Formations soft skills agp coaching

AGP Coaching
Formations soft skills
Anne-Gabrielle Planchard
Formatrice et Coach Professionnelle Certifiée
06.81.99.39.66
ag.planchard@agp-coaching.fr
www.agp-coaching.fr

Sommaire
• AGP Coaching
• Nos références
• Votre contexte, vos besoins
• Approche pédagogique
• Programme de formations
• « Soft Skills »
• Nous contacter
Anne-Gabrielle Planchard
Formatrice et Coach Professionnelle Certifiée
06.81.99.39.66
ag.planchard@agp-coaching.fr
www.agp-coaching.fr
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AGP Coaching : « Ayez l’ambition de votre potentiel »
1. Clé 1 : une approche exclusivement sur-mesure
• Un suivi personnalisé dès l’entretien de découverte et d’exploration des besoins.
• Des actions de formation dédiées, adaptées à vos attentes et objectifs sous-jacents.
• Une taille de groupe ajustée et permettant d’enrichir l’expérience apprenante.
2. Clé 2 : vivre et expérimenter
• Enseigner les concepts théoriques par l’expérimentation pour en faciliter la compréhension et l’appropriation.
• Permettre de déployer le potentiel intellectuel, relationnel et créatif de chacun dans le respect du rythme d’apprentissage du
stagiaire.
• Faire accéder à une évolution en profondeur permettant un ancrage durable des apprentissages, en lien avec le contexte
professionel.
3. Clé 3 : une intervenante professionnelle, passionnée et douée d’un grand sens pédagogique
• Une connaissance concrète de l’entreprise associée à une expérience éprouvée de la formation professionnelle et du coaching.
• Conceptrice et animatrice des pédagogies innovantes proposées par AGP Coaching.
• Activité supervisée qui s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité.
« Tu me dis, j’oublie, tu m’enseignes, je me souviens, tu m’impliques, j’apprends » Benjamin Franklin.
Les 3 clés d’une formation réussie.
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AGP Coaching : Nos références
• Allianz
• Lactalis
• Mairie de Pacé
• Ouestonline
• Chereau
• Auxilium
• Sky Dubai
• Acteka
• Stef logistique
• Cybel extension
• Stage 301
• ...
• Neovia
• Sens&Co
• By lulu.
• Xeipa
• Square Habitat
• Ethos Academy
• Kerlink
• Etre sa voie
• The smile workshop
• Voyelle
• Hyper U
• FCMB
• Toute une vie
• Cèdre conseil
• Rennes Partners
• Domaine de Cissé Blossac
• Happy Days Brittany
• RBMG
• J’irai jouer chez vous
• Pâtisserie Le Daniel
• Yves Rocher
• Pépita
• Médiaveille
• Horizon Tourisme
• Domaine des Ormes
• Stef transport
• Orange
• Conduire à Lohéac
• Hippodrome de Maure de
Bretagne
• Presses EHESP
• Gefco
• Cravate et Sandalettes
• Performance Inner Skills
• Alentoor
• Le Gouessant
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AGP COACHING - SIRET 823 763 578 00031 – APE 7022Z
Anne-Gabrielle PLANCHARD ag.planchard@agp-coaching.fr - www.agp-coaching.fr - 06.81.99.39.66
Déclaration d’activité formation enregistrée sous le n° 52440839044 auprès du préfet de région Pays de la Loire

Votre contexte, vos besoins
• Cette présentation ne vaut que pour exemple de programmes.
• « Artisante » de la formation je travaille exclusivement sur-mesure sur la base d’un examen approfondi de vos
besoins et attentes
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Approche pédagogique
• Pré-formation : analyse approfondie des besoins et attentes pour aboutir à une proposition sur-mesure cohérente.
• Interactive : formation / action, laissant une large part à la pratique. Une taille de groupe restreinte permettant de favoriser le partage et
de s’enrichir mutuellement du retour d’expérience de chacun.
• Réaliste : En lien avec le contexte professionnel et les expériences des participants.
• Progressive et expérientielle : Des mises en situation proposées dans le respect de la personnalité et du rythme d’apprentissage de
chacun. Un débriefing systématique, favorisant l’autodiagnostic afin d’aboutir à un plan d’action personnalisé et d’avancer dans
l’apprentissage et la montée en compétences.
• Apports théoriques en support de la réflexion personnelle guidée, outils facilitateurs, échanges et feedbacks, cas pratique des stagiaires,
travaux personnels.
• Co-construction avec les stagiaires d’un support individuel synthétique, portant sur les objectifs travaillés lors de la formation, les
apprentissages et outils identifiés, les mises en œuvre, travaux personnels et actions menés.
• Post-formation : Questionnaire de satisfaction pour analyse qualitative, attestation de fin de formation et évaluation du transfert des
acquis.
Une approche pédagogique interactive, réaliste, progressive et expérientielle
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• Anne-Gabrielle Planchard – coach et formatrice professionnelle ;
• 17 ans d’expérience en tant que Manager dans des entreprises de taille et secteur variés. Une connaissance approfondie du
monde de l’entreprise et des enjeux qui la sous-tendent, de la gestion d’équipe et de la conduite du changement ;
• Conceptrice et animatrice des pédagogies et formations innovantes proposées par AGP Coaching ;
• Une pédagogie résolument axée sur l’expérientiel et les résultats. Une méthode innovante de co-construction en formation,
directement transposable à la réalité professionnelle et qui génère une appropriation durable des résultats.
• Titres et qualités :
• Formatrice et Coach Professionnelle (enregistrée sous le numéro 5815 – 770) ;
• Certification DISC Assesments24*7;
• Accréditée EMCC ;
• Formation de formateurs (Oxalis) ;
• Master 2 en Ingénierie Statistique et Numérique - Université Lille 1.
MANAGEMENTORGANISATIONINFORMATIQUE
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Qualité de la formatrice
Coach Professionnel Certifié
E.C.C.
linkup Coaching
LI
N
KUP COACH
IN
G
EUOPEA
N
COACHING CER
TIFICATE
Coach Professionnel Certifié
E.C.C.
linkup Coachinglinkup Coaching
LI
N
KUP COACH
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G
EUOPEA
N
COACHING CER
TIFICATE

