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1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés
2. Tour d’horizon des réseaux sociaux

3. Cas pratiques
4. S’organiser pour gérer ses réseaux
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Réseaux sociaux :

Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en les
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Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
 Les réseaux permettent de connecter des personnes :
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- on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun,
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Or il faut savoir que :
14% des consommateurs font confiance à la pub
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 Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de relation de
confiance
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés

Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2013
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés

© Infographie réalisée par Tiz, agence web digitale à Strasbourg
Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication
• Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ?

• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?
• Quelles sont vos cibles ?

• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?
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Tour d’horizon : les principaux réseaux sociaux
Création : 4 février 2004
Age moyen
des
utilisateurs

2013 :
1,15 Milliard d’utilisateurs

751 millions d'utilisateurs
actifs par mois sur mobile

26 Millions
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18 Millions de pax
se connectent au
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Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr

240
Milliards
de photos

4,5
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/jour
Fonctionnement :
Profil : réservé au personne
physique, on y a des
« amis »
Page : personne moral, on y
a des « fans »
Groupe : membres qui
partagent un intérêt
commun
Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »
•

•
•
•
•
•
•

Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des
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Montrer l’envers du décor
Des photos !
Un ton décontracté, de la convivialité
Quizz, jeu
De l’actualité
Être réactif
Exemples de bonne pratiques
Exemples de bonne pratiques

Utilisation des évènements
Facebook
FONCTIONNEMENT
Définition selon Wikipédia :
Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à
l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets («
gazouillis »), par Internet (…).

4 ASPECTS :
1. Social : vous permet soit de retrouver vos « amis », soit de vous en faire de
nouveaux.
2. Informatif : la force de Twitter et l’avantage souvent mis en avant du réseau
est la quantité d’informations et la vitesse à laquelle celles-ci sont
véhiculées
3. Participatif : participation, échange et soutien entre utilisateurs, Twitter est
un excellent endroit pour demander de l’aide ou des conseils.
4. Professionnel : garder le contact avec vos clients et prospects, promouvoir
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Chiffres Clés

Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/reseaux-sociaux/chiffres-cles-sept-2013
Particularités et vocabulaire :
S’exprimer en 140 caractères = un Tweet

Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par
une 1ère personne et republiée par une autre personne

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Hashtag – mot clic – mot dièse : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière
générale le sujet principal du tweet. Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les
conversations sur Twitter relatives à cet événement, par exemple pour les Jeux Olympiques de
Londres avec le hashtag #JO2012

Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir
à son destinataire que vous lui adressez un message. Ex : @OTAuxerre
Exemples de campagnes Twitter qui génèrent du trafic en magasin

Starbucks :
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de savoir quand les croissants sortent du four ->
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FONCTIONNEMENT

Tout comme Facebook, Google + vous permet de
publier et partager des informations sous forme de
photos, vidéos, liens, articles…
Les cercles sont des
groupes dans lesquels les
utilisateurs peuvent
organiser leur contact en
fonction de leurs liens.
L’utilisateurs peut alors
diffuser un contenu
personnalisé et différent à
chaque cercle. (fonction
comparable aux « listes »
sur Facebook)

Le bouton +1
permet de partager
du contenu avec
ses cercles
Chiffres clés
Création 28 juin 2011

2ème réseau social le plus
populaire au monde

2013
63% des
utilisateurs
seraient des
hommes

35%
d’utilisateurs
sont dans la
tranche 26/34 ans

-> 359 Millions
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Site lancé en mars 2010
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Pour « pinner » des images :
1. Installer un bouton « Pin it » dans la barre personnelle de son navigateur
2. Naviguer sur internet et cliquer sur le bouton « pin it » pour pinner une image
ou parcourir Pinterest et repinner des images déjà épinglées, dans son
propre board
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contenu se trouvant sur Pinterest est
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Pinterest sont visibles et cliquables
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personnes
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Créé en
mars 2009

40 millions
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+ de 4,5
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check-ins

86% des
utilisateurs
se check au
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UTILISATION

La personne comptabilisant le plus de «check-in» dans un lieu donné en devient
le Mayor (maire). Le Mayor est un habitué et peut facilement devenir le
prescripteur du lieu.
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amis.
Les utilisateurs peuvent choisir de partager leurs «check-in» sur leurs comptes
Facebook et/ou Twitter.
Pour chaque «check-in», l’utilisateur est récompensé de points.
UTILISATION

Facebook

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Exemple d’utilisation par les entreprises

Angelo & Maxies
Steakhouse :
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un check-in et l’achat
d’une entrée.
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en quelques semaines
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Cas pratiques
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S’organiser pour gérer ses réseaux
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S’organiser pour gérer ses réseaux

Bitly :
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S’organiser pour gérer ses réseaux

