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Avis clients et ereputation
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Présentation e tourisme

  • 1. + LES ENJEUX DU E-TOURISME
  • 2. LES CHIFFRES CLES 2012 Sources Raffour interactif & Fevad
  • 3. LES CHIFFRES CLES : MOBILITE Source JDN
  • 4. INTERNET AVANT… UNE COMMUNICATION DESCENDANTE : • UN SITE INTERNET • UN CONTACT MAIL
  • 5.
  • 6. INTERNET AUJOURD’HUI SO LO MO social mobile
  • 7. Un client qui évolue très vite dans ses pratiques Temps passé en ligne pour sa recherche • Client expert, connaît Google, 4 heures donne son avis, partage Sites de voyage utilisés • Destinations, hébergeurs, 20 sites vidéos, photos, guide de voyage Comparateurs de prix • Kelkoo, Trivago, Opodo, 5 clics Booking, Monnuage
  • 8. Les 3 internet du cycle du voyageur Préparation au Séjour en cours Retour « séjour » ou à l’activité ou à l’activité touristique Remerciement, avis, touristique commentaires Consulter des avis Avis instantané pour conforter son sur mobile Avis après choix avant l’acte (smartphone, séjour d’achat tablette…) By Touristic
  • 9. Du 15 janvier au 3 mars 2012 - L’internet de préparation de séjour
  • 10. Du 6 au 28 juillet 2012 - L’internet de séjour en cours
  • 11. 15 août 2012 - L’internet de retour
  • 12. LE CYCLE DU MOBINAUTE 18h58 : Place de la République 19h04 : Restaurant 22H48 : Place de la place de la république République - - - L’internet de préparation de L’internet de L’internet de séjour séjour en cours retour
  • 14.
  • 15.
  • 17.
  • 19. POUR QUI ? QUELS CLIENTS ?
  • 21. POUR CONCLURE… • VOS CLIENTS SONT QUASIMENT TOUS DES INTERNAUTES • VOS CLIENTS ALIMENTENT LE WEB • VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES • VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS AMBASSADEURS (… ou vos pires détracteurs) • AGISSEZ SUR LE WEB COMME VOUS LE FERIEZ DANS LA VIE REELLE • LE NUMERIQUE N’EXONERE PAS DE L’HUMAIN
  • 22. Merci de votre attention ! Contact : Anne-Sophie LATRY UDOTSI de l’Yonne udotsi-yonne@wanadoo.fr AnneSo_Latry