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Une equipe produit au service du client : qualité, productivité et épanouissement

Un retour d'expérience d'une transformation en "Feature Team / équipe produit" au sein du Crédit Mutuel Arkéa. Support des conférences données aux Agile Tour 2014 ; Rennes et Brest .

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Une équipe 
produit au service 
du client final 
qualité, productivité et épanouissement 
@AnasMbasso @loicgo
Plan 
● L’organisation en équipe produit 
● Les impacts de cette organisation 
● Notre voyage 
● Et aujourd’hui ….
Contexte 
Arkea, Groupe de bancassurance coopératif 
3 fédérations : CMB, CMMC, CMSO 
20 filiales spécialisées 
9000 salariés 
3 valeurs : engagement, ouverture et audace 
+ l’autonomie
Objectifs & attentes des équipes produits 
La qualité du service rendue au client final 
Productivité 
Etre plus près du client 
Piloter par la valeur, 
Time To Market
L’organisation en 
équipe produit
Equipe Produit : Les principes 
Qualité 
Pollueur 
nettoyeur 
Épanouissement 
Polyvalence 
Productivité 
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  • 1. Une équipe produit au service du client final qualité, productivité et épanouissement @AnasMbasso @loicgo
  • 2. Plan ● L’organisation en équipe produit ● Les impacts de cette organisation ● Notre voyage ● Et aujourd’hui ….
  • 3. Contexte Arkea, Groupe de bancassurance coopératif 3 fédérations : CMB, CMMC, CMSO 20 filiales spécialisées 9000 salariés 3 valeurs : engagement, ouverture et audace + l’autonomie
  • 4. Objectifs & attentes des équipes produits La qualité du service rendue au client final Productivité Etre plus près du client Piloter par la valeur, Time To Market
  • 6. Equipe Produit : Les principes Qualité Pollueur nettoyeur Épanouissement Polyvalence Productivité Centré client Autonomie
  • 7. Équipe produit : Rôles et interactions Parties prenantes (Mktg, Top management, Produits bancaires ...) Product Owner COMMUNICATION Equipe de dév impliquée très amont auto organisée Polyvalente Chief Product Owner Coordination et harmonisation pour des projets inter-équipes produit. Visionnaire / Produit Porte la voix du client Pilote le produit Amélioration continue
  • 8. Changement de responsable MOA MOE Une seule équipe PO + SM + DEV
  • 9. Notre Cadre Scrum Teams that Finish Early Accelerate Faster 1. Des équipes stables 2. La météo d’hier 3. Essaimage : Le capitaine 4. Prévoir un flux d'interruption 5. Daily Clean Code 6. Procédure d'urgence 7. Un axe d’amélioration par Sprint 8. Les metrics d’épanouissement. 9. Les équipes qui finissent plus tôt, Être prêt pour réussir Surmonter les obstacles montent plus vite en puissance Conduire l’équipe à la productivité
  • 10. Equipe produit : scalabilité Produit A Produit B Produit C Produit D Produit E Communautés de pratiques System Owners TRA PilQuaTe
  • 11. Impacts de cette organisation
  • 12. Changements de rôles Que vont devenir les chefs de projets ? Nouvelle définition des rôles : ● Scrum Master ● Développeurs ● Product Owner
  • 13. Le manager ? Rapport Gallup 2013 9% 65% 26% Engaged Not engaged Actively desengaged Nouveau mode de management “Le management, c'est Intelligence collective Amour du client Liberté + responsabilité = bonheur + performance faire en sorte que les choses se passent tout seul”
  • 15. Notre transformation depuis 2008 amélioration continue Adhésion MOA Vision Produit : concilier projet & maintenance pour améliorer qualité et efficacité Ôter les obstacles Projets en agile Equipes produits IT Equipes Produit Pré agile 2008 2013 2014
  • 16. Conduite de changement ➢ Pas de recette magique ! ➢ Intérêt personnel versus intérêt collectif ➢ Formation des équipes ➢Communiquer davantage sur la vision : “plus de qualité, plus centré client et plus de productivité”
  • 18. Où en est-on aujourd’hui ? Les axes développés : ● Expertise métier ● Qualité ● Épanouissement des équipes
  • 19. Et demain Et demain, nous attendons : ● un pilotage par la valeur ● des parties prenantes intégrées dans notre cadre ● une démarche globale d’entreprise La suite : “Des équipes produit innovantes” ...

