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La priorisation par l'empathie : pourquoi l'écoute nous fait-elle tant grandir ?

Antoine Pezé
Antoine Pezé
Antoine PezéPartner at Atecna - Lover of priorisation by emotions - Product mgt, UX, Agile à ATECNA

La priorisation par l'empathie, où le fait d'écouter activement l'autre afin de comprendre ses émotions extrêmes (joie, peur, colère, tristesse). Laissez moi vous expliquer cette posture, exceptionnellement enrichissante à mes yeux.

La priorisation par l'empathie : pourquoi l'écoute nous fait-elle tant grandir ?

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Antoine Pezé
La priorisation par l’empathie
Comment les émotions
ont-elles changé ma vie ?
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Empathie
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1. Parcourir les expériences de l’autre pour identifier
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La priorisation par l'empathie : pourquoi l'écoute nous fait-elle tant grandir ?

  • 1. Antoine Pezé La priorisation par l’empathie Comment les émotions ont-elles changé ma vie ? @antoine_peze antoinepeze.com
  • 2. @antoine_peze / antoinepeze.com Empathie Capacité à comprendre et partager les émotions d’un autre. -- Dictionnaire Oxford
  • 3. @antoine_peze / antoinepeze.com Session d’écoute Moment d’écoute privilégié où on adopte une posture empathique avec l’autre
  • 4. @antoine_peze / antoinepeze.com OBJECTIFS D’UNE SESSION D’ÉCOUTE 1. Parcourir les expériences de l’autre pour identifier des émotions 2. Comprendre ces émotions et leurs besoins associés
  • 5. @antoine_peze / antoinepeze.com Parcourir les expériences de l’autre pour identifier des émotions
  • 6. @antoine_peze / antoinepeze.com Commencer la session « Qu’est-ce qui te vient à l’esprit lorsque je te parle de Insérer ici une grande thématique »
  • 7. @antoine_peze / antoinepeze.com Écouter pour comprendre et non pas Écouter pour répondre Ne pas être distrait par ses propres pensées ou réponses • Pas d’analyse • Pas de résolution de problèmes • Pas d’interruptions En bref, il faut se taire !
  • 8. @antoine_peze / antoinepeze.com Porter toute notre attention sur l’autre Suivre le cheminement de l’autre 1 nouvelle idée : 1 nouvelle ramification à creuser
  • 9. @antoine_peze / antoinepeze.com Parler pour creuser Toute expérience est digne d’intérêt • Rebondir sur chacune • Curiosité extrême Creuser pour : • Comprendre le vécu • Identifier un signal, une émotion
  • 10. @antoine_peze / antoinepeze.com Relancer avec douceur Reformulation « echo » • « En ce moment, je suis morose… » • « Morose ? » Phrases-types • « D’autre choses en tête sur ce sujet ? » • « As-tu un exemple ? »
  • 11. @antoine_peze / antoinepeze.com Donner envie de parler Regarder dans les yeux Aligner le corps avec celui de l’autre Accompagner les émotions de l’autre sincèrement • Sourire pour un moment heureux • Grimacer s’il est triste Être authentique
  • 12. @antoine_peze / antoinepeze.com Accompagner l’autre avec respect Comprendre ne veut pas dire accepter ou être d’accord Pas de correction de l’autre Pas de jugement Contrôler nos gestes parasites
  • 13. @antoine_peze / antoinepeze.com Attention à la sympathie Notion affective supplémentaire Cherche à offrir du soutien En réalité, inhibe l’expression des émotions : • « Ne sois pas si triste » • « Ne t’inquiète pas »
  • 14. @antoine_peze / antoinepeze.com Comprendre ces émotions et leurs besoins associés
