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Anne-Hélène RIOUAL
Tél : 06 42 24 44 87 Email : ah.rioual@outlook.com Linkedin
82 rue Paul Louis Lande - 33000 BORDEAUX
Ce que je sais et aime faire :
Analyser et rechercher des leviers d'amélioration
Résoudre des problématiques complexes
Organiser ou réinventer pour optimiser, améliorer
Concevoir une stratégie, un programme, un processus
Elaborer et conduire les projets
Coordonner des équipes multidisciplinaires, multiculturelles
Construire et suivre les indicateurs de performance
Ce qui me motive :
Découvrir une nouvelle organisation, de nouveaux métiers
Réfléchir, imaginer, convaincre et faire ensemble
Etre au service des équipes pour faciliter leur travail
Ecrire, parler, expliquer, former à la relation client
Piloter la performance et viser l'excellence
Ce que je suis :
Loyale et engagée
Imprégnée de sens du client
Créative et communicante
Organisée et pragmatique
Fonceuse mais réfléchie
Je maîtrise :
Excel pour les rapports d'activités et indicateurs
Confluence, Jira, Smartsheet, Visio pour la gestion de projets
Outlook, Word, Powerpoint pour la communication
Saleslogix, Athénéo, CRM internes pour la relation client
Le coup de pied spartiate (virtuel) pour le divertissement
Je parle :
Le français - langue maternelle
L'anglais - niveau professionnel
L'espagnol - pour la vie courante

Mon ambition : appliquer mon expertise de la relation client à de nouveaux
projets d'excellence opérationnelle et d'amélioration des processus.
Responsable Projet & Relation Client
12/1998 à 03/2001 - Chargée de Veille
Production documentaire et conseillère clients secteur IT
04/2001 à 12/2004 - Responsable du Service clients
Fidélisation, renégociation contrats, vente additionnelle
220 clients pour un CA de 1,4 M€
01/2005 à 08/2012 - Directrice du Développement
Gestion et suivi de l'activité commerciale et du parc clients
Fidélisation, renégociation contrats, vente additionnelle
350 clients pour un CA de 2,2 M€
+ Direction de filiale : gestion budgétaire, administrative et RH (35 collaborateurs)
+ Création d'un produit de veille commerciale sur le secteur de l'environnement
09/2012 à 06/2016 - Directrice de la Relation Clients
30 collaborateurs et 4 managers en administration des ventes, activation et suivi clients, formation,
fidélisation, rétention
Mise en oeuvre de la stratégie de fidélisation
Refonte de l'organisation, des KPI, des méthodes
Pilotage de la roadmap du CRM
4300 clients pour un CA de 15,3 M€
07/2016 à 03/2019 - Directrice des Opérations
100 collaborateurs et 12 managers en traitement des données, qualification téléphonique, relation
client, projet, informatique (développement et exploitation)
Consolidation et optimisation des services internes et externalisés
Elaboration d'un modèle consolidé pour les suivis budgétaires et commerciaux
Pilotage de la feuille de route IT et conduite de plusieurs projets
12400 clients pour un CA de 27,4 M€
04/2019 à aujourd'hui - En travaux !
Conception d'une offre de conseil et formation en relation client dans le B2B
Je suis diplômée :
En Sciences de l'Information et de la Communication (DEA - Bac+5)
En Techniques de Commercialisation (DUT - Bac+2)
Mon parcours : j'ai accompagné pendant 20 ans une entreprise de veille commerciale
et traitement de données et son évolution (VECTEUR PLUS - Groupe Infopro Digital)
La satisfaction est normale, l'enchantement se raconte

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  • 1. Anne-Hélène RIOUAL Tél : 06 42 24 44 87 Email : ah.rioual@outlook.com Linkedin 82 rue Paul Louis Lande - 33000 BORDEAUX Ce que je sais et aime faire : Analyser et rechercher des leviers d'amélioration Résoudre des problématiques complexes Organiser ou réinventer pour optimiser, améliorer Concevoir une stratégie, un programme, un processus Elaborer et conduire les projets Coordonner des équipes multidisciplinaires, multiculturelles Construire et suivre les indicateurs de performance Ce qui me motive : Découvrir une nouvelle organisation, de nouveaux métiers Réfléchir, imaginer, convaincre et faire ensemble Etre au service des équipes pour faciliter leur travail Ecrire, parler, expliquer, former à la relation client Piloter la performance et viser l'excellence Ce que je suis : Loyale et engagée Imprégnée de sens du client Créative et communicante Organisée et pragmatique Fonceuse mais réfléchie Je maîtrise : Excel pour les rapports d'activités et indicateurs Confluence, Jira, Smartsheet, Visio pour la gestion de projets Outlook, Word, Powerpoint pour la communication Saleslogix, Athénéo, CRM internes pour la relation client Le coup de pied spartiate (virtuel) pour le divertissement Je parle : Le français - langue maternelle L'anglais - niveau professionnel L'espagnol - pour la vie courante
 Mon ambition : appliquer mon expertise de la relation client à de nouveaux projets d'excellence opérationnelle et d'amélioration des processus. Responsable Projet & Relation Client
  • 2. 12/1998 à 03/2001 - Chargée de Veille Production documentaire et conseillère clients secteur IT 04/2001 à 12/2004 - Responsable du Service clients Fidélisation, renégociation contrats, vente additionnelle 220 clients pour un CA de 1,4 M€ 01/2005 à 08/2012 - Directrice du Développement Gestion et suivi de l'activité commerciale et du parc clients Fidélisation, renégociation contrats, vente additionnelle 350 clients pour un CA de 2,2 M€ + Direction de filiale : gestion budgétaire, administrative et RH (35 collaborateurs) + Création d'un produit de veille commerciale sur le secteur de l'environnement 09/2012 à 06/2016 - Directrice de la Relation Clients 30 collaborateurs et 4 managers en administration des ventes, activation et suivi clients, formation, fidélisation, rétention Mise en oeuvre de la stratégie de fidélisation Refonte de l'organisation, des KPI, des méthodes Pilotage de la roadmap du CRM 4300 clients pour un CA de 15,3 M€ 07/2016 à 03/2019 - Directrice des Opérations 100 collaborateurs et 12 managers en traitement des données, qualification téléphonique, relation client, projet, informatique (développement et exploitation) Consolidation et optimisation des services internes et externalisés Elaboration d'un modèle consolidé pour les suivis budgétaires et commerciaux Pilotage de la feuille de route IT et conduite de plusieurs projets 12400 clients pour un CA de 27,4 M€ 04/2019 à aujourd'hui - En travaux ! Conception d'une offre de conseil et formation en relation client dans le B2B Je suis diplômée : En Sciences de l'Information et de la Communication (DEA - Bac+5) En Techniques de Commercialisation (DUT - Bac+2) Mon parcours : j'ai accompagné pendant 20 ans une entreprise de veille commerciale et traitement de données et son évolution (VECTEUR PLUS - Groupe Infopro Digital) La satisfaction est normale, l'enchantement se raconte