‫گردآورنده‬:‫رفیعی‬ ‫امیر‬(‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫تحقیق‬ ‫اداره‬ ‫کارشناس‬)
‫تیرماه‬1393
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
1

3

4

‫ت‬‫و‬‫ثر‬ ‫تولید‬ ‫منابع‬ ‫تغییر‬:‫صنعت‬‫پایه‬ ‫بر‬ ‫اقتصاد‬ ‫از‬
5
‫پایه‬ ‫بر‬ ‫اقتصاد‬
‫صنعت‬
‫پایه‬ ‫بر‬ ‫اقتصاد‬
‫دانش‬
‫شد‬‫ر‬‫نرخ‬
‫اقتصادی‬
‫آالت‬ ‫ماشین‬ ‫تجهیزات‬ ‫خانه‬‫ر‬‫کا‬ ‫سرمایه‬

‫ت‬‫و‬‫ثر‬ ‫تولید‬ ‫منابع‬ ‫تغییر‬:‫دانش‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫اقتصاد‬ ‫به‬
‫پایه‬ ‫بر‬ ‫اقتصاد‬
‫صنعت‬
‫پایه‬ ‫بر‬ ‫اقتصاد‬
‫دانش‬
‫شد‬‫ر‬‫نرخ‬
‫اقتصادی‬
‫اعتبار‬
‫برند‬
‫و‬ ‫تحقیق‬
‫توسعه‬
‫قابتی‬‫ر‬ ‫مزیت‬
‫اختراعات‬ ‫شبکه‬ ‫تیمی‬ ‫کار‬
‫و‬ ‫خالقیت‬
‫ی‬‫ر‬‫نوآو‬
....
6

‫دانش‬‫مدیریت‬ ‫طریق‬‫از‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫خلق‬:
1)‫ی‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬‫ان‬‫ر‬‫سهامدا‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫ایش‬‫ز‬‫اف‬
2)‫برنامه‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫مدیریت‬
3)‫ترسیم‬‫دانش‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫نجیره‬‫ز‬‫ی‬‫گیر‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬ ‫و‬
4)‫خلق‬‫بنیان‬‫دانش‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬
5)‫منابع‬‫دانش‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫نجیره‬‫ز‬‫ایش‬‫ز‬‫اف‬
6)‫سنجش‬‫ان‬‫ر‬‫سهامدا‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬
7)‫نقش‬IT‫در‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫نجیره‬‫ز‬‫به‬‫دانش‬ ‫انتقال‬
8)‫سنجش‬‫ان‬‫ر‬‫سهامدا‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬
9)‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫خلق‬
7

‫ان‬‫ر‬‫سهامدا‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬ ‫ی‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬:
‫ایش‬‫ز‬‫اف‬ ،‫مانی‬‫ز‬‫سا‬ ‫هر‬ ‫اصلی‬ ‫هدف‬
‫می‬ ‫ان‬‫ر‬‫سهامدا‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫و‬ ‫ی‬‫ر‬‫سودآو‬
‫باشد‬.
8

‫تولید‬‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫دانش‬‫ر‬‫محو‬‫مهمترین‬‫موضوع‬‫در‬‫مبحث‬‫خلق‬
‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫ده‬‫و‬‫افز‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ان‬‫ر‬‫سهامدا‬‫می‬،‫باشد‬‫یکه‬‫ر‬‫بطو‬‫توانایی‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫د‬‫ر‬
‫تبدیل‬‫دانش‬‫و‬‫توانایی‬‫های‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫و‬‫آیندها‬‫ر‬‫ف‬‫به‬‫ت‬‫و‬‫ثر‬‫آفرینی‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬
‫ان‬‫ر‬‫سهامدا‬‫اصلی‬‫ترین‬‫مبحث‬‫معیار‬‫هشتم‬MAKE‫می‬‫باشد‬.
9

‫نجیره‬‫ز‬ ‫ال‬‫ر‬‫جن‬ ‫مدل‬
‫دانش‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬
‫زنجیره‬‫طری‬‫از‬ ‫دانش‬ ‫دانش،جریان‬ ‫مدیریت‬ ‫ارزش‬‫ق‬
‫است‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ایندهای‬‫ر‬‫زیرف‬ ‫و‬ ‫فعالیتها‬‫در‬ ‫که‬
‫فعالیت‬ ‫هر‬(‫بکارگ‬ ‫و‬ ‫توزیع‬ ،‫ذخیره‬، ‫اج‬‫ر‬‫استخ‬‫ی‬‫یر‬)
‫یابد‬ ‫می‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬ ‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫ارزش‬.‫شکل‬ ‫این‬ ‫در‬
‫سیستم‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫که‬‫است‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫نشان‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫ارتباطی‬ ‫و‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫در‬
4‫توز‬ ،‫دانش‬ ‫ی‬‫ساز‬ ‫ذخیره‬ ،‫دانش‬ ‫اج‬‫ر‬‫استخ‬ ‫حوزه‬‫یع‬
‫فع‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫دانش‬ ‫ی‬‫بکارگیر‬ ‫و‬‫الیت‬
‫سازمان‬ ،‫ارتباطی‬ ‫و‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫های‬‫و‬
‫د‬‫ارزش‬ ‫زنجیره‬ ‫در‬‫ا‬‫ر‬ ‫هایی‬ ‫فعالیت‬ ‫نیز‬ ‫مدیریت‬‫انش‬
‫نهادینه‬ ‫ن‬‫همچو‬ ‫مواردی‬ ‫شامل‬ ‫که‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫انجام‬
‫های‬ ‫انجمن‬ ،‫آموزش‬ ،‫ی‬ ‫دانش‬ ‫فرهنگ‬ ‫کردن‬‫خبرگ‬‫ی‬
COP،‫فرهنگ‬‫و‬ ‫سازمانی‬...‫شود‬ ‫می‬ ‫شامل‬‫ا‬‫ر‬.

