La Web 2.0 representa la evolución de las aplicaciones tradicionales a aplicaciones enfocadas al usuario final. Los medios sociales permiten la difusión de contenidos a través de la interacción social utilizando técnicas de edición accesibles. Las marcas deben participar donde los usuarios comparten contenido constantemente, como las redes sociales. Un community manager es la persona responsable de mantener y fortalecer las relaciones entre la empresa y sus clientes en el ámbito digital.

2. La Web 2.0 es la representación de la evolución de las
aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al
usuario final. El Web 2.0 es una actitud y no precisamente una
tecnología.

3. Los medios sociales son medios de comunicación diseñados
para ser difundidos a través de la interacción social, creado
mediante técnicas de edición muy accesible y escalable

5. Tu marca debe de unirse y participar
en el que todo el mundo está intercambiando
contenidos constantemente.

6. El Community Manager
«Un comunity manager es aquella persona encargada o responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa
con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes.
Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para
conseguirlos».

8. I+D+i
Estrategia Marketing
COMMUNITY
MANAGER
Talento Comunicación
RRPP Publicidad

9. 1.- Identificar
Target:
Pioneros
Conectores
Creadores
Expertos
Embajadores de marca
Receptivos

10. 2.- Escuchar

11. 3.- Difundir

12. 4.- Intervenir

13. 5.- Evaluar e Informar

14. La cantidad de tráfico a tus websites en un periodo de tiempo.
La procedencia geográfica de ese tráfico.
Comentarios en el blog corporativo, muro de facebook,..
Estadísticas de visualización en You Tube.
Cuantos Blogs y Webs linkan hacia nuestro contenido.
Cuantas personas han empleado una presentación nuestra para ilustrar su blog.
Cuantos sites han empleado un video nuestro colgado en You Tube.
La cantidad de usuarios suscritos a nuestro contenido a través de las diferentes
Nº de Fans de un grupo de Facebook, Twitter,..
Suscripciones a nuestro contenido via feed o email, etc.

15. Una comunidad es un grupo o conjunto de
individuos que comparten elementos en
común

16. Comunidades Virtuales
Una mayor segmentación de nuestro target,
Mejorar el ROI de sus campañas. Minimizamos la inversión realizada
maximizando los resultados de nuestras acciones.
Posibilidad de control estricto de resultados.

17. ¿Donde creo mi comunidad?
Registro previo.
Masa critica de usuarios
0 de inversión en desarrollo tecnológico
No propietario de los datos
Funcionalidades estándar
Opciones limitadas.

18. Un aspecto más humano.
Comunicación más personalizada.
Llegar a encontrar un amigo.
Identidad del logotipo corporativo o de la marca.
Reforzar la imagen de marca.
Tono corporativo.

19. Investigación de Mercados
I+D+I
Atención al Cliente
Comunicación
RRPP
Publicidad y Marketing
Medios de comunicación
Situaciones de Crisis

20. Alertas
Google Alerts http://google.com/alerts
Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida
básico a través de su herramienta de alertas.
Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts
Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de
la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío.
Blogs
Blogpulse http://blogpulse.com
Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para
conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc.
Google Blogsearch http://blogsearch.google.es
Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y
sindicar los resultados mediante ATOM y RSS.
Bitacoras.com http://bitacoras.com
Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la
sindicación de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.
Backtype http://backtype.com/alerts
Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las
actualizaciones mediante sistema de alertas.

21. Microblog y sus aplicativos
Twitter www.twitter.com
Twitter Search http://search.twitter.com/
Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas
palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando
los resultados.
Splitweet http://es.splitweet.com
Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.
Tweetbeep http://tweetbeep.com
La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.
Locafollow http://locafollow.com
Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y
localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada.
Tweetmeme http://tweetmeme.com
Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de
los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.
Twitt(url)y http://twitturly.com
Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter

22. Agregadores y buscadores
Friendfeed http://friendfeed.com
Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios
sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para
cualquier información que se publique abiertamente.
Keotag http://keotag.com
Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante
RSS.
Icerocket http://icerocket.com
Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer
las actualizaciones en torno a nuestra empresa en
distintos servicios como blogs, twitter, myspace.
Addict o matic
Hace la busca en sitios como Google Blog Search,
Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y
muchos otros. Los presenta a través de módulos,
como si fuera una página de inicio como
iGoogle o Netvibes.
Technorati http://technorati.com
Buscador en tiempo real de los medios
generados por los usuarios (incluidos los weblogs)
Busca por etiquetas o palabras clave.
También proporciona índices de popularidad.

23. Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre
diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red.
Foros http://foros.org
Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades
en castellano. Requiere de un seguimiento manual.
Boardtracker http://boardtracker.com
Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros.
Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS
Redes sociales para archivar y compartir:
Fotos e imágenes:
Flickr http://www.flickr.com
Picasa http://picasa.google.com
Vídeos:
Vimeo http://www.vimeo.com/
Youtube http://www.youtube.com
Grabaciones de audio:
CastPost http://www.castpost.com

24. Estudios de mercado
Nielsen NetRatings www.nielsen-online.com
Comscore www.comscore.co
Lectores de fuentes de información (feeds)
Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del
mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no
se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un
lector de feeds.
iGoogle http://www.google.es/ig
Sirve también como escritorio virtual o página
de inicio
Netvibes http://www.netvibes.com
Sirve también como escritorio virtual o página
de inicio
Bloglines http://www.bloglines.com
Wikio http://www.wikio.es
Google Reader http://www.google.es/reader/

25. Mainstream: Se considera a la mayor parte de personas que constituyen un
mercado (excluyendo de esta clasificación a los grupos anteriores).

26. Pasos para crear una comunidad
Investigación.
Planteamiento de objetivos.
Diseño de Plan ( estrategia).
Implementación o ejecución.
Monitorización, evaluación y toma de decisiones.

27. Twitter:
http://twitter.com/darkfreaky (@darkfreaky)
http://twitter.com/darkfreaky (@jefetony)
http://twitter.com/darkfreaky (@nachobarrancom)
Facebook:
http://facebook.com/AngelArmasValdivia
http://facebook.com/jefetony
http://facebook.com/nacho.barranco