Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Comportamiento del Consumidor
Procesos Cognitivos en la Toma de
Decisiones del Consumidor
Por Lyda Sánchez
CI: 81.990.087
El proceso de toma de decisiones de los consumidores es un
enfoque sistemático de las compras en el que todos los
consumid...
 Reconocimiento de necesidades
 Búsqueda de información
 Evaluación
 Compra
 Evaluación después de la compra
Proceso ...
 El reconocimiento de necesidades, o consciencia, es el
desencadenante en el proceso de toma de decisiones del
consumidor...
 La búsqueda de información es una investigación básica
realizada por un consumidor para determinar qué proveedores y
pro...
 El paso de la evaluación implica la formación de un
conjunto de consideración y evaluación de opciones con
base en ciert...
 Una vez que el valor es identificado por un
consumidor particular, el siguiente paso es realizar
una compra.
 Esto es c...
 El último paso en el proceso de toma de decisiones del
consumidor es la evaluación posterior a la compra. Ésta es
donde ...
Caso Venezuela
VS.
 El reconocimiento de necesidades:
 En el caso actual del mercado venezolano rubro de
alimentos, existe la necesidad de ...
 La búsqueda de información:
 En el caso venezolano el consumidor se ha hecho
experto en ubicar información de disponibi...
 El paso de la evaluación:
 En muchos de los casos y debido a la escases de
productos, el consumidor deja sus gustos esp...
 Compra:
 El proceso de compra dependerá no sólo de un
intercambio de dinero por bienes en el caso de
Venezuela, consegu...
 Evaluación después de la compra:
 Una vez que el cliente logra adquirir el producto el
proceso de evaluación se basa en...
GRACIAS
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Procesos cognitivos en la toma de decisiones del consumidor

207 vues

Publié le

Caso Venezuela

Publié dans : Marketing
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Procesos cognitivos en la toma de decisiones del consumidor

  1. 1. Comportamiento del Consumidor Procesos Cognitivos en la Toma de Decisiones del Consumidor Por Lyda Sánchez CI: 81.990.087
  2. 2. El proceso de toma de decisiones de los consumidores es un enfoque sistemático de las compras en el que todos los consumidores participan con todas las compras, ya sea si es una compra a gran escala como una casa o un auto, o un impulso de comprar en el pasillo de salida del supermercado. Es un proceso que combina la psicología del comportamiento del consumidor y los intereses de los comercializadores para entender el comportamiento del comprador para comercializar los productos y servicios para ellos de manera más efectiva. Proceso de toma de decisiones de los consumidores
  3. 3.  Reconocimiento de necesidades  Búsqueda de información  Evaluación  Compra  Evaluación después de la compra Proceso de toma de decisiones de los consumidores
  4. 4.  El reconocimiento de necesidades, o consciencia, es el desencadenante en el proceso de toma de decisiones del consumidor.  Antes de que un consumidor se embarque en un proceso de compra, debe reconocer una necesidad funcional o emocional.  Las necesidades funcionales son necesidades basadas en la utilidad de un producto para realizar una función particular.  Las necesidades emocionales o hedónicas se basan en los deseos del consumidor de productos y necesidades para saciar anhelos, placeres y otros intereses emocionales. Reconocimiento de necesidades
  5. 5.  La búsqueda de información es una investigación básica realizada por un consumidor para determinar qué proveedores y productos ofrecen una solución a sus necesidades.  Las búsquedas de información incluyen tanto procesos internos como externos.  La investigación interna es un recuento de experiencias pasadas.  Esto es común en las compras impulsivas donde el proceso se desarrolla muy rápidamente.  La investigación externa es el uso de otros recursos como Internet, al igual que consultar con otros consumidores Búsqueda de información
  6. 6.  El paso de la evaluación implica la formación de un conjunto de consideración y evaluación de opciones con base en ciertos criterios.  Un conjunto de consideración es un puñado de proveedores o marcas que pueden cumplir tus necesidades.  Los criterios son elementos como calidad, conveniencia, precio, gusto y durabilidad. Los consumidores evalúan opciones con base en criterios importantes para ellos cuando intentan encontrar el mejor valor. Evaluación
  7. 7.  Una vez que el valor es identificado por un consumidor particular, el siguiente paso es realizar una compra.  Esto es cuando el cliente presenta su dinero a cambio del producto o servicio. En este punto, el cliente ha determinado que una solución particular representa el mejor valor por su dinero Compra
  8. 8.  El último paso en el proceso de toma de decisiones del consumidor es la evaluación posterior a la compra. Ésta es donde el cliente evalúa su compra con base en expectativas previas.  Si la implementación o experiencia después de la compra excede las expectativas, siente que obtuvo un valor excelente y es probable que repita la compra.  Si no cumple con sus expectativas, probablemente no repita la compra y puede difundir mensajes negativos acerca del producto Evaluación después de la compra
  9. 9. Caso Venezuela VS.
  10. 10.  El reconocimiento de necesidades:  En el caso actual del mercado venezolano rubro de alimentos, existe la necesidad de adquirir los productos de la cesta básica, ya que los productos adicionales en muchos de los casos están fuera de presupuesto o simplemente el consumidor desestima esa necesidad por que sabe que no encontrará el producto Caso Venezuela
  11. 11.  La búsqueda de información:  En el caso venezolano el consumidor se ha hecho experto en ubicar información de disponibilidad y precios de los productos, incluso se podría afirmar que se ha constituido una red de comunicación informal muy poderosa que transmite información de lugares y abastecimiento que llega a un gran numero de personas en poco tiempo. Caso Venezuela
  12. 12.  El paso de la evaluación:  En muchos de los casos y debido a la escases de productos, el consumidor deja sus gustos específicos de lado y se conforma con el producto que consiga, aun cuando éste no satisface el 100% de sus requerimientos Caso Venezuela
  13. 13.  Compra:  El proceso de compra dependerá no sólo de un intercambio de dinero por bienes en el caso de Venezuela, conseguir el producto no le garantiza al cliente que pueda adquirirlo, ya que existen factores como ventas reguladas por numero de cédula, numero limitado de productos por persona y frecuencia de compra, las cuales limitan la compra del producto. Caso Venezuela
  14. 14.  Evaluación después de la compra:  Una vez que el cliente logra adquirir el producto el proceso de evaluación se basa en saber manejar el inventario puede acumular un mismo producto, es decir la decisión de compra se basó no en una necesidad sino en el temor de no encontrar el producto de nuevo.  Puede evaluar el intercambio o trueque del producto adquirido con algún otro consumidor que pueda ofrecerle un producto que si necesite. Caso Venezuela
  15. 15. GRACIAS

×