Les fondamentaux du management de proximité
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LE PUBLIC VISE PAR LA FORMATION :
Toute personne exerçant ou étant amenée à exercer une responsabilité de management hiérarchique ou fonctionnelle.
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION : A L’ISSUE DE LA FORMATION, LES PARTICIPANTS SERONT CAPABLES DE
• Prendre en main leur rôle de manager
• Comprendre les fondamentaux du management et savoir les mettre en œuvre
• Acquérir les principales pratiques managériales
• S’adapter à la situation et à leur interlocuteur
• Donner du sens et motiver
MOYENS ET METHODES PEDAGOGIQUES : FORMATION / ACTION
• Faire évoluer les pratiques professionnelles des stagiaires par l’acquisition de savoirs, savoir-faire et savoir-être.
• Permettre le développement de compétences, outils et méthodes relatives au management de proximité.
• Ce module est animé de manière dynamique et participative afin d’être toujours en lien avec le contexte professionnel, les expériences et attentes des
participants.
• Apports théoriques en support de la réflexion personnelle guidée, outils facilitateurs, échanges et feedbacks, analyse de cas pratique, mises en situation.
• Support de travail papier et PDF.
• Film des expérimentations et mises en situation.
• Co-construction d’un support individuel synthétique portant sur les objectifs travaillés lors de la formation, les apprentissages et outils identifiés, les
mises en œuvre, travaux personnels et actions menés.
ORGANISATIONINFORMATIQUE
9
3 Jours – 21 heures
Pré-requis
Aucun
En groupe

CONTENU DE LA FORMATION : DETAIL DU PROGRAMME
INTRODUCTION
Exploration du contexte et de la réalité professionnelle du groupe de
participants.
1. INTEGRER LES EXIGENCES DU METIER DE MANAGER-LEADER
• Contextualiser : Un manager, une équipe, une organisation, un
environnement
• Appréhender les 3 dimensions du management
• Identifier les spécificités de la fonction
• Clarifier les rôles et missions du manager
• Se situer : Autorité et pouvoir
2. MANAGER : SE CONNAÎTRE – CONNAÎTRE - S’ADAPTER
• Mieux se connaître pour mieux manager – Evaluer ses comportements
« réflexes » - Autodiagnostic personnel
• Comprendre l’influence de nos comportements dans la relation
• Identifier ses pôles relationnels : centrés sur la tâche ou sur l’inter-relation
? Quelles conséquences ?
• Adapter son management à la situation et à ses interlocuteurs
• Identifier le profil de ses collaborateurs
• Développer la maturité relationnelle pour favoriser l’autonomie
• Gérer l’intergénérationnel
3. MANAGER : ETRE EN RELATION
• Comprendre les enjeux des relations interpersonnelles
• Composer avec chacun au delà de nos filtres et préjugés
• Mettre en place une relation de confiance et poser le cadre
• Etablir un rapport collaboratif
• Ecouter et comprendre
• Développer des relations gagnant / gagnant dans le respect de soi et de
l’autre
• Equilibrer son management : Célébrer les réussites et souligner les axes
d’amélioration
• Appréhender le rôle des émotions dans la relation
4. MANAGER SON EQUIPE : IMPULSER UNE DIRECTION ET LA SUIVRE
• Organiser son travail et celui de son équipe, gérer le temps et les priorités
• Favoriser la transmission des savoirs
• Donner du sens et motiver
• Identifier les différents leviers de la motivation et repérer ses propres
facteurs de motivation
• Impliquer par les objectifs, par la délégation, par la valorisation
des résultats
• Impliquer par le « collectif », instaurer des rituels, valoriser les
rôles et responsabilités, mettre en avant les complémentarités. La
cohésion d’équipe : un temps OFFERT
• Confier une mission
• Suivre les actions mises en place
• Emettre une critique constructive et en faire une opportunité de progrès –
DESC
• Conduire des entretiens, étapes et points de vigilance
CONSOLIDER LES ACQUIS EN DÉFINISSANT SON PLAN D’ACTION
PERSONNEL
Pré-requis
Aucun
En groupe
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EVALUATION DE LA FORMATION / SANCTION DE LA FORMATION :
• Mesure de la satisfaction globale post-formation :
• Déroulement et qualité de l’action de formation.
• Compétences acquises, atteinte des objectifs personnels, effets sur la
pratique professionnelle.
• Attestation de présence à l’ensemble de la formation.
• Evaluation du transfert des acquis en fin de formation (Fiche personnelle
synthétique des apprentissages et outils identifiés, mises en œuvre,
travaux personnels et actions menés.).
• Remise d’une attestation individuelle de formation à l’issue de la
formation.
• Sur demande du participant, possibilité d’un rendez-vous téléphonique
quelques semaines plus tard avec le formateur.
Pré-requis
Aucun
En groupe
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Mieux se connaître et mieux comprendre ses comportements
et attitudes pour mieux communiquer et coopérer avec ses
interlocuteurs – Le modèle DISC* (couleurs)
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Le profil « DISC » est une analyse comportementale qui permet de mieux se connaître, mieux se comprendre, et mieux comprendre les autres et leurs besoins dès lors qu’ils
entrentenrelationavecautruiouavecsoi.
Lemodèle«DISC»permetalorsdecomprendrecommentnousnousadaptonsànotre milieuprofessionneletaveclespersonnesquinousentourent.
Il décrit nos forces et nos limites selon les situations ... Mais surtout, il permet d’améliorer notre mode de communication, notre efficacité au travail et d’adapter notre discours à
nosinterlocuteurspourgagnerenimpactetfluidité.
Le modèle DISC décrit 4 grands styles comportementaux (Dominance, Influence, Stabilité et Conformité), chacun d’eux étant représenté par une couleur à des fins mémo-
techniques,cequienfacilitel’appropriation.
Chaqueparticipantréaliseuntestenligne,permettantd’obtenirsonprofilDISCpersonnel.
Au delà d’une meilleure connaissance de soi, il s’agit de pouvoir calibrer ses interlocuteurs afin d’adopter un comportement et une communication leur correspondant et
favorisantuneplusgrandeefficacitérelationnelle.
• PROFILSINDIVIDUELS
• PROFILSEQUIPE
• 360°
• GÉNÉRALISTE
• MANAGEMENT
• COMMERCE

