Les réseaux sociaux appliqués au tourisme 2015

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Café numérique organisé par l'office de tourisme de l'auxerrois autour des réseaux sociaux.

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  • En 1979 les Buggles chantaient…
  • Il faut les voir comme un lieu où faire du business
    Ex facebook : page et non profil
  • Facebook, avec ses 26 millions d’utilisateurs de plus de 18 ans en octobre 2014 est tout simplement incontournable par l’audience qu’il apporte. Sa facilité d’utilisation le rend accessible au plus grand nombre. 
    Les pages d’entreprises Google Local, rebaptisées depuis quelques mois Google My Business, s’avèrent tout simplement incontournables pour une seule et bonne raison : référencées sur Google Maps, elles peuvent ressortir en première page de Google pour des  expressions clés tapées par les internautes comme “restaurant Paris”. Lancez-vous en vous rendant à l’adresse suivante : www.google.com/business/
  • entre mars et novembre 2014, le réseau est passé de 200 à 300 millions d’utilisateurs actifs. Fin 2014, on annonçait ainsi qu’Instagram avait dépassé Twitter tant en nombre d’utilisateurs qu’en activité.
  • On ne peut publier une photo sur instagram QUE depuis un smartphone
    C’est fait pour être mobile, photo instantanée
  • Vous devez faire passer votre message juste avec la photo ! Pas avec un lien
  • Les réseaux sociaux appliqués au tourisme 2015

    1. 1. CAFÉ NUMERIQUE DE L’OFFICE DE TOURISME DE L’AUXERROIS Les réseaux sociaux en 2015
    2. 2. Et vous, où en êtes-vous sur les réseaux sociaux ? Tour de table
    3. 3. Wake up !
    4. 4. Les réseaux sociaux encore sous exploité dans le tourisme ! Constat en 2015 Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/
    5. 5. Sur les réseaux sociaux : Des voyageurs ultra connectés ≠ Des professionnels peu présents Constat en 2015 Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/
    6. 6. THE SOCIAL MEDIA KILLED THE VIDEO STAR Constat en 2015 Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/
    7. 7. En 2013, les gens ont passé plus de temps sur les réseaux sociaux que devant la télévision Constat en 2015 Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/
    8. 8. Sur leur lieu de vacances, 83% des sondés utilisent Internet dont 64% sur un smartphone Constat en 2015 Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/
    9. 9. MAIS 50% des dirigeants de l’industrie du Tourisme estiment qu’ils sont en retard et loin derrière la concurrence en matière de digital Constat en 2015 Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/
    10. 10. Alors que faire ?
    11. 11. Préambule 1.Qu’est ce qu’un hashtag ?? 2.Le rôle de la photo en marketing
    12. 12. exemple : #Auxerre sur Twitter  un mot-clé précédé du symbole # que les internautes utilisent dans leurs publications sur les réseaux sociaux  mot ou phrase sans espace, ni ponctuation, ex : #vivelesvacances  le hashtag permet de regrouper toutes les publications autour d’un sujet  le hashtag est un lien actif qui renvoi vers un sujet spécifique  Utilisé sur Instagram mais aussi Twitter, Facebook, Google+, Pinterest… 1. Qu’est-ce qu’un hashtag ? Source http://fr.wix.com En français : Mot-clic / Mot-dièse Préambule
    13. 13. 1. Qu’est-ce qu’un hashtag ? Exemples… Préambule #telethon2014 #FDL2014
    14. 14. 2. Le rôle de la photo en maketing Préambule
    15. 15. 2. Le rôle de la photo en maketing • Les images sont comprises par le cerveau en moyenne 60.000 fois + rapidement que le texte • 90% de l’information transmise au cerveau est de niveau visuel • Les photos sont 40% plus partagées sur les réseaux sociaux que les textes (notamment sur Facebook) • Les gens retiennent 80% de ce qu’ils voient, 20% de ce qu’ils lisent et 10% de ce qu’ils entendent Source http://fredericgonzalo.com/2014/10/30/le-role-de-la-photo-en-marketing-numerique/ Préambule
    16. 16. CONSEIL N°1 N’utilisez pas les réseaux sociaux de la même manière que le grand public Alors que faire ? Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/
    17. 17. Réfléchissez à : • Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ? • Quelle image souhaitez-vous véhiculer ? • Quelles sont vos cibles ? • Que pouvez-vous apporter à vos clients ? • Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de publications
    18. 18. CONSEIL N°2 Ne cherchez pas à tout prix à gagner plus de likes ou plus de followers Alors que faire ? Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/
    19. 19. CONSEIL N°3 Considérez que chaque plateforme est différentes et donc que le message doit l’être aussi Alors que faire ? Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/
    20. 20. Facebook Twitter
    21. 21. CONSEIL N°4 Choisissez les réseaux sociaux les plus pertinents Alors que faire ?