‫مدل‬‫اساس‬ ‫بر‬ ‫دانش‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫نجیره‬‫ز‬
‫تر‬‫ر‬‫پو‬
‫نجیره‬‫ز‬،‫پورتر‬ ‫مدل‬‫اساس‬ ‫بر‬‫مدیری‬ ‫ساخت‬‫یر‬‫ز‬‫شامل‬ ‫دانش‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫ت‬
‫باشد‬ ‫می‬‫آن‬ ‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫ایندها‬‫ر‬‫ف‬‫و‬ ‫دانش‬.‫همان‬‫ساخت‬‫یر‬‫ز‬‫این‬ ‫ای‬‫ز‬‫اج‬
‫یا‬‫ی‬ ‫دانش‬ ‫های‬‫بلوک‬Building Block‫که‬ ‫باشند‬ ‫می‬‫ها‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫با‬ ‫ها‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫ساخت‬‫به‬ ‫اقدام‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫نماید‬ ‫می‬ ‫مشتریان‬.‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ایند‬‫ر‬‫ف‬ ‫کلی‬‫بطور‬‫اساس‬ ‫بر‬‫این‬
‫گردد‬ ‫می‬ ‫بندی‬ ‫تقسیم‬ ‫طبقه‬‫پنج‬ ‫به‬ ‫نظریه‬.‫چ‬ ‫نقطه‬‫خطوط‬‫در‬‫ین‬
‫که‬‫است‬‫آن‬ ‫دهنده‬ ‫نشان‬‫شکل‬3‫عامل‬‫اصلی‬(‫جذب‬ ‫دانش‬‫نیروی‬
،‫انسانی‬‫با‬ ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬ ‫و‬‫دانش‬ ‫ی‬‫ساز‬ ‫ذخیره‬ ‫قابلیت‬‫تام‬‫و‬ ‫شرکا‬‫ین‬
‫و‬ ‫کنندگان‬‫مشتریان‬)‫د‬‫ی‬ ‫خاص‬ ‫دانش‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫با‬ ‫توانند‬ ‫می‬‫ر‬
‫باشند‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬.‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫دانش‬ ‫مدیر‬‫صورتیکه‬‫ر‬‫د‬CKO‫فعالیت‬ ‫با‬
‫می‬‫حمایت‬ ‫نجیره‬‫ز‬‫کل‬ ‫از‬ ‫بلکه‬ ‫نیست‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫در‬‫ی‬ ‫خاص‬‫ی‬ ‫دانش‬‫نماید‬.

‫اساس‬ ‫بر‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫آیند‬‫ر‬‫ف‬ ‫چرخه‬
‫مدل‬APQC‫و‬Arthur
Anderson
‫بر‬‫اساس‬‫این‬‫مدل‬‫های‬‫ز‬‫توانمندسا‬
‫مدیریت‬‫دانش‬‫شامل‬‫چهار‬‫عامل‬
‫فرهنگ‬،‫مانی‬‫ز‬‫سا‬‫ی‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬‫و‬‫هبر‬‫ر‬،‫ی‬
‫ی‬‫ر‬‫فناو‬‫اطالعات‬‫و‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬،‫ی‬‫گیر‬‫الیه‬
‫بیرونی‬‫و‬‫حمایتی‬‫آیند‬‫ر‬‫ف‬‫مدیریت‬‫د‬‫انش‬
‫ا‬‫ر‬‫تشکیل‬‫می‬‫دهد‬.
12

‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫برنامه‬:
‫تالش‬ ‫ه‬‫ر‬‫هموا‬ ‫بایستی‬ ‫می‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫هست‬ ‫های‬ ‫دانش‬ ‫تبدیل‬ ‫با‬ ‫تا‬ ‫نماید‬‫ه‬
‫انه‬‫ر‬‫نوآو‬ ‫های‬ ‫دانش‬‫به‬ ‫خود‬ ‫ای‬
‫در‬‫قبا‬‫ر‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬ ‫وضعیت‬
‫بدین‬ ‫تا‬ ‫دهد‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫انه‬‫ر‬‫نوآو‬ ‫حالت‬
‫در‬ ‫خود‬‫سهم‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬ ‫با‬ ‫طریق‬
‫سهام‬ ‫قیمت‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬ ‫باعث‬ ‫ار‬‫ز‬‫با‬
‫گردد‬ ‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫در‬ ‫خود‬.
13

‫دانش‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫نجیره‬‫ز‬:
‫سرمایه‬‫های‬‫ی‬‫فکر‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫با‬‫بکار‬‫ی‬‫گیر‬
‫چرخه‬‫آیندی‬‫ر‬‫ف‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫از‬‫طری‬‫ق‬
‫تبدیل‬‫دانش‬‫های‬‫ضمنی‬‫به‬‫آشکار‬‫و‬‫پر‬
‫نمودن‬‫شکاف‬‫دانش‬(‫آنچه‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫می‬
‫داند‬‫و‬‫آنچه‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫باید‬‫بداند‬)‫در‬
‫استای‬‫ر‬‫ی‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬‫های‬‫کالن‬‫بانک‬‫خ‬‫لق‬
‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ان‬‫ر‬‫سهامدا‬‫ا‬‫ر‬‫با‬‫اثربخش‬‫ی‬
‫ی‬‫باالتر‬‫دنبال‬‫می‬‫نمایند‬.
14