Mieux se connaître et mieux comprendre ses comportements et attitudes pour mieux communiquer et
coopérer avec ses interlocuteurs – Le modèle DISC* (couleurs)
Toute personne souhaitant accroître sa connaissance personnelle et développer ses compétences relationnelles.
• Mieux se connaître et mieux comprendre son mode de fonctionnement préférentiel
• Identifier ses points forts et prendre conscience de ses points de vigilance
• Prendre conscience de ses forces motrices comme vecteur de motivation et la façon dont elles orientent et conditionnent ses attitudes et comportements
• Décoder le mode de fonctionnement des autres et adapter son comportement, son discours, afin de faciliter la communication et la coopération avec ses
interlocuteurs
• Développer son aisance relationnelle.
• Permettre le développement de compétences, outils et méthodes relatives à la connaissance de soi et aux relations interpersonnelles.
participants.
• Co-construction d’un support individuel synthétique portant sur les objectifs travaillés lors de la formation, les apprentissages et outils identifiés, les mises en
œuvre, travaux personnels et actions menés.
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1 Jour – 7 heures
Pré-requis
Aucun
En groupe

Préalable à la formation : Les participants sont invités à renseigner un
questionnaire en ligne DISC Assesments24*7
INTRODUCTION
participants.
1. LE MODÈLE DES COULEURS DISC
• Prendre conscience de la perception de soi et de la perception que les
autres ont de soi (inclusion)
• Comprendre quels sont les objectifs et ce qu’est le langage « DISC »
• Cerner les enjeux du DISC dans le cadre du management de proximité
2. MAÎTRISER LES PRINCIPAUX FONDEMANTS DU MODÈLE DISC
• Comprendre l’origine du DISC : l’approche de Marston et les apports de
Jung
• Appréhender les couleurs du comportement et identifier les dimensions
comportementales par le biais de jeux en sous-groupes et plénière
• Maîtriser les 4 grands types de personnalités et leurs caractéristiques
associées
• Intégrer la manière dont nos comportements préférentiels influent sur
notre communication avec autrui
• Identifier ce que chaque couleur apporte à une équipe
• Cerner l’importance des forces motrices comme vecteur de motivation
3. S’APPROPRIER LE MODÈLE DISC À TRAVERS SON PROFIL PERSONNEL
S’approprier son profil personnel et débriefer avec l’aide du formateur
• Prendre conscience de ses forces motrices. Clarifier ses vecteurs de
motivation et la façon de les exploiter
• Identifier ses zones de confort et de ses points de vigilance dans les
situations relationnelles et/ou managériales
4. S’ADAPTER POUR FACILITER LA COMMUNICATION ET LA COOPÉRATION
• Intégrer quelles affinités et/ou risque d’incompréhension avec des profils
différents ou opposés
• Calibrer, reconnaître le style comportemental dominant d’une personne
• Savoir adapter son comportement en fonction de la situation, des objectifs
poursuivis et du profil de son interlocuteur (exercices de synchronisation)
CONSOLIDER LES ACQUIS EN DÉFINISSANT SON PLAN D’ACTION PERSONNEL
synthétique des apprentissages et outils identifiés, mises en œuvre, travaux
personnels et actions menés.).
• Remise d’une attestation individuelle de formation à l’issue de la formation.
Pré-requis
Aucun
En groupe
1 Jour – 7 heures
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Mieux se connaître et mieux comprendre ses comportements et attitudes pour mieux communiquer et
coopérer avec ses interlocuteurs – Le modèle DISC* (couleurs)

Connaissance de soi et savoir être
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Toute personne souhaitant accroître la connaissance de soi.
• Différencier savoir-être et compétence technique
• Mieux se connaître et mieux comprendre leur mode de fonctionnement préférentiel
• Identifier leurs points forts et prendre conscience de leurs points de vigilance
• Nommer et valoriser leurs talents
• Prendre conscience de leurs forces motrices comme vecteur de motivation.
• Clarifier leurs valeurs personnelles et comprendre la façon dont elles orientent et conditionnent leurs attitudes et comportements
• Décoder le mode de fonctionnement des autres et adapter leur comportement, leur discours, afin de faciliter la communication et la coopération avec leurs
interlocuteurs
• Permettre le développement de compétences, outils et méthodes relatives à la connaissance de soi et au développement de son savoir être.
• Ce module est conçu de façon dynamique, en mettant le groupe en proactivité. En favorisant les échanges et en lui permettant de travailler ensemble afin de
nourrir la dynamique de groupe et constituer le collectif de formation.
• Le travail individuel et collectif proposé, porte sur une meilleure connaissance de soi, de ses comportements préférentiels et des atouts associés, de ses
talents, caractéristiques personnelles fondamentales. Il permet ainsi d’agir en « réassurance », de nourrir l’estime de soi et de fournir de « la matière » pour se
présenter et se mettre en valeur en entretien de recrutement comme dans le quotidien professionnel.
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Pré-requis
Aucun
En groupe