Lier vos pages ou comptes Facebook à Twitter :
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ET POUR FINIR…

Un coup d’œil vers l’avenir !
SOURCES :

www.twoutils.com
www.ropo.fr
www.leblogducommunicant2-0.com
www.commentcamarche.net
www.veilletourisme.ca
www.mediaventilo.com
www.animateurnumeriquedeterritoire.com
Merci de votre attention !
Votre contact :
Anne-Sophie
LATRY
Manager Numérique de Destination

Office de Tourisme d’Auxerre
et de l’Auxerrois
1 & 2 Quai de la République
89000 AUXERRE
www.ot-auxerre.fr

03.86.51.03.26
as.latry@ot-auxerre.fr
@anneso_latry

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  • 1.
  • 2. Déroulé de l’atelier 1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés 2. Tour d’horizon des réseaux sociaux 3. Cas pratiques 4. S’organiser pour gérer ses réseaux
  • 3. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés Réseaux sociaux : Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en les incitant à partager, échanger, faire connaître…
  • 4. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
  • 5. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés  Les réseaux permettent de connecter des personnes : - on est ami dans "la vraie vie", - on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun, - on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance… Or il faut savoir que : 14% des consommateurs font confiance à la pub 70% ont confiance dans les avis de consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis  Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de relation de confiance
  • 6. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2013
  • 7. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés © Infographie réalisée par Tiz, agence web digitale à Strasbourg
  • 8. Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication • Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ? • Quelle image souhaitez-vous véhiculer ? • Quelles sont vos cibles ? • Que pouvez-vous apporter à vos clients ? • Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de publications
  • 9. Tour d’horizon : les principaux réseaux sociaux
  • 10. Création : 4 février 2004 Age moyen des utilisateurs 2013 : 1,15 Milliard d’utilisateurs 751 millions d'utilisateurs actifs par mois sur mobile 26 Millions d’utilisateurs 18 Millions de pax se connectent au moins 1 fois /jour Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr 240 Milliards de photos 4,5 Milliards de likes /jour
  • 11. Fonctionnement : Profil : réservé au personne physique, on y a des « amis » Page : personne moral, on y a des « fans » Groupe : membres qui partagent un intérêt commun
  • 12. Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime » • • • • • • • Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des réductions, des nouveautés Montrer l’envers du décor Des photos ! Un ton décontracté, de la convivialité Quizz, jeu De l’actualité Être réactif
  • 13. Exemples de bonne pratiques
  • 14. Exemples de bonne pratiques Utilisation des évènements Facebook
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  • 16. FONCTIONNEMENT Définition selon Wikipédia : Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet (…). 4 ASPECTS : 1. Social : vous permet soit de retrouver vos « amis », soit de vous en faire de nouveaux. 2. Informatif : la force de Twitter et l’avantage souvent mis en avant du réseau est la quantité d’informations et la vitesse à laquelle celles-ci sont véhiculées 3. Participatif : participation, échange et soutien entre utilisateurs, Twitter est un excellent endroit pour demander de l’aide ou des conseils. 4. Professionnel : garder le contact avec vos clients et prospects, promouvoir votre entreprise, offrir des promos à vos lecteurs etc…
  • 17. Chiffres Clés Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/reseaux-sociaux/chiffres-cles-sept-2013
  • 18. Particularités et vocabulaire : S’exprimer en 140 caractères = un Tweet Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par une 1ère personne et republiée par une autre personne Followers ou abonnés : les personnes qui suivent votre actualité Hashtag – mot clic – mot dièse : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière générale le sujet principal du tweet. Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet événement, par exemple pour les Jeux Olympiques de Londres avec le hashtag #JO2012 Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir à son destinataire que vous lui adressez un message. Ex : @OTAuxerre
  • 19. Exemples de campagnes Twitter qui génèrent du trafic en magasin Starbucks : Offrez à qui vous le souhaitez un bon de 5 $ via Twitter Permettre à des aficionados de croissants de savoir quand les croissants sortent du four -> Source : http://www.ropo.fr/2013/10/campagnes-twitter-qui-generent-du-traffic-en-magasin.html?spref=fb
  • 20. Le compte Twitter de l’office de tourisme de l’Auxerrois