‫و‬ ‫دی‬‫ر‬‫همد‬‫احساس‬
‫تقابل‬ ‫جهت‬‫همدلی‬
‫ضمنی‬ ‫های‬‫دانش‬
‫اعضای‬ ‫میان‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫طریق‬ ‫از‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫ی‬‫ساز‬ ‫اجتماعی‬
‫صورت‬‫به‬‫انی‬‫ر‬‫سخن‬
‫متبلور‬ ‫جهت‬ ‫شمرده‬
‫به‬ ‫ضمنی‬‫ی‬ ‫دانش‬ ‫نمودن‬
‫خارج‬ ‫طریق‬‫از‬ ‫آشکار‬
‫ی‬‫ساز‬
‫جهت‬‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬‫ایش‬‫ز‬‫اف‬
‫آشکار‬ ‫های‬‫دانش‬ ‫تجمیع‬
‫ترکیب‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫در‬‫دانش‬‫از‬‫نوع‬‫این‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫در‬ ‫آشکار‬‫دانش‬ ‫تجسم‬
‫خلق‬ ‫جهت‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫ضمنی‬ ‫های‬‫دانش‬
‫های‬‫دانش‬‫از‬‫بیشتر‬
‫داخلی‬ ‫طریق‬‫از‬ ‫آشکار‬
‫ی‬‫ساز‬

‫ان‬‫ر‬‫سهامدا‬ ‫کل‬ ‫بازده‬
Total Shareholders Return
‫ارسهام‬‫ز‬‫با‬ ‫قیمت‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬
Share Price
‫ناگهانی‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬‫قیمت‬
‫زمانی‬ ‫بازه‬ ‫یک‬‫در‬ ‫سهم‬
‫داخلی‬ ‫عوامل‬
Internal Factors
‫فکری‬‫های‬‫سرمایه‬
IC
‫های‬ ‫سرمایه‬
‫ارتباطی‬
‫تامین‬‫و‬‫شرکاء‬
‫کنندگان‬
‫برند‬/‫وفاداری‬
‫مشتریان‬
‫های‬ ‫سرمایه‬
‫انسانی‬
‫جوان‬ ‫ان‬‫ر‬‫همکا‬
‫ان‬‫ر‬‫همکا‬
‫فرهیخته‬
‫های‬ ‫سرمایه‬
‫ی‬‫ساختار‬
‫سازمانی‬‫فرهنگ‬ ‫هبری‬‫ر‬
‫خارجی‬ ‫عوامل‬
External Factors
‫بانک‬ ‫های‬ ‫سیاست‬‫تغییر‬
‫مرکزی‬/،‫ی‬ ‫سیاس‬ ‫تحوالت‬
‫اقتصادی‬ ،‫اجتماعی‬
‫باالتر‬‫نقدی‬ ‫سود‬‫دریافت‬
Dividends
‫اتژ‬‫ر‬‫است‬‫و‬‫ها‬ ‫سیاست‬‫ی‬
‫بانک‬ ‫های‬/‫تصمیمات‬
AGM
‫سهام‬‫و‬‫مالی‬‫امور‬
‫مدیره‬‫هیات‬/‫اتژی‬‫ر‬‫است‬ ‫اداره‬
‫سرمایه‬‫توسعه‬‫امور‬
‫انسانی‬
‫عمومی‬‫روابط‬‫امور‬/‫بانکداری‬
‫شرکتی‬‫و‬‫ی‬ ‫اختصاص‬
‫گذاری‬‫سرمایه‬‫معاونت‬
‫ها‬‫شرکت‬‫و‬
‫انفورماتیک‬‫امور‬
‫مطالعات‬‫معاونت‬
‫بانکی‬‫و‬ ‫اقتصادی‬(‫اداره‬
‫ریسک‬)
‫حسابرس‬‫و‬ ‫ی‬ ‫بازرس‬ ‫امور‬‫ی‬
‫داخلی‬
‫شو‬ ‫پول‬ ‫با‬ ‫مبارزه‬ ‫اداره‬‫یی‬
‫حقوقی‬ ‫امور‬
‫مطالعات‬‫معاونت‬
‫بانکی‬‫و‬ ‫اقتصادی‬(‫اداره‬
‫اتژیک‬‫ر‬‫است‬ ‫یزی‬‫ر‬ ‫برنامه‬)
‫مطالعات‬‫معاونت‬
‫بانکی‬‫و‬ ‫اقتصادی‬(‫اداره‬
‫اقتصادی‬‫مطالعات‬)
‫سازمان‬‫دانش‬‫مدیر‬
CKO
‫از‬ ‫هریک‬ ‫در‬‫ریسک‬ ‫شناسایی‬
‫چه‬ ‫به‬ ‫ی‬‫فکر‬ ‫سرمایه‬‫های‬ ‫حوزه‬
‫شده‬‫مدیریت‬ ‫چگونه‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫ی‬‫نحو‬
‫است‬
‫نقش‬IT‫هر‬ ‫در‬ ‫دانش‬‫انتقال‬ ‫در‬
‫ها‬ ‫حوزه‬ ‫از‬‫یک‬
‫تحلیل‬
PESTEL/
‫رقب‬ ‫تحلیل‬‫ا‬
‫ابط‬‫ر‬ ‫در‬‫تحلیلی‬‫جامع‬ ‫ارش‬‫ز‬‫گ‬ ‫تهیه‬‫با‬ ‫ه‬
‫درجه‬ ‫و‬‫عوامل‬ ‫از‬‫یک‬ ‫هر‬ ‫تاثیر‬ ‫درصد‬
‫آن‬ ‫اهمیت‬
‫ی‬ ‫ارزش‬ ‫زنجیره‬‫جامع‬ ‫ی‬ ‫بررس‬
‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫و‬‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬
‫ج‬ ‫مدیره‬‫هیات‬ ‫به‬ ‫پیشنهاد‬‫هت‬
‫بهبود‬ ‫و‬ ‫ضعف‬‫نقاط‬ ‫اصالح‬
‫قوت‬ ‫نقاط‬