INTRODUCTION
participants.
1. INCLUSION
• Se présenter « différemment » sur la base d’un univers commun
(schtroumpfs).
• Prendre conscience de la perception de soi et de la perception que les
autres ont de soi.
2. DÉFINIR LES SAVOIR ÊTRE PROFESSIONNELS
• Différencier compétence technique et savoir être .
• Définir ce que sont les savoirs-être à l’aide du photo-langage.
3. MIEUX SE CONNAÎTRE ET MIEUX COMPRENDRE SES
COMPORTEMENTS ET ATTITUDES PRÉFÉRENTIELS POUR MIEUX
COMMUNIQUER ET COOPÉRER AVEC SES INTERLOCUTEURS – LE
MODÈLE DISC DE MARSTON (couleurs)
• Découvrir le langage des couleurs grâce à la méthode DISC et repérer
les différents types de personnalités.
• S’approprier son profil personnel, comprendre ses comportements et
attitudes préférentiels, identifier ses points forts.
• Cerner ses zones de confort et ses points de vigilances dans les
situations relationnelles.
• Savoir adapter son comportement en fonction de la situation, des
objectifs poursuivis et du profil de son interlocuteur.
4. PRENDRE CONSCIENCE DE SES FORCES MOTRICES ET CLARIFIER SES
VALEURS PERSONNELLES
• Comprendre ce qui nous pousse à agir.
• Clarifier ses vecteurs de motivation et la façon de les exploiter.
• Identifier ses valeurs personnelles et leur impact sur nos
comportements. Les intégrer pour les valoriser.
• Appréhender l’intérêt de « confronter » son propre référentiel de
valeurs personnelles à celles affichées par l’entreprise
5. IDENTIFIER ET NOMMER SES TALENTS. DÉTERMINER COMMENT LES
EXPLOITER
• Découvrir et nommer ses talents. Autodiagnostic individuel et croisé
(Institut Gallup).
• Se mettre en action : exploiter ses ressources et talents personnels,
prendre de conscience de leur champs applicatifs, s’engager.
CONSOLIDER LES ACQUIS EN REALISANT SON BLASON PERSONNEL
formation.
Pré-requis
Aucun
En groupe
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Développer son leadership et sa confiance en soi
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Toute personne souhaitant développer son charisme et sa confiance en soi.
DEROULEMENT : UN PARCOURS EN DEUX TEMPS
1. « Les pieds dans le sable pour expérimenter, accélérer et ancrer les prises de conscience » : Challenger son positionnement naturel et son leadership avec le
Cheval. (0,5 jour)
2. « Les pieds en sol stabilisé pour consolider et pratiquer » : Développer son leadership et sa confiance en soi (2 jours)
1. Challenger son positionnement naturel et son leadership avec le Cheval (0,5 Jour)
• Identifier son positionnement naturel et évaluer son adéquation à différentes situations.
• Prendre conscience du poids du non verbal dans la communication et du juste positionnement dans la relation.
• Asseoir sa posture pour générer la coopération et déployer sa vision.
• Vivre une expérience mémorable permettant d’accroître la connaissance interpersonnelle.
2. Développer son leadership et sa confiance en soi (2 Jours)
• Augmenter son charisme et son impact professionnel.
• S’affirmer, gagner en assurance et développer la confiance en soi.
• Développer son aisance relationnelle, établir des relations sereines et constructives.
• Clarifier les échanges, oser dire en sachant dire.
• S’approprier l’art d’être assertif.
• Permettre le développement de compétences, outils et méthodes relatives au développement du leadership et de la confiance en soi.
participants.
19
2,5 Jours – 18 heures
Pré-requis
Aucun
En groupe

INTRODUCTION
participants.
1. DETAIL PROGRAMME ETAPE 1 « LES PIEDS DANS LE SABLE POUR
EXPERIMENTER, ACCELERER ET ANCRER LES PRISES DE CONSCIENCE » :
Challenger son positionnement naturel et son leadership avec le
Cheval (0,5 Jour)
• Une démarche innovante et éprouvée. Sur la base de mises en situation
avec le cheval, cette expérience unique précèdera la suite du processus
de formation. Les mises en situation sont directement transposables à la
réalité professionnelle. Ce module est un véritable catalyseur, un
accélérateur qui aboutit à des prises de conscience et fournit de la
« matière » sur laquelle s’appuyer, travailler sur sa posture relationnelle
et sa façon de communiquer pour déployer son charisme.
• Le cheval comme porte d’entrée : La journée d’expérimentation avec le
cheval se fait par le biais d’exercices à réaliser à pied. Le cheval est utilisé
pour sa dimension relationnelle, sa capacité collaborative et sa grande
sensibilité à la cohérence et à la clarté des intentions de ses
interlocuteurs. Il met en évidence des comportements et attitudes qu’il
est parfois difficile d’identifier dans le contexte professionnel. Il agit en
effet miroir, en temps réel et sans jugement, et permet de
challenger « l’homme leader » sur sa façon de communiquer et de
susciter l’engagement et la coopération.
ARTICULATION DETAILLEE - Toujours en lien avec la réalité professionnelle
• Accueil - brise glace : Cadre de fonctionnement, faire connaissance –
Pourquoi le cheval.
• Co-élaboration des grandes caractéristiques du charisme
• Emergence d’un objectif personnel de travail
• Coaching facilité par le cheval : Faire autre chose, autrement sur la base
d’une expérience conviviale et mémorable. A la fois acteurs et
observateurs.
• Prise de contact » : Faire connaissance avec le cheval, appréhender les
différences d’attitudes du cheval et de son interlocuteur. Accroître la
connaissance interpersonnelle.
• « Travail sur les objectifs personnels de chacun des participants » :
Exercices individualisés pour permettre une prise de conscience et de
faire émerger des solutions.
• Débriefing final, mise en action et clôture.
Pré-requis
Aucun
En groupe
20

