Le slide dell'evento "leggenda" SEO&LOVE del 19 Febbraio 2016 al teatro Nuovo di Verona: c'è una formula in grado di prevedere la percezione di fiducia online? Scopri le tecniche per apparire più affidabile di tutti i tuoi concorrenti grazie alle ultime scoperte di neuromarketing in materia.

2. andrea.saletti.33
+AndreaSaletti
andreasaletti
@ASalettiWm
Mi occupo di SEO e Web Marketing dal
2007 anche se la mia esperienza nel web
è iniziata diversi anni prima come web
designer.
In Pronesis srl gestisco progetti evoluti di
visibilità online:
• Ottimizzazione per i motori di ricerca
• SEM
• Sviluppo di interfacce, campagne,
ottimizzazioni di WEB MARKETING
PSICOLOGICO
• Analisi e reportistica
Mi occupo inoltre di consulenza/formazione
in aziende per migliorare strategie di
marketing web e social.
Andrea Saletti.
www.pronesis.it

3. WEB MARKETING
Psicologico
Neuromarketing
applicato al web
Psicologia
Comportamentale
e cognitiva
applicata al web
PNL
applicata al web
User Experience
Psicologia
cross-culturale
applicata al web
Psicologia della Persuasione
applicata al web
Studio delle
Interfacce
Circuito del Desiderio
applicato al web
Psicologia del
Colore
applicata al web
Psicologia
Tipografica
applicata al web

4. La percezione di
fiducia è il primo
motivo per cui l’81%
dei consumatori
decide di acquistare
un prodotto da un
sito web piuttosto
che da un altro
Business Insider 2014
“

5. ESISTE UN’EQUAZIONE
CHE TRADUCE IL
CONCETTO DI FIDUCIA?

6. Trasmettere fiducia è inutile
se poi non si è in grado di meritarla
1

7. A parità di comunicazione utilizzata
-
la predisposizione alla fiducia da parte delle persone
-
è inversamente proporzionale alle
dimensioni di un brand
(o alla notorietà di un individuo)
2

8. FIDUCIA
1. ??????
2. ??????
3. ??????
4. ??????
+
+
+
=

9. 1. CREDIBILITA’
Estetica della comunicazione + estetica delle referenze

10. VOLTI UMANI
E FIDUCIA.

11. Paul Ekman – sorriso di Duchenne

12. Paul Ekman – sorriso di Duchenne

13. Lideabadanti.it

14. EFFETTO
ALONE.

15. Se potessi chiedere un consiglio a
queste 2 persone sulla qualità di un
ristorante… di chi ti fideresti?

17. Mentadent.it

18. 2. ETICA
Percezione di onestà del valore comunicato

19. PRIMA / DOPO .

20. Genera contrasto visivo
paragonando gli effetti del tuo
prodotto/servizio sulla situazione
precedente.
La promessa deve essere plausibile
Prima/Dopo
(contrasto migliorativo).

21. cassidyhughes.com

22. cassidyhughes.com

23. Attenzione!

24. VULNERABILITA’

25. Quando mostri a tutti i tuoi
punti deboli diventi
«credibile» e soprattutto
«non criticabile»
Vulnerabilità.

26. Carvana.com

27. 3. AFFIDABILITA’
Coerenza tra promessa e azione eseguita

28. PRINCIPIO DI
RIPROVA SOCIALE.

29. Noi impariamo cos'è corretto andando alla
ricerca di cosa la maggioranza delle
persone ritiene corretto
Più persone parlano positivamente di
qualcosa più aumenta la nostra fiducia
Riprova sociale.

30. Amazon.it
separazione tra
percezione del brand
e prodotto

31. 4. PREGIUDIZIO INCONSCIO
Le esperienze pregresse influenzano la valutazione

32. CONFERMA DELLE
PROPRIE OPINIONI.

33. Cerchiamo, interpretiamo,
prestiamo attenzione e
ricordiamo solo informazioni che
confermano i nostri preconcetti

34. Zalando.it
Soddisfatti o rimborsati + rassicurazioni con icone e simboli

35. Allineamento di pensiero:
Sondaggio su elementi di frizione del tuo prodotto +
creazione «dicono di noi» reale
(clienti che hanno cambiato idea dopo averlo provato)
Questo è stato il mio primo anno al
campus juniorland, all’inizio pensavo
sarebbe stato noioso, ma mi sono
dovuta ricredere. Ho fatto tantissime
attività divertenti e formative e ho
conosciuto persone simpaticissime. Mi
sono divertita da morire, sicuramente
tornerò l’anno prossimo.
Partecipante campus 2015 juniorland.net
“

36. Ma soprattutto i pregiudizi
si vincono provocando emozioni
Before and After - World Food Program - wfp.org

37. Bias dell’appartenenza al gruppo
Ha a che fare con l’ossitocina
(«molecola dell’amore»)
Neurotrasmettitore che ci aiuta ad avere
legami più stretti con persone del nostro
stesso gruppo, ma ci rende sospettosi,
paurosi, e perfino sprezzanti verso gli altri.

38. "Get a Mac" (2006) - Apple

39. Slamjamsocialism.com

40. Attenzione!

41. RIASSUMENDO…
LA FIDUCIA E’ LA
SOMMA DI 4 FATTORI

42. FIDUCIA
Credibilità
Etica
Affidabilità
Pregiudizio inconscio
+
+
+
=

43. Il marketing sta cambiando:
troppo rumore visivo e false promesse

44. Ogni volta che utilizziamo stereotipi
conversazionali come
«il viaggio dei tuoi sogni»
«il prodotto migliore sul mercato»
«il servizio definitivo»
stiamo seminando sfiducia!

45. La sfida del ‪web marketing‪moderno è
saper indicare la strada di «casa»
in mezzo a mille cartelli che promettono
destinazioni irraggiungibili del cielo