‫مدل‬‫شاخص‬ ‫آمریکائی‬
‫ضایت‬‫ر‬‫مشتریان‬
ACSI (American
Customer Satisfaction
Index) Model

‫کنندگان‬‫یج‬‫و‬‫تر‬ ‫خالص‬ ‫امتیاز‬ ‫شاخص‬
The Net Promoter Score ®

‫انساني‬ ‫سرمایه‬ ‫تعديل‬‫اهب‬‫ر‬‫ات‬‫ر‬‫تغيی‬‫گرفتن‬‫نظر‬‫در‬‫با‬‫ردي‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫مشاغل‬ ‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬
‫كاهش‬‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫پاداش‬
‫ان‬‫ر‬‫همکا‬ ‫انه‬‫ر‬‫کا‬‫پرداخت‬‫ثاب‬ ‫ق‬‫حقو‬‫بجاي‬‫عملكرد‬‫بر‬ ‫مبتي‬‫ت‬
‫ماهانه‬
‫كاهش‬‫هاي‬ ‫برنامه‬‫با‬‫آن‬‫كردن‬‫هماهنگ‬ ‫و‬‫ها‬ ‫ق‬‫حقو‬‫ايش‬‫ز‬‫اف‬ ‫در‬
‫اهبردي‬‫ر‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫شد‬‫ر‬‫تر‬‫آهسته‬‫انساني‬ ‫سرمایه‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫آمد‬‫ر‬‫د‬ ‫به‬‫نسبت‬
‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬‫و‬‫ان‬‫ر‬‫همکا‬‫آنها‬‫كردن‬ ‫تي‬‫ر‬‫مها‬ ‫چند‬
‫كوتاه‬‫كردن‬‫خدمات‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫مان‬‫ز‬
‫تبديل‬‫وقت‬ ‫ه‬‫ر‬‫پا‬ ‫به‬‫وقت‬‫تمام‬‫نیروهاي‬
‫ن‬‫و‬‫بر‬‫ن‬ ‫به‬‫شده‬ ‫واگذار‬‫هاي‬‫ر‬‫كا‬ ‫جمله‬‫از‬ ‫ها‬‫فعاليت‬ ‫ي‬‫سپار‬‫یروي‬
‫انساني‬‫متخصص‬
‫نمونه‬
‫های‬‫ر‬‫اهکا‬‫ر‬
‫کاهش‬
‫هزینه‬

‫ي‬‫كار‬‫ر‬‫دو‬ ‫و‬‫اطالعات‬‫ي‬‫ر‬‫فناو‬ ‫از‬‫گسترده‬‫استفاده‬
‫و‬‫حقيقي‬‫اشخاص‬‫از‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ق‬‫معو‬‫مطالبات‬‫كاهش‬
‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫ن‬‫و‬‫بر‬ ‫حقوقي‬
‫ها‬ ‫ي‬‫كار‬ ‫ه‬‫ر‬‫دوبا‬‫و‬‫ها‬‫اشتباه‬،‫ضايعات‬‫كاهش‬
‫خدمات‬ ‫و‬‫محصوالت‬‫كيفيت‬‫ايش‬‫ز‬‫اف‬
‫م‬‫ز‬‫سا‬‫تسهيالت‬ ‫و‬‫ات‬‫ز‬‫تجهی‬‫از‬ ‫مشترك‬‫استفاده‬‫ان‬
‫فعا‬‫اي‬‫ر‬‫اج‬‫از‬‫قبل‬ ‫ي‬‫يز‬‫ر‬ ‫برنامه‬ ‫به‬‫بيشتر‬ ‫توجه‬‫ها‬‫ليت‬
‫ي‬‫ژ‬‫انر‬ ‫مديريت‬
‫تسهيم‬‫با‬ ‫ماني‬‫ر‬‫د‬‫و‬‫فاهي‬‫ر‬‫هاي‬ ‫هزينه‬‫ان‬‫ر‬‫همکا‬
‫توسعه‬‫مديريتي‬‫هاي‬‫سيستم‬‫ک‬ ‫تامین‬‫و‬ ‫شرکا‬‫نندگان‬
‫از‬‫و‬‫افز‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫ن‬‫بدو‬ ‫منابع‬‫و‬‫ها‬‫فعاليت‬ ‫بردن‬‫بین‬‫ده‬
‫كاهش‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫سفرهاي‬ ‫و‬‫ها‬ ‫يت‬‫ر‬‫مامو‬،‫جلسات‬
‫ي‬‫ادار‬ ‫ي‬‫كاغذباز‬ ‫و‬‫ها‬ ‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬‫حجم‬‫كاهش‬
‫و‬ ‫جذب‬‫مان‬‫ز‬‫در‬‫بخش‬‫اثر‬ ‫مديريت‬‫ي‬‫بكارگیر‬‫سرما‬‫یه‬
‫انساني‬