2. DETAIL PROGRAMME ETAPE 2 « Les pieds en sol stabilisé pour
consolider et pratiquer » : Développer son leadership et la confiance
en soi (2 jours)
Feedback à froid sur l’atelier « Challenger son positionnement naturel de
et son charisme avec le Cheval » : Ce qu’il a révélé, ce que cela a changé,
ce que je souhaite encore voir évoluer …
1. MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX S’AFFIRMER
• Différencier affirmation de soi, estime de soi et confiance en soi.
• Evaluer ses réactions « réflexes » - autodiagnostic personnel.
• Différencier passivité, agressivité et manipulation.
• Comprendre l’influence des comportements.
• Favoriser l’assertivité, fondement du charisme
2. LEADERSHIP ET CONFIANCE EN SOI : UN ÉTAT D’ESPRIT ET UN SAVOIR
ÊTRE
• Se positionner : zone efficace, congruence, authenticité.
• Mesurer l’impact de nos croyances.
• Etablir une relation gagnant-gagnant dans le respect de soi et de
l’autre.
3. LEADERSHIP ET CONFIANCE EN SOI : AVANT TOUT COMMUNIQUER
• Mesurer l’impact de la communication. Faire concorder verbal et non
verbal. Présence physique, gestuelle, posture.
• Mettre en place une relation de confiance et poser le cadre.
• Savoir créer le contact : le rapport collaboratif.
• Passer d’une communication intuitive à une communication
maîtrisée. Ecouter et comprendre.
• Appréhender la place des émotions dans la relation et savoir les
gérer.
• Donner et recevoir des signes de reconnaissances.
4. MOBILISER SON LEADERSHIP DANS DIFFÉRENTES SITUATIONS
• Identifier les schémas perdants dans une relation et en sortir : savoir
faire face à l’agressivité, la passivité et la manipulation.
• Oser demander et renforcer l’efficacité de ses demandes.
• Se positionner dans la relation, savoir dire non, poser des limites et
émettre une critique constructive (DESC).
• Faire face aux critiques (justifiées, injustifiées).
• Recadrer les débordements (SARCAQ).
PERSONNEL
formation.
Pré-requis
Aucun
En groupe
21

Gérer son temps et ses priorités
22

Toute personne souhaitant améliorer sa gestion du temps et des priorités.
• Comprendre leur relation au temps et les conséquences sur leur mission.
• Savoir prendre du recul par rapport à leurs pratiques actuelles.
• Déployer des outils et méthodes de gestion du temps leur correspondant et engendrant de nouveaux comportements.
• Organiser et planifier leurs activités.
• Prioriser l’urgent et l’important.
• Anticiper les imprévus.
• Gérer disponibilité et indisponibilité pour gagner en efficacité et se focaliser.
• Savoir dire « non », poser des limites et déléguer le cas échéant.
• Optimiser leur communication et le traitement de l’information.
• Permettre le développement de compétences, outils et méthodes relatives à la gestion du temps et des priorités.
participants.
23
Pré-requis
Aucun
En groupe

Préalable à la formation : chaque stagiaire renseigne son journal du temps
sur une semaine selon une matrice qui lui sera envoyée.
INTRODUCTION
participants.
1. CONNAÎTRE LES BASES DE LA GESTION DU TEMPS
• Connaître les propriétés élémentaires du temps.
• Repérer les buts poursuivis en gestion du temps : centration sur la
tâche, le but, le délai.
• Gérer son temps : Prendre conscience de ses filtres et perceptions
pour lever ses propres freins.
2. MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX GÉRER SON TEMPS
• Intégrer la gestion du temps dans le contexte professionnel.
• Analyser sa sphère professionnelle, et identifier ses activités à forte
valeur ajoutée.
• Analyser son journal du temps et identifier des pistes d’amélioration.
• Repérer ses activités mangeuses de temps internes et externes.
• Déterminer son cycle personnel d’efficacité.
• Prendre conscience de ses comportements instinctifs (drivers) et de
son rapport au temps. Mettre en perspective et déterminer un plan
d’action.
3. ORGANISER ET PLANIFIER SES ACTIVITÉS
• Se fixer des objectifs et les atteindre.
• Organiser et planifier ses activités (plan annuel, mensuel,
hebdomadaire, journalier).
• Anticiper les imprévus et les urgences.
• Prioriser ses tâches : l’important et l’urgent.
• Connaître les méthodes d’organisation et se composer sa propre boîte à
outils.
• Gérer les activités récurrentes.
4. DEVELOPPER SON EFFICACITE ET ACCROÎTRE SA PERFORMANCE
• Savoir dire « non », poser des limites.
• Répondre à une demande urgente et savoir travailler dans l’urgence.
• Formuler une demande et aider un interlocuteur à formuler sa
demande.
• Gérer disponibilité et indisponibilité – Se focaliser.
• Déléguer.
5. COMMUNIQUER ET TRAITER L’INFORMATION
• Optimiser le traitement de ses emails.
• Optimiser son classement.
• Optimiser son planning – l’agenda électronique.
• Optimiser sa concentration.
• Optimiser les entretiens et réunions.
CONSOLIDER LES ACQUIS EN DÉFINISSANT SON PLAN D’ACTION PERSONNEL
synthétique des apprentissages et outils identifiés, mises en œuvre, travaux
personnels et actions menés.).
• Remise d’une attestation individuelle de formation à l’issue de la formation.
Pré-requis
Aucun
En groupe
24

