scope afin de voir quelles fonctionnalités étaient requises afin de pouvoir établir des tests par la suite. J’ai également étudié les maquettes données par les développeurs avec attention afin de voir comment se présentait le site. Il a par la suite fallu lister les cas de test selon les différents parcours. Une fois les parcours listés, j’ai intégré des tests de fonctionnalités dans chaque parcours. Enfin, il a fallu déterminer les tests à faire en BO. Cette dernière partie a été la plus compliquée pour moi car pour le BO, je n’avais aucun support concret mis à part les spécifications, il a donc fallu imaginer comment se présentait l’environnement et rédiger les tests. 18
  20. 20. Lors de la rédaction des tests je vérifiais que les parcours et les maquettes correspondaient aux exigences requises. Lorsqu’il me semblait y avoir des erreurs ou des incohérences je le transmettais à Sophie Vannier qui vérifiait les fiches de tests et me donnait des indications pour les corriger ou bien m’informait de nouvelles règles mise en places. En fonction des tests et des remarques, les développeurs changeaient les spécifications. Le cahier de test a été rédigé sur Excel. Les fiches de tests devaient être soigneusement numérotées en fonction du type de tests, du parcours et des fonctionnalités testées. Tout le récapitulatifs des tests effectués devait figurer dans ce cahier de texte. Je me suis basée sur le Framework suivant pour rédiger les fiches de tests 19
  21. 21. Ce travail a été très instructif. Cela m’a permis de voir concrètement comment fonctionnait un site de vente en ligne. J’ai également pu comprendre comment une équipe pouvait s’organiser autour d’un projet de site de vente en ligne. 20
  22. 22. IV. Conclusion Ce stage m’a permis d’acquérir de nombreuses notions tant sur le plan technique que sur la gouvernance de projet. J’ai donc pu comprendre la manière dont se déroulait un projet IT, tout au long de son cycle de vie, de sa conception jusqu’à sa mise en œuvre grâce au différentes missions auxquelles j’ai contribuées. De plus grâce aux travaux sur e-gouvernement, j’ai pu me rendre compte de l’importance des Tics pour le développement d’un pays. Tout au long de mes missions, comme j’ai pu collaborer ou travailler dans un contexte international et c’est ce qui fait la spécificité de Sofrecom. Cet aspect du travail que j’ai pu effectué m’a vraiment plu et j’aimerai pouvoir travailler plus tard dans une entreprise ayant le même développement à l’international. J’ai surtout beaucoup appris sur le métier de consultant. Un consultant doit avant tout savoir analyser la situation qui se présente à lui afin d’apporter la solution la plus adéquate. Ce qui contribue à rendre ce métier attractif est la diversité des domaines et tâches que le consultant peut rencontrer. De plus, il peut avoir être sollicité aussi bien sur des questions techniques que commerciales. Enfin, le consultant doit également adopter une posture d’écoute, d’empathie et faire preuve de diplomatie envers son client. Il s’agit donc d’un métier complet faisant appel à de nombreuses compétences et pouvoir travailler auprès de consultants a été une expérience très enrichissante pour moi. 21
  23. 23. ANNEXES Annexe 1 : Check-list appel d’offre Côte d’Ivoire Composition du pli de la réponse Éléments de la réponse Points de Vigilance État à date 1. Dépôt de l’offre à l’adresse suivante : L’Agence Nationale du Service Universel des Télécommunications / TIC (ANSUT) Direction des Moyens Généraux (DMG) Service Achat et Passation des Marchés Riviera Attoban, derrière le Commissariat du 30ème Arrondissement - COCODY – 01 BP 11821 Abidjan 01 Tél : 22 52 95 05 / 58 89 17 76 - Téléfax : 22 52 95 70 2. L’offre sera dans un pli fermé portant les mentions suivantes : ✓ Objet  : SERVICE DE CONSULTANT POUR LA MISE EN PLACE D’UNE P L A T E F O R M E D E S E R V I C E S A D M I N I S T R A T I F S E N L I G N E E - FONCTION PUBLIQUE. ✓ Ouverture des plis le 1 décembre à 9 : 30 ✓ Le pli comporte 2 enveloppes séparées l’une pour la Proposition financière et l’autre pour la proposition technique, le tout dans une 3e enveloppe cachetée portant l’adresse indiquée ci-dessus, le numéro de référence de l’appel d’offre, ainsi que la mention « À N’OUVRIR QU’EN SEANCE D’OUVERTURE » ▪ Présenter l’original, 05 copies et une version électronique sur clé USB de la Proposition technique et l’original, 05 copies et une version électronique sur clé USB de la Proposition financière. ▪ De même pour la Proposition financière, dans une enveloppe cachetée portant clairement la mention « PROPOSITION FINANCIERE » suivie du nom de la mission, et de l’avertissement « NE PAS OUVRIR EN MEME TEMPS QUE LA PROPOSITION TECHNIQUE ». 22
