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Rencontre acteurs Anjou vélo 2011
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Formations disponibles en anglais pour les professionnels

  • 1. Formations disponibles pour les professionnels Annelies Dijkema – Agence régionale Bénédicte Chaigneau – Anjou tourisme
  • 2. Académie e-Tourisme 2015-2016 Programme régional de formations pour construire des stratégies Web gagnantes
  • 3. Programme 2015 - 2016 • Formation réalisée par l’Agence CoManaging . • OPCA : les formations peuvent être prises en charge par une OPCA • Programme de formations en présentiel de novembre 2015 – mars 2016 Au total 18 formations, dont une spécifique marché Britannique : Développer sa présence et la visibilité de ses offres sur le marché britannique • Durée 1 jour • Effectif : 12 participants • Dates : Lundi 30 novembre 2015 à Angers • Mardi 2 février 2016 à Nantes
  • 4. Développer sa présence et la visibilité de ses offres sur le marché britannique Doter les participants de méthodes et outils pour valoriser ses offres sur le marché britannique . • Objectifs pédagogiques – Connaître les points clés de la stratégie régionale et d’Atout France sur le marché – Comprendre le comportement des internautes / touristes britanniques sur internet – Connaître les recherches effectuées : identifier les thématiques et mots clés – Identifier les acteurs principaux du marché – Découvrir et partages les bonnes pratiques – Définir les pistes de travail à mettre en œuvre dans le cadre de sa stratégie • Public – Tout professionnel du tourisme souhaitant travailler sur le marché britannique et disposant déjà d’un site en anglais ou ayant un projet dans les 3 mois • Conditions – Avoir déjà une première trame de plan d’action sur le marché britannique – Venir avec son ordinateur portable ou une tablette
  • 6. Professionnalisation des acteurs du tourisme Formation en anglais
  • 7. Professionnalisation des acteurs du tourisme Inscrit au plan d’actions d’Anjou tourisme La professionnalisation des acteurs du tourisme de l’Anjou Acteurs du tourisme de l’Anjou Anjou tourisme et la CCI de Maine-et-Loire se mobilisent pour proposer aux acteurs du tourisme des formations spécifiques et locales répondant à leurs attentes à des prix très attractifs.
  • 8. Professionnalisation des acteurs du tourisme Formation en anglais « Débuter l’anglais pour mieux accueillir votre clientèle étrangère » « Mieux accueillir votre clientèle en anglais »
  • 9. Accueillir la clientèle Gestion des réservations et annulations (physique et par téléphone, vocabulaire essentiel et basique) Maitriser l’arrivée du client, Présenter son établissement Donner les consignes et informations liées au séjour Utiliser les formules de politesse en adéquation avec la situation Programme détaillé de la formation en anglais Renseigner • Bien comprendre et répondre aux questions liées à l’établissement, la chambre • Savoir orienter et donner des directions • Donner des indications d’horaires • Donner des informations touristiques • Savoir valoriser son environnement géographique et culinaire
  • 10. L’encaissement Présenter la facture Présenter les moyens de paiement acceptés Procéder à l’encaissement Programme détaillé de la formation en anglais Les situations difficiles • Comprendre le problème exprimé • Exprimer le regret, les excuses • Proposer une solution (formulations linguistiques adaptées) • Gérer les réclamations (répondre, expliquer, gérer les litiges) La correspondance et la communication téléphonique • Savoir répondre simplement à un email • Développer la rédaction simple de courrier en situations différentes (réservations, litiges) • Améliorer sa communication téléphonique (réception et émission d’appel)
  • 11. Le départ Les salutations en fonction de l’heure et la nature de l’établissement Les formules de politesse liées au départ Vocabulaire & grammaire appropriés Vocabulaire professionnel Expressions culinaires Les boissons La grammaire contextuelle et appropriée, liée aux thèmes abordés Programme détaillé de la formation en anglais
  • 12. Les acteurs touristiques de l’Anjou : sites de visite, équipements de loisirs, hébergeurs, restaurateurs, offices de tourisme et syndicats d’initiative… Formation en Anglais (pour qui ?)
  • 13. Quand (Dates non arrêtées pour 2016) ? Avant saison : de février à avril Après saison : d’octobre à décembre Comment ? Test à réaliser en ligne via le site web de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Maine-et-Loire qui déterminera votre niveau. Contact Anjou tourisme : benedicte-chaigneau@anjou-tourisme.com Formation en Anglais (Quand ? Comment ?)
  • 14. Formation en anglais (quel coût ?) Un coût de formation minimisé : 120 euros pour 30 heures de formation Soit 4 euros l’heure de formation en anglais, grâce à la participation d’Anjou tourisme qui attribue un budget pour la professionnalisation des acteurs du tourisme Soit, 13 840 euros sur 3 ans Bilan : 8 niveaux de formations ont été proposés (niveau déterminé par un test) 12 groupes constitués (10 sur Angers et 2 sur Saumur) 77 stagiaires formés en anglais, soit 67 % des professionnels ayant suivi une formation. Années 2013 2014 2015 Participation Anjou tourisme 3 950 € 4 890 € 5 000 €
  • 15. Jeudi 10 décembre 2015 Débutant « Découvrir et comprendre les médias sociaux » Mardi 15 décembre 2015 Facebook avancé : intégrer Facebook dans sa stratégie de visibilité Web Toutes les informations sur notre espace pro ! http://www.anjou-tourisme.com/espace-pro /CDT-FDOTSI/formations-2015-2016 Autres formations proposées en partenariat avec la CCI