Travailler en équipe
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Toute personne souhaitant développer ses capacités à travailler en équipe et à se coordonner avec les autres
• Améliorer sa capacité à travailler et coopérer avec les autres
• Favoriser et participer à la mise en place d’un climat de confiance
• Comprendre et tenir sa place dans l’équipe : rôle et attente de rôle
• Communiquer et développer des relations positives
• Travailler en milieu intergénérationnel
• S’ajuster et développer sa capacité à travailler et coopérer avec chaque génération
• Travailler en contexte multiculturel
• Permettre le développement de compétences, outils et méthodes relatives au travail en équipe.
participants.
26
Pré-requis
Aucun
En groupe

INTRODUCTION
participants.
1. COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT D’UNE EQUIPE
• Définir ce qu’est une équipe
• Intégrer les fondamentaux du fonctionnement d’une équipe
• Comprendre l’évolution d’une équipe – stade de maturité
2. IDENTIFIER, ANALYSER ET INTÉGRER LES CARACTÉRISTIQUES PROPRES
À CHAQUE GÉNÉRATION
• Comprendre et intégrer les caractéristiques propres à chaque
génération (caractéristiques, motivation, ambition, rapport au pouvoir
et à l’autorité, rapport au travail, à la règle, aux TIC…)
• Valoriser les atouts spécifiques à chaque génération
• Le rapport aux Technologies de l’Information et de la Communication
• Réaliser un diagnostic personnel de ses propres caractéristiques
générationnelles
3. COOPÉRER AU SEIN D’UNE EQUIPE INTERGÉNÉRATIONNELLE
• Autodiagnostic personnel sur sa façon préférentielle d’aborder et être en
relation avec les autres (Etats du Moi – Eric Bern)
• Mesurer l’impact de ses croyances sur notre relation à l’autre, composer
avec chacun au delà de ses filtres et préjugés
• Faire des différences une complémentarité et mettre en place une
dynamique de coopération et de transmission réciproque
4. ADAPTER ET DEVELOPPER SES COMPÉTENCES MANAGÉRIALES DANS
UN CONTEXTE INTERGÉNÉRATIONNEL
• Poser le cadre, les règles individuelles et collectives.
• Communiquer : le questionnement et la reformulation pour installer et
maintenir le dialogue intergénérationnel.
• Donner et recueillir des feedback. L’importance des signes de
reconnaissance
• S’inscrire dans une relation gagnant / gagnant, dans le respect de soi et de
l’autre
• Savoir demander et émettre une critique constructive sans rompre le
dialogue et en amenant vers un espace solution
• Agir sur les leviers de motivation adaptés à chaque génération
6. METTRE EN ŒUVRE LES CONDITIONS DE LA COOPÉRATION
INTERGÉNÉRATIONNELLE
• Créer une vision partagée de la collaboration et coopération
• Manager par le sens
• Mettre en place une dynamique de coopération et de transmission
réciproque
• Faciliter les projets favorisant la cohabitation intergénérationnelle pour
en faire une force.
6. TRAVAILLER EN MILIEU INTERCULTUREL
• Appréhender la notion de culture (culture d’entreprise, culture pays)
• Les différences culturelles à travers les valeurs et comportement clés
PERSONNEL
Pré-requis
Aucun
En groupe
27

formation.
Pré-requis
Aucun
En groupe
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Animer une réunion
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Animer une réunion
Toute personne étant amenée à animer des réunions
• Poser le cadre de la réunion
• Préparer la réunion
• Animer la réunion
• Gagner en aisance et fluidité dans sa communication
• Adapter les outils / techniques utilisés aux objectifs de la réunion
• Utiliser et mettre en œuvre différentes techniques d’animation
• Créer des supports de réunion
• Générer la dynamique de groupe et augmenter l’impact de sa communication
• Adapter sa communication à ses interlocuteurs et déployer ses capacités d’adaptation
• Gérer les situations « délicates » en réunion
• Gagner en aisance
• Permettre le développement de compétences, outils et méthodes relatives à l’animation de réunion.
participants.
30
Pré-requis
Aucun
En groupe

Animer une réunion
INTRODUCTION
participants.
A. POSER LE CADRE DE LA RÉUNION
• Clarifier les objectifs de la réunion
• Caractériser le type de réunion (forme, timing, …)
• Définir les missions de l’animateur de réunion
• Calibrer ses interlocuteurs et les impliquer en amont
• Garder en tête les conditions d’apprentissage et de maintien de l’attention
B. EXPÉRIMENTER DIFFÉRENTES TECHNIQUES D’ANIMATION
• Faire connaissance, se mettre en mouvement
• Trouver une solution, générer la créativité
• Construire un plan d’actions
• Prioriser et prendre des décisions
C. PRÉPARER LA RÉUNION
• Identifier les différentes étapes de la réunion
• Choisir les techniques d’animations appropriées à chaque étape
• Définir sa posture d’animateur
• Questionner la perspicacité du / des supports et créer
• Tenir compte du cycle d’efficacité personnel dans l’organisation des
séquences
• Concevoir son guide animateur (Synopsis) et le challenger (Time Boxing)
• Organiser l’espace d’intervention
D. CRÉER LES SUPPORTS DE LA RÉUNION
• Choisir les supports adéquats (diaporama, paper board, mémo, vidéo, …)
• Développer l’utilisation de supports dits « synthétiques et visuels »
(Powerpoint, Pecha Kucha, Mind Mapping, …)
• Utiliser des outils collaboratifs : Beekast, Klaxoon, …
E. DÉMARRER LA RÉUNION
• Pratiquer la visualisation positive et s’ancrer
• Avoir conscience de l’impact de son non verbal au-delà des mots utilisés
• Introduire : travailler l’accueil et la prise de contact, poser le cadre et en
assurer le respect
• Savoir créer le contact : le rapport collaboratif
• Sécuriser, impliquer et mettre en action le groupe (Brise glace adapté)
F. ANIMER ET CLÔTURER LA RÉUNION
• Aborder les diversités de personnalités, rôles et influence dans la
dynamique de groupe (Lewin)
• Permettre à chacun de trouver sa place dans le groupe
• Trouver sa juste place et zone de confort en tant qu’animateur vis à vis des
personnalités en présence
• Capter l’attention de son auditoire (énergie, effets de style, implication,
questionnement, ….)
• Passer d’une communication intuitive à une communication maîtrisée
pour exploiter la richesse du groupe
• Clôturer la réunion et obtenir l’engagement des participants
• Réaliser une compte rendu
G. GÉRER DES SITUATIONS DIFFICILES EN RÉUNION
• Traiter avec aisance les objections et freins des participants
• Faire face aux questions délicates. S’autoriser à ne pas savoir répondre.
• Gérer les situations « complexes » en intégrant les personnalités
apprenantes en présence et plus particulièrement les populations dites
difficiles (« timides », « leaders négatifs », « agressifs », …)
• Faire face aux situations délicates en intra entreprises (stress, résistance
au changement, …)
• Garder la maitrise de soi en cas de déstabilisation – le rôle des émotions
PERSONNEL
Pré-requis
Aucun
En groupe
31

