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Rappel du contexte
Rôle sur internet avant : un site internet + un
contact mail
Puis arrivée du web 2.0 : porte ouverte aux
utilisateurs, naissance des réseaux sociaux,
irruption de la mobilité, apparition de la
tablette…
Les chiffres clés 2012

Sources Raffour interactif & Fevad
Développement de la stratégie
numérique de l’office de tourisme
4 axes :
1. La présence sur internet
2. Les réseaux sociaux
3. L’internet de séjour
4. L’animation numérique de territoire
1. La présence sur internet
• Présence de la destination sur internet
• Veille et e-reputation
2. Les réseaux sociaux
Community Management
3. L’internet de séjour
Evaluer les outils en mobilité disponibles pour
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Équipement numérique de l’office de tourisme
Accueil en mobilité
4. L’animation numérique de territoire
Eviter la fracture numérique
Diagnostic numérique : envoyé début octobre
Accompagnement : 1ère série d’ateliers sur
novembre-décembre 2013
Résultats du 1er diagnostic numérique de
l’Auxerrois
59% des hôtels
53% des gîtes &
chambres d’hôtes

65 répondants
->
42% de taux de retour

53% des viticulteurs
45% des sites
et activités de loisirs

28% des restaurants
Votre équipement numérique
Votre utilisation des e-mails
Votre utilisation des e-mails
Votre présence sur le web
87% des
prestataires
disposent d’un site
internet
88% des
prestataires ont un
nom de domaine
personnalisé

42% des
prestataires ont un
site optimisé pour
les mobiles
Parmi les éléments suivants, lesquels
apparaissent sur votre site ?
100% des
prestataires ont les
coordonnées de leur
établissement

86% des
prestataires ont un
plan d’accès avec
carte

26% des prestataires
affichent la possibilité
de s’abonner à une
newsletter
Parmi les éléments suivants, lesquels
apparaissent sur votre site ?
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prestataires ont un
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réservation en ligne

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prestataires
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38% des
prestataires ont
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Google Adresse
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Votre structure
est-elle présente
sur Facebook ?
48% des
prestataires ne
sont pas présents
sur Facebook
30% par manque
de temps, 27%
par manque de
connaissance et
22% par crainte

26 millions d’utilisateurs Facebook en France et
1,15 Milliard dans le monde
Les réseaux sociaux et sites communautaires
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en France :
26 Millions sur
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5,3 Millions sur
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29% des prestataires
sont présents sur
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sociaux

41% des prestataires
communiquent des
infos commerciales sur
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Instagram
Veille
Surveillez-vous le
réputation de votre
établissement sur
internet ?
66% des
prestataires
surveillent leur
e-réputation
67% des
prestataires ne
réagissent
jamais aux avis

74% des internautes consultent les avis clients
Accès internet
Proposez-vous un
accès internet à
vos clients ?
67% des
prestataires
proposent un
accès internet à
leurs clients

42% le font via un
système sécurisée

5,1 Millions de foyers français possèdent une
tablette
-> +132% en un an
Accompagnement

1
2

3
4
Les ateliers
Les conditions :
Coût : 15€HT /atelier - Horaire : 9h30-12h00
Matériel : Venir muni d’un ordinateur portable
Ces premiers ateliers sont réservés à nos adhérents, le nombre de
place est limitée à 8 par atelier.
Agenda résumé des ateliers

Novembre

Décembre

① Créer et animer sa page Facebook

14

29

② Créer et optimiser sa Google adresse

15

27

5

28

6

17

3

19

③ Les avis clients et la e-réputation
④ Les réseaux sociaux et sites
communautaires

Consultez le programme !
① Créer et animer sa page
Facebook

② Créer et optimiser sa Google
Adresse

26 millions d’utilisateurs en France, dont 70% se
connectent quotidiennement à leur compte, Facebook
est le réseau social incontournable de vos clients.
Pourquoi s’en priver ?

Avec ou sans site internet, la création de votre Google
Adresse est incontournable pour le référencement de
votre établissement.