‫كاهش‬‫هاي‬ ‫هزينه‬‫سربار‬
‫جابجا‬‫نكردن‬‫انساني‬ ‫سرمایه‬‫مخ‬‫هاي‬‫قسمت‬ ‫بین‬‫تلف‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫ل‬‫كنتر‬‫عملياتي‬ ‫بودجه‬‫دقيق‬
‫تعطيل‬‫واحد‬‫يا‬ ‫بخش‬ ‫يك‬‫كردن‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫در‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬
‫م‬‫ز‬‫ال‬ ‫ایی‬‫ر‬‫کا‬‫نداشتن‬
‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫همچنین‬ ‫و‬ ‫خدمات‬‫و‬ ‫محصوالت‬‫در‬‫انعطاف‬
‫ي‬‫بكارگیر‬‫انساني‬ ‫سرمایه‬
‫كاهش‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫ن‬‫و‬‫در‬‫آمدهاي‬ ‫و‬‫فت‬‫ر‬‫ان‬‫ر‬‫همکا‬
‫يع‬‫ز‬‫تو‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫بهبود‬ ‫و‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬‫اطالعات‬‫مناسب‬‫ات‬
‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫سرعت‬‫خدمات‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
‫بهبود‬‫نوين‬‫هاي‬‫ي‬‫ر‬‫فناو‬ ‫از‬‫استفاده‬ ‫و‬‫ها‬‫ي‬‫ر‬‫فناو‬
‫مديريت‬‫تامین‬ ‫چرخه‬
‫همسو‬‫با‬‫ها‬‫فعاليت‬‫كردن‬‫های‬‫ی‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬ ‫و‬‫اهداف‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫کالن‬

‫نقش‬IT‫در‬‫به‬ ‫دانش‬ ‫انتقال‬
‫نجیره‬‫ز‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬
‫هریک‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫انتقال‬ ‫های‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬
‫ی‬‫فکر‬ ‫سرمایه‬ ‫های‬ ‫شاخه‬ ‫از‬
‫می‬‫ز‬ ‫این‬ ‫در‬‫که‬ ‫باشد‬ ‫می‬ ‫متفاوت‬‫نه‬
‫اطالعات‬ ‫ی‬‫ر‬‫فناو‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫مناسب‬‫بستر‬ ‫است‬ ‫توانسته‬‫جهت‬ ‫ی‬
‫ضمن‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫با‬ ‫های‬ ‫دانش‬ ‫تبدیل‬‫ی‬
‫نمای‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬‫آشکار‬ ‫به‬‫د‬.
23

‫در‬‫دنیای‬‫ی‬‫تجار‬‫به‬‫شدت‬‫قابت‬‫ر‬‫ی‬
،‫ز‬‫و‬‫امر‬‫مدیریت‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫با‬‫مشتر‬‫ی‬
‫میتواند‬‫بعنوان‬‫اه‬‫ر‬‫حل‬‫نهایی‬‫ه‬‫م‬
‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ی‬‫مشتر‬‫و‬‫هم‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫مطرح‬‫شود‬.‫در‬‫مدیریت‬
‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫با‬،‫ی‬‫مشتر‬‫مشتریان‬‫ر‬‫ا‬
‫بعنوان‬‫اء‬‫ز‬‫اج‬‫جی‬‫ر‬‫خا‬‫در‬‫نظر‬‫نمی‬
‫گیرند‬‫بلکه‬‫آن‬‫ها‬‫ا‬‫ر‬‫بعنوان‬‫عض‬‫و‬
‫داخلی‬‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫در‬‫نظر‬‫گرفته‬‫و‬
‫هدف‬‫ایجاد‬‫یک‬‫ابطه‬‫ر‬‫بلند‬‫مدت‬‫با‬
‫آنها‬‫می‬‫باشد‬

‫تحقيقا‬‫ت‬‫نشان‬‫داده‬‫است‬‫كه‬‫هزينه‬‫ج‬‫ذب‬
‫مشتريان‬‫جديد‬‫به‬‫دليل‬‫هزينه‬‫هاي‬
‫يابي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫و‬،‫تبليغات‬‫بيشتر‬‫از‬‫هزي‬‫نه‬‫هاي‬
‫حفظ‬‫مشتريان‬‫است‬.‫به‬‫ر‬‫طو‬‫كلي‬
‫تحقيقات‬‫نشان‬‫مي‬‫دهد‬‫كه‬‫هزينه‬‫هاي‬
‫جذب‬‫مشتريان‬‫جديد‬‫پنج‬‫ابر‬‫ر‬‫ب‬‫بيشت‬‫ر‬‫از‬
‫حفظ‬‫يا‬‫مديريت‬‫مشتريان‬‫موجود‬‫است‬.
‫اين‬‫امر‬‫بدين‬‫معناست‬‫كه‬‫به‬‫جاي‬‫متما‬‫يز‬
‫ساختن‬،‫محصوالت‬‫ما‬‫ز‬‫سا‬‫نها‬‫بايد‬‫مش‬‫تريان‬
‫ا‬‫ر‬‫بشناسند‬‫و‬‫از‬‫تاكيد‬‫بر‬‫سهم‬‫ار‬‫ز‬‫با‬‫ب‬‫ه‬
‫سهم‬‫ي‬‫مشتر‬‫تغيیر‬‫جهت‬‫دهند‬.