Animer une réunion
formation.
Pré-requis
Aucun
En groupe
32

Passer d’une communication intuitive à une
communication maîtrisée
33

Passer d’une communication intuitive à une communication maîtrisée
Toute personne ayant besoin d’accroître la qualité de sa communication pour générer des relations harmonieuses, fluidifier les échanges, faciliter les
messages à faire passer et gagner en efficacité.
• Augmenter l’impact de sa communication
• Passer d’une communication intuitive à une communication maîtrisée
• Adapter sa communication à ses interlocuteurs et déployer ses capacités d’adaptation
• Etablir des échanges collaboratifs et pro-actifs
• Développer son aisance relationnelle
• Etablir des relations professionnelles sereines et constructives
• Clarifier les échanges, oser dire en sachant dire
• S’affirmer, gagner en assurance et développer la confiance en soi
• Permettre le développement de compétences, outils et méthodes relatives aux techniques de communication
participants.
34
Pré-requis
Aucun
En groupe

INTRODUCTION
participants.
A. COMPRENDRE LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
• Définir ce qu’est la communication
• Identifier les différentes formes de communication et leur importance
relative
• Se positionner : zone efficace, congruence, authenticité
B. ENTRER EN COMMUNICATION
• Composer avec chacun au delà de nos filtres et nos préjugés
• Etablir une relation gagnant-gagnant dans le respect de soi et de l’autre
• Accueillir, mettre en place une relation de confiance et poser le cadre
• Savoir créer le contact : le rapport collaboratif, vecteur d’implication
réciproque
• Adopter la bonne posture et se mettre en position d’écoute active
C. PRATIQUER L’ÉCOUTE ACTIVE
• Coordonner sa communication verbale et non verbale
• Se synchroniser à son interlocuteur
• Adapter sa posture non verbale à celle de son interlocuteur
• Adapter son registre verbal au registre de son interlocuteur
• Se calibrer à son interlocuteur
• Repérer les indicateurs comportementaux et physiologique de
l’état interne de son interlocuteur
• S’appuyer sur le VAKOG pour accroître la compréhension
réciproque et augmenter la portée du message
• Observer les mouvements oculaires pour comprendre la façon dont son
interlocuteur traite l’information
• Reformuler pour nourrir la relation et s’assurer d’une bonne
compréhension
D. PASSER D’UNE COMMUNICATION INTUITIVE À UNE COMMUNICATION
MAÎTRISÉE
• Comprendre les vertus du questionnement et de la reformulation
• Intégrer les différents types de questions et leurs buts (relais, poursuite,
miroir, invitation, suggestive, rituelle, …)
• Générer la précision pour obtenir une information de qualité (Méta-
modèle, imprécisions du langage, questions pertinentes)
• Appliquer la règle des 4R en entretien (Reformuler, Recontextualiser,
Résumer, Renforcer)
• Reconnaître et valoriser. Mesurer l’importance des signes de
reconnaissances (reconnaissance sur les faits, la personne, empathique)
E. PASSER D’UN ESPACE PROBLÈME À UN ESPACE SOLUTION
• Comprendre l’intérêt de fonctionner avec des objectifs
• Assimiler les caractéristiques d’un objectif mobilisateur
• Déployer les différentes stratégies d’élaboration d’un objectif positif et
porteur de sens (Etat problème, référence externe, projection de
comportements, bénéfices induits, ….)
• Amener à une visualisation positive (questionnement antérograde et
rétrograde, Bateson)
• Les mots « freins » et les mots « moteurs »
F. RÉGULER LA CHARGE ÉMOTIONNELLE LORS D’UNE SITUATION SOUS
TENSION
• Clarifier les différentes émotions de base
• Comprendre la place des émotions dans la relation et les besoins sous-
jacents
• Mobiliser l’empathie pour aider son interlocuteur à gérer son émotion.
• Mettre « des mots pour éviter les maux » et gérer sa propre émotion
(Technique du « petit vélo » …)
• Se positionner dans la relation, savoir dire non, poser des limites, recadrer
et émettre une critique constructive
PERSONNEL
Pré-requis
Aucun
En groupe
35

formation.
Pré-requis
Aucun
En groupe
36

La gestion des conflits
37

Toute personne qui développe dans sa fonction des relations avec des collègues, prestataires, clients, …
• Repérer les signes avant-coureurs des conflits pour y remédier
• Faire face aux situations conflictuelles et les gérer positivement
• Dépasser les tensions et adopter une attitude gagnant / gagnant
• Déployer les outils pour gérer les conflits
• Permettre le développement de compétences, outils et méthodes relatives à la gestion des conflits.
participants.
38
Pré-requis
Aucun
En groupe

