Análise RFV, Lógica Fuzzy e Marketing

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O documento descreve uma análise de marketing usando lógica fuzzy e análise de valor, frequência e recência (RFV) de clientes. Ele apresenta uma base de dados de 14.799 clientes classificados por tempo de relacionamento. Um sistema de inferência fuzzy é desenvolvido usando variáveis de RFV fuzzificadas para gerar 303 regras e prever quais clientes podem se tornar evasivos. Os resultados mostram que a abordagem pode identificar padrões de comportamento e melhorar as estratégias de retenção de clientes.

Business Technologie

Rio de Janeiro, 3 de Julho de 2009. Estratégias de Marketing através de Análise RFV do Cliente e Lógica Fuzzy Anderson Pinho

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Análise RFV e Lógica Fuzzy ,[object Object],[object Object],Curva de Atividade de Clientes

Análise RFV e Lógica Fuzzy Tempo de Relacionamento Data de Entrada 1º Mês 2º Mês 3º Mês 4º Mês 5º Mês Padrão de Comportamento Ação de Marketing Atividade Retenção ,[object Object],[object Object],Recência, Freqüência e Valor Monetário do Cliente

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Análise RFV e Lógica Fuzzy ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Recência = “o tempo de decorrido (em dias) até um instante de tempo t, desde a última ordem executada”.

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Análise RFV e Lógica Fuzzy ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tempo de Relacionamento Data de Entrada 1º Mês 2º Mês 3º Mês 4º Mês 5º Mês 12º Mês

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Análise RFV e Lógica Fuzzy ,[object Object],[object Object],Recência, Frequência ou Valor ? ? ?

Análise RFV e Lógica Fuzzy ,[object Object],[object Object],Métodos Quantitativos em Ciências Sociais Intervalares Ponderadas Intervalares com Pesos Iguais Ordinais com Respostas Múltiplas Escala de Guttman Escala de Likert 1 2 3 4 5 6 7

Análise RFV e Lógica Fuzzy Métodos Quantitativos em Ciências Sociais Intervalares Ponderadas Intervalares com Pesos Iguais Escala de Guttman Ordinais com Respostas Múltiplas ,[object Object],[object Object],Escala de Likert 1 2 3 4 5 6 7 “ O maior problema da escala de Likert é dar significado a seu escore” Luis Carlos da Rocha

Análise RFV e Lógica Fuzzy ,[object Object],[object Object],Recência Nota1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7

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Análise RFV e Lógica Fuzzy ,[object Object],[object Object],0,45 0,70 0,5 0,625 0,576

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