Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Finanse w social media

910 vues

Publié le

Publié dans : Divertissement et humour
  • Soyez le premier à commenter

Finanse w social media

  1. 1. Zanim zaczniemy – jak media społecznościowe można wykorzystywać w branży finansowej • Marketing produktów, np. marketing rekomendacyjny • Budowa spostrzegania jakości produktu – np. systemy ocen • Budowa marki produktu – np. kampanie kreatywne angażujące Klientów marki i potencjalnych Klientów • Substytut tradycyjnej reklamy online – lepiej targetowane kampanie • Rozwiązywanie problemów / help desk – np. fora internetowa dot. produktów IT • Crowdsourcing – źródło pomysłów na ulepszenie produktów i usług • Collaboration tool – bardziej efektywna komunikacja wewnętrzna i współpraca szczególnie odległych biur • Badania i ankiety – targetowane do poszczególnych wąsko zdefiniowanych grup • Dzielenie się wiedzą – knowledge marketing • Komunikacja z liderami opinii - łatwiejszy dostęp do osób trudnodostępnych • Client service – przyjazna forma kontaktu z Klientami • E-commerce I wiele innych2
  2. 2. Dlaczego „słuchanie” – musi być pierwszym krokiem w działaniach / social media Społeczność: • Ludzie korzystający z mediów społecznościowych korzystają z nich, ponieważ są tam inni ludzie, których znają a nie dlatego, że są tam różne marki • Marka wchodząc do tej przestrzeni funkcjonuje na tych samych prawach, co pozostali użytkownicy minus fakt, że do jej przekazów podchodzimy z nieufnością • Ludzie komunikujący się w mediach społecznościowych, podobnie jak w życiu tworzą społeczności o określonej charakterystyce – aby skutecznie się z nimi komunikować należy tą społeczność poznać i zrozumieć Marka w social media: • Musi zachować własną tożsamość i nawiązać komunikację ze społecznością Komunikacja dwukierunkowa • Podstawą tej komunikacji jest słuchanie Unikalne benefity social media • Obserwowanie naturalnej aktywności użytkowników3
  3. 3. Agenda 1. Ranking marek • Jakie marki były najbardziej popularne w mediach społecznościowych w 2012 roku? • O jakich produktach Internauci rozmawiali najczęściej? • Jaka była ich motywacja do podjęcia rozmów w Internecie? • Czy marki angażowały swoich fanów? • Jakie reklamy były najczęściej oglądane? • Kim są i kto jeszcze angażuje fanów marek finansowych? 2. Inspiracje4
  4. 4. Interactive Research Center Interactive Research Center – agencja Na codzień współpracujemy z **: specjalizująca się w badaniach i konsultingu marketingowym w obszarze •Korporacjami: Unilever CEE*, Microsoft digital i interactive. Głównym obszarem Poland, Komparnią Piwowarską*, Tesco działalności spółki jest: Poland*, mBank, Play GSM*, Samsung Poland* •Agencjami badawczymi: TNS Poland*, • realizacja badań marketingowych i SMG/KRC, Dom Badawczy Maison społecznych •Domami mediowymi: Starcom Media Vest, • opracowywanie strategii obecności marki w Zenith Optimedia Internecie •Agencjami PR: Ciszewski MSL*, Edelman • bieżący konsulting dot. Social Media Digital Poland* • rozwój narzędzi badawczych w obszarze •Agencjami Reklamowymi: Saatchi&Saatchi*, interactive oraz mobile Next, K25
  5. 5. RANKING MAREK6
