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Contact Center

Blaves para mej_orar la
atencion al clrente

 

Basado en el estudio "Contact Centers Must Go Digital Or D...
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Digitalizacion claves atencion cliente contact center infografia Andres macario

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Infografia sobre la Digitalizacion en el contact center, que presenta las claves para mejorar la atencion al cliente, publicada en el blog de Andres Macario. @andresmacariog

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Digitalizacion claves atencion cliente contact center infografia Andres macario

  1. 1. Contact Center Blaves para mej_orar la atencion al clrente Basado en el estudio "Contact Centers Must Go Digital Or Die" de Forrester El ntimero de canales de atencion al cliente ha aumentado o considerablemente en los liltimos 5 arms §w teléfono web mail 0 social media apps chat Cl U foros FAQs 5M5 El 55% de los compradores esta dispuesto a abandonar su compra online si no obtiene una respuesta rapida a su consulta El teléfono como canal de atencion al cliente sigue estando entre los favoritos de los usuarios. / ‘ El agente de contact center y el teléfono, canal J preferido cuando hay una pregunta o asunto complejo que resolver. 68 A] Prefiere utilizar el email para contactar con el servicio de atencion al cliente. Los consumidores utilizan el chat online con un agente n Las redes sociales, como Twitter, son utilizadas por un 37% de los usuarios para resolver sus problemas. Digitalizacién Capacitacién agentes Retencién agentes llna infograiia rle Anrlrés Macario Eanrlresmacariog

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