L’atelier :
-Facebook, comment ça marche ? Créer sa page.
-Définir sa stratégie de communication
-Animer sa communauté

14 NOV.

29 NOV.

L’atelier :
-Google, comment ça marche ?
-La Google adresse, véritable mini site internet de
votre établissement
-Créer et personnaliser sa Google adresse

15 NOV.

27 NOV.

5 DEC.
③ Les avis clients et la
e-réputation

④ Les réseaux sociaux et sites
communautaires

3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les
avis sur internet au moment de choisir un restaurant,
un hébergement, ou une activité de loisirs.
L’atelier :
-Présentation des différentes plateformes d’avis
-Comment gérer votre réputation en ligne ?
-Pourquoi et comment répondre aux avis ?
-Comment encourager la récolte d’avis ?

Facebook, vous connaissez déjà, vous aimeriez aller
plus loin ? Twitter, Instagram, Pinterest… Comment
exister pour un professionnel du tourisme sur les
réseaux, comment animer une communauté ?

28 NOV.

6 DEC.

17 DEC.

L’atelier :
-Tour d’horizon, quels réseaux choisir et pourquoi ?
-Définir sa stratégie de communication
-Gérer ses publications

3 DEC.

19 DEC.
Votre Manager Numérique
Anne-Sophie LATRY
Anne-Sophie a rejoint l'équipe de l’Office de Tourisme de
l'Auxerrois en juin dernier en tant que Manager Numérique.
A ce titre, elle est chargée d'animer les réseaux sociaux de
l'office de tourisme (Facebook, Twitter, Instagram…), de
promouvoir l’auxerrois sur internet, de mettre en place une
véritable stratégie numérique pour notre destination.
Cette stratégie sera donc menée par l'office de tourisme,
mais nous souhaitons y intégrer tous les prestataires
touristiques qui font le tourisme auxerrois et dont vous faites
partie.
Anne-Sophie met en place et anime cette première session
d’ateliers, elle est désormais votre réfèrent en terme d’etourisme.

Contact :
03.86.51.03.26
as.latry@ot-auxerre.fr

@anneso_latry

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Programme ateliers numériques automne 2013 - Office de Tourisme de l'Auxerrois
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L'animation Numérique du réseau des offices de tourisme de l'Yonne
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Présentation e tourisme
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Avis clients et ereputation
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1er Café Numérique de l'Office de Tourisme de l'Auxerrois

