Do’s and don'ts : la recherche interne aux sites de ecommerce
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Vous exploitez un site de e-commerce exploitant Prestashop, Magento, OXID eSales… ou toute autre solution ou développement spécifique ? Alors que vous investissez lourdement en acquisition de trafic, il est essentiel que vos visiteurs trouvent immédiatement le produit qu’ils recherchent sur votre site. En effet : - selon votre activité, 20% à 60% de vos visiteurs passent par le moteur de recherche interne de votre site marchand - ce moteur de recherche est impliqué dans plus de la moitié des parcours d’achat - 43% des internautes abandonnent leur recherche et quittent votre site si leur première recherche est infructueuse Grâce à notre intervention, présentée par Pierre Col, directeur marketing d'Antidot, vous découvrirez au travers d’exemples très concrets : - Ce qu’est le searchandising et quels sont ses enjeux pour votre business - Comment permettre à vos visiteurs de TROUVER à coups sûrs et rapidement les bons produits sur votre site - Comment GUIDER l’internaute de sa saisie de mots-clés à la navigation dans les résultats - Comment INFLUENCER l’internaute dans son choix - Comment PILOTER le moteur de recherche de votre site interne pour l’adapter à votre métier et au comportement de vos visiteurs et clients Nous vous ferons bénéficier du retour d’expérience et des bonnes pratiques mises en oeuvre par nos clients, au nombre desquels figurent notamment 4 Pieds, Actilev, But, Camaïeu, Casino, Cuisine Addict, Cultura, Damart, Decathlon, Du Pareil Au Même, King Jouet, Magma, Nature & Découvertes, Newpharma, Oreca, Pecheur.com, Petit Bateau, Saint Maclou, Top Office, Truffaut…
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- 1. Pierre Col pcol@antidot.net @PierreCol @AntidotNet
- 2. 2 SOMMAIRE ● L’importance de la recherche interne ● Avant de chercher – Ergonomie générale ● Suggérez intelligemment ● Trouvez malgré les erreurs ● Proposez avec pertinence ● Organisez les résultats ● Une solution chez Antidot – AFS@Store
- 3. 3 SOMMAIRE ● L’importance de la recherche interne ● Avant de chercher – Ergonomie générale ● Suggérez intelligemment ● Trouvez malgré les erreurs ● Proposez avec pertinence ● Organisez les résultats ● Une solution chez Antidot – AFS@Store
- 4. 4
- 6. 6 45% des internautes abandonnent le site s’ils ne trouvent pas le bon produit immédiatement
- 7. 7 Taux de conversion moyen
- 9. 9 Le moteur de recherche interne de votre site est donc central dans la conversion Il peut être optimisé sur de nombreux points
- 10. 10 SOMMAIRE ● L’importance de la recherche interne ● Avant de chercher – Ergonomie générale ● Suggérez intelligemment ● Trouvez malgré les erreurs ● Proposez avec pertinence ● Organisez les résultats ● Une solution chez Antidot – AFS@Store
- 11. 11
- 12. 12
- 13. 13 PS ● On peut très bien se passer de moteur interne (dans certains cas ) ● Pensez à supprimer le texte de la boite dans la requête si aucune saisie ● Interdisez la recherche avec 0 caractère
- 14. 14 SOMMAIRE ● L’importance de la recherche interne ● Avant de chercher – Ergonomie générale ● Suggérez intelligemment ● Trouvez malgré les erreurs ● Proposez avec pertinence ● Organisez les résultats ● Une solution chez Antidot – AFS@Store
- 15. 15
- 16. 16
- 17. 17
- 18. 18
- 19. 19 PS ● On peut très bien se passer d’autocomplétion (dans certains cas ) ● Magento ou Prestashop ? Le moteur de recherche intégré est totalement inefficace ● Pensez mobile et tablette !
- 20. 20 SOMMAIRE ● L’importance de la recherche interne ● Avant de chercher – Ergonomie générale ● Suggérez intelligemment ● Trouvez malgré les erreurs ● Proposez avec pertinence ● Organisez les résultats ● Une solution chez Antidot – AFS@Store
- 21. 21 ● Testez les requêtes singulier / pluriel et masculin / féminin et aussi en multi-mots
- 22. 22 ● Testez les requêtes singulier / pluriel et masculin / féminin et en multi-mot
- 23. 23 ● Gérez les fautes de frappe automatiquement
- 24. 24 ● Gérez les fautes de frappe automatiquement
- 25. 25 ● Gérez les fautes de frappe automatiquement
- 26. 26 ● Mais évitez tout de même
- 27. 27 SOMMAIRE ● L’importance de la recherche interne ● Avant de chercher – Ergonomie générale ● Suggérez intelligemment ● Trouvez malgré les erreurs ● Proposez avec pertinence ● Organisez les résultats ● Une solution chez Antidot – AFS@Store
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- 30. 30 SOMMAIRE ● L’importance de la recherche interne ● Avant de chercher – Ergonomie générale ● Suggérez intelligemment ● Trouvez malgré les erreurs ● Proposez avec pertinence ● Organisez les résultats ● Une solution chez Antidot : AFS@Store
- 31. 31 ● Mettez tous les contenus utiles en valeur
- 32. 32 ● Mettez tous les contenus utiles en valeur
- 34. 34 ● Mettez du métier dans le résultat ● Disponible en premier ● Meilleures ventes ● Promo…
- 35. 35 ● Mettez du métier dans le résultat ● Campagne de merchandising
- 36. 36 ● Mettez du métier dans le résultat ● Redirection vers les catégories merchandisées pour les requêtes générales
- 37. 37 ● Omnicanal – faites venir vos clients en magasin
- 38. 38 SOMMAIRE ● L’importance de la recherche interne ● Avant de chercher – Ergonomie générale ● Suggérez intelligemment ● Trouvez malgré les erreurs ● Proposez avec pertinence ● Organisez les résultats ● Une solution chez Antidot – AFS@Store
- 39. 39 AFS@Store ● Depuis 2007, le service complet en mode Saas qui remplace votre moteur de recherche interne ● Concentré de savoir faire ≠ brique techno ● Optimisé sur tous les points ● Intégration simple ● Evolution permanente ● Tout automatique et pilotable ● Conçu pour vous faire gagner du temps
- 40. 40 Solution industrielle et flexible
- 42. 42
- 43. 43 STAND E 18 www.antidot.net - ecommerce@antidot.net
Notes de l'éditeur
- Aujourd’hui vous investissez fortement en acquisition de trafic…
- … or il est beaucoup plus rentable d’optimiser votre site pour augmenter votre taux de conversion !
