Este documento describe las estrategias de uso de medios sociales en las bibliotecas públicas. Explica cómo las herramientas de medios sociales como blogs y Facebook pueden mejorar la visibilidad de la biblioteca, la experiencia del usuario y el marketing. Detalla cómo involucrar a los usuarios a través de entrevistas en blogs, citas a ciegas y encuentros con autores. El documento concluye que los medios sociales pueden ser útiles para promover la lectura y mejorar el servicio con poco esfuerzo económico, especialmente para bibliotec

1. Realidad 2.0
Estrategias de uso de social media
a pie de mostrador
V Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas
Oviedo, 4 noviembre 2010
Ana Zarabozo
Biblioteca Pública Municipal de Piedras Blancas (Asturias)

2. Biblioteca 2.0 ?

3. Herramientas

4. Los social media
 Mejora de la visibilidad
 Mejora del producto
 Mejora de la experiencia de usuario
Marketing 2.0

5. Mejora de la visibilidad
 Mayor presencia en
los medios de
comunicación
 Visibilidad ante los
políticos locales

6. Cómo puede la biblioteca
potenciar una
Experiencia
de usuario
positiva
?a través de los medios sociales

7. Mejora de la experiencia de usuario
El diálogo on-line
sirve para
mejorar la
experiencia de
usuario
y
para crear
comunidad

8. Hacer protagonista al usuario
Entrevistas
en el blog

9. Crear experiencias reales a través de la
web social
Cita
a ciegas

13. Más realidad...
¿Un encuentro
con el autor?
Experiencias
que antes
serían
impensables

14. Estadísticas de uso
Estadísticas
BLOG

15. Estadísticas
FACEBOOK

16. Resultados
 Aumento continuo del tráfico web hacia nuestras
páginas.
 Mayor alcance de la labor de promoción de la lectura.
 Mayor implicación de los usuarios en las actividades de
la biblioteca.
 Una repercusión importante en la propia mejora del
servicio y en la imagen de la biblioteca ante los usuarios
y también ante estamentos políticos y medios de
comunicación.

17. Conclusiones
 En el nuevo entorno tecnológico en el que nos encontramos, los Social
Media pueden ser considerados interesantes instrumentos de difusión de
información que la biblioteca puede aprovechar con un mínimo esfuerzo
para la promoción de la lectura y la labor informativa y cultural que
desarrolla, además pueden utilizarse como recursos de dinamización, de
prestación de servicios y de marketing.
 Puesto que en la gestión de estas herramientas lo fundamental son los
contenidos y las ideas no los recursos económicos con los que se cuenta,
los Social Media son especialmente útiles para una biblioteca pequeña o
mediana pues proporcionan la posibilidad de incrementar la visibilidad de la
institución y de mejorar el propio servicio y la experiencia de usuario.
 Abrir desde la biblioteca un nuevo canal de comunicación con los usuarios
en Internet supone un reto que puede optimizarse con la elaboración de una
estrategia de uso de los Social Media. La biblioteca debe hacer un esfuerzo
por gestionar estos medios de forma eficiente obteniendo la mayor
rentabilidad posible de su uso.

18. Biblioteca Pública Municipal de Piedras Blancas (Asturias)
 Blog: http://bibliopiedrasblancas.wordpress.com/

El poema de la semana: http://poemadelasemana.wordpress.com/
 Facebook:
http://www.facebook.com/pages/Castrillon-Spain/Biblioteca-publica-municipal-de-Piedras-Blancas/49786887135
 Twitter: http://twitter.com/bibliopiedras
 Flickr: http://www.flickr.com/photos/bibliopiedras/
 YouTube: http://www.youtube.com/user/BiblioPiedras
 Isuu: http://issuu.com/bibliopiedras
 Delicious: http://www.delicious.com/bppiedras/Castrill%C3%B3n
 Netvibes: http://www.netvibes.com/bibliopiedras

19. Realidad 2.0: Estrategias de uso de social media
a pie de mostrador
Ana Zarabozo
Biblioteca Pública Municipal
de Piedras Blancas (Asturias)
biblio_pblancas@ayto-castrillon.es
anazarabozo@gmail.com
Gracias a todos los profesionales y colegas que
a través de sus blogs y otros medios sociales
comparten información y experiencias. Gracias
por vuestra labor y vuestra generosidad, por
todo lo que aprendemos de vosotros cada día.
Texto completo de
la comunicación