Notes de l'éditeur

  1. Loic Les FT ?? Vous connaissez ? L’interet de cette présentation pour les débutants (découvrir les principes) et les plus chevronnés (implémentation dans 1 grand groupe)
  2. engagement : relation de confiance avec ses clients ouverture : ouvert aux nouveaux modes de consommation audace : cultiver son agilité et sa capacité à innover Forte autonomie chez Arkea bio Loic
  3. La qualité du service rendue au clent final => Avant TMA => Déresponsabilisation dis-à-vis des incidents Avant la TMA se sentait prisonnière et non responsable des incidents clients Productivité : => dév + engagés au delà du projet => Scrum master se concentre sur la levée des obstacles pour viser le TTM => Le PO , plus responsable, porté sur la business value en charge du retour sur investissement
  4. -> + de sens, + impliqué, + proche du donneur d’ordre, plus roche du feed back client donc produit plus impliqué.
  5. 12 => Objectifs COMMUNIQUER (forte attentes des entreprises et des salariés) pour délivrer le bon produit dans un cadre agile => Pas de hiérarchie
  6. Changement important car les repères ne sont plus les mêmes
  7. 12
  8. => 14 minutes =================== Comment mettre des Equipes produits à l’échelle d’un service 1) Répartition par type de produit (épargne, crédit, Titres) => Guichet unique 2) 1 PO pour 1 SM Mais 1 Socle commun CdPratiques : Communauté de partage => créer du lien social générateur de bien-être et valorisant car rayonnement au delà du service System Owner : 1 ou plusieurs personnes en charge d’un composant technique (front, back, mobile). Il est focalisé sur la qualité, l’architecture, performance, saclabilité. Ce n’est pas un rôle à plein temps
  9. 22
  10. => 21,30 minutes =================== le cdp était surtout porté par l’informatique. Il s’engage sur tout mais n’ pas les moyens de controler les budgets, périmètres. Il est naturellement plus orienté à controler la charge en jouant sur le levier de la qualité. => Anas 1 erreur à ne pas commettre : faire passer les messages par les scrum masters Insister sur le rôle primordial du PO qui accompagne et/ou réagit par rapport aux instances de décisions. => rupture importante dans notre organisattion
  11. On n’entends pas bcp parler du manager dans l’attitue Agile. Quel impact amène ce changement dans l’organisation ? Voici quelques chiffres en france =========================================== le manangement est largement pointé du doigt par ce rapport. Il ne permet pas bien souvent aux employés de se sentir bien et de développer leurs qualités Dans un monde qui change à une vitesse effrénée, il existe à mon sens d’autres voies pour engager les collaborateurs et capitaliser sur leur leadership ? =========================================== transparence, confiance Il faut aimer son client (qui doit être le centre de toutes les attentions). Liberté + responsabilité = bonheur + performance =========================================== 32000 messages non lus.J’essaye de ne jamais être sur le chemin critique et de faire écran entre le product owner et les parties prenantes. Pour ce faire, j’ai une technique qui m’est propre : je ne réponds pas au téléphone fixe, je ne lis pas mes mails J’encourage ainsi les parties prenantes à contacter directement les sachant : c’est celui qui sait, qui fait
  12. 22
  13. NE PAS PARLER DE FORTUNEO oter les obstacles : adhésion du top management
  14. Long : sans imposer et controler, c’est plus difficile de faire adhérer les gens en ne parlant que de vision Les - : on avait fait de l’accompagnement collectif, pas assez clair sur la vision, sur les fiches de mission. Aujourd’hui on se recentre sur un accompagnement individuel au sein des équipes produits et on communique sur la vision dans tous les sens et surtout appuyé par le Top Management