INTRODUCTION
participants.
1. LE CONFLIT : NAISSANCE ET EXPRESSION
• Appréhender la notion de conflit (types, causes, déclencheurs)
• Repérer les signes avant-coureurs du conflit (état émotionnel, langage non
verbal, état de crise, …)
• Identifier les risques du conflit
• Le territoire et l’espace vital : les enjeux
2. RÉGULER LA CHARGE ÉMOTIONNELLE LORS D’UNE SITUATION SOUS
TENSION
• Perfectionner ses capacités d’écoute : Passer d’une communication
intuitive à une communication maîtrisée (synchronisation, écoute active,
reformulation, questionnement).
• Clarifier les différentes émotions de base.
jacents.
3. TRAITER UNE INSATISFACTION
• Identifier les différents types de personnalités « difficiles »
• S’approprier le principe de l’accusé-réception.
• S’appuyer sur la trame SARCAQ pour répondre aux objections et recadrer
les débordements.
4. GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES
• Se positionner : Oser dire en sachant dire tout en maintenant le dialogue.
Faire preuve d’assertivité.
• Lever les implicites du langage.
• Savoir dire non, poser des limites tout en préservant la relation – Réguler
les tensions via la méthode DESC.
• Exploiter la « carte de l’exception » pour sortir d’une impasse.
• Se servir de la technique du malentendu pour gérer la susceptibilité.
5. TRAITER LES CRITIQUES
• Faire face aux critiques (justifiées, injustifiées).
• Exploiter la technique de l’édredon.
• Recadrer les débordements.
6. APPRÉHENDER ET GÉRER LE CONFLIT
• Prévenir le conflit.
• Prendre du recul en faisant varier sa perception de la situation.
• Identifier les jeux relationnels en présence et savoir les désamorcer.
• Faire évoluer favorablement un conflit.
7. CONSOLIDER LES ACQUIS EN DÉFINISSANT SON PLAN D’ACTION
PERSONNEL
formation.
Pré-requis
Aucun
En groupe
39

Accompagner le changement
40

Toute personne ayant à faire face à des changements dans son environnement.
• D’accompagner le changement.
• De comprendre et identifier les réactions face au changement pour adapter leur accompagnement.
• De tenir compte des émotions générées par le changement et de répondre aux besoins sous-jacents.
• De soutenir et faciliter le changement tant en individuel qu’en collectif.
• De mesurer les risques associés à l’accompagnement au changement.
• Permettre le développement de compétences, outils et méthodes relatives à l’accompagnement du changement.
participants.
41
Pré-requis
Aucun
En groupe

Préalable à la formation : Les participants sont invités à préparer un cas
d’accompagnement au changement auquel ils ont du faire face ou un
changement qu’ils ont vécu.
INTRODUCTION
participants.
1. DÉFINIR LE CHANGEMENT
• Définir ce qu’est le changement
• S’approprier la dynamique du changement
• Identifier les différents types de changement en entreprise (stratégique,
structurel, culturel, technologique)
• Différencier conduite du changement (gérer, coordonner, communiquer,
faire adhérer) et accompagnement au changement (faciliter
l’appropriation)
2. COMPRENDRE LES REACTIONS FACE AU CHANGEMENT POUR
ADAPTER SON ACCOMPAGNEMENT
• Caractériser le changement (volontaire ou subi - progressif ou brutal)
afin d’ajuster son accompagnement
• Comprendre les étapes d’adaptation au changement (la courbe de deuil)
et les besoins sous-jacents associés
• Connaître et mettre en œuvre les actions d’accompagnement à
privilégier à chaque étape
• Repérer le positionnement face au changement (leader positif / négatif /
partisan / opposant) pour calibrer l’accompagnement
• Déterminer l’équation du changement pour comprendre les réactions
émotionnelles
3. TENIR COMPTE DES EMOTIONS GÉNÉRÉES PAR LE CHANGEMENT
• Clarifier les différentes émotions de base.
jacents.
• Faciliter le passage de la « réaction » à « l’action » pour favoriser
l’appropriation.
4. SOUTENIR ET FACILITER LE CHANGEMENT
• Cerner les 3 étapes clés du changement : l’existant, l’état « cible » et la
phase de transition
• Générer la proximité et la confiance : rapport collaboratif et empathie
• Perfectionner ses capacités d’écoute : Passer d’une communication intuitive
à une communication maîtrisée (synchronisation, écoute active,
reformulation, questionnement)
• Aller à la rencontre du cadre de référence de l’autre : filtres et perceptions
• Aider les acteurs dans leur processus d’apprentissage
• Transmettre et faciliter l’appropriation pour favoriser l’autonomie
• Tenir compte de la courbe d’apprentissage
• Objectifs et stratégie des « petits pas »
• Connaître les permissions indispensables au changement
• Célébrer les réussites et souligner les axes d’amélioration : l’importance des
signes de reconnaissance et les différents types de signes de reconnaissance
5. ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT EN INDIVIDUEL ET COLLECTIF
• Des buts différents pour des pratiques complémentaires
• En fonction des besoins du groupe exploration d’outils par l’expérimentation
par ex. ….
• Les réunions participatives
• Les chapeaux de Bono
• le scénario TOP / FLOP
• Les ateliers de co-développements pour soutenir le changement …
Pré-requis
Aucun
En groupe
42

6. MESURER LES RISQUES DE L’ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT
• Les pièges (in)évitables
• CQFD paradoxal : les bonnes pratiques pour « rater le train du
changement »
• Et s’il fallait aussi accompagner l’après changement ?
PERSONNEL
formation.
Pré-requis
Aucun
En groupe
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