  • 1.
  • 2. Rappel du contexte Rôle sur internet avant : un site internet + un contact mail Puis arrivée du web 2.0 : porte ouverte aux utilisateurs, naissance des réseaux sociaux, irruption de la mobilité, apparition de la tablette…
  • 3. Les chiffres clés 2012 Sources Raffour interactif & Fevad
  • 4. Développement de la stratégie numérique de l’office de tourisme 4 axes : 1. La présence sur internet 2. Les réseaux sociaux 3. L’internet de séjour 4. L’animation numérique de territoire
  • 5. 1. La présence sur internet • Présence de la destination sur internet • Veille et e-reputation
  • 6. 2. Les réseaux sociaux Community Management
  • 7. 3. L’internet de séjour Evaluer les outils en mobilité disponibles pour nos visiteurs Équipement numérique de l’office de tourisme Accueil en mobilité
  • 8. 4. L’animation numérique de territoire Eviter la fracture numérique Diagnostic numérique : envoyé début octobre Accompagnement : 1ère série d’ateliers sur novembre-décembre 2013
  • 9. Résultats du 1er diagnostic numérique de l’Auxerrois 59% des hôtels 53% des gîtes & chambres d’hôtes 65 répondants -> 42% de taux de retour 53% des viticulteurs 45% des sites et activités de loisirs 28% des restaurants
  • 13. Votre présence sur le web 87% des prestataires disposent d’un site internet 88% des prestataires ont un nom de domaine personnalisé 42% des prestataires ont un site optimisé pour les mobiles
  • 14. Parmi les éléments suivants, lesquels apparaissent sur votre site ? 100% des prestataires ont les coordonnées de leur établissement 86% des prestataires ont un plan d’accès avec carte 26% des prestataires affichent la possibilité de s’abonner à une newsletter
  • 15. Parmi les éléments suivants, lesquels apparaissent sur votre site ? 39% des prestataires ont un système de réservation en ligne 42% des prestataires affichent leurs disponibilités 38% des prestataires ont un bouton de partage social
  • 16. Parmi les éléments suivants, lesquels apparaissent sur votre site ? 38% des prestataires ont un bouton vers leurs RS 47% des prestataires ont un lien vers le site de l’OT 67% des prestataires sont satisfait de leur site web
  • 17. Votre présence sur le web Connaissezvous Google Adresse ? 28% des prestataires connaissent et gèrent leur Google Adresse 38% des prestataires ne sont pas présents sur Google Adresse
  • 18. Les réseaux sociaux et sites communautaires Votre structure est-elle présente sur Facebook ? 48% des prestataires ne sont pas présents sur Facebook 30% par manque de temps, 27% par manque de connaissance et 22% par crainte 26 millions d’utilisateurs Facebook en France et 1,15 Milliard dans le monde
  • 19. Les réseaux sociaux et sites communautaires Nombre d’utilisateurs en France : 26 Millions sur Youtube 5,3 Millions sur Google+ 4,5 Millions sur Twitter 29% des prestataires sont présents sur d’autres réseaux sociaux 41% des prestataires communiquent des infos commerciales sur les réseaux 1,8 Millions sur Instagram
  • 20. Veille Surveillez-vous le réputation de votre établissement sur internet ? 66% des prestataires surveillent leur e-réputation 67% des prestataires ne réagissent jamais aux avis 74% des internautes consultent les avis clients
  • 21. Accès internet Proposez-vous un accès internet à vos clients ? 67% des prestataires proposent un accès internet à leurs clients 42% le font via un système sécurisée 5,1 Millions de foyers français possèdent une tablette -> +132% en un an
  • 23.
  • 24. Les ateliers Les conditions : Coût : 15€HT /atelier - Horaire : 9h30-12h00 Matériel : Venir muni d’un ordinateur portable Ces premiers ateliers sont réservés à nos adhérents, le nombre de place est limitée à 8 par atelier. Agenda résumé des ateliers Novembre Décembre ① Créer et animer sa page Facebook 14 29 ② Créer et optimiser sa Google adresse 15 27 5 28 6 17 3 19 ③ Les avis clients et la e-réputation ④ Les réseaux sociaux et sites communautaires Consultez le programme !
  • 25. ① Créer et animer sa page Facebook ② Créer et optimiser sa Google Adresse 26 millions d’utilisateurs en France, dont 70% se connectent quotidiennement à leur compte, Facebook est le réseau social incontournable de vos clients. Pourquoi s’en priver ? Avec ou sans site internet, la création de votre Google Adresse est incontournable pour le référencement de votre établissement. L’atelier : -Facebook, comment ça marche ? Créer sa page. -Définir sa stratégie de communication -Animer sa communauté 14 NOV. 29 NOV. L’atelier : -Google, comment ça marche ? -La Google adresse, véritable mini site internet de votre établissement -Créer et personnaliser sa Google adresse 15 NOV. 27 NOV. 5 DEC.
  • 26. ③ Les avis clients et la e-réputation ④ Les réseaux sociaux et sites communautaires 3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis sur internet au moment de choisir un restaurant, un hébergement, ou une activité de loisirs. L’atelier : -Présentation des différentes plateformes d’avis -Comment gérer votre réputation en ligne ? -Pourquoi et comment répondre aux avis ? -Comment encourager la récolte d’avis ? Facebook, vous connaissez déjà, vous aimeriez aller plus loin ? Twitter, Instagram, Pinterest… Comment exister pour un professionnel du tourisme sur les réseaux, comment animer une communauté ? 28 NOV. 6 DEC. 17 DEC. L’atelier : -Tour d’horizon, quels réseaux choisir et pourquoi ? -Définir sa stratégie de communication -Gérer ses publications 3 DEC. 19 DEC.
  • 27. Votre Manager Numérique Anne-Sophie LATRY Anne-Sophie a rejoint l'équipe de l’Office de Tourisme de l'Auxerrois en juin dernier en tant que Manager Numérique. A ce titre, elle est chargée d'animer les réseaux sociaux de l'office de tourisme (Facebook, Twitter, Instagram…), de promouvoir l’auxerrois sur internet, de mettre en place une véritable stratégie numérique pour notre destination. Cette stratégie sera donc menée par l'office de tourisme, mais nous souhaitons y intégrer tous les prestataires touristiques qui font le tourisme auxerrois et dont vous faites partie. Anne-Sophie met en place et anime cette première session d’ateliers, elle est désormais votre réfèrent en terme d’etourisme. Contact : 03.86.51.03.26 as.latry@ot-auxerre.fr @anneso_latry