    22. 22. www.google.com/business/
    23. 23. CONSEIL N°5 Notre top 3 pour une visibilité complémentaire Alors que faire ?
    24. 24. La force de Twitter et l’avantage souvent mis en avant du réseau est la quantité d’informations et la vitesse à laquelle celles-ci sont véhiculées S’exprimer en 140 caractères = un Tweet
    25. 25. INSCRIVEZ-VOUS SUR TWITTER SI VOUS PENSEZ POUVOIR VOUS CONNECTER PLUSIEURS FOIS PAR JOUR Pour quoi faire ? • Diffuser des photos, actualités, mises à jour de la carte (restaurant), promotions et offres spéciales. • Gérer votre relation client en gardant un oeil sur les mentions relatives à son établissement
    26. 26. Vous organisez régulièrement des manifestations, animations ? Une vidéo en dit parfois plus qu’une photo !
    27. 27. Ex : Vélibourgogne et ses tutoriel vélos Ex : cours cuisine Moulin de la Coudre
    28. 28. LE réseau social qui monte !
    29. 29. Instagram : kézako ? • Une application smartphone gratuite de partage de photos (et vidéos) • Une manière simple de capturer et partager ses moments de vie avec ses amis • Une application qui permet de personnaliser ses photos avec différents filtres vintage « Transformez les moments du quotidien en œuvre d’art ! »
    30. 30. Pourquoi utiliser Instagram ? Cf. le rôle de la photo en marketing + Le contenu est roi ! • Instagram permet de créer et publier du contenu facilement • Instagram est une super source de contenu ! Exemple de @SecretsAuxerre -> on obtient des touristes et des locaux qu’ils participent à la création de nos contenus (en l’occurrence des photos) à l’aide de notre hashtag #SecretsAuxerre • Ce contenu peut-être : °+ partagé sur d’autres réseaux (Facebook, Twitter…) °et pourquoi pas sur votre site ? Vos guides papiers ?
    31. 31. L’utilisation de L’Office de Tourisme d’Auxerre
    32. 32. Quelle utilisation de @SecretsAuxerre ? La ligne éditoriale : Nous publions sur ce compte de « belles » photos d’Auxerre et de l’auxerrois. Parfois nos propres photos, mais principalement des photos de visiteurs qui ont utilisé notre hashtag #SecretsAuxerre Ce compte n’est pas utilisé pour faire la promotion de produits ou de manifestations mais pour développer l’image de marque d’Auxerre et de l’auxerrois et pour augmenter notre présence mobile auprès de nos visiteurs : les inspirer, les influencer, les conseiller.
    33. 33. Quelle utilisation de @SecretsAuxerre ? • Veille quotidienne à hebdo : Sur les hashtags #Auxerre #Yonne #Bourgogne • « Accueil numérique », conciergerie : Si l’instagramer est repéré comme touriste, lui souhaiter la bienvenue à Auxerre et lui préciser que nous sommes à sa dispo si besoin de conseils.