- Savez-vous que près de la moitié des internautes quittent votre site si leur première recherche n’aboutit pas ?
- Or les utilisateurs du moteur de recherche interne sont 5 à 10 fois plus enclins à acheter…
- Et du coup on constate que le moteur de recherche interne de votre site marchand est impliqué dans plus de la moitié parcours d’achat.
- Dès lors, il est crucial d’apporter à vos visiteurs la meilleure expérience possible quand ils cherchent des produits pour en faire des acheteurs !
- Commençons par les bonnes pratiques en matière d’ergonomie
- La barre de recherche doit être visible et ne pas être confondue avec l’inscription à la newsletter.
- Des barres de recherche larges, visibles et placées en haut de la page, au centre ou à droite.
- Attention à éviter les pièges
- Dès la saisie de quelques caractères, vous jouez gros
- Ce genre de suggestions ne sert strictement à rien ! Qu’est ce qui ferait qu’un visiteur clique sur une proposition plutôt que sur une autre ??
- Il est utile de suggérer au visiteur des produits (en les sélectionnant, pour faire du merchandising !) et aussi des rayons, des marques, des magasins, des guides d’achat…
- Voici un ensemble de suggestions pertinentes et bien organisées
- Il faut être résistant aux fautes de frappe ou d’orthographe…
- Attention aux outils standard disponibles dans certaines plateformes, inefficaces donc contre productifs, et pensez mobile et tablette !
- Chercher c’est bien, trouver c’est mieux
- Un grand classique de ce qu’il ne faut pas faire : qui verra les 117 produits qui ne s’affiche que si l’on pense à mettre le « s » du pluriel ? Personne ! Et si c’étaient ceux à plus forte marge ? Quel gâchis !
- Il faut ABSOLUMENT donner les mêmes réponses pour le singulier et le pluriel.
- Il faut aussi supporter les fautes de frappe ou d’orthographe… sinon à tous les coups on perd des ventes !
- Voilà qui est utile, pour des noms propres ou des marques étrangères.
- Pour les produits techniques, il faut pouvoir trouver des combinaisons de blocs de lettres et chiffres dans n’importe quel ordre.
- Pour autant, les suggestions et résultats doivent rester sensés Qui veut une « Porsche moyenne » à la place d’une « Porsche Cayenne » ?
- Trouver des produits est un bon début, trouver les bons produits est encore mieux
- Pourquoi proposer des canapés marron ou noir à quelqu’un qui veut un canapé bleu ? Un vendeur en magasin ne le ferait évidemment pas
- Aller à l’essentiel pour répondre précisément au futur client.
- Les résultats trouvés par le moteur de recherche ne doivent évidemment pa sêtre jetés au hasard : leur ordre de présentation est crucial !
- Vous avez des magasins ? Dites où ils se trouvent, le seul risque est d’y amener du monde !.
- Montrez des produits et aussi des catégories, des marques...
- Aidez l’internaute à filtrer les résultats selon tous les critères pertinents : marque, taille, prix, matière, couleur etc.
- Pour mettre en avant les produits que vous voulez vendre en priorité, il faut les trier selon vos propres critères marketing… et le faire automatiquement !
- Faites des « têtes de gondole virtuelles » pour animer et dynamiser les rayons de votre magasin en ligne.
- Tirez profit de l’organisation de votre catalogue : il est efficace de ramener l’utilisateur vers la catégorie de produits correspondant le mieux à ce qu’il cherche.
- Vous faites du click-to-collect ? Utilisez le moteur de recherche pour présenter précisément l’offre de vos magasins, où les prix et la disponibilité des produits peuvent être différents
- Pour implémenter automatiquement ces bonnes pratiques, nous avons Antidot AFS@Store
- Depuis 2007, nous peaufinons un logiciel intelligent, qui fonctionne automatiquement pour vous faire gagner du temps et de l’efficacité !
- AFS@Store est compatible avec toute plateforme e-commerce ou avec tout développement spécifique. Il s’y intègre très rapidement.
- Antidot est présent depuis 2007 sur le secteur du e-commerce. AFS@Store équipe de grandes enseignes de la distribution et des purs players du e-commerce : tous témoignent de son ROI, avec un accroissement du taux de transformation généralement mesuré entre 15 et 30%.
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