‫مدیریت‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫با‬‫ی‬‫مشتر‬‫موفق‬‫ی‬‫چیز‬‫بیش‬‫از‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫ساده‬‫با‬‫مشتریان‬‫به‬‫معنای‬
‫ی‬‫پیگر‬‫فتار‬‫ر‬‫مشتریان‬‫و‬‫به‬‫ی‬‫کارگیر‬‫داده‬‫ها‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫حداکثر‬‫ی‬‫ساز‬‫ی‬‫ر‬‫سودآو‬‫و‬‫ی‬‫وفادار‬
‫در‬‫اسر‬‫ر‬‫س‬‫چرخه‬‫ندگی‬‫ز‬‫از‬‫جذب‬‫تا‬‫حفظ‬‫ی‬‫مشتر‬‫است‬
‫د‬‫ر‬‫یچا‬‫ر‬‫تیل‬‫در‬‫تحقیقات‬‫خ‬‫ود‬
‫نشان‬‫داده‬‫است‬‫که‬‫ایش‬‫ز‬‫اف‬
5‫صدی‬‫ر‬‫د‬‫حفظ‬‫ی‬‫مشتر‬
‫میتواند‬‫تاثیر‬30‫تا‬95
‫صدی‬‫ر‬‫د‬‫بر‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫فعلی‬
‫خالص‬‫و‬‫تاثیر‬‫مشابه‬‫بر‬‫س‬‫ود‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫داشته‬‫باشد‬.

‫سنجش‬ ‫و‬‫شناسایی‬ ‫یکردهای‬‫و‬‫ر‬
‫سرمایه‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ی‬‫فکر‬ ‫های‬:
‫ها‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫ده‬‫ز‬‫با‬‫یکرد‬‫و‬‫ر‬(ROA)
‫سرمایه‬‫ار‬‫ز‬‫با‬‫یکرد‬‫و‬‫ر‬(MCM)
‫ی‬‫فکر‬ ‫سرمایه‬‫مستقیم‬‫یکرد‬‫و‬‫ر‬(DIC)
‫ی‬‫امتیاز‬‫ت‬‫ر‬‫کا‬‫یکرد‬‫و‬‫ر‬(SC)
Ghosh and Wu, 2007;
Lev, 2001;
Ballow, Burgman &
Molnar (2004)
‫مالی‬ ‫های‬‫نامه‬‫ز‬‫ا‬‫ر‬‫ت‬ ‫در‬ ‫نامشهود‬ ‫ایی‬‫ر‬‫دا‬ ‫دهی‬‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬
‫وضعیت‬‫دهی‬‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫نامشهود‬‫در‬‫های‬‫نامه‬‫ز‬‫ا‬‫ر‬‫ت‬‫مالی‬‫های‬‫شرکت‬‫بورس‬‫چگونه‬‫است؟‬
‫فرضیه‬:‫بیش‬‫از‬80‫صد‬‫ر‬‫د‬‫ها‬‫شرکت‬‫وضعیت‬‫دهی‬‫ش‬‫ر‬‫گزا‬‫ستی‬‫ر‬‫د‬‫از‬‫های‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫نامشهود‬‫ند‬‫ر‬‫ندا‬.
27

‫ي‬‫فكر‬ ‫سرمايه‬ ‫ي‬‫گیر‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬ ‫اهداف‬
.1‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫شان‬ ‫اتژيهاي‬‫ر‬‫است‬ ‫كردن‬‫فرموله‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫به‬ ‫كمك‬
.2‫ها‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬‫اي‬‫ر‬‫اج‬ ‫نحوه‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬
.3‫شركت‬ ‫هاي‬‫ي‬‫گیر‬ ‫تصميم‬‫تنوع‬ ‫و‬‫گسترش‬‫به‬‫كمك‬
.4‫به‬‫تواند‬ ‫مي‬‫ي‬‫فكر‬ ‫سرمايه‬ ‫غیرمالي‬ ‫هاي‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫طرح‬‫هاي‬‫شود‬ ‫داده‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬،‫ان‬‫ر‬‫مدي‬ ‫هاي‬‫پاداش‬ ‫و‬‫پرداخت‬‫باز‬
.5‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫اختيار‬ ‫در‬‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫فكر‬ ‫سرمايه‬‫كه‬‫شركت‬‫از‬ ‫خارج‬‫ان‬‫ر‬‫سهامدا‬‫با‬‫ابطه‬‫ر‬‫ايجاد‬ ‫جهت‬

‫محاسبه‬ ‫در‬ ‫مهم‬ ‫نکته‬ ‫دو‬ROI‫دانش‬ ‫مدیریت‬:
1.‫با‬‫مطالعه‬‫ب‬‫ر‬‫تجا‬‫شرکت‬‫های‬‫موفق‬‫دنیا‬‫د‬‫ر‬
‫صنعت‬،‫خود‬‫پیش‬‫از‬‫سرمایه‬‫ی‬‫گذار‬‫در‬‫مدیری‬‫ت‬
،‫دانش‬ROI‫آن‬‫در‬‫برنامه‬‫ی‬‫یز‬‫ر‬‫های‬‫اولیه‬
‫دیده‬‫شود‬(‫تخمین‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫حاصل‬‫از‬‫مدیریت‬
‫دانش‬‫پیش‬‫از‬‫اقدام‬)
2.‫بعد‬‫از‬‫ار‬‫ر‬‫استق‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫و‬‫با‬‫در‬‫نظر‬
‫گرفتن‬‫ل‬‫طو‬‫ه‬‫ر‬‫دو‬‫پیاده‬،‫ی‬‫ساز‬‫ان‬‫ز‬‫می‬‫هزین‬‫ه‬
‫و‬‫سود‬‫حاصل‬‫از‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫ی‬‫گیر‬
‫شود‬.

