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Alias Consult - Formation "Gestion d'équipe et communication"- Présentation

Vivre la gestion d’équipe en puissance ET respect : c’est possible ! Une boîte à outils hyper pratique est proposée à chaque responsable d’équipe (brigadier, contremaitre, cadre, manager etc) pour donner des instructions, stimuler la motivation, dire non, gérer la plainte, vérifier les fausses excuses, fournir de la reconnaissance juste et surtout RECADRER si nécessaire. Un savoureux cocktail visant à placer le manager (ou chef d’équipe) en confort dans son poste tout en fournissant de précieux conseils de gestion de SOI et de son émotionnel.

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Comment trouver son équilibre
entre Puissance et Respect ?
… pour augmenter le confort …
GESTION d’ EQUIPE et COMMUNICATION
Pouréviterceci…
Comment Managez-vous ?
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Micro-réglages:
Puissance / Respect / Confort
Uniquement en PUISSANCE ?
"On ne peut pas ne pas communiquer"
Grande clairvoyance sur
les billes de l’autre et peu
sur mes responsabilités
Or …Incantations &
jugements  Autre
sont inefficaces
=> Solution :
« Micro-réglage » sur
mes billes !
Ce que je ressens
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Ce que l’autre entend
Ce que l’autre comprend
L’humeur de l’autre
Ce que l’autre ressent
Communication : Système fermé à multi-
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  • 1. Comment trouver son équilibre entre Puissance et Respect ? … pour augmenter le confort … GESTION d’ EQUIPE et COMMUNICATION
  • 3. Comment Managez-vous ? Trop en RESPECT ? Micro-réglages: Puissance / Respect / Confort Uniquement en PUISSANCE ?
  • 4. "On ne peut pas ne pas communiquer"
  • 5. Grande clairvoyance sur les billes de l’autre et peu sur mes responsabilités Or …Incantations & jugements  Autre sont inefficaces => Solution : « Micro-réglage » sur mes billes !
  • 6. Ce que je ressens Ce que je pense Mon humeur du jour Ce que je dis Ce que l’autre entend Ce que l’autre comprend L’humeur de l’autre Ce que l’autre ressent Communication : Système fermé à multi- composants
  • 7. ✓ Compétence et motivation ✓ Résolution de problèmes ✓ Tenir compte des émotions ✓ Gestion de soi: prises de conscience ✓ Écoute, reformulation & questionnement ✓ Comment faire acheter une idée ? ✓ Manquements, plaintes ✓ Recadrages ✓ Exercices et jeux de rôles ✓ Priorités du chef d’équipe Boîte à outils du management de terrain: pragmatiques
  • 8. ✓ D’après une étude, nous retenons ✓ 10 % de ce que nous entendons ✓ 20 % de ce que nous écoutons ✓ 30 % de ce que nous étudions (informations de seconde main) ✓ 70 % de ce que nous pratiquons ✓ 100 % de ce que nous découvrons par nous-mêmes lors d’une expérience (informations de première main) Première ou deuxième main ?
  • 9. Que pensez-vous de ce que vos collaborateurs pensent de vous, ou disent de vous à la maison ? En quoi vos collaborateurs ont- ils grandi ces 6 derniers mois ?
  • 10. Outil n°1: Un manager doit - il mettre la main à la pâte ? ✓ Tâche délicate, nouvelle ou ingrate ✓ Manager poubelle 1. Manager commence la tâche 2. Collaborateur vient l’aider 3. Manager termine la tâche 4. Manager remercie Collaborateur ✓ Manager Coach 1. Collaborateur commence la tâche 2. Manager vient l’aider 3. Collaborateur termine la tâche 4. Collaborateur remercie Manager
  • 11. Outil n° 2: Le manager coach clarifie toutes ses suppositions ! ✓ 1 des 4 accords Toltèques; ✓ Supposition = scénario à mes dépens = faux dans 90 % des cas ✓ Va influencer mes comportements futurs avec cette personne (perte du OK+ OK+) ✓ Solution: Position Méta: toujours vérifier son interprétation ✓ De l'amour ou de la haine, mais bordel, quelque chose ! Quand JE te vois regarder par la fenêtre, JE me dis que JE parle pour rien (variante: JE tombe au mauvais moment) C’est ça? (ou je me trompe ?)
  • 12. Outil n° 3: Après les instructions, Le manager coach fait reformuler « T’as compris ? Maintenant Répète ! » « Je voudrais être sur que les instructions sont ok » « Je me rends bien compte qu’il y avait beaucoup d’informations » « Cela me rassurerait que tu répètes ce que tu as compris »
  • 13. Quelqu'un de susceptible afin de lui attribuer une nouvelle tâche importante et urgente ? ✓A ne pas faire ✓ Positionnement Haut ou bas (C’est moi le chef ou Ok, ça va j’ai compris …) ✓ Poser une question ✓ Négation dans la question, ou pire, conditionnel négatif « est-ce que tu ne pourrais pas ? » ✓ Le tu qui tue ! ✓ Queue de phrase = les planches de votre cercueil; exemple « … et cela fait 2 semaines que cela dure » ✓A faire ✓ STRUCTURE: ✓ Raison Commencer par des faits et pas encore d’émotions ✓ Je te demande de … Demander clairement au présent: ✓ Je peux compter sur toi ? Accusé de réception: ✓ Pourquoi moi ? Parce que je te le demande (disque rayé) ✓ Si oui → merci ✓ Si non → Si je t’entends bien, c’est non ? → je n’admets pas cela → rendez-vous → outil n° 11 recadrage Outil n° 4: Comment interrompre dans une tâche ?
  • 14. Outil n° 5: Un manager ne se justifie pas: il … ✓ Cite (boucle sur) des faits si cela est opportun ✓ Présente ses excuses plutôt que de chercher des excuses ! ✓ Se justifier = Donner un bâton Donner des arguments Message pas clair Oui mais Oui et …
  • 15. Hé Georges, t’a vu cet arbre, il est vraiment moche ! Mais non Hubert, il est magnifique cet arbre ! Georges est toujours aussi déjanté … Hubert ne va pas bien En ce moment … « Nous ne voyons pas les choses telles qu’elles sont, nous les voyons telles que nous sommes » (Anaïs Nin) Exemples de cartes du monde
  • 16. Et parce que l’autre ne voit pas la même chose que moi… Parler pour: Expliquer, Vérifier la bonne compréhension Élargir sa carte du monde Écouter …
  • 17. ALIAS Consult : un PARTENAIRE MAJEUR en GESTION des RESSOURCES HUMAINES De concert avec nos clients, nous développons les domaines du Leadership, de la Gestion des Compétences ainsi que les rouages de l’organisation des Ressources Humaines. Notre équipe d’experts quadrilingues (Fr, Nl, En, D) – formateurs –coaches - consultants est large : 20 personnes habituelles + 25 autres prestataires occasionnels. Cette équipe est passionnée par les défis RH et nous permet de disposer de la bonne personne pour intervenir à la bonne place au bon moment… avec pertinence. Bénéficiez de nos pédagogies modernes: jeux cadres de Thiagi, neuro sciences, …
  • 19. nous!