Ohne seine Idealisten könnte kein Verein existieren. Ohne seine Phlegmatiker hätte keiner genug Mitglieder Hans-Heinrich Hitzler (*1929). Wie gewinne, pflege und halte ich Vereinsmitglieder? Übersicht zum Vereinsmarketing von Dipl.-Designer Anne Ammann, Ulm (http://www.ammann-grafik.de).

1. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
Ohne seine Idealisten könnte kein Verein existieren.
Ohne seine Phlegmatiker hätte keiner genug
Mitglieder.
Hans-Heinrich Hitzler (*1929)

2. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
Online-Präsenz
a) Für alle
b) Members-Bereich
Ausganssituation
Verein
Vorstand Stakeholder
(Aktive und passive
Mitglieder, Förderer,
Sponsoren, ...)
Vereinsbüro/-
heim
Sicherung des
langfristigen
Vereins-Bestehens
* Stakeholder sind hier alle Personen oder
Gruppen, die ein spezifisches Interesse am
Verein und dessen Zielen haben und deshalb auf
die Aktivitäten der Organisation reagieren.
Stakeholder sind beispielsweise aktive und
passive Mitglieder, der Vorstand und andere
Gremien, angestelltes Personal und ihre
Vertretung, Leistungsempfänger, übergeordnete
Verbände oder politische Institutionen,
Konkurrenten, Kooperationspartner oder die
Medien.

3. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
Zufriedenheit und Bindung
Der Mitglieder planen
I Grundvoraussetzungen
II Planungsprozeß
III Praktischer Umgang mit den Mitgliedern
IV Der Internetauftritt als digitale Außen-
Und Anlaufstelle des Vereins

4. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
Grundvoraussetzungen
1.Das Angebot sollte nicht austauschbar,
zumindest nur sehr schwer nachahmbar sein.
Mitgliedern ein Angebot präsentieren, das ihnen
langfristig einen relevanten Nutzen bringt.
2.
Angebot und NutzenI

5. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
Planungsprozess
Der wichtigste Schritt einer erfolgreichen und
langfristigen Mitgliedergewinnung und -bindung
eines Verein besteht in einem systematischen und
mehrstufigen Planungsprozess.
Dieser Planungsprozess beinhaltet u.a. eine Analyse
der derzeitigen Situation, die Formulierung einer
konkreten Zielvorstellung sowie die Entwicklung
einer Strategie und die Festlegung konkreter
Maßnahmen.
Zufriedenheit und Bindung
der Mitglieder planen
(Bezug zur Organisation und
den Stakeholdern)
II

6. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
o Situationsanalyse (Wo stehen wir?)
o Zielsetzung (langfristigen Ziele des Vereins)
Analyse Situation innen (Stärken/Schwächen)
Situation Außenwelt (Chancen/Risiken
o Wie sollen die Ziele erreicht werden (Strategie)?
Ressourcen/Kompetenzen i.d. Organisation nutzen
Analyse der Position i.d. Außenwelt
(Chancen/Risiken)
o Auswahl und Festlegung der durchzuführenden
Maßnahmen
Ziele verankern i.d. Führung, Vereinsstruktur, -kultur
o Umsetzung der ausgewählten Maßnahmen
o Kontrolle des Erfolges (Ziele erreicht?)
Controlling der Ziele mit Blick darauf, neue Visionen
zu entwickeln
II
Konzept und Strategie
für die Praxis sowie für
den Internetauftritt
Zufriedenheit und Bindung
der Mitglieder planen
(Bezug zur Organisation und
den Stakeholdern)

7. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
o Korrekte Informationen, keine leeren
Versprechungen bei der Mitgliederwerbung.
o Begrüßungsschreiben
o Schnelle Bearbeitung des Aufnahmeantrages,
zügige Ausgabe von Mitgliedsbuch, -ausweis, etc.
(inklusive Satzung, Anschriftenverzeichnis,
Informationsmaterial)
o Begrüßungsgeschenk? (Blumen, Buch, ...)
o Fest für Neumitglieder? (und Altmitglieder?)
o Patenschaften für Neumitglieder?
o Interessen, Stärken, Besonderheiten, mögliches
Engagement erfragen.
Datei anlegen, Kontakthistorie erfassen.
a) Den Eintritt in den Verein
so bequem wie möglich gestalten,
Formalien bestmöglich organisieren
III
Praktischer Umgang
mit den Mitgliedern

8. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
o Gratulationen
o Ehrungen
o „Hausbesuche“ bei besonderen Anlässen,
Krankheit ...
o Schulung für Neumitglieder
o Veranstaltungen zur Förderung des „Wir-Gefühls“
o Spielräume für eigenverantwortliches Handeln
anbieten.
o Beiträge in Sonderfällen persönlich kassieren
o Beitrags- und Spendenbescheinigungen
pünktlich ausstellen.
o Anfragen sofort beantworten
o Gründe für Austritt erfragen
o Wiedereintritt ermöglichen
IIIa) Den Eintritt in den Verein
so bequem wie möglich gestalten,
Formalien bestmöglich organisieren
Praktischer Umgang
mit den Mitgliedern

9. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
o Regelmäßig Mitgliederversammlg. durchführen
o Ständig über Ideen, Pläne, Aktivitäten,
Probleme usw. informieren
(Mitgliederbriefe, Mitgliederzeitung, Rechenschafts-
und Geschäftsberichte, Informationsmaterial,
Berichterstattung in den Medien)
o (Un-)Zufriedenheit der Mitglieder messen, bzw.
bewerten (Befragung, Beschwerden stimulieren
und auswerten, Gründe für Austritt abfragen).
o Vereinsführung demokratisieren, Sitzungen für
Die Mitglieder öffnen.
o Protokolle verschicken oder zugänglich machen
IIIb) Öffentlichkeit herstellen
Verein öffnen und kommunizieren
- intern -
Praktischer Umgang
mit den Mitgliedern

10. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
o Arbeit vom Vorstand zu den Mitgliedern
verantwortlich verlagern (bspw. Arbeitskreis
Mitgliederwerbung, Organisation der Jahresfahrt
durch Mitglieder...
Wichtig: im Vorstand möglichst nicht mehr
nachdiskutieren!).
o Informationsaustausch optimieren (Arbeitskreise,
Sprechstunden, Stammtisch,Veranstaltungen,
vereinseigene Einrichtungen besuchen).
IIIb) Öffentlichkeit herstellen
Verein öffnen und kommunizieren
- intern -
Praktischer Umgang
mit den Mitgliedern

11. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
o Erscheinungsbild des Vereins entwickeln und
Pflegen
o Öffentlichkeitsarbeit planen,
verantwortliche Person(en) benennen
o Informationsmaterial erstellen, anbieten, verteilen
o Presse-, bzw. Medienarbeit (Kontakte knüpfen,
Berichte, Gespräche, Konferenzen, Archiv anlegen).
o Online-Marketing (Internetauftritt, E-Mail-Marketing,
Online-Partnerschaften, . . .)
o Aktionen (Tag der offenen Tür) und Informations-
veranstaltungen durchführen)
o Mit anderen Vereinen kooperieren, gemeinsame
Veranstaltungen organisieren
IIIb) Öffentlichkeit herstellen
Verein öffnen und kommunizieren
- extern -
Praktischer Umgang
mit den Mitgliedern

12. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
Feste und Feiern organisieren nach
o dem Kalender (Vereinsgründung, Feiertage, . . .
o der Zielgruppe
Gesellige Veranstaltungen organisieren
o wie Wandern, aber auch Basare oder Flohmärkte,
o Fahrten wie Gruppenreisen, Tages- oder
Halbtagesfahrten, Besichtigungen
Veranstaltungen wie Theaterbesuch
(oder –vorführung),
o Dia- oder Filmvorführung,
o Vortrag, Gymnastik, Schwimmen
o Ständige Treffs für Frauen, Kinder, Senioren
IIIb) Öffentlichkeit herstellen
Ausbau desVereinslebens, Pflege
von Traditionen
Praktischer Umgang
mit den Mitgliedern

13. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
Verein
Vorstand
Vereinsbüro/-
heim
IV
Der Internetauftritt als digitale
Außen- und Anlaufstelle des
Vereins.
Online-Präsenz
a) Für alle
b) Members-Bereich
Stakeholder
(Aktive und passive
Mitglieder, Förderer,
Sponsoren, ...)
Sicherung des
langfristigen
Vereins-Bestehens

14. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
Der wichtigste Schritt einer erfolgreichen und
langfristigen Mitgliedergewinnung und -bindung eines
Verein mit Hilfe eines Internetauftrittes besteht in
einem systematischen und mehrstufigen
Planungsprozess.
Vereinszweck und –ziel werden den
Internetbedingungen angepasst präsentiert und
durch internetspezifischen Möglichkeiten und
Erfordernissen erweitert.
Planungsprozess
(Bezug zur Organisation und den
Stakeholdern)
IV
Der Internetauftritt als digitale
Außen- und Anlaufstelle des
Vereins.

15. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
o Hohen Nutzen anbieten
o Erwartungskonformität herstellen/
Profil darstellen
o Dynamik erzeugen durch Involvement
o Akzeptanz erzeugen durch Komfort
IVErfolgskomponenten
Der Internetauftritt als digitale
Außen- und Anlaufstelle des
Vereins.

16. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
o Zielgruppenspezifische, aktuelle Inhalte
O Real verwertbare Inhalte
o Mit hohem Nutzen
Beispiele
- Für eine bestimmte Zielgruppe real verwertbarer
Content sind z. B. detaillierte Hintergrundinformationen,
weiterführende Informationen über das Thema hinaus,
(Plan erstellen)
- FAQ (Immerwiederkehrende Fragen) vorab beantworten
(durch den Trainer, die Familienbetreuung, . . .) und zur
Ansicht/Ausdruck anbieten
- . . .
IVErfolgskomponenten
Nutzen durch hochwertige und
exklusive Inhalte
Der Internetauftritt als digitale
Außen- und Anlaufstelle des
Vereins.

17. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
o Unternehmens- und mediengerechtes Design
– Mediengerechtes visuelles Design in Bezug zum
CD (Corporate Design) des Unternehmens
(Form Follows Function)
– CC (Corporate Communication)-Richtlinien
werden eingehalten (Was wird wie angeboten,
E-Mail-Kommunikation)
o Nutzergerechte Aufbereitung der Inhalte
– Barrierefreie Seiten,
– möglichst Behindertengerechte Seiten
– Nutzerfreundliche Seiten
(Führung auf und durch die Seiten/Texte,
Service und Kontaktmöglichkeiten)
IVErfolgskomponenten
Erwartungskonformität herstellen/
Profil darstellen
Der Internetauftritt als digitale
Außen- und Anlaufstelle des
Vereins.

18. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
o Dialog mit allen Nutzern ermöglichen
(Kontaktmöglichkeiten, Serviceangebote)
o Angebot eines „Members-Bereiches“
o Vernetzung mit anderen Plattformen
o Offenheit für Veränderungen
IVErfolgskomponenten
Einbeziehung der Internetbesucher
Der Internetauftritt als digitale
Außen- und Anlaufstelle des
Vereins.

19. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
o Technische Funktionalität gewährleisten
o Gute Performance bieten
o Klare und leichte Navigation
Das kann erreicht werden durch:
– Barrierefreie Seiten
– möglichst behindertengerechte Seiten
– Nutzerfreundliche Seiten
(Führung auf und durch die Seiten/Texte,
Service und Kontaktmöglichkeiten)
IVErfolgskomponenten
Akzeptanz des Angebotes durch
Komfort
Der Internetauftritt als digitale
Außen- und Anlaufstelle des
Vereins.

20. Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
Dipl.-Designerin
Anne Ammann
Corporate Profiling
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