  6. 6. Czy produkty i marki finansowe są popularne? Na koniec października w mediach społecznościowych pojawiło się średnio 280 wypowiedzi dot. marki finansowej i 1 541 wypowiedzy dot. produktów i usług. Na forach pojawiło się 53% wszystkich wypowiedzi, na blogach 6%, w serwisach społecznościowych 30%, na mikroblogach natomiast 7%. W tym czasie jeden film umieszczony na YouTube w ciągu miesiąca był obejrzany 47 873 razy. Na portalu Facebook statystyczna społeczność skupiona wokół marki finansowej liczyła 15,2 tys. fanów, spośród których 3,3% było aktywnych (501 osób). Każdy aktywny fan wszedł przynajmniej 2 razy w ciągu miesiąca w interakcję z marką. Marki i produkty finansowe są jednym z najbardziej popularnym tematów dyskusji Internautów w mediach społecznościowych.7
  7. 7. Lista produktów finansowych za Bankier.pl O jakich produktach finansowych rozmawiali internauci? Najbardziej popularne produkty Najbardziej popularne produkty bankowe ubezpieczeniowe karta kredytowa 38.6% kredyt mieszkaniowy 13.5% ubezpieczenia 52.8% komunikacyjne konto osobiste 12.4% kredyt gotówkowy 11.7% konto oszczędnościowe 11.4% kredyt samochodowy ubezpieczenia majątkowe 45.8% 4.5% kredyt konsolidacyjny 4.1% kredyt odnawialny 2.7% pożyczka hipoteczna 0.8% ubezpieczenia 1.4% turystyczne kredyt refinansowany 0.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 20% 40% 60%8
  8. 8. Co było dla nich ważne? Rozmowa o bankach jest skoncentrowana wokół najważniejszych produktów banki lokata rachunek Dla Internautów zakupy w Internecie mogą być klient internetowy problemem (długi czas oczekiwania na transfer pieniędzy) problem zakup internet zapłacić Paypass był karta najważniejszym szkoda bezpłatny składka trendem, który zaskoczył w kontekście kart wypadek ubezpieczenia kredytowych dziecko paypass karty.kredytowe samochód Karta kredytowa przydaje sie nam do opłacenia rachunków w hotelu, restauracji i O ubezpieczeniach rozmawiamy zakupów wyposażenia hotel przede wszystkim wtedy ,gdy kuchennego szukamy pomocy i fachowej kuchnia porady restauracja -2 -1 0 1 29
  9. 9. Kiedy wypowiadamy się negatywnie o markach i produktach finansowych? Aktywni w Internecie jesteśmy Musimy spłacić zaciągnięte długi Gdy musimy wtedy gdy mamy problem ograniczyć swój poziom życia Żeby spłacić podatek lub inne zadłużenie Jest kryzys i bezrobocie Grozi nam komornik10
  10. 10. Kiedy szukali informacji o produktach bankowych? Przejęcie Kredyt Bank Dyskusja o kredytach 120 4.0% przez Santander hipotecznych 3.5% 100 3.0% 80 2.5% 60 2.0% 1.5% 40 1.0% 20 0.5% 0 0.0% Google Index UGC11
  11. 11. Na jakie marki trafili? Liczba BANKI Share of voice Reach Interactivity Index NPS ER Views fanów Alior Bank 22,13% 17,20% 2 106,13 0,18 47 593 41,5% 595 113 mBank 14,71% 15,53% 1 550,14 0,16 47 717 13,2% 1 889 101 ING Bank Śląski 14,33% 16,54% 1 417,94 0,47 47 611 15,5% 6 320 051 PKO BP 12,80% 11,81% 1 773,87 0,07 29 691 14,3% 1 488 392 Inteligo 5,09% 5,73% 1 455,96 0,19 8 352 31,9% - BZ WBK 4,66% 5,95% 1 281,80 0,13 73 836 18,1% - Pekao 3,83% 3,40% 1 842,79 0,22 - - - Getin Bank 3,01% 3,07% 1 603,86 0,02 - - - BOŚ 2,61% 3,25% 1 315,07 0,14 - - - Idea Bank 2,16% 2,06% 1 712,23 0,22 14 666 31,2% - Alior Bank był najczęściej komentowanym bankiem w 2012 roku. Jednakże, to ING Bank Śląski było marką, którą najczęściej rekomendowali Internauci, jak również najczęściej oglądali reklamy przez nią umieszczone.12