  24. 24. Présentation de l’offre Proposition Technique Composition Points de Vigilance État à date Tech-1. Lettre de soumission de la Proposition technique CF annexe Tech-2. Organisation et expérience du Candidat A.. Organisation B. Expérience - A. 2 pages sur l’historique et l’organisation de Sofrecom et de chaque associé - B cf annexe (20 Pages max, Signature du candidat) - Tech-3. Observations et/ou suggestions du Candidat sur les Termes de Référence, le personnel de contrepartie et les installations devant être fournis par l’Autorité contractante A. Sur les Termes de Référence B. Sur le personnel de contrepartie et les installations Tech-4. Descriptif de la méthodologie et du plan de travail proposé pour accomplir la mission - 50 pages max cf annexe pour la méthodologie Tech-5. Composition de l’équipe et responsabilités de ses membres Cf annexe Tech-6. Modèle de Curriculum vitae (CV) pour le personnel clé proposé - Cf annexe, copie de pièce d’identité de chaque membre du personnel Tech-7. Calendrier du personnel Tech-8. Calendrier des activités (programme de travail) - Graphique à barre, indiquer tous les jalons, cf annexes Tech-9 Modèle d’engagement à respecter la Charte d’Ethique en matière de Marchés publics - annexe Tech-10 Fiche de renseignements généraux - Fiche de renseignement sur sofrecom Proposition financière Composition Points de Vigilance État à date FIN-1. Lettre de soumission de la Proposition financière Les montants doivent correspondre aux montants indiqués dans le Coût total de la Proposition financière du formulaire FIN-2. FIN-2. État récapitulatif des coûts 1ndiquer les coûts totaux TTC, que l’Autorité contractante devra payer. Ces totaux doivent correspondre à la somme des totaux partiels indiqués dans tous les Formulaires FIN-3 présentés avec la Proposition. ! Plein temps ! Temps partiel - 23
  25. 25. FIN-3. Ventilation des coûts par activité 1 Le Formulaire FIN-3 doit être complété pour la totalité de la mission au moins. 2 Les noms des activités (Etapes) doivent être le même, ou correspondre, à ceux apparaissant à la deuxième colonne du Formulaire TECH-8. 3 Brèves descriptions des activités dont la ventilation des coûts figure sur le présent Formulaire. 4 L a R é m u n é r a t i o n e t l e s D é p e n s e s remboursables doivent correspondre aux Coûts totaux indiqués dans les Formulaires FIN-4 et FIN-5, respectivement. FIN-4. Ventilation des rémunérations Ne remplir que si la réponse correspond au cas CAS 1 Marché au temps passé CAS 2 Marché inclus FIN-5. Frais remboursables Ne remplir que si la réponse correspond au cas CAS 1 Marché au temps passé CAS 2 Marché forfaitaire inclus 24
  26. 26. Annexe 2: sommaire du Project Management Plan table of contents 25
  27. 27. Annexe 3 : exemple de processus pour ADSL change 26
  28. 28. Annexe 4: CV 27 2014-2015 : - Semestre1 validé au sein de l’université de Glyndwr au Royaume-Uni -Semestre 2 : 3e année en école d’ingénieur à l’ISEP 2012-2014 : Classe préparatoire en école d’ingénieur en cycle international à l’ISEP. 2010-2012 : Préparation du concours PAES (médecine) – Université Paris DESCARTES. 2010 : Obtention du bac série Scientifique option physique-chimie mention européenne Assez- Bien. Programmation : C#, SQL, JAVA, XML Robotique : Maîtrise de la plateforme du robot Nao, environnement Quartus, VHDL Langues : Anglais (TOEIC : 885, Advanced), Espagnol (intermédiaire), Arabe (courant), Japonais (débutant) Juillet-Décembre 2015 : Stage Asistante AMOA chez Sofrecom-Groupe Orange Rédaction de test pour le site e-shop Support pour pilotage de projets (PMP, Risk Management Plan, Process de prise de commande) 2013-2015 : Vice- présidente de l’association humanitaire la ISEP TRANSAHARIENNE (projet : organiser un voyage humanitaire pour 25 étudiants, recherche de sponsor, fournitures, gestion d’équipe, communication au sein de l’ISEP) Septembre-Janvier 2014 : IT Management project (projet académique en groupe effectué au Royaume-Uni : tenir le rôle d’un directeur financier au sein d’un council) 2015 : Formation Junior Isep en téléprospection 2012-2013 : (1 année scolaire) aide aux devoir et coaching de lycéens dans le cadre du projet les COORDEES DE LA REUSSITE. 2009 : (1 mois) Stage dans une pharmacie à Londres (ALISHA PHARMACY) Voyages : Chine (séjour linguistique), Maroc (voyage humanitaire), Angleterre, Italie, Algérie. Sport Art : Van An Phai, arts martiaux vietnamiens Amina KHERROUBI 1 allée des horticulteurs 78000 VERSAILLES Tel : 06.64.34.63.61 - Mail : amina.kherroubi@hotmail.fr EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Semestre Académique à l’étranger FORMATIONS CENTRES D’INTERETS
