Une équipe 
produit au service 
du client final 
qualité, productivité et épanouissement 
@AnasMbasso @loicgo
Plan 
● L’organisation en équipe produit 
● Les impacts de cette organisation 
● Notre voyage 
● Et aujourd’hui ….
Contexte 
Arkea, Groupe de bancassurance coopératif 
3 fédérations : CMB, CMMC, CMSO 
20 filiales spécialisées 
9000 salar...
Objectifs & attentes des équipes produits 
La qualité du service rendue au client final 
Productivité 
Etre plus près du c...
L’organisation en 
équipe produit
Equipe Produit : Les principes 
Qualité 
Pollueur 
nettoyeur 
Épanouissement 
Polyvalence 
Productivité 
Centré 
client 
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Équipe produit : Rôles et interactions 
Parties prenantes (Mktg, Top management, 
Produits bancaires ...) 
Product Owner C...
Changement de responsable 
MOA 
MOE 
Une seule équipe 
PO + SM + DEV
Notre Cadre 
Scrum Teams that Finish Early 
Accelerate Faster 
1. Des équipes stables 
2. La météo d’hier 
3. Essaimage : ...
Equipe produit : scalabilité 
Produit A Produit B Produit C Produit D Produit E 
Communautés de 
pratiques 
System Owners ...
Impacts de cette 
organisation
Changements de rôles 
Que vont devenir les chefs de projets ? 
Nouvelle définition des rôles : 
● Scrum Master 
● Développ...
Le manager ? 
Rapport Gallup 2013 
9% 65% 26% 
Engaged 
Not engaged 
Actively desengaged 
Nouveau mode de management “Le m...
Notre voyage
Notre transformation depuis 2008 
amélioration 
continue 
Adhésion MOA 
Vision Produit : concilier 
projet & maintenance p...
Conduite de changement 
➢ Pas de recette magique ! 
➢ Intérêt personnel versus intérêt collectif 
➢ Formation des équipes ...
En synthèse
Où en est-on aujourd’hui ? 
Les axes développés : 
● Expertise métier 
● Qualité 
● Épanouissement des équipes
Et demain 
Et demain, nous attendons : 
● un pilotage par la valeur 
● des parties prenantes intégrées dans notre cadre 
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Une equipe produit au service du client : qualité, productivité et épanouissement

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Un retour d'expérience d'une transformation en "Feature Team / équipe produit" au sein du Crédit Mutuel Arkéa.
Support des conférences données aux Agile Tour 2014 ; Rennes et Brest .

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Une equipe produit au service du client : qualité, productivité et épanouissement

  1. 1. Une équipe produit au service du client final qualité, productivité et épanouissement @AnasMbasso @loicgo
  2. 2. Plan ● L’organisation en équipe produit ● Les impacts de cette organisation ● Notre voyage ● Et aujourd’hui ….
  3. 3. Contexte Arkea, Groupe de bancassurance coopératif 3 fédérations : CMB, CMMC, CMSO 20 filiales spécialisées 9000 salariés 3 valeurs : engagement, ouverture et audace + l’autonomie
  4. 4. Objectifs & attentes des équipes produits La qualité du service rendue au client final Productivité Etre plus près du client Piloter par la valeur, Time To Market
  5. 5. L’organisation en équipe produit
  6. 6. Equipe Produit : Les principes Qualité Pollueur nettoyeur Épanouissement Polyvalence Productivité Centré client Autonomie
  7. 7. Équipe produit : Rôles et interactions Parties prenantes (Mktg, Top management, Produits bancaires ...) Product Owner COMMUNICATION Equipe de dév impliquée très amont auto organisée Polyvalente Chief Product Owner Coordination et harmonisation pour des projets inter-équipes produit. Visionnaire / Produit Porte la voix du client Pilote le produit Amélioration continue
  8. 8. Changement de responsable MOA MOE Une seule équipe PO + SM + DEV
  9. 9. Notre Cadre Scrum Teams that Finish Early Accelerate Faster 1. Des équipes stables 2. La météo d’hier 3. Essaimage : Le capitaine 4. Prévoir un flux d'interruption 5. Daily Clean Code 6. Procédure d'urgence 7. Un axe d’amélioration par Sprint 8. Les metrics d’épanouissement. 9. Les équipes qui finissent plus tôt, Être prêt pour réussir Surmonter les obstacles montent plus vite en puissance Conduire l’équipe à la productivité
  10. 10. Equipe produit : scalabilité Produit A Produit B Produit C Produit D Produit E Communautés de pratiques System Owners TRA PilQuaTe
  11. 11. Impacts de cette organisation
  12. 12. Changements de rôles Que vont devenir les chefs de projets ? Nouvelle définition des rôles : ● Scrum Master ● Développeurs ● Product Owner
  13. 13. Le manager ? Rapport Gallup 2013 9% 65% 26% Engaged Not engaged Actively desengaged Nouveau mode de management “Le management, c'est Intelligence collective Amour du client Liberté + responsabilité = bonheur + performance faire en sorte que les choses se passent tout seul”
  14. 14. Notre voyage
  15. 15. Notre transformation depuis 2008 amélioration continue Adhésion MOA Vision Produit : concilier projet & maintenance pour améliorer qualité et efficacité Ôter les obstacles Projets en agile Equipes produits IT Equipes Produit Pré agile 2008 2013 2014
  16. 16. Conduite de changement ➢ Pas de recette magique ! ➢ Intérêt personnel versus intérêt collectif ➢ Formation des équipes ➢Communiquer davantage sur la vision : “plus de qualité, plus centré client et plus de productivité”
  17. 17. En synthèse
  18. 18. Où en est-on aujourd’hui ? Les axes développés : ● Expertise métier ● Qualité ● Épanouissement des équipes
  19. 19. Et demain Et demain, nous attendons : ● un pilotage par la valeur ● des parties prenantes intégrées dans notre cadre ● une démarche globale d’entreprise La suite : “Des équipes produit innovantes” ...

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