1.
DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL

2.
1

3.
2

4.
3
LA EMPATÍA

5.
¿ QUE ES LA EMPATIA ?
¤ Es la habilidad social que permite al
individuo anticipar, comprender y experimentar
el punto de vista de otras personas.
¤ Hay varios tipos:
COGNITIVO: Comprende el estado interno del otro.
EMOCIONAL: Se pone en el lugar del otro.
DESINTERESADO: No se busca un beneficio.
INTERESADO: Surge de la conveniencia social o terapéutica.

6.
RASGOS DE UN INDIVIDUO EMPATICO
¤ Se le asigna un rol de mediador cultural ya que:
_ Se ajusta a las diferentes situaciones.
_ Sabe escuchar.
_ Demuestra capacidad autocritica.
_ Es sensible a la emoción de los demás.

7.
DESARROLLO DE LA EMPATIA
La empatía no es innata, es una cualidad que se puede desarrollar y
entre las actitudes para ello destacan:
¤ Evita dar consejos; a lo mejor tus opciones ya
las ha barajado.
¤ Evita juzgar; hay que ser humildes ante los
demás.
¤ Presta atención y muestra interés; a lo mejor
solo se necesita ser escuchado.

8.
OBSTACULOS QUE DIFICULTAN LA EMPATIA
1. La presión y la ansiedad dificultan la percepción acertada de los
motivos y las acciones de quienes nos rodean.
2.El exceso de tensión reduce la empatía, pero la ausencia de tensión
induce a un estado de apatía, no a una percepción social siempre
acertada. En ausencia de tensión no hay motivo para querer
comprender algo o a alguien. Habría escasa percepción social.
3.Tampoco nos ayuda el contagiarnos de las emociones del otro, hasta
el punto de perderme en el y olvidarme de mí.

9.
¿ COMO EXPRESAR LA EMPATÍA ?
¤ Avance lento en el dialogo:
Manteniendo la cordialidad sin evadir los temas importantes que
surgen durante la conversación, le demostramos que le seguimos
en su pensar y que estamos dispuestos a conversar los temas que
él considera importantes.
¤ Aportar opiniones:
Sin evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Se busca comprenderlo
poniéndonos en su lugar, para ver la situación desde su perspectiva
y entenderla.

10.
9

11.
10
LA ASERTIVIDAD

12.
12

13.
13

14.
14

15.
15

16.
16
LA ESCUCHA ACTIVA

17.
En la atención al cliente es muy importante saber
hablar y también saber escuchar, ya que ello nos
permite obtener información del cliente.
LA ESCUCHA ACTIVA

18.
Cuando se escucha activamente a otra persona, ya sea a
través de sus expresiones, lenguaje corporal, voz o
palabras, le demostramos respeto y entendimiento.
Para saber escuchar hay que entender que el proceso de
comunicación es recíproco.

19.
Para fortalecer la concentración resulta importante
escapar de lo que nos pueda desconcentrar, y si nos
falta atención va a disminuir la capacidad de
escucha.