O documento discute o desafio do marketing e publicidade nas redes sociais. Aponta que enquanto o Orkut perde audiência no Brasil, o Facebook e o Twitter crescem significativamente. Também mostra que as compras online e via dispositivos móveis devem ultrapassar as compras via computador nos próximos anos e que as redes sociais podem ser usadas para diferentes finalidades como desenvolvimento de produtos, servições de atendimento e relacionamento com clientes.
5. Enquanto no mund
77.3 milhões o o Orkut
de perde 1% de audiê
internautas no ncia,
Brasil no Brasil cresce 28 hrs
Maior que a po %.
pulação de Facebook cresce 4
paises como F 1% no
rança e Reino mundo e 258% no
Unido comScore Media Me
Fonte: Pesquisa trix, Decem
Brasil.
Nielsen ber 2009
2010 and December 201
comScore Medi 0
a Metrix, Dece
Fonte: IAB Bras mber 2010
il 2009
is
Uso de redes socia
no Brasil cresceu
%
10%. Já atinge 85
Social Commerce da pop. online.
Facebook tem 25+; undo em
A maioria dos usuários do Brasil e o 2º no m
ter, o
43% dos usuários do Face
book “curtem” pelo audiência no Twit
a em
menos 1 marca. 17% se diz
em mais propensos a maior em audiênci
Latina
fazer compra de uma ma
rca que “curtem”; blogs da América 2009 and December
December trix,
pelo menos 1 hora/ comScore Media Me
27% pessoas que gastam 2010
dispostas a comprar
mês em redes sociais estão
por esse canal. Capitalizing
Perspective –
Fonte: E-Consulting Group,
Pesquisa Retail Industry
ia Examiner, Out2010,
Em 4 anos o acesso a
ExactTarget, via Social Med
on the smarter consumer, internet via mobile vai
es em 2010
pesquisas do Financial Tim
ultrapassar o acesso via PC
Morgan Stanley Research
9. Utilizar a força da comunidade para
desenvolvimento de novos produtos, serviços;
Criar conexões com o mundo offline;
Comunidade inserida no seu ambiente.
10. A Coca Cola trouxe o botao 'Like' do Facebook para a vida real. Em um acampamento de verão em Israel,
instalou 'Like machines' em diferentes lugares. Os visitantes do acampamento eram estimulados a “curtir” esse
evento encostando um bracelete com um chip identificador na tal máquina e automaticamente era postada
uma mensagem na sua página da rede social.
11. Site da Uniqlo integrado as redes sociais que permite qualquer um entrar no site e fazer upload de uma
foto pessoal, mostrando o que está vestindo com alguma peca da marca. Amigos e qualquer outro
visitante pode curtir e comentar as fotos, tornando o espaço ainda mais social. Os looks também tem
link direto para a loja online, que propõe, para compra, pecas similares aquelas utilizadas pela pessoa
da foto selecionada.
12. E SERVIÇOS
Pesquisa em tempo real de
assuntos do interesse da sua marca;
Oportunidade de melhorar
serviços, produtos, criar novos
negócios.
13. E SERVIÇOS
http://twitter.com/XXX
Meu tio disse que hoje foi no
Extra e todo o estoque de
ventiladores acabou. Ca-ram-
@tudoextra à @XXX Oi Gabi,
ba.
tudo bom? Você pode passar
esse link pro seu tio. Temos
diversos ventiladores em
nosso site!
http://bit.ly/ac2qVo =D =D
@XXX à @tudoextra Awn,
que gentileza de vocês!
Obrigada :D
@tudoxtra à @XXX Oi Gabi,
boa tarde! Que isso! Conte
sempre conosco no que for
preciso, ok? Um ótimo carnaval
para você! =D =D =D
@tudoextra à Que fofo
esse @tudoextra, haha.
Melhorou meu dia.
14. Acompanhar o que falam da sua
marca;
Gestão de crises, preservação da
imagem de marca.
15. Anúncio veiculado errado pelo veículo criou uma crise nas redes
sociais para a marca Extra. A empresa após se posicionar de forma
transparente nas redes mudou o cenário.
16. Gap tentou inovar logomarca e foi criticada
massivamente na internet. No Facebook e
no Twitter, designers e estúdios se
ofereceram para criar um novo, de graça.
17. COMPRAS
WEB/ MOBILE
Comprar pela rede social com aval da rede social;
Poder de barganha e mobilização;
Exclusividade de serviços e preços.
20. Novo canal de atendimento ao cliente
Novo canal e nova forma de comunicação com nosso cliente...
fornecedor, parceiro, comunidade, formadores de opinião...
Novo canal de conhecimento do consumidor... colaborador
21.
22.
23.
24. ign. It is
“Social Media is not a campa
a commitment”
Jeffrey Hazlett, Kodak
Redes Sociais impactam muito mais
do que as atividades de marketing,
impactam toda a organização
25.
26. 1 - Não existe mais on e off
Sua marca é a mesma no offline ou no online,
portanto entenda que o digital é mais um
canal para reforçar o posicionamento de
marca.
27. 2 - Conheça o terreno
Antes de entrar saiba o que falam da sua marca,
conheça onde estão seus consumidores.
28. 3 - Tenha um Objetivo
Crie uma estratégia de atuação também das
redes sociais. Porquê? Quem? O quê? Onde?
Quando?
29. 4 - Dedique recursos
Depois de entrar na rede seus consumidores
vão querer dialogar com a sua marca, não os
deixe sem resposta.
30. 5 - Seja relevante
Se preocupe em agregar algo para seu
seguidor. O trate com respeito e seja
transparente.
31. 6 - Mensure os Resultados
Crie métricas para avaliar se seus objetivos
foram alcançados.