‫سا‬ ‫ی‬‫فکر‬ ‫سرمایه‬ ‫سنجش‬ ‫یکردهای‬‫و‬‫ر‬ ‫سایر‬‫مان‬‫ز‬
‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫رویکرد‬‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫سرمايه‬ ‫حال‬MCM= Market
Capitalization methods
‫مي‬ ‫برده‬‫كار‬ ‫به‬‫ماني‬‫ز‬‫سرما‬ ‫مبلغ‬‫جمع‬ ‫بین‬‫تفاوت‬‫كه‬ ‫شوند‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫و‬‫يه‬
‫ي‬‫دفتر‬(‫خالص‬ ‫ايي‬‫ر‬‫دا‬)‫باشد‬‫محاسبه‬‫قابل‬‫ان‬‫ر‬‫دا‬‫سهام‬.
‫رویکرد‬‫مستقيم‬ ‫ي‬‫فكر‬ ‫سرمايه‬DIC= Direct Intellectual
Capital Methods
‫مي‬ ‫برده‬‫كار‬ ‫به‬‫ماني‬‫ز‬‫نامش‬ ‫هاي‬‫ايي‬‫ر‬‫دا‬‫مختلف‬‫اي‬‫ز‬‫اج‬‫كه‬‫شوند‬،‫هود‬
‫شوند‬‫ي‬‫گذار‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬
ً
‫مستقيما‬‫و‬ ‫باشند‬‫تشخيص‬‫قابل‬.
‫ي‬‫امتياز‬ ‫ت‬‫ر‬‫كا‬‫رویکرد‬SC= Score Card
‫مي‬ ‫برده‬‫كار‬ ‫به‬‫ماني‬‫ز‬‫ي‬‫فكر‬ ‫سرمايه‬ ‫مختلف‬‫اي‬‫ز‬‫اج‬‫كه‬‫شوند‬‫ن‬ّ‫معی‬
‫منعكس‬‫اف‬‫ر‬‫گ‬‫يا‬‫و‬ ‫ي‬‫امتياز‬‫ت‬‫ر‬‫كا‬ ‫حسب‬‫بر‬‫ا‬‫ر‬‫آنها‬‫بتوان‬،‫بوده‬‫كرد‬.

31
‫یافتگی‬ ‫توسعه‬ ‫شاخص‬
Salamudin et al., 2010

‫ی‬‫فکر‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫بندی‬ ‫طبقه‬
‫بر‬ ‫منطبق‬IFAC1998
32

‫مدل‬‫اساس‬ ‫بر‬ ‫ی‬‫فکر‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫های‬ ‫شاخص‬ ‫لیست‬‫جامع‬
Ramboll‫د‬‫ر‬‫مو‬‫ان‬‫ر‬‫حسابدا‬‫سمی‬‫ر‬ ‫انجمن‬ ‫تایید‬‫مدیریتی‬CIMA
33

‫در‬‫مطالعات‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫پذیرفته‬‫توسط‬
APQC،‫نرخ‬‫ده‬‫ز‬‫با‬‫سرمایه‬‫گذار‬‫ی‬
ROI‫مدیریت‬‫دانش‬‫در‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫های‬‫و‬‫پیشر‬‫به‬‫ر‬‫طو‬‫متوسط‬‫به‬‫م‬‫ان‬‫ز‬‫ی‬
200%‫سرمایه‬‫ی‬‫گذار‬‫های‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬
‫پذیرفته‬‫می‬‫باشد‬.‫ان‬‫ز‬‫می‬‫این‬‫سر‬‫مایه‬
‫ی‬‫گذار‬‫ها‬‫ساالنه‬‫بین‬1‫ن‬‫میلیو‬‫تا‬
100‫ن‬‫میلیو‬‫دالر‬‫متغیر‬‫می‬‫باشد‬‫که‬
‫بستگی‬‫به‬،‫اهداف‬‫ان‬‫ز‬‫می‬‫و‬‫ه‬‫ز‬‫حو‬
‫فعالیت‬‫های‬‫ی‬ ‫دانش‬‫و‬‫ان‬‫ز‬‫می‬
‫چگی‬‫ر‬‫یکپا‬‫آن‬‫با‬‫آیندهای‬‫ر‬‫ف‬‫کلی‬‫دی‬
34