  • 15. @antoine_peze / antoinepeze.com Définition de l’émotion L’émotion est une réponse physiologique à une situation L’émotion porte un message : • Du latin emovere : se mouvoir vers l’extérieur • Dure en moyenne 90 secondes
  • 16. @antoine_peze / antoinepeze.com Derrière chaque émotion, un besoin EMOTION BESOIN
  • 17. 17 VOYAGE D’UNE ÉMOTION Stimuli Perception de l’individu Signal physiologique Nous MESSAGEBESOIN
  • 18. 18 MESSAGE Interférence, Valeur bafouée BESOIN Écoute, Reconnaissance, Fixation de limites MESSAGE Danger, inconnu BESOIN Protection LES 5 ÉMOTIONS PRIMAIRES JOIE COLÈRE DÉGOÛT TRISTESSE MESSAGE Succès, accomplissement BESOIN Partage MESSAGE Perte, séparation BESOIN Réconfort, Action significative MESSAGE Nocivité BESOIN Évitement Graphique inspiré de P.Eckman, Atlas of emotions PEUR
  • 19. @antoine_peze / antoinepeze.com Révéler l’émotion Une fois l’émotion identifiée, 1. Nommer l’émotion 2. Demander le besoin
  • 20. 20 REBONDIR SUR LES ÉMOTIONS Identifier le besoin Identifier un signal Comprendre l’émotion3 1 2 Reformuler le besoin Nommer l’émotion Demander le besoin
  • 21. 21 Réagir à la peur ◉ J’ai l’impression que ça t’inquiète un peu ◉ T’as les boules, non ? Quoi dire face à la colère ◉ Ça t’énerves ça... ◉ Je ressens une certaine tension.. ◉ Est-ce c’est ça qui te prend la tête ? Soutenir la tristesse ◉ Je te sens à plat. ◉ J’ai l’impression que t’es pas dans une période très heureuse là... LA CONSTATATION MINIMISÉE Sonder l’émotion ◉ Comment sentez-vous ceci ? ◉ Comment avez-vous vécu cela ? ◉ Pourquoi ça te touche tant ? ◉ Tu as ressenti quoi ? Enquêter sur le besoin ◉ Quelle est votre attente ? ◉ De quoi avez-vous besoin ? ◉ Qu’est-ce qui vous est nécessaire ? ◉ Que faut-il pour que tout soit OK pour toi ? Ne pas avoir l’air d’un psy
  • 22. 22 Peur Besoin de protection Je vois / comprends votre crainte. De quoi as-tu besoin pour être rassuré ? Colère Besoin de reconnaissance / limites Je vois / comprends votre colère. Qu’as-tu besoin d’exprimer ? Quelles limites fixerais-tu dans cette situation ? QUE DIRE DEVANT UNE ÉMOTION Joie Besoin de partage Tristesse Besoin de réconfort / action Je suis heureux de vous voir si content. Comment as-tu réussi cela ? Dégoût Besoin de fuite Je vois / comprends votre tristesse. Qu’est-ce qui te réconforterait ? Comment imagine-tu rebondir ? Je vois / comprends votre écoeurement. Comment puis-je t’aider à éviter cela ?
  • 23. @antoine_peze / antoinepeze.com L’émotion est la vérité d’un individu à un instant donné. Verbalise-là pour offrir l’opportunité aux autres de percevoir le monde différemment.
  • 24. @antoine_peze / antoinepeze.com Et l’informatique dans tout ça ? L’experience map comme outil de priorisation
  • 25. @antoine_peze / antoinepeze.com L’experience map Experience map = photographie de l’existant Capter les émotions des concernés pour les cartographier
  • 27. @antoine_peze / antoinepeze.com Le vécu plutôt que l’envie Se concentrer sur l’expérience des gens, sur leur réalité, leurs problèmes Les gens sont plus susceptibles de faire un effort pour résoudre un problème plutôt que d’essayer quelque chose qui leur fait envie
  • 28. @antoine_peze / antoinepeze.com La priorisation par l’empathie Objectif : ADOPTION DE LA SOLUTION - Priorisation grâce aux émotions « extrêmes » - Trouver des solutions au-delà de croyances - Repriorisation potentielle de tout le projet (et c’est bien !)
  • 29. @antoine_peze / antoinepeze.com Les émotions ont changé ma vie
  • 30. @antoine_peze / antoinepeze.com Prêts à découvrir cette nouvelle lecture du monde ?