  29. 29. Annexe 5 : Lettre de motivation OULD KHERROUBI Amina 1 allée des horticulteurs 78000 VERSAILLES 06 64 34 63 61 A l’attention de Mme Samia BENDALI-AMOR. Objet : Recherche de stage en tant qu’assistante AMOA (4 à 6 mois, de Juillet à Décembre) Madame, Actuellement étudiante en troisième année d’école d’ingénieur à l’ISEP (BAC+3), je suis à la recherche d’un stage me permettant de valider mon premier semestre de quatrième année. Je suis particulièrement intéressée par la position d’assistante chef de projet dans les technologies du numériques. En effet, j’ai pu au cours de mes études acquérir des connaissances solides dans les domaines de l’IT (informatique, réseau, télécommunication, robotique, électronique), ce qui me permettra d’appréhender la gestion de projet dans ces domaines et dialoguer avec les équipes techniques en toute connaissance de cause. Par ailleurs, au cours de mon cursus universitaire, j’ai eu l’occasion de mener à bien différents projets tant dans le domaine scolaire qu’associatif et aussi bien seule qu’en équipe. Ainsi, j’ai pu entre- autres, en robotique, proposer des programmes de divertissements pour une famille à l’aide du robot NAO, projet que je détaillerai en 28 SOFRECOM 24 rue du Petit Parc 94300 Vincennes
  30. 30. annexe. J’ai également eu l’occasion lors de mon semestre à l’étranger (GLYNDWR au Royaume-Uni) de participer à un projet en groupe qui consistait à simuler la gestion d’un council (équivalent d’un canton) avec pour objectif la rénovation d’un bâtiment en matériel informatique. J’y ai tenu le rôle de directeur financier. J’ai donc dû gérer la collecte des impôts, des différentes subventions gouvernementales et enfin débloquer les fonds nécessaires pour le projet de rénovation. Nous avions 4 mois pour la réalisation de ce projet durant lesquelles nous avons simulé le dialogue entre les différents services et la gestion de nos équipes techniques. J’ai également dû réaliser des projets en C# l’un consistait à simuler une communication entre deux téléphones et l’autre à créer un site en lien avec une base de donnée. J’ai parallèlement dû concevoir un jeu Android en java. Par ailleurs, je suis actuellement vice-présidente de l’association ISEP TRANSAHARIENNE. Une association étudiante humanitaire ayant pour but de venir en aide aux enfants défavorisés du Sud Marocain. J’ai eu pour mission de gérer l’équipe en charge du lien avec d’autres associations et écoles basées au Maroc. J’ai également participé à la recherche de sponsors, à l’organisation d’évènements et à la communication au sein de notre école. Durant la réalisation de tous ces projets, j’ai pu donc apprendre à gérer une équipe, apprendre à rechercher et trier les informations pertinentes, améliorer mes compétences en communication et rédiger, et respecter un cahier des charges ainsi que des rapports détaillés. Forte de ces expériences, je pourrais donc apporter mes connaissances et mes compétences acquises à la réalisation de projets pour SOFRECOM. 29
  31. 31. Je suis plus enthousiaste à réaliser cette mission car elle me semble pouvoir m’apporter des compétences transversales en technique, en management aussi bien dans le domaine des télécoms que du SI. C’est pourquoi je souhaite réellement m’y investir. J’espère qu’après lecture de cette lettre de motivation vous verrez en moi une recrue de choix pour votre projet, et j’espère profondément avoir l’honneur de pouvoir vous représenter. Je reste à votre entière disposition pour plus d'informations, je vous prie d'agréer, Madame l'expression de mes salutations distinguées. Amina OULD KHERROUBI 30
  32. 32. Annexe 6 : Convention de stage 31
  33. 33. 32
  34. 34. 33
  35. 35. 34
  36. 36. 35
  37. 37. Annexe 7 : Extrait du Rapport RSE 2014 d’Orange http://www.orange.com/fr/content/download/31507/944362/version/ 2 / f i l e / O r a n g e _ R S E _ B i l a n _ 2 0 1 4 . p d f 36
  38. 38. 37
  39. 39. 38
  40. 40. 39
  41. 41. 40

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