  12. 12. Kiedy szukali informacji o produktach ubezpieczeniowych? Wybór ubezpieczeń Rebranding PZU 70 motoryzacyjnych 4.0% 60 3.5% 3.0% 50 2.5% 40 2.0% 30 1.5% 20 1.0% 10 0.5% 0 0.0% Google Index UGC13
  13. 13. Na jakie marki trafili? Liczba UBEZPIECZENIA Share of voice Reach Interactivity Index NPS ER Views fanów PZU 52,2% 51,2% 1448,46 -0,04 81 580 4,7% 661 843 Axa 13,5% 10,6% 1814,69 0,04 14 726 12,1% 44 765 Aviva 9,4% 8,6% 1556,49 0,16 4 807 17,0% 29 954 Allianz 8,6% 11,3% 1086,56 0,78 2 830 22,1% 60 321 Warta 6,2% 7,3% 1213,29 -0,37 - - - Link4 3,9% 4,1% 1370,04 -0,06 9 430 56,1% 218 311 Ergo Hestia 2,3% 3,1% 1040,38 -0,03 19 249 15,0% 122 841 HDI 1,6% 1,6% 1394,83 -0,19 - - - PTU 1,2% 1,1% 1610,17 -0,38 - - - Proama 1,0% 1,1% 1327,87 0,17 - - - PZU było najczęściej występującym ubezpieczycielem w polskich mediach społecznościowych. To jednak Allianz był marką, która wzbudziła najwięcej pozytywnych emocji Internautów.14
  14. 14. Problemy ze sprzedażą/zakupem domu Jak marketerzy ich angażowali do aktywności? Możliwość darmowych wypłat jest ważna dla klientów banków Innowacje produktowe mogą być przyczyną negatywnej dyskusji Kampania skierowana do15 młodych
  15. 15. A jakie reklamy najczęściej oglądali Internauci?16
  16. 16. Kim są i co robią fani marek finansowych? Aktywni fani marek finansowych na portalu Facebook wykonali w ciągu ostatniego kwartału ponad 280 tys. interakcji na portalu Facebook. Zdjęcia profilowe zawierają odniesienia do Groupon Polska 1.6% wakacji / urlopu Play 1.2% Pandora Polska 1.0% Jedynka 1.0% Fakt.pl 0.8% Orange Polska 0.8% Fani lubią Paczaj 0.8% odznaki umieszczane Pewex 0.7% na ich zdjęciach Plus GSM 0.6% profilowych Hellmanns 0.6% 0.0% 0.5% 1.0% 1.5% 2.0%17
  17. 17. Społeczności muzyczne są ważne dla młodyszch fanów Co ich tam zaangażowało? marek banków Popularne memy: psy, koty, weekend Podróże w egzotyczne miejsca Fani nie narzekają na są dla nich celem nadmiar gotówki18
  18. 18. Czy zwracają uwagę na reklamy marek i produktów finansowych? Aktywni użytkownicy mediów społecznościowych nie pamiętają żadnych reklam marek finansowych. 35% 30.2% 30% 25% Odsetek 18.6% heavy 20% Userów 15%Facebooka 10% 6.9% 6.9% 6.7% 5.0% 5% 3.5% 3.5% 3.2% 2.7% 0%19
  19. 19. INSPIRACJE20
  20. 20. Nokia wykorzysała mechanizm wspierania się poszczególnych Zintegrowana komunikacja w Social Media kanałów w dniach launchu kampanii Sampling Nokia • 5-krotny wzrost zasięgu komunikacji marki (z 4,5 tys. do 22,8 tys.) 40000 • 1634 dziennie nowych fanów (50653 w ciągu miesiąca) 400000 • 185 tys. wyświetleń „Bezstronnie Polecam” Reklama „To 35000 właśnie Lumia” 350000 30000 300000 25000 250000 Bezstronnie polecamy 20000 Sampling na fanpage 200000 Sampling na 15000 150000 fanpage 10000 100000 5000 50000 0 0 10/1/2012 10/2/2012 10/3/2012 10/4/2012 10/5/2012 10/6/2012 10/7/2012 10/8/2012 10/9/2012 10/10/2012 10/11/2012 10/12/2012 10/13/2012 10/14/2012 10/15/2012 10/16/2012 10/17/2012 10/18/2012 10/19/2012 10/20/2012 10/21/2012 10/22/2012 10/23/2012 10/24/2012 10/25/2012 10/26/2012 10/27/2012 10/28/2012 10/29/2012 10/30/2012 10/31/2012 People Talking about Wyświetlenia "Bezstronnie polecam" Fanów Wyświetlenia "Reklam Lumia" Współpraca z videoblogerami miała większe przełożenie na budowanie zasięgu komunikacji marki i pozyskanie nowych fanów. Intensywna komunikacja reklamowa21 nie miała wyraźnego wpływu na wzrost liczby fanów i wzrost zasięgu.
