Live Europe 2.0 :
le nouveau relais de croissance
ComexdelaSNCF
Septembre2013
Christine Tonellato
Esther Marin
Lydia Della...
Opportunité pour la SNCF
Conquérir un nouveau marché en proposant une nouvelle offre pour répondre
aux besoins des Milleni...
Entre repli sur soi & désir de créer une unité européenne
52 % des Français interrogés se disent « pessimistes » quant à l...
Génération « Y » ou Millenials , des « Digital native » multi-connectés
Digital native
Multi-connecté
Adulescents
Avoir le...
Profiter du web grâce à
Live Europe 2.0
pour se rencontrer dans la vie réelle afin de
partager : voyages, rencontres, expé...
Millenials + Live Europe 2.0 =
Sécurité
Gain de
temps
Ecologie
Contacts
Développement
personnelCulture
Ouverture
d’esprit
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SNCF + Live Europe 2.0 =
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un service
innovant
Fidéliser
Devenir
leader
Croissance
du CA
Proposer
un service innova...
Aperçu de la plateforme
Zone de Chat
Profil
Offre de train contextualiséeFil d’actu
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Et aussi : moteur de recherc...
Equipe marketing & communication
Missions :
> Sensibilisation des collaborateurs
internes
> Promotion et fédération autour...
Lancement de Live Europe 2.0
Communication :
• Réseaux sociaux
• Affichage dans les trains et les gares
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en plus connectés et adeptes des voyages
Les Millenials deviennent des
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  1. 1. Live Europe 2.0 : le nouveau relais de croissance ComexdelaSNCF Septembre2013 Christine Tonellato Esther Marin Lydia Della Vittoria Anne Letellier Jerome Sallette Nathalie Ruelle Hoffet
  2. 2. Opportunité pour la SNCF Conquérir un nouveau marché en proposant une nouvelle offre pour répondre aux besoins des Millenials 33 métiers dans 33 pays différents : le pari fou de Jan Lachner Opportunité Contexte Cible Missions Bénéfices clients Bénéfices SNCF Servicescape Equipes Lancement Et après http://www.youtube.com/watch?v=D86kgALi5Bk&feature=youtu.be
  3. 3. Entre repli sur soi & désir de créer une unité européenne 52 % des Français interrogés se disent « pessimistes » quant à l’avenir de l’Europe et 38 % ne se sentent pas citoyens de l’UE Sondage Ouest-France du 23/07/13 Opportunité Contexte Cible Missions Bénéfices clients Bénéfices SNCF Servicescape Equipes Lancement Et après
  4. 4. Génération « Y » ou Millenials , des « Digital native » multi-connectés Digital native Multi-connecté Adulescents Avoir le choix Conscience del’autre Indépendants par rapport aux règles Sensdelacommunauté «Me&We» Importance de la vie privée Les jeunes se connectent pour se divertir à 87,6% discuter à 75%Web2,0 Dimension sociale Opportunité Contexte Cible Missions Bénéfices clients Bénéfices SNCF Servicescape Equipes Lancement Et après
  5. 5. Profiter du web grâce à Live Europe 2.0 pour se rencontrer dans la vie réelle afin de partager : voyages, rencontres, expériences Besoins des Millenials Expérience d’être ensemble Voyager en Europe à petits prix x + Opportunité pour la SNCF = Opportunité Contexte Cible Missions Bénéfices clients Bénéfices SNCF Servicescape Equipes Lancement Et après
  6. 6. Millenials + Live Europe 2.0 = Sécurité Gain de temps Ecologie Contacts Développement personnelCulture Ouverture d’esprit Emotion Opportunité Contexte Cible Missions Bénéfices clients Bénéfices SNCF Servicescape Equipes Lancement Et après
  7. 7. SNCF + Live Europe 2.0 = Proposer un service innovant Fidéliser Devenir leader Croissance du CA Proposer un service innovant/différenciant Fidéliser à long terme une population jeune Devenir leader sur le marché européen Croissance du CA Améliorer l’image de marque Opportunité Contexte Cible Missions Bénéfices clients Bénéfices SNCF Servicescape Equipes Lancement Et après
  8. 8. Aperçu de la plateforme Zone de Chat Profil Offre de train contextualiséeFil d’actu événement Et aussi : moteur de recherche, traducteur Google translate, posts d’annonces …. Opportunité Contexte Cible Missions Bénéfices clients Bénéfices SNCF Servicescape Equipes Lancement Et après
  9. 9. Equipe marketing & communication Missions : > Sensibilisation des collaborateurs internes > Promotion et fédération autour de « Live Europe 2.0 » > Actions de lobbying (villes , festivals…) Equipe technique & d’assistance Missions : > Gestion de la plateforme (mise à jour des contenus….) > Assistance et modération > Maintenance informatique et gestion de la Data clients Opportunité Contexte Cible Missions Bénéfices clients Bénéfices SNCF Servicescape Equipes Lancement Et après
  10. 10. Lancement de Live Europe 2.0 Communication : • Réseaux sociaux • Affichage dans les trains et les gares • Partenariats avec des événements phares en Europe → 3 mois de développement à partir du top → Budget de 50k€ avec un retour sur investissement prévu en 3 mois Opportunité Contexte Cible Missions Bénéfices clients Bénéfices SNCF Servicescape Equipes Lancement Et après
  11. 11. L’offre s’étend aux baby boomers de plus en plus connectés et adeptes des voyages Les Millenials deviennent des ambassadeurs de Live Europe 2.0 Opportunité Contexte Cible Missions Bénéfices clients Bénéfices SNCF Servicescape Equipes Lancement Et après
  12. 12. Live Europe 2.0 : bon voyage !

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