O documento apresenta um modelo de gestão de mudanças 3.0 com 5 fases (Planejar, Executar, Verificar, Agir) e 12 fatores cruciais (Incentivo, Conhecimento, Habilidade, Desejo, Consciência, Informação, Identidade, Infraestrutura, Instituição) para promover mudanças organizacionais sustentáveis. O modelo defende estimular relacionamentos e mudar o ambiente para compreender as pessoas e dançar com o sistema de maneira holística.