© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–1
Introducción a la
Introducción a la
administración y
administración y
las organizaciones
las organizaciones
Capítulo
Capítulo
1
1
Administración
Stephen P. Robbins Mary Coulter
décima edición

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–2
1.1
1.1 ¿Quiénes son los gerentes?
¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
Gerente
 Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
personas para que se logren los objetivos de la
organización.
organización.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–3
Clasificación de los gerentes
Clasificación de los gerentes
• Gerentes de primera línea
Gerentes de primera línea
 Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.
que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
Gerentes de nivel medio
 Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
Gerentes de nivel alto
 Individuos que son responsables de tomar las
Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos
y objetivos que afectan a toda la organización.
toda la organización.

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© 2010 Pearson Educación, Inc., publicado como Prentice Hall 1–5
Figura 1-2
Figura 1-2 Niveles de administración
Niveles de administración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–6
1.2
1.2 ¿Qué es la administración?
¿Qué es la administración?
• La administración involucra la coordinación y
supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–7
¿Qué es la administración?
¿Qué es la administración?
• Cuestiones de la
Cuestiones de la
administración
administración
 Eficiencia
Eficiencia
 “
“Hacer bien las cosas
Hacer bien las cosas”
”
Obtener los mejores
Obtener los mejores
resultados a partir de la
resultados a partir de la
menor cantidad de
menor cantidad de
recursos.
recursos.
 Eficacia
Eficacia
 “
“Hacer bien las cosas
Hacer bien las cosas”
”
Lograr los objetivos de la
Lograr los objetivos de la
organización.
organización.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–8
Figura 1-3
Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración
Eficiencia y eficacia en la administración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–9
1.3
1.3 ¿Qué hacen los gerentes?
¿Qué hacen los gerentes?
• Tres enfoques para describir lo que hacen los
Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
gerentes
 Funciones que realizan.
Funciones que realizan.
 Roles que desempeñan.
Roles que desempeñan.
 Habilidades que necesitan.
Habilidades que necesitan.

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¿Qué hacen los gerentes?
¿Qué hacen los gerentes?
• Funciones que realizan los gerentes
Funciones que realizan los gerentes
 Planeación
Planeación
 Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
 Organización
Organización
 Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas
Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas
de la empresa.
de la empresa.
 Dirección
Dirección
 Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
objetivos.
 Control
Control
 Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.
Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

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Figura 1-4
Figura 1-4 Funciones de la administración
Funciones de la administración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–12
¿Qué hacen los gerentes?
¿Qué hacen los gerentes?
• Roles que desempeñan los gerentes
Roles que desempeñan los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las
1.- relaciones interpersonales,
2.- la transferencia de información y
3.- la toma de decisiones.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–14
• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador
Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94

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¿Qué hacen los gerentes?
¿Qué hacen los gerentes?
(Mintzberg)
(Mintzberg)
• Acciones
Acciones
 Razonamiento
Razonamiento
reflexionado.
reflexionado.
 Ejecución práctica.
Ejecución práctica.

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¿Qué hacen los gerentes?
¿Qué hacen los gerentes?
• Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades que necesitan los gerentes
 Habilidades técnicas
Habilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo específico.
Conocimiento y competencia en un campo específico.
 Habilidades humanas
Habilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.
Capacidad de trabajar bien con otras personas.
 Habilidades conceptuales
Habilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.
y complejas referentes a la organización.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–17
Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerenciales
niveles gerenciales

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–18
Cómo está cambiando el trabajo
Cómo está cambiando el trabajo
de un gerente
de un gerente
• La creciente importancia de los clientes
La creciente importancia de los clientes
 Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
de todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico
para la supervivencia.
para la supervivencia.
• La innovación
La innovación
 Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–19
Figura 1-8
Figura 1-8
Cambios que
Cambios que
afectan el
afectan el
trabajo de los
trabajo de los
gerentes
gerentes

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1.4
1.4 ¿Qué es una organización?
¿Qué es una organización?
• Definición de organización
Definición de organización
 Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos de
cabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).
manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
Características comunes de las organizaciones
 Tener un propósito definido (objetivo).
Tener un propósito definido (objetivo).
 Formada por personas.
Formada por personas.
 Tener una estructura deliberada.
Tener una estructura deliberada.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–21
Figura 1-9 Características de las organizaciones
Figura 1-9 Características de las organizaciones

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–22
1.5
1.5 ¿Por qué estudiar administración?
¿Por qué estudiar administración?
• El valor de estudiar administración
El valor de estudiar administración
 La universalidad de la administración
La universalidad de la administración
 La buena administración es necesaria en todas las
La buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.
organizaciones.
 La realidad del trabajo
La realidad del trabajo
 Los empleados administran o son administrados.
Los empleados administran o son administrados.
 Recompensas y retos de ser gerente
Recompensas y retos de ser gerente
 La administración ofrece retos y oportunidades
La administración ofrece retos y oportunidades
emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido
emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido
y realización.
y realización.
 Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.
monetarias por sus esfuerzos.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–23
Figura 1-10
Figura 1-10 Necesidad universal de la
Necesidad universal de la
administración
administración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–24
Figura 1-11
Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un
Recompensas y retos de ser un
gerente
gerente

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Términos que conocer
Términos que conocer
• gerente
gerente
• gerentes de primera línea
gerentes de primera línea
• gerentes de nivel medio
gerentes de nivel medio
• gerentes de nivel alto
gerentes de nivel alto
• administración
administración
• eficiencia
eficiencia
• eficacia
eficacia
• planeación
planeación
• organización
organización
• dirección
dirección
• control
control
• roles gerenciales
roles gerenciales
• roles interpersonales
roles interpersonales
• roles informativos
roles informativos
• roles decisorios
roles decisorios
• habilidades técnicas
habilidades técnicas
• habilidades humanas
habilidades humanas
• habilidades conceptuales
habilidades conceptuales
• organización
organización
• universalidad de la
universalidad de la
administración
administración

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miento
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Busque personas competentes para
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Definiciones
Proceso Administrativo