    34. 34. Résultats pour @SecretsAuxerre -Création du compte en juillet 2013 -Au 13 avril 2015 : • 237 photos sur notre compte • 691 abonnés
    35. 35. Résultats pour @SecretsAuxerre 3 090 photos publiées sur Instagram avec notre hashtag #SecretsAuxerre
    36. 36. Résultats pour @SecretsAuxerre Suède Portland USAItalie Des intagramers des 4 coins du monde
    37. 37. Résultats pour @SecretsAuxerre Californie USA ParisEspagne Des intagramers des 4 coins du monde
    38. 38. >>>> Résultats pour @SecretsAuxerre Des photos originales ! @seb_photography_ @_elisaz
    39. 39. Résultats pour @SecretsAuxerre Des photos originales ! @seb_photography_
    40. 40. Résultats pour @SecretsAuxerre Des photos originales ! @oxana_guryanova
    41. 41. Résultats pour @SecretsAuxerre Des photos originales ! @sdurville@a2pakerette
    42. 42. Résultats pour @SecretsAuxerre Passer du virtuel au réel ! #Photowalkxerre #SaintBrisFantastic
    43. 43. Résultats pour @SecretsAuxerre Passer du virtuel au réel ! 13 mars 2015 - La 1ère cérémonie des « #SecretsAuxerre Awards »
    44. 44. Nouveauté 2015 sur Instagram Arrivée de la publicité ! Nouveauté
    45. 45. CONSEIL N°6 Impliquez vos salariés ! Vous possédez certainement dans votre équipe de vrais communicants, des photographes ou vidéastes amateurs de talent, qui apprécieront de participer et d’être force de proposition sur un projet tel que celui-ci. Alors que faire ?
    46. 46. CONSEIL N°7 Donnez la parole à vos communautés Laissez les internautes choisir vos nouveaux plats, la couleur du nouveau papier peint, lancez des challenges ou des défis, proposer des concours… Alors que faire ?
    47. 47. FACEBOOK PLACES Zoom sur « Facebook Places » Nouveauté
    48. 48. Un annuaire de recherche locale basée sur la recommandation et les avis de ses utilisateurs Facebook Places vous indique où dormir, manger et sortir en fonction des avis de vos amis… « Facebook Places », kesako ? Nouveauté
    49. 49. Après avoir indiqué le nom d’une ville, Facebook Places vous propose une liste de choses à faire en fonction de différentes catégories: restaurants, bars, hôtels, cafés, attractions publiques, arts et loisirs. Comment ça marche ? Nouveauté
    50. 50. • Chaque catégorie met à la une des endroits populaires en fonction d’un ou plusieurs des critères suivants : les mentions J’aime, les checkins, les avis et les recommandations des utilisateurs. Comment ça marche ? Nouveauté
    51. 51. • Lorsque vous cliquez sur une vignette, vous accédez à la page Facebook du lieu Comment ça marche ? Nouveauté
    52. 52. • Importance d’être bien référencé sur Facebook • Optimisez votre page Facebook avec cet objectif en tête ! En conclusion Nouveauté
    53. 53. Envie d’aller plus loin ? NOUVELLES TENDANCES : LES 7 RÉSEAUX SOCIAUX À SURVEILLER
    54. 54. Bonne saison à tous ! Nos prochains RDV : 14 octobre – Astuces web La boîte à outils Google : dossiers partagés, création de formulaire en ligne et autres astuces ! 3 Novembre : Analyser Et Référencer Son Site internet Pour comprendre les mécanismes qui permettent à votre site de remonter dans les résultats des moteurs de recherche et de découvrir les actions susceptibles d’améliorer ce positionnement. 17 novembre –Café Numérique Wifi sécurisé et point I-mobile Proposer un accès à internet à ses clients, pourquoi et comment ? Mettre en place un Point I‐mobile dans son établissement.
    55. 55. Anne-Sophie LATRY Manager Numérique de Destination 03.86.51.03.26 as.latry@ot-auxerre.fr @anneso_latry Office de Tourisme d’Auxerre et de l’Auxerrois 1 & 2 Quai de la République 89000 AUXERRE www.ot-auxerre.fr www.facebook.com/tourisme.auxerre http://instagram.com/secretsauxerre https://twitter.com/OTAuxerre www.pinterest.com/secretsauxerre/ Merci de votre attention 

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