Management de l'innovation de service - CAS KLOUT

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Management de l'innovation de service - CAS KLOUT

  1. 1. Anaëlle BAYET – Anne Laure DUMAS Louis GUEGUEN – Alexandre MEVIL BLANCHE Management de l’innovation de service
  2. 2. SOCIETAL -­ Environnement de plus en plus connecté & digital -­ (cours marketing mobile) -­ Nouvelles façons de consommer et de communiquer évolutions sociétales ECONOMIQUE & MANAGERIALE -­ Enjeux pour les entreprises : -­ Être connectées -­ Management de leur e-­reputation -­ Augmenter -­ Être entendu et écouter sur internet -­ Analyser C CONTEXTE DE CRISE C
  3. 3. des réseaux sociaux afin de déterminer le degré de chaque profil KLOUT SCORE (compris entre 1 et 100) Plus le Klout score est proche de 100, plus la personnes est influence sur internet Réseaux sociaux évalués: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +, Instagram et Foursquare Possibilité de créer des listes de personnes (pertinent pour les Relations Publiques) et de se comparer aux autres (qui est le plus influent dans son réseau) L L Calcul du Klout score : moyenne de la présence, actions et relations réseaux sociaux Va être ajouté
  4. 4. I INTERFACE KLOUT I Source: http://www.p cworld.com/ article/25477 8/how_to_inc rease_your_kl out_score.ht ml Klout score Réseaux sociaux analysés
  5. 5. B BUSINESS MODEL B KEY PARTNERS -­42 partenariats avec des marques faisant parties du classement des Top 100 Brands (McDo, P&G, Nike, Audi) -­ Microsoft & Bing -­ Huffinfton Post, Radian6, Hootsuite, 500px, Salesforce, Reuters Elections, Reuters Social Pulse, About.me http://appgallery.kl out.com/ (plus de marques) KEY ACTIVITIES -­Indicateur -­ Aide au développement notoriété sur le net VALUE PROPOSITIONS -­ e-­reputation -­ Identification audience / segments cibles -­ Accès internautes les plus influents & large base de données : augmentation de -­ Création listes de personnes CUSTOMER RELATIONSHIPS B2B: relations personnalisées : accès internautes les plus influents (différents tarifs) B2C : Services standard, Low contact CUSTOMER SEGMENTS -­B2B : analyse des stratégies digitales pour les entreprises et augmentation de leur influence -­ B2C : personnal brandingKEY RESSOURCES -­ Site internet -­ Bases de données clients -­ Système CHANNELS Digital : site internet COST STRUCTURE -­ Analyses et évaluation des données (Personnels) -­ Site internet -­ Inscription au Klout gratuite REVENUE STREAM -­« Klout perks »: Les entreprises paient pour avoir accès aux internautes les plus influents et augmenter leur audience : service facturé par Klout et lucratif
  6. 6. Un suivit et management de l e-­reputation internautes les plus influents dans chaque secteur. Permet Création de listes de personnes : gestion des relations publiques Inscription au Klout gratuite A AVANTAGES CLIENTS A
  7. 7. Klout fait partie de la nouvelle génération de médias Une façon innovante de calculer son score : calcul basé sur tous les réseaux sociaux Comparaison possible avec ses contacts : engouement dans le réseau, possibilités de créer des listes de personnes sur Klout Possibilité Personnal branding Partenariat avec Microsoft et Bing afin que le Score Klout apparaisse à côté des profils lors de recherches sur internet Notoriété et légitimité I INNOVATIONS I
  8. 8. M M MATRICE  DEGRESDE PERSONNALISATION DELATRANSACTION DEGRES ET INTENSITE DU CONTACT CLIENT +   +   -­‐   -­‐   EXPLICATIONS : Le Klout offre un service qui permet à chaque membre (one to one). Même si on se rapproche du système Atelier, il nous plaçons Klout dans cette matrice dans la partie Factory avec une petite partie en mass media, inculqué par Internet. Atelier Professional Service Factory Mass Service
  9. 9. http://www.adweek.com/news/technology/klout-­‐wants-­‐turn-­‐social-­‐media-­‐influence-­‐ revenue-­‐134326     S S SOURCES     Business Insider : http://www.businessinsider.com/klout-­platform-­ now-­suggests-­social-­content-­2014-­2 Adweek : http://www.adweek.com/news/technology/klout-­ wants-­turn-­social-­media-­influence-­revenue-­134326 [Naro] Minded : http://www.narominded.com/2011/12/pourquoi-­ klout-­est-­important-­et-­nest-­pas-­fait-­pour-­vous/ VD: http://veille-­digitale.com/quand-­klout-­part-­en-­quenouille/ Slate.fr : http://www.slate.fr/economie/77788/Klout-­revenus-­ Foursquare Presse citron : http://www.presse-­citron.net/klout-­cest-­quoi-­ exactement-­et-­a-­quoi-­ca-­sert Site internet officiel KLOUT : http://klout.com/corp/about Blog officiel KLOUT : http://business.blog.klout.com/ JDN, Journal du Net : http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-­ net/les-­outils-­de-­social-­scoring/klout.shtml

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