  21. 21. Ilość nie znaczy jakość SMYK • W listopadzie na Facebooku najwięcej fanów pozyskał SMYK, którego kampanię realizowała agencja Lubię.to. W ciągu kilkunastu dniu profil pozyskał ponad 100 tys. nowych fanów, jednakże tylko 1 tys. spośród nich wszedł w interakcję na profilu sklepu. 104 tys. nowych fanów 2 602 aktywnych fanów 3 703 aktywnych fanów 70000 1200 60000 1000 50000 800 40000 600 30000 400 20000 10000 200 0 0 10/23/2012 11/14/2012 11/1/2012 11/2/2012 11/3/2012 11/4/2012 11/5/2012 11/6/2012 11/7/2012 11/8/2012 11/9/2012 10/20/2012 10/21/2012 10/22/2012 10/24/2012 10/25/2012 10/26/2012 10/27/2012 10/28/2012 10/29/2012 10/30/2012 10/31/2012 11/10/2012 11/11/2012 11/12/2012 11/13/2012 11/15/201222 Nowych fanów Peopla Talking About Aktywnych fanów
  22. 22. W ciągu dwóch tygodni Dopasowana Target Groupa • 2 195 nowych fanów (+63%) • People Taking About (+84%) Idea Bank 250 Koniec pierwszego Kampania „Wspieramy 1600 etapu konkursu Konkurs „Moja przedsiębiorczych” „Wyskocz z 1400 wizja start-upu” 200 Idealnym pomysłem” 1200 150 1000 800 100 600 400 50 200 0 0 Nowych fanów People Talking About • Wzrost liczby fanów oraz zasięgu komunikacji marki Idea Bank związany był z rozpoczęciem kampanii „Wspieramy przedsiębiorczość” w telewizji, radiu i internecie. • Bank prowadzi na portalu Facebook komunikację skierowaną przede wszystkim do osób młodych planujących założenie start-upu.23
  23. 23. W ciągu miesiąca Play odpowiada średnio na 200-300 Customer Service zgłoszeń ze strony fanów Play4U24
  24. 24. Czemu Marcin Gruszka osiągnął sukces: ePublic Relations • Jest aktywny Rzecznik Prasowy Play • Nie boi się grać po bandzie • Zainteresował Social Media Ninja • Budzi emocje • Wchodzi w aktywny dialog i polemiki z blogerami25
  25. 25. Kim jest brand hero heavy userów Facebooka? Heyah i Epikur Heyah wprowadziła postać Epikura – brand hero – stylizowanego na Average reach of a brand = 27 493 postać z 1,000 40,000 demotywatorów 900 35,000 800 30,000 700 600 25,000 500 20,000 400 15,000 300 10,000 200 100 5,000 0 0 Interactions Talking about26
  26. 26. Viral Marketing Jak sprytnie wykorzystać Demotywatory? Demotywatory stanowią główne źródło rozprzestrzeniania się treści na Facebook. W celu lepszego pozycjonowania contentu należy wpierw umieścić go na serwisie imagesharingowym w celu zbudowania jego historii (wyższy Edge Rank po publikacji na Facebook) Treści promujące apteki DOZ rozpowszechniane były przez fanów serwisów ala demotywatory Tylko w ramach serwisu Strefa Video post był udostępniony ponad 200 razy27
  27. 27. Co dalej? A może twitter?28
  28. 28. Interactive Research Center Sp. z o.o. ul. Edwarda Jelinka 32, Warszawa 01-646 t: +48 501 132 550, e: info@ircenter.com NIP: 113-27-43-365Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęd i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. wWarszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ichwłaścicieli. Dalsze kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody Interactive Research Center Sp. z o.o."

×