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  • 22. FONCTIONNEMENT Tout comme Facebook, Google + vous permet de publier et partager des informations sous forme de photos, vidéos, liens, articles… Les cercles sont des groupes dans lesquels les utilisateurs peuvent organiser leur contact en fonction de leurs liens. L’utilisateurs peut alors diffuser un contenu personnalisé et différent à chaque cercle. (fonction comparable aux « listes » sur Facebook) Le bouton +1 permet de partager du contenu avec ses cercles
  • 23. Chiffres clés Création 28 juin 2011 2ème réseau social le plus populaire au monde 2013 63% des utilisateurs seraient des hommes 35% d’utilisateurs sont dans la tranche 26/34 ans -> 359 Millions d’utilisateurs actifs Source Livre Blanc Google + www.cybercite.fr
  • 25. La page Google + Local de l’Office de Tourisme de l’Auxerrois
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  • 27. FONCTIONNEMENT Instagram est avant tout une application smartphone de partage de photographies. L’un des principaux atouts de cette application est la possibilité de retoucher les photos prises par le téléphone.
  • 29. UTILISATION Utilisez Instagram simplement pour retoucher vos photos ou animer une communauté, utilisez des hashtag pour référencez vos photos etc… Un hôtel offre une nuit gratuite aux stars d’Instagram
  • 30. Les comptes Instagram de l’Office de Tourisme de l’Auxerrois #SecretsAuxerre #GLNAuxerre
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  • 32. FONCTIONNEMENT Pinterest est une sorte de panneau en liège géant où vous pouvez punaiser toutes les images de l’internet ! Classement des photos par rubriques thématiques  tableaux de bord virtuel appelés « board » Contenus = « pins » visibles par la communauté  chaque utilisateur peut s'abonner à un compte Pinterest, interagir avec un contenu publié, le commenter, le repartager, etc.
  • 34. UTILISATION Pour « pinner » des images : 1. Installer un bouton « Pin it » dans la barre personnelle de son navigateur 2. Naviguer sur internet et cliquer sur le bouton « pin it » pour pinner une image ou parcourir Pinterest et repinner des images déjà épinglées, dans son propre board ou télécharger directement ses propres photos
  • 35. Intérêts possibles pour votre structure : Référencement sur Google : le contenu se trouvant sur Pinterest est indexé par Google et peut contribuer à optimiser votre présence sur ce moteur de recherche Liens : Générer du trafic sur votre site Visibilité : les images exposées sur Pinterest sont visibles et cliquables auprès d’un nombre important de personnes
  • 36. Exemples : L’exemple local ! Un board « Italie » mais… créé par Easyjet !
  • 37. Le compte Pinterest de l’office de tourisme de l’Auxerrois :
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  • 39. FONCTIONNEMENT Foursquare = application mobile qui permet aux utilisateurs d'indiquer où ils se trouvent grâce à la géolocalisation Simple, intuitif, addictif L’utilisateur effectue un « check-in » qui indique à son réseau où il se trouve en temps réel et peut partager des bons plans, des conseils etc…
  • 40. Chiffres clés Créé en mars 2009 40 millions d'utilisateurs + de 4,5 milliards de check-ins 86% des utilisateurs se check au moins 1/jour
  • 41. UTILISATION La personne comptabilisant le plus de «check-in» dans un lieu donné en devient le Mayor (maire). Le Mayor est un habitué et peut facilement devenir le prescripteur du lieu. Les «check-in» font gagner des badges virtuels = course aux badges entre amis. Les utilisateurs peuvent choisir de partager leurs «check-in» sur leurs comptes Facebook et/ou Twitter. Pour chaque «check-in», l’utilisateur est récompensé de points.
  • 43. Exemple d’utilisation par les entreprises Angelo & Maxies Steakhouse : un dessert gratuit pour un check-in et l’achat d’une entrée. Résultats : 400 check-ins réalisés en quelques semaines + 18 000 dollars de ROI estimés ORANGE : devenir le “Maire” de votre boutique pour gagner un chèque cadeau de 100€.
  • 44. Les autres réseaux sociaux Pour le partage de vidéos : • Youtube, Dailymotion, Viméo, Vine… • Création de chaîne • Création de playlists
  • 45. Les autres réseaux sociaux Les réseaux professionnels : • Linkedin, Viadeo, Rezotour… • Constitution d’un réseau professionnel • Mise en ligne de CV
  • 46. Cas pratiques A vous de jouer !
  • 47. S’organiser pour gérer ses réseaux Publiez sur plusieurs réseaux, programmez vos publications, suivez vos statistiques…
  • 48. S’organiser pour gérer ses réseaux Bitly : raccourcir de longs URL, stats sur le taux de clics, création de codes QR
  • 49. S’organiser pour gérer ses réseaux Lier vos pages ou comptes Facebook à Twitter : https://www.facebook.com/twitter/
  • 50. ET POUR FINIR… Un coup d’œil vers l’avenir !
  • 52. Merci de votre attention ! Votre contact : Anne-Sophie LATRY Manager Numérique de Destination Office de Tourisme d’Auxerre et de l’Auxerrois 1 & 2 Quai de la République 89000 AUXERRE www.ot-auxerre.fr 03.86.51.03.26 as.latry@ot-auxerre.fr @anneso_latry www.facebook.com/tourisme.auxerre http://instagram.com/secretsauxerre https://twitter.com/OTAuxerre