‫نامشهود‬ ‫ایی‬‫ر‬‫دا‬ ‫دهی‬‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬
‫مالی‬ ‫های‬‫نامه‬‫ز‬‫ا‬‫ر‬‫ت‬ ‫در‬
‫حالت‬1
35
‫حالت‬2:‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫که‬‫در‬‫قسمت‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫غیر‬‫ی‬‫جار‬،‫نامه‬‫ز‬‫ا‬‫ر‬‫ت‬‫یا‬‫با‬‫ت‬‫ر‬‫عبا‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫نامشهود‬‫و‬‫یا‬‫در‬‫قس‬‫مت‬
‫سایر‬،‫ها‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫با‬‫اتی‬‫ر‬‫عبا‬‫نظیر‬‫سرقفلی‬،‫ه‬‫ز‬‫مغا‬‫حق‬‫انشعاب‬‫چاه‬،‫آب‬،‫فاضالب‬،‫ق‬‫بر‬‫گ‬،‫از‬،‫آب‬
‫تلفن‬،‫ثابت‬‫تلفن‬،‫همراه‬،‫فاکس‬،‫تلکس‬،‫ها‬‫ودیعه‬‫امتیاز‬‫دفتر‬،‫ی‬‫تجار‬‫خدمات‬‫عمو‬،‫می‬
‫های‬‫هزینه‬،‫اشتراک‬‫های‬‫هزینه‬‫قبل‬‫از‬‫بهره‬،‫ی‬‫بردار‬‫ها‬‫سپرده‬‫و‬‫وام‬‫بلند‬‫مدت‬‫و‬‫در‬‫ال‬‫و‬‫ر‬‫عادي‬
‫عمليات‬‫واحد‬‫ي‬‫تجار‬‫به‬‫قصد‬‫ش‬‫و‬‫فر‬‫ي‬‫نگهدار‬،‫شوند‬‫مي‬‫جزء‬‫اییهای‬‫ر‬‫دا‬‫نامشهود‬‫تلقی‬‫نم‬‫ی‬‫شوند‬
(‫د‬‫ر‬‫استاندا‬‫ه‬‫ر‬‫شما‬17).
‫حالت‬3:‫ید‬‫ر‬‫خ‬‫حق‬‫لیسانس‬‫های‬‫نام‬‫ی‬‫تجار‬‫به‬‫ر‬‫منظو‬‫یافت‬‫ر‬‫د‬‫نمایندگی‬‫و‬‫یا‬‫خرید‬‫ن‬‫فرموالسیو‬‫مواد‬
،‫شده‬‫تولید‬‫هزینه‬‫های‬‫تحقیق‬‫و‬‫توسعه‬‫و‬،‫تبليغات‬،‫ش‬‫ز‬‫آمو‬‫باز‬‫ی‬ ‫مهندس‬‫فرایند‬‫ه‬،‫ا‬‫مدل‬
‫های‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫و‬...

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

‫آیا‬‫با‬‫وجود‬‫شد‬‫ر‬‫تولید‬‫علم‬‫ان‬‫ر‬‫ای‬‫در‬،‫جهان‬‫اهمیت‬‫بی‬‫ی‬‫به‬
‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫نامشهود‬‫قابل‬‫توجیه‬‫است؟‬
‫ا‬‫ر‬‫چ‬‫حتی‬‫در‬‫نامه‬‫ز‬‫ا‬‫ر‬‫ت‬‫های‬‫ی‬ ‫حسابرس‬‫شده‬‫به‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬
‫نامشهود‬‫اهمیت‬‫کافی‬‫داده‬‫نشده‬‫است؟‬
‫دو‬‫پیامد‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫ی‬‫گذار‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫نامشهود‬
‫پیامد‬‫بین‬‫املللی‬:‫وضعیت‬‫تبه‬‫ر‬‫ی‬‫ر‬‫کشو‬‫ا‬‫ر‬‫د‬‫ر‬‫میان‬
‫های‬‫ر‬‫کشو‬‫جهان‬‫بهبود‬‫میدهد‬‫و‬‫ر‬‫کشو‬‫ا‬‫ر‬‫در‬‫دیف‬‫ر‬
‫های‬‫ر‬‫کشو‬‫تمند‬‫ر‬‫قد‬‫اقتصادی‬‫و‬‫توسعه‬‫یافتگ‬‫ی‬
‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫میدهد‬.
‫پیامد‬‫نق‬‫و‬‫ر‬‫علمی‬‫و‬‫اقتصادی‬:‫با‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫شدن‬
‫مصادیق‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫نامشهود‬‫مانند‬،‫دانش‬،‫ایده‬
‫تحقیقات‬‫و‬‫منابع‬‫انسانی‬‫و‬‫تالش‬‫جهت‬‫نیل‬‫ب‬‫ه‬‫این‬
‫سمت‬‫و‬‫نق‬‫و‬‫ر‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫شگ‬‫ز‬‫ار‬‫این‬‫نوع‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬
‫خواسته‬‫ها‬
‫ان‬‫ر‬‫مدی‬‫و‬‫شرکت‬‫ها‬‫و‬‫ان‬‫ر‬‫حسابدا‬:‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫های‬
‫نامشهود‬‫خود‬‫ا‬‫ر‬،‫شناسایی‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫ی‬‫گیر‬‫و‬‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬
‫کنید‬‫و‬‫آنها‬‫ا‬‫ر‬‫توسعه‬‫دهید‬.
‫ایی‬‫ر‬‫دا‬،‫نامشهود‬‫اتژیک‬‫ر‬‫است‬‫و‬‫ت‬‫ر‬‫قد‬‫ا‬‫ز‬‫است‬.
50

‫مدیریت‬‫دانش‬‫در‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫همانند‬‫آب‬‫ی‬‫جار‬
‫در‬‫البه‬‫الی‬‫سنگ‬‫های‬‫یک‬‫رودخانه‬‫می‬‫با‬‫شد‬
‫بدین‬‫معنا‬‫که‬‫به‬‫هیچ‬‫عنوان‬‫نمی‬‫بایس‬‫تی‬‫به‬
‫صورت‬‫یک‬‫آیند‬‫ر‬‫ف‬‫ا‬‫ز‬‫مج‬‫در‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫به‬‫آن‬
‫نگریسته‬‫شود‬